(运营管理)卖场运营管理
商场运营工作内容卖场管理
商场运营工作内容卖场管理1. 简介商场运营是指对商场经营活动进行规划、组织和控制的一系列工作。
在商场运营中，卖场管理是其中重要的一项工作内容。
卖场管理涉及到商场的陈列、促销、销售、库存管理等方面，旨在提升消费者对商场商品的购买欲望，从而增加销售额。
2. 卖场陈列卖场的陈列是指将商品有机地展示给消费者，以提升产品吸引力和销售额。
在卖场陈列中，需注意以下几个方面：•商品布局：根据商品的特点，合理布局展示区域，让消费者能够顺畅地浏览和购买商品。
•橱窗设计：通过精心设计橱窗，吸引消费者的目光，激发购买欲望。
•商品展示：合理搭配商品，注重产品的层次感和美感，提升商品的陈列效果。
•产品信息：在陈列区域设立清晰明了的产品信息牌，提供商品的基本信息、价格等，方便消费者了解和购买。
3. 促销活动促销活动是商场运营中一项重要的策略，可吸引消费者、促进销售额的增长。
在进行促销活动时，需要注意以下几点：•定期促销：制定定期促销计划，并与商场其他部门合作，确保促销活动的顺利进行。
•优惠方式：确定合适的优惠方式，如打折、满减、赠品等，以吸引消费者参与。
•广告宣传：通过多种渠道宣传促销活动，如电视、广播、社交媒体等，提高活动的知名度。
•促销效果评估：对促销活动的效果进行评估和分析，及时调整策略，提升促销活动的效果。
4. 销售管理销售管理是商场运营中的核心环节，对销售业绩的管理和提升起着重要作用。
以下是一些常见的销售管理方法：•销售目标设定：设定可量化和可达成的销售目标，并制定相关策略和措施，实现目标的达成。
•销售团队培训：定期进行销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素质。
•销售数据分析：通过销售数据分析，了解销售情况，找出问题和改进措施，提升销售效果。
•客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，通过客户反馈和售后服务，增强客户忠诚度。
5. 库存管理库存管理是商场运营中的重要环节，对产品的供应和销售有着直接的影响。
以下是一些库存管理的基本原则：•库存控制：根据销售数据和市场需求，合理控制库存量，避免过剩和缺货的情况发生。
卖场营运主管工作职责及工作要求
卖场营运主管工作职责及工作要求卖场营运主管是一个卖场的重要管理职位，他/她负责监督和协调卖场的日常运营工作。
在这个岗位上，卖场营运主管拥有多项工作职责和要求。
一、卖场营运主管的工作职责1. 监督卖场运营管理：卖场营运主管负责监督整个卖场的运营管理，确保卖场的正常运营和顺利推进。
2. 制定运营策略：根据卖场的定位和市场需求，制定适合的运营策略，以提高销售额和客户满意度。
3. 管理团队：卖场营运主管负责管理卖场的运营团队，包括招聘、培训、绩效评估等，确保团队的高效运作。
4. 货品管理：卖场营运主管负责协调卖场的货品进货、陈列、库存管理等工作，以保证货品质量和销售。
5. 客户服务：卖场营运主管要确保提供高质量的客户服务，解决客户问题和投诉，并保持良好的顾客关系。
6. 销售分析和报告：卖场营运主管需要对卖场的销售数据进行分析并定期报告给上级，以便制定相关的销售策略。
二、卖场营运主管的工作要求1. 敬业精神：卖场营运主管应具备高度敬业精神，保证工作完成，并能够适应工作强度和压力。
2. 强大的领导能力：卖场营运主管应具备卓越的领导能力，能够激发并管理团队，提高员工工作效率。
3. 出色的沟通能力：卖场营运主管应具备良好的沟通能力，能够与员工、顾客和上级进行有效的沟通和合作。
4. 优秀的分析能力：卖场营运主管需要具备良好的分析能力，能够准确分析销售数据和市场需求，以制定合适的运营策略。
5. 丰富的销售经验：卖场营运主管应具备丰富的销售经验，了解市场动态和客户需求，以便更好地满足市场需求。
6. 技术和行业知识：卖场营运主管应了解并熟悉卖场运营相关的技术和行业知识，以便更好地管理和运营卖场。
总结：卖场营运主管是卖场的管理核心，他/她的工作职责涵盖了卖场运营的各个方面，包括团队管理、销售分析、客户服务等。
同时，卖场营运主管需要具备高度的领导能力、沟通能力和分析能力，以保证卖场的顺利运营和销售增长。
除此之外，丰富的销售经验和技术知识也是卖场营运主管不可或缺的要求。
卖场管理的七大要素
卖场管理的七大要素如下：
1.商品管理：包括采购、库存、陈列、价格和促销等方面的管理，
确保商品的品质和供应，提高销售额和客户满意度。
2.人员管理：包括员工招聘、培训、考核、薪酬和福利等方面的
管理，确保员工素质和服务质量，提高工作效率和团队凝聚力。
3.客户管理：包括客户关系维护、服务质量和客户满意度调查等
方面的管理，确保客户对卖场的认可和信任，提高客户忠诚度
和口碑效应。
4.空间管理：包括店面设计、陈列规划、环境布置、安全管理等
方面的管理，确保卖场的形象和功能完备，提高品牌形象和购
物体验。
5.财务管理：包括收支管理、成本控制、财务报表和资金管理等
方面的管理，确保卖场的财务稳健和运营效益，提高盈利能力
和投资回报率。
6.市场营销：包括市场调研、市场定位、营销策略和广告宣传等
方面的管理，确保卖场的市场竞争力和品牌知名度，提高销售
额和市场份额。
7.组织管理：包括组织架构、职能分工、决策机制和管理流程等
方面的管理，确保卖场的组织效能和协同作用，提高管理水平
和运营质量。
以上七大要素是卖场管理的核心内容，卖场管理者需要在这七个方面进行全面、协调和有效的管理，以实现卖场的经营目标和长期发展。
卖场管理亮点总结范文
随着市场竞争的日益激烈，卖场管理作为企业运营的重要环节，其管理水平直接影响到企业的生存和发展。
在过去的一年里，我所在的卖场团队在管理工作中不断探索与创新，取得了一系列显著成效。
以下是本年度卖场管理亮点总结：一、人员管理1. 优化人员结构：根据市场变化和业务需求，对卖场人员进行合理调整，确保各部门人员配备充足，提高工作效率。
2. 强化培训体系：针对新员工和在职员工，开展全方位的培训，包括业务知识、服务技巧、团队协作等方面，提升员工综合素质。
3. 完善绩效考核：制定科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性，提高员工满意度。
二、商品管理1. 优化商品结构：根据市场调研和消费者需求，调整商品结构，提高商品质量，满足消费者需求。
2. 严格商品质量管理：加强对商品的质量检查，确保商品质量符合国家标准，维护消费者权益。
3. 优化库存管理：采用先进的库存管理系统，实时监控库存情况，减少库存积压，降低运营成本。
三、卖场环境管理1. 美化卖场环境：定期对卖场进行清洁、消毒，确保卖场卫生、整洁、舒适。
2. 优化陈列布局：根据商品特性和消费者购物习惯，调整陈列布局，提高商品展示效果。
3. 加强卖场安全：加强卖场安全管理，定期开展安全检查，确保卖场安全无隐患。
四、顾客服务1. 提升服务质量：强化员工服务意识，提高服务水平，为顾客提供优质、便捷、贴心的购物体验。
2. 开展促销活动：根据节假日和季节特点，策划各类促销活动，吸引顾客消费。
3. 加强顾客沟通：设立顾客意见反馈渠道，及时了解顾客需求，提高顾客满意度。
五、信息化建设1. 引入先进的管理系统：运用ERP、WMS等先进管理系统，提高管理效率，降低运营成本。
2. 加强数据分析：对销售数据、顾客数据等进行深入分析，为经营决策提供有力支持。
3. 拓展线上渠道：搭建电商平台，实现线上线下融合发展，扩大市场份额。
总之，在过去的一年里，我们团队在卖场管理方面取得了显著成效。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升管理水平，为企业的持续发展贡献力量。
如何做好卖场运营环境的管理与维护
成果展示：该专卖店凭借独特的运营环境管理，赢得了顾 客的高度认可，成为该品牌在当地的代表店铺。
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总结与展望：未来卖场运营环 境发展趋势预测
智能化发展
人工智能技术应用
随着人工智能技术的不断发展，未来 卖场将更加注重智能化运营，通过大 数据、云计算等技术手段提高运营效 率。
卖场运营环境的重要性
良好的卖场运营环境能够吸引更 多的顾客，提高销售额和利润。
良好的卖场运营环境能够提升顾 客的购物体验，增强顾客的忠诚
度和满意度。
良好的卖场运营环境能够塑造品 牌形象，提升品牌知名度和美誉
度。
卖场运营环境发展趋势
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多元化和个性化
随着消费者需求的不断变 化，卖场运营环境需要更 加多元化和个性化，以满 足不同顾客的需求。
线下门店升级
对线下门店进行升级改造，提高门店形象和服务质量，提升 消费者购物体验。
THANKS
谢谢您的观看
设施维护
及时对卖场内的设施进行维护和保养，延长使用寿命。
应急处理
建立应急处理机制，对突发设备故障进行及时处理，减少对运营的 影响。
营造舒适购物氛围
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灯光照明
合理布置卖场内的灯光，营造明亮、舒适的购物 环境。
色彩搭配
运用合适的色彩搭配，营造温馨、和谐的购物氛 围。
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音乐选择
选择合适的背景音乐，提高顾客的购物体验。
陈列布局规划
根据卖场空间和商品特点 ，合理规划陈列布局，确 保商品陈列有序、美观。
陈列技巧运用
运用合适的陈列技巧，如 色彩搭配、灯光照明等， 提升商品陈列的吸引力和 视觉效果。
家具卖场运营方案
家具卖场运营方案一、引入互联网营销随着互联网的普及，家具卖场也需要顺应时代的潮流，加大互联网营销的力度。
建立一个具有品牌特色并且符合用户口味的官方网站，并通过搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等手段来增加网站流量，提高用户转化率。
并建立在线销售系统，提供线上订购和配送服务，满足消费者线上购物的需求。
二、丰富产品线在选品上，除了一些热销家具之外，还需要增加一些具有特色的产品，如设计感强、个性化、高品质的家具产品。
提高产品的差异性和独特性，以吸引更多的消费者。
同样，还可以引入一些家具定制服务，满足消费者对于个性化需求的追求。
三、店铺改造升级家具卖场的店铺环境要与时俱进，提升消费者的购物体验。
整体店铺设计要求简约时尚，突出品牌形象。
主打产品要分门别类陈列，并配以适当的展示道具，以达到让顾客一目了然、易于选购的效果。
同时，店铺要保持整洁干净，打造一个温馨舒适的购物环境。
四、品牌活动策划定期举办品牌活动，如家具展销、家居设计讲座、DIY家具制作工作坊等，吸引目标消费者参与，增加品牌曝光度和美誉度。
通过活动与消费者直接面对面交流，拉近与消费者的距离，提高品牌忠诚度。
五、提高售后服务售后服务是客户忠诚度的关键。
对于购买了家具的客户，必须提供到家安装、免费保养等售后服务，让客户感受到品牌的用心和关怀。
同时，建立售后服务体系，提高客户满意度，留住老客户，增加回头客率。
六、团队管理和培训家具卖场的员工是品牌形象的代言人，必须高度重视员工的培训和管理。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面。
还可以组织员工参加家具设计、家居装饰等方面的培训，提高员工的专业素养，增强品牌竞争力。
七、社会责任家具卖场不仅是一个商业机构，同时也是社会责任的承担者。
可以通过定期举行公益活动、捐款捐物等方式回馈社会，提升品牌形象，树立良好的社会形象，为品牌赢得更多的社会信任。
以上就是家具卖场的运营方案，通过引入互联网营销、丰富产品线、店铺改造升级、品牌活动策划、提高售后服务、团队管理和培训、社会责任等方面的策略，可以有效提升家具卖场的品牌影响力和销售业绩。
卖场运营主要工作
卖场运营主要工作
卖场运营的主要工作包括但不限于以下几个方面：
1. 商品管理：负责商品的采购、陈列、库存管理和销售分析。
需要根据市场需求和销售数据，合理采购商品，确保商品种类丰富、供应充足。
同时，通过合理的陈列和促销活动，提高商品的曝光率和销售量。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括接待顾客、解答疑问、处理投诉等。
要确保顾客在卖场有良好的购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 卖场布局与陈列：设计和优化卖场的布局，合理安排货架、通道和促销区域，以提高顾客的购物便利性和舒适度。
同时，通过有吸引力的陈列方式，展示商品的特点和优势，吸引顾客购买。
4. 员工管理：负责招聘、培训和管理卖场员工。
要确保员工具备良好的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的服务。
5. 营销活动策划：制定并执行卖场的促销活动、会员制度和市场推广策略，以提高卖场的知名度和销售额。
6. 数据分析与决策：收集和分析销售数据、顾客反馈等信息，以便及时发现问题并做出调整。
根据数据分析结果，制定合理的业务策略和计划。
7. 安全与卫生管理：确保卖场的安全和卫生，包括设施设备的维护、消防安全、商品质量检查等。
要建立相关的管理制度和应急预案，保障顾客和员工的人身安全。
8. 合作伙伴关系维护：与供应商建立良好的合作关系，确保商品供应的稳定性和优惠政策的获取。
同时，与其他相关企业或机构进行合作，共同开展营销活动或业务拓展。
以上是卖场运营的主要工作内容，不同的卖场可能会根据自身特点和规模，对工作内容进行适当的调整和补充。
卖场管理制度手册
卖场管理制度手册第一章总则第一条为了规范和完善卖场的管理制度，提高营业效率，保障卖场的正常运营，制订本手册。
第二条本手册适用于所有卖场员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条卖场员工应当严格遵守本手册规定，履行职责，维护卖场秩序，提高服务质量，努力提高销售额。
第四条卖场管理属于公司重要的一环，是实现公司经营目标的关键。
卖场员工应当具备相关的业务知识和职业素质，以提高卖场的经营水平和服务质量。
第五条卖场员工在工作中应当遵守公司的各项规定和制度，不得违反公司纪律和规定，做出有损于公司形象和利益的行为。
第六条卖场员工应当加强学习，不断提升自己的专业水平和服务意识，为顾客提供更加优质的服务。
第七条卖场员工应当遵循消费者权益保护法和其他相关法规，保护消费者的合法权益，向消费者提供准确、真实的商品信息，不得欺诈消费者。
第二章岗位职责第一条卖场经理1. 负责卖场的整体经营管理；2. 制定卖场的销售目标和经营计划；3. 确保卖场的日常运营和管理工作顺利进行；4. 指导并管理卖场的销售、服务和管理人员；5. 负责卖场的经营数据分析和经营报告的编制。
第二条销售人员1. 负责向顾客介绍商品并进行销售；2. 维护卖场良好的形象和店面秩序；3. 做好商品陈列和促销活动；4. 制定个人销售计划，完成销售指标；5. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三条服务人员1. 负责顾客的接待和咨询服务；2. 协助销售人员进行商品介绍和销售工作；3. 维护卖场的整洁和安全；4. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三章管理规定第一条卖场开店时间为每天上午9点至晚上9点。
遇法定节假日，可根据实际情况调整。
第二条卖场员工应当按时上岗，不得擅自早退或迟到，遇特殊情况需事先向上级经理请假。
第三条卖场员工在工作期间应当保持形象整洁，不得穿着不得体的服装上班。
第四条卖场员工在工作中不得大声喧哗，不得在卖场内吸烟、嚼食或者长时间使用手机。
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在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。
通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。
必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。
它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。
本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。
超市卖场业务的合作洽谈工作一、新客户的资信调查与评估在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。
具体的操作流程是：1、资信调查1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触；2) 对对方的经营规模进行调查并汇总；3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总；4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总；5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总；6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总；7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总；8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总；9) 对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总；10) 将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联系方式进行归类并汇总；2、竞品调查1) 各家分店中竞品的品种结构；2) 各家分店中竞品的价格；3) 各家分店中竞品的销售情况；4) 各家分店中竞品的促销状况；5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）；6) 各家分店中竞品的排面陈列情况；7) 各家分店中竞品的新产品销售情况；8) 竞品公司的物流配送管理情况；3、评估1) 以上调查结果的第一手资料应毫无保留地上交至总公司销售部、分公司经理手中，业务员自己留底一份备案；2) 业务员与分公司经理应根据调查资料显示的情况进行初步的评估，并将评估结果上报总公司销售部；3) 总公司销售部将根据调查结果和分公司经理及业务员的评估报告，对其展开第二轮评估；4) 根据第二轮评估结果，总公司销售部将会同分公司经理、业务员对其展开第三轮的综合评估，评估结果将由总公司销售部上报总经理；5) 根据总经理意见对合作对象展开复查，并将复查结果上报总经理；6) 最后确定，并建立合作对象的管理档案；7) 评估的内容包括：·对方的经营能力；·对方的管理能力；·对方的扩张能力；·对方的信用状况；·对方的物流配送能力；·预估合作成本；·预估合作效益；·预估合作潜力；·预估合作风险；8) 评估等级为：·优·次优·差二、洽谈与合同签订1、洽谈工作1) 初步洽谈·销售业务员在评估工作结束之后，立即着手与对方取得联系，提出合作意向；·与对方商品部负责人约定洽谈时间；·洽谈前应带齐本公司各种产品资料、公司简介、报价单、产品目录等；·业务员的着装应端正、干净、整洁，并应守时；·使用专业业务语言，少粗语、多礼貌；·初步洽谈仅交换彼此合作意向和部分合作方案，滞留时间控制在30分钟以内；·洽谈完毕，返回时应带回对方有关合作方面的资料，如部分合同条款、价格倾向、进场费用等；·回来后，应及时向分公司经理和总公司销售部汇报，并将资料信息反馈给以上两部门；·整理资料，并准备下一轮洽谈工作；2) 第二轮洽谈·由销售业务员与对方商品部负责人预约洽谈时间，并同时告知对方：我方分公司经理将与对方见面；·洽谈地点选择，一般在对方（超市、卖场）会客室或办公室；·分公司经理和业务员准时赴约；·带齐本轮洽谈所需的资料；·将第一次洽谈的内容进行回顾；·倾听对方的合作要求、合作方式，观察对方的合作态度；·倾听对方的价格回馈；·倾听对方的进场费用及销售返佣方案；·倾听对方的商品结构调整措施和商品配备方案；·由分公司经理对部分内容进行作答；·由销售业务员对部分内容进行作答；·由分公司经理对全程洽谈内容进行综合作答；·倾听对方对我方作答的反馈；·倾听对方对双方合作之保留意见；·洽谈时间应控制在一小时以内；·洽谈结束时应取回对方的全部合同条款（原件），勤恳致辞，并保留真诚合作意愿；·返回公司后，分公司经理应及时将本次洽谈内容进行整理，以文件方式向总公司销售部汇报，并将全部合同条款传真至总公司；·总公司销售部将迅速对合同条款和洽谈情况进行分析，并对部分合同条款进行修改、调整，并提出合作意见和方案；·销售部将合作意见、方案、分公司经理意见以及原合同上报总经理，由总经理出具审批意见；·销售部迅速将总经理批示下传给分公司经理和业务员，并通知作好第三轮洽谈准备；·由业务员将我方对合作合同条款的修正案反馈给对方，并向对方预约第三轮洽谈时间；3) 进场费用（略）或可参考本人拙作：《包费制--进军超市营销新策略》一文所述。
4) 第三轮洽谈·洽谈之前，应由业务员向对方了解其对我方修正案的保留意见，确定本次洽谈方案，并告知对方：我方总公司销售部将派员参加；·选择洽谈地点；·我方洽谈代表为：总公司销售部经理（或K/A经理）、分公司经理和专职超市业务员；·洽谈时，先倾听对方对上次洽谈内容的复述；·倾听对方对修正案的反馈；·倾听对方对合同重点部分如：进场费用、店庆费用、促销费用、销售返利、供货价格的回馈意见；·由总公司销售部经理申明我方的合作立场、态度和费用承受底线；·由分公司经理和业务员分别就原合同条款及修正案提出具体解决意见；·双方协商具体合作条款；·协商供货价格；·协商供货方式；·协商结算方式；·协商付款条件；·协商完毕；洽谈时间应控制在两小时以内；2、合同签订·洽谈完毕后，将原合同条款按双方协商结果进行修订，修订后的合同由销售部经理带回总公司交总经理进行审核；·总经理盖章签字；·提供合同附件（包括已议定的物流方案、供货价格-报价单）；·销售部将已签字盖章的合同以快递方式邮寄给分公司，并由业务员将其交与对方商品部，在对方签字盖章后，将合同取回交总公司销售部和财务室备案；超市卖场业务的公共关系三、客情维护与公关技巧1、拜访制度1) 设计拜访计划·初步划分区域：分公司经理和销售主管根据各个城市的分布、规模、销售员的人数、拜访频率等因素把城市划分成块，每一个区块代表一位销售员不同的工作范围。
·设定目标超市：主要是指销售员管理片区内的已合作的超市或卖场。
·片区细分：分公司经理和销售主管设计每一片区的管理计划书。
每一片区由专职的超市业务员负责。
·月覆盖计划：月覆盖计划是在一个月的拜访周期里，超市业务员对片区内所有超市卖场分店进行全面、周密、有效的形式拜访及服务计划。
这样做的好处是：全面计划节省时间；增加业务员的信心；赢得客户的信心；确保目标达到；2) 设计拜访频度·拜访频率：对不同级别（重点零售客户）的超市、卖场采取不同的拜访频率。
大卖场/特大型超市为每周二次；中型卖场/超市为每周一次；普通卖场/小型超市/连锁店为每三周二次；拜访层次：分公司经理主要拜访K/A场经理；业务主管主要拜访K/A门店部门经理；业务员主要拜访门店营业员、柜组长、库管、会计、采购主管；·行程安排技巧：通过地图，彻底了解本片区的地理情况。
包括：地理范围、街道界限、交通路线及设施等。
通过市场调查和客户档案，彻底了解本片区的客户情况。
包括：客户数量、客户类型、客户级别等。
通过上述措施，正确设计行程。
3) 销售人员每日工作流程管理·上午9：00分进入公司；·9：00-9：30分为晨会时间，内容有：回顾前日工作，问题讨论；当日工作安排，问题解决；根据拜访计划选择客户卡；客户拜访内容设计；根据预计销售、开发新网点计划；携带销售包，销售包应携带物品准备；·9：30-12：00分，拜访客户。
按日计划拜访客户。
·12：00-13：00分，午餐。
·13：00-17：00分，拜访客户。
按日计划进行客户拜访。
·17：00-17：30分，结束。
整理拜访卡，填写每日报告。
·附注：销售包应携带物品的清单：客户拜访卡；产品资料；报价表；订单；地图；名片；计算器；笔；工具刀；双面胶；POP海报；2、关系建立与客情维护·分公司经理应经常定期与对方商品部经理进行沟通；·业务主管应经常定期与对方商品采购主管、主管助理进行沟通；·业务员应经常定期与对方商品采购主管、主管助理、收货主管、财务、营业员进行沟通；·沟通方式如下：定期电话拜访；定期实地拜访；定期销售回顾；不定期小规模聚会；·客情维护技巧营业员的客情维护（男性以香烟或小礼品为主，女性以小礼品为主；）商品采购主管、主管助理、收货主管的客情维护（男性以香烟、小礼品或其他信用额；女性以小礼品或其他信用额或不定期小规模酒会；）商品部经理的客情维护（男女性均以礼品或其他信用额为主或不定期小规模小范围内的酒会；）·注：客情维护应根据超市、卖场的销量、评估等级和市场地位而定，切忌盲目花费，导致成本上升；各分公司经理和主管应严格把关。
3、客情回顾·业务员应定期对客情维护结果进行汇总，并出具客情维护报告；·各分公司经理和主管应定期对客情维护结果进行汇总，并出具客情维护报告；·以上两份报告每季度向总公司销售部汇报一次；·总公司销售部将根据客情报告、销售状况等资料信息反馈对合作对象展开绩效评估；·销售部根据评估结果调整对超市卖场的销售政策；1、订单促进·根据健康的客情维护和良好的合作关系的建立，应积极策应老产品的销售量提升和新产品的开发上市进程；·订单不能靠“等”而得，应积极向对方提出商品销售建议，促使对方下订单的频度提高；·出具适时的促销方案，促使对方下订单，（比如提供年度促销计划、季度促销计划、月度促销计划及每周特价等）；2、订单维护·对方总部或各分店下订单至总公司销售部；·销售部在收到订单后，立即将订单备案，并下发到相对应的各分公司；·分公司在收到订单后，立即由业务员将订单复印备案；·同一超市其下属各分店的订单应单独建立文件夹存档；·不同超市、卖场的订单应区别开来，分别建立文件夹存档；·所有的订单应按年月日的顺序进行存档；·所有订单应定期进行整理；·订单不得随意丢失和遗漏；3、订单管理·定期对各超市、分店的订单数进行汇总统计；·定期对各超市、分店的订单数和订货金额进行排行；·通过统计和排行找出问题进行分析并解决之；·通过统计和排行找出优势及优秀者，将经验汇总树立榜样、并奖励之；4、其他·地区型、中小型超市卖场的订单由对方总部直接向所属区域的分公司下订单；·各分公司在收到订单后，应将订单向总公司销售部传真备案；其他流程和操作管理方式不变；·大型或超大型的超市、卖场（即重点客户）的订单由对方总部直接向总公司下订单；其他流程和操作管理方式不变；·作为销售数据和历史档案，所有订单均不得随意销毁和弃档；·如需销毁或弃档，须经过总公司销售部的批准；超市卖场业务的商品管理1、商品包装·常规包装（彩盒或纸箱）；·透明包装（PVC材料）；·超市专用装；·促销装；·促销捆绑式包装；·吊挂式包装；2、执行标准和条形码·国家执行标准；·国际执行标准；·行业执行标准；·企业执行标准；·国际条形码；·大包装货号（统一）；·中包装货号（统一）；·小包装货号（统一）；·大包装条形码；·中包装条形码；·小包装条形码；·合格证（合格标识、符号等）；·品牌（中英文）标识；3、理货员制度1) 理货目的·促进销量；·强化管理；·扩大排面；·维护产品形象；·监察竞品动态；2) 理货原则·滞销破损原则；·生动化原则；·混乱原则；·有序原则；·结构失衡原则；3) 理货技巧·移花接木。