中国移动宽带客户使用感知保障系统(飞思达)分析
移动网用户感知提升方案
移动网用户感知提升方案目前移动通信网络都已经度过了自己的建设阶段，那么下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络.所以下一步我们的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。
用户感知的好坏最主要表现为投诉的少与多,所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉，解决网络服务死角，提升网络服务质量。
根据现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：1、用户视觉信号格数感知无线网络发展至今，我们一直在努力减少网络盲点的存在.但由于自然环境和无线环境等原因，必然会存在一定的区域会有弱覆盖的现象，而这种情况在用户层面就会直观体现为信号格数不满，从而导致投诉。
那么针对这个现象我们要区分对待：a，信号一般,但是对用户通话,上网等业务影响不大的进行说服解释，现场演示公司业务，远期考虑建站（结合网络其他情况）为辅;b,信号差,且已经严重影响通话的通过以下途径解决：(1)，通过增加小区功率增强整个小区的下行覆盖，从而改善用户所在处信号强度，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量(已经有多则成功案例）。
(2),通过调整小区天馈，改变原有天线覆盖不合理的现象,使网络覆盖连续，兼顾覆盖区域无线环境复杂地带（使天线覆盖主射信号传播困难区域），改善小区整体覆盖情况，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量。
(已经有多则成功案例）(3）,当前两者不能解决时，则需要通过增加直放站，宏站，拉远站，室内分布系统等方式解决，郊区空旷地区因覆盖不连续造成的弱覆盖，或盲区需要建宏站进行覆盖衔接、盲区补覆盖；对应山区由于地形蜿蜒变化距离区域需要建设直放站或拉远站（RRU)进行阴影区域补覆盖,需要建设拉远站点的前提必须是周边地区有相应的站点;在市区高层出现的信号弱,或由于信号穿墙衰减过大造成的弱覆盖,通过建设室内分布系统增强室内覆盖，改善用户感知.2呼叫成功感知部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败，多次拨打时而成功时而失败,因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多，主要有以下几个方面：（1)拥塞:调整参数、话务分担、扩容（2）上下行功率不平衡：调整小区功率，调整导频增益、查找干扰(3)导频污染：处理导频污染(4）设备硬件或软件工作异常导致的呼叫失败：处理故障(5)弱覆盖导致：参考弱覆盖问题处理3、通话顺畅（话音质量）感知部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题,一般是因为干扰造成，造成干扰的问题比较多，频率干扰/导频污染是最为常见的原因，通过修改频率/扰码或者调整天馈解决；设备故障造成的干扰需要更换设备器件来解决，天馈故障需要对天馈系统进行处理等等，通过这些方式降干扰，进而改善话质，提升用户感知。
提升家庭宽带QoE感知的方法研究许国恒
提升家庭宽带QoE感知的方法研究许国恒发布时间：2021-10-26T01:09:51.992Z 来源：《现代电信科技》2021年第11期作者：许国恒[导读] 在全国普遍“降资费”“体速率”激烈的市场竞争下，用户上网感知成为了抢占市场的关键因素，为适应宽带市场的迅速发展，为用户提供速度更快、网络更稳定、运行更安全的上网体验，以及差异化的服务，各基础通信运营商使出了浑身解数，先后引入QoE相关指标。
构建基于QoE的智慧家庭宽带指标感知体系，是全方位提升宽带业务质量，在现网运行过程中提升客户感知和满意度，让用户畅享高质量宽带的必由之路。
（中国电信股份有限公司茂名分公司广东茂名 525000）摘要：根据通信网络发展战略部署，运营商在业务发展过程中重点推进智能化、业务生态化、运营智慧化，为用户提供综合智能信息服务。
在日益壮大的宽带市场中，智慧家庭网络的质量感知则成为了其中最重要的一环，高质量的用户感知是运营商服务的最佳体验，这意味着提升家庭宽带QoE感知对运营商提出了更大的挑战以及更高的要求。
本文从接入线路到末端设备再到业务路由器多维度的评估了对QoE影响各要素及影响程度，提出了用科学计算得出的最优标准，通过可控的固定配置来精简优化网络架构，提升了上网体验，达到提升家庭宽带QoE感知的效果。
关键词：QoE；质量探针；家庭宽带一、引言在全国普遍“降资费”“体速率”激烈的市场竞争下，用户上网感知成为了抢占市场的关键因素，为适应宽带市场的迅速发展，为用户提供速度更快、网络更稳定、运行更安全的上网体验，以及差异化的服务，各基础通信运营商使出了浑身解数，先后引入QoE相关指标。
构建基于QoE的智慧家庭宽带指标感知体系，是全方位提升宽带业务质量，在现网运行过程中提升客户感知和满意度，让用户畅享高质量宽带的必由之路。
然而在实际的网络运行中，难免出现宽带质量感知下降的情况，这将对运营商宽带市场份额的增长造成极大的影响。
运营商基于QoE的家庭宽带指标感知体系
运营商基于QoE的家庭宽带指标感知体系陶轶;许锡明;房志辉;刘方宇【摘要】近年来,为落实"宽带中国"和"提速降费"战略,广东移动在加快网络建设、提供优惠资费和立体化服务的基础上,为确保家庭宽带业务持续健康发展,创新引入QoE相关理论,从服务感知和系统监控两个维度,构建了基于QoE的家庭宽带指标感知体系,在现网运行过程中,证实能有效提升客户感知和满意度.【期刊名称】《现代电信科技》【年(卷),期】2017(047)004【总页数】7页(P68-73,78)【关键词】QoE;家庭宽带;指标探针;服务感知指标;系统监控指标;电信运营商【作者】陶轶;许锡明;房志辉;刘方宇【作者单位】中国移动通信集团广东有限公司,广州,510623;中国移动通信集团广东有限公司,广州,510623;中国移动通信集团广东有限公司,广州,510623;中国移动通信集团广东有限公司,广州,510623【正文语种】中文【中图分类】F626在“宽带中国”和“互联网+”的大背景下，中国宽带市场迎来爆发式的大增长，自从2015年国务院办公厅印发《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》以来，各大运营商按照国家相关主管部门要求，大力推进宽带提速工作，全面推动光纤网络的建设和改造，不断提升用户宽带接入的网络能力，为用户上网体验的快速提升提供了坚实的网络基础。
根据宽带发展联盟发布的第15期《中国宽带速率状况报告》（2017年第一季度）显示，2017年第一季度我国固定宽带网络平均下载速率达到13.01 Mbit/s，同比去年第一季度提升了37.5%，一年提升幅度达到近四成。
在资费和服务方面，据中国移动公布的2017年第一季度运营数据显示，第一季度中国移动营运收入1 840亿元。
用户数方面，中国移动用户数突破8.56亿户，其中4G用户达5.68亿户；宽带用户数达8 568万户，净增806万户。
用户感知专项优化报告
中国移动通信用户感知专项2012-10-23一．概述 (3)二．XXX用户感知分析 (3)1.整体分析 (3)2.网络覆盖/信号强度问题分析 (4)2.1弱覆盖基于平均接收电平的分析问题 (4)2.2具体的下行电平<-90dbm采样点占比较高的小区： (5)2.3各BSC下行电平<-90dbm采样点占比>10%的小区个数 (6)2.4分区域（BSC）统计平均TA情况 (8)2.5 MR综合分析需要处理的弱覆盖小区 (10)3.语音通话分析 (11)3.1 关键KPI (11)3.2 高掉话、高拥塞分析 (12)3.3 高干扰分析 (17)3.4 半速率分析 (18)3.5 仿真基站原理及危害 (20)4.手机上网分析 (21)三．根据用户感知分析制定相应解决方案 (21)1.网络覆盖/信号强度相应解决方案 (21)1.1载频功率和载频功率等级调整类： (21)1.2接入类参数和功控类参数调整类： (22)1.3调整方位角或者俯仰角类： (22)1.4 新加基站、直放站或者室分类： (24)2.语音通话相应解决方案 (25)2.1 高掉话、高拥塞小区处理 (25)2.2高干扰小区处理 (37)2.3半速率小区处理 (39)2.4 仿真基站应对策略 (40)3. 手机上网问题解决方案 (41)四．方案执行结果和遗留问题 (42)1.网络覆盖/信号强度解决方案执行情况 (42)1.1 执行情况 (42)1.2 优化效果 (42)1.3 遗留问题 (43)2.语音通话相应解决方案执行情况 (44)2.1 执行情况 (44)2.2 优化效果 (46)2.3 遗留问题 (47)3.手机上网问题解决方案执行情况 (48)4.部分投诉处理 (48)五．总结（优化总成果及后续思路） (50)一．概述随着移动通信的高速发展，通信网络面临着严峻的挑战。
一方面由于移动用户数的迅速发展，GSM系统网络规模也不断扩大，网络质量虽然也得到不断的提高，但限于频率资源的匮乏，网络问题也随之越来越多。
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究李宝磊;任晓华【摘要】在当前家宽业务迅猛发展的同时有效监测和评估用户感知质量,是我们关注的焦点.文章介绍了目前的评估手段原理和方法,并分析其优劣,研究制定家宽用户感知指标评估体系,应用于当前家庭宽带网络质量评估.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)007【总页数】4页(P10-13)【关键词】家宽;指标;感知;评估【作者】李宝磊;任晓华【作者单位】中国移动通信集团有限公司,北京 100032;中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080【正文语种】中文【中图分类】TN915.811 引言随着众多用户加入移动宽带网络，如何保证客户感知体验是紧随而来的重要任务之一。
宽带网络传输节点较多，网络架构复杂，内容侧资源不可控，造成用户遇到问题难以发现，对问题协同定位的要求较高。
文章研究了当前影响家宽用户的感知因素，针对不同数据源对评估方法进行研究，设计制定用户感知指标体系和相关算法，达到覆盖家宽端到端质量评估的目的。
2 影响家庭宽带用户感知体验的因素分析家庭宽带属于有线传输，影响用户感知体验的因素既多且复杂，从用户终端接入设备（如Pad、手机、电脑等），到接入侧路由器均可能由品牌、价格、质量等因素影响而导致故障率不同。
网络侧由于设备老化、弱光等原因会引起故障，导致部分OLT掉线，影响用户上网。
内容侧的资源未引入，只能路由到网外，从而导致用户感知体验差。
家庭宽带网络架构如图1所示，下面基于从用户业务流程进行分节点分析。
图1 家庭宽带网络架构图2.1 用户接入侧用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。
用户侧问题主要有以下几个方面。
用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。
且大部分用户采购都属于低端路由器，导致感知较差。
提升用户感知创新宽带应用
提升用户感知创新宽带应用
佚名
【期刊名称】《中国新通信》
【年(卷),期】2012(14)18
【摘要】精彩观点集锦：◆杨然：真宽带假宽带问题是个普遍现象，全球都存在。
全世界没有一个国家实际带宽和标称最高带宽是一样的。
真假宽带之争根源在于宣传不够，企业没有把事情说清楚。
【总页数】7页(P55-61)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.创新优化手段,提升TD用户感知度 [J], 王连鹏;张永贤
2.发挥网络与技术优势提升无线宽带应用体验 [J], Christian Daigneault
3.创新网优方案提升TD用户感知——中兴通讯高负荷网络干扰解决方案 [J], 原均和; 杨瑶
4.创新网优方案提升TD用户感知——中兴通讯高负荷网络干扰解决方案 [J], 原
均和; 杨瑶
5.关于室分系统创新错层运用MIMO提升用户感知速率 [J], 王勋;程科
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基于用户行为感知的宽带业务质量分析优化方法研究
67·东方有线专栏·《有线电视技术》 2019年第5期 总第353期摘要：基于多年的宽带维护经验，本文提出了基于用户行为感知的宽带业务质量分析和优化方法，主要是通过网络的核心层、汇聚层和接入层，部署不同的用户行为分析探针，进行用户行为的模拟拨测和全业务的实时监测，通过此方法成功实现了基于用户感知模式的网络质量监测功能，达成了主动发现并解决业务存在问题及隐患的目标。
关键词：宽带网络 质量监测 视频拨测分析 系统优化1 前言随着移动互联网的飞速发展，家庭宽带已经融入百姓的日常生活。
目前市场趋于饱和，各运营商在宽带领域的市场竞争日趋激烈，价格战不再是唯一的竞争手段，用户的实际体验和宽带质量已经成为决定市场竞争力的关键因素。
为此，在宽带业务日常运行的过程中，运维部门需要对关键业务支撑系统做到实时监测，快速定位问题，了解各个业务的健康度，针对存在的问题进行深度分析优化，最终改善用户感知，提升服务质量。
所以就需要建立一套完善的基于用户上网行为感知的家庭宽带业务质量检测分析和优化系统，采用主动预防模式，增强对网络质量、关键业务应用的实时监测，实时掌握业务的可用性和运行性，及时发现网络薄弱环节和优化提升方向，为宽带业务质量进行整体把脉，进而为优化提升宽带业务质量、改善终端体验提供数据支撑和指导。
2 目前宽带保障机制存在的不足之处目前东方有线的家庭宽带业务在网络质量保障方面，还采用传统的维护方法，在及时性、有效性、前瞻性等方面有所不足。
（1）对于用户投诉的宽带问题，如时断时续、访问速度较慢等，无法及时找到具体的原因，更缺乏有效的排障解决手段。
（2）无法全面地、多维度地评估宽带业务质量状况，确定网络的薄弱环节，指导网络的优化。
（3）后端技术部门提供的质量数据仅限于本网数据，缺乏对友商（如电信宽带、联通带宽、移动宽带等）的质量对比。
3 基于用户行为感知实现网络质量检测根据我们的宽带网络运维经验，和对友商的相关调研，我们提出基于用户行为感知的模式，即通过模拟用户上网行为进行宽带网络的端到端的实时动态监控和质量分析，进而实时评估影响宽带业务质量的通道、业务、视频指标，及时发现网络运行的薄弱环节和优化方向。
运营商对互联网用户感知监测与疏导研究
运营商对互联网用户感知监测与疏导研究作者：马晨晖来源：《通信产业报》2015年第46期随着互联网业务飞速发展，运营商加强对互联网业务质量和用户感知的监测和引导也显得日益重要。
我国大力发展宽带业务，及全业务竞争转型压力，互联网专线、家庭宽带、WLAN、手机上网、数据卡上网等互联网业务量突飞猛进，用户对互联网业务的感知体验提出了更高的要求。
加强对互联网用户的感知管理、丰富感知提升手段不仅可以提升对互联网网络质量的监控，更可以从用户体验的角度制定网络质量评估的标准，并为分析网络故障、优化网络设置、提升互联网服务质量提供必要的依据，而业务疏导则以用户感知为前提，同类业务竞标对比后的不干预引导。
本文旨在研究用户感知的监测方法，以及基于用户感知的管理分析与疏导的系统。
互联网用户感知短板由于互联网业务发展时间不长以及互联网业务本身的复杂性，对互联网用户的感知管理与优化提升缺乏有效办法，具体来说存在以下几点不足。
传统网络指标滞后于用户感知，甚至与用户感知相背离，时常出现网络、设备并无任何异常，但互联网用户感知已出现劣化。
互联网业务应用场景丰富多样，已经不能用一组指标表征所有情景的用户感知。
因此，互联网感知管理与提升需要面向客户感知转变。
互联网网络维护模式仍然遵从传统“被动式”网络维护，只有用户大规模集中投诉才能发现感知出现问题，定位与修复故障点通常又要耗费大量的时间与财力，由此带来用户满意度下降与用户流失。
移动互联网竞争时代，用户感知是运营商竞争的实质，单纯通过价格已经无法真正吸引用户，只有通过提高用户访问互联网业务感知才是关键，但是如何收集、掌握全量互联网用户感知，提升服务水平又是摆在运营商面前的一道难题。
目前各运营商内部在进行大规模IDC、Cache、CDN等资源引入建设，并蓄积了相当规模的网内资源，但仍然有相当规模的互联网流量流向了网外，导致用户感知较差，需要对同类感知良好的业务做智能疏导方面的努力。
全维度用户感知管理依据互联网资源监测短板，可通过在运营商网络不同节点部署基于不同业务的软硬件测试探针，实现对网络质量及用户感知的全面监测，建立覆盖互联网全网络层次、全用户接入的感知管理网络，实现了互联网通路的分段“白盒”测试，快速查找潜在的网络性能瓶颈，通过网络优化，有效保障网络的正常高质量的互联网感知。
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香港有线电视 2008
中华电信 2006
目录
公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益
有线宽带网络运维面临的困难
客户投诉增加 宽带用户量增加
BSS
OSS
产品1
产品2
产品3 服务定单1流程
客户订单 订单拆解
产品4产品5Fra bibliotek服务定单2流程
资源配置 服务配置流程生成
产品1
产品3 串行施工
业务资源1 业务资源1
NetVista在中国的应用
新疆移动 2009/2010
山西移动 2008/2010 移动总部 2010
中信大东 2005
广东电信 2004 海南移动 2010
广东移动 2008/2009/2010
内蒙移动 2009
北京移动 2010 天津移动 2010
阿尔卡特 2006 浙江移动2010
福建移动 2007/2008/2009
缺乏以GPON为主体
的接入网维护体系
缺少障碍定位工具 障碍处理压力大
固网业务种类增加
宽带投诉预处理 能力低下
光传输设备增加
GPON网络 不断扩大
缺少网络质量 监测手段
人力资源不足
GPON接入网运维现状
网络质量测试现状 （1）人工测试费时费力，效率低； （2）人工测试只能涵盖少数被测站点，同时测试频率不固定，不能及时反
中国移动宽带客户使用感知保障系统 方案介绍
飞思达技术(北京)有限公司
目录
公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益
关于Vixtel Technologies
2002年由来自HP和安捷伦公司（前HP测试系统 部门） 的三名资深工程师在香港创建了Vixtel Technologies （中文名称飞思达技术）
GPRS PCU仿真测试系统等专利审批技术 公司的软件得到世界一流公司的认可并成为他们们认可的软件合作伙伴和供应商。 为NGN运营商提供IP网络性能分析系统 为移动运营商提供移动信令分析和优化方案 为金融机构提供交易时延监测系统
产品开发历史和先进性
•飞思达的创起人和工程师分别来自于HP的测量部门和网管部门，因此可 以将IP网络性能测量技术和管理技术有效的结合起来
飞思达为广东电信宽带网络的大客户提供的性能测量系统是国内第一个业务性能测量 系统。在这之前所有IP网络客户都只能获取运营商宣称的带宽参数，而不知道自己真正 的性能质量是多少。这个项目获得了广东电信科技进步一等奖。 上图为2003年广东电信为用户推介宽带接入业务的会场，屏幕上显示的是飞思达的业务 性能测量系统的Dashboard。
映网络情况。 （3）不能在网络出现业务异常时产生告警，主动发现、及时消除共性网络
潜在问题。 （4）网络速率界定不明确，客户网络使用过程中网速自测水平低下。 （5）与其它运营商的互联互通测试缺少物理测试手段，只能依靠人工发起
有针对性的测试。 （6）缺少从用户感知出发对QQ,E-MAIL,WAP，飞信，FTP、HTTP、视频
浏览以及游戏等常用业务进行体验测试工具。
GPON接入网运维现状
宽带网络故障处理现状 （1）宽带网络采用技术杂、设备类型多（如GPON、LAN、ADSL、WLAN等）， 目前主要依靠设备自带网管系统进行管理，这些对监控等一线维护人员的技能 提出了更高要求。缺乏技术手段来屏蔽不同类型宽带网技术细节，降低维护难 度，提高维护效率； （2）有线宽带网络发展模式众多，不利于网络故障处理。例如：移动公司 自建网络以GPON技术为主，是移动重点发展方向；广电模式下，各地市县的 广电运营主体基本都不相同，此外部分广电宽带接入网网管能力较弱，缺乏监 控手段；另外目前铁通主要采用ADSL技术发展宽带网络，铁通ADSL厂家有华为、 中兴和烽火、阿尔卡特等多家设备提供商。需要一个平台把现有发展的宽带网 络监控能力整合起来，实现接入网的综合管理。 （3） 不能快速针对单个用户定位障碍发生点，障碍发生原因。无有效直观 的障碍检查、定位工具。
飞思达技术基于以太网探针的IP包性能测量系统，让网管系统能够通过颜色和粗细呈现出数据包 穿越这个链路和设备时的时延，并进一步的对比数据包经过多网段多设备的时延变化
NetVista的发展历史
•Vixtel的性能测量系统在电信运营商的网管平台上得到了广泛的应用， 主要用来为运营商的VIP用户（如银行，保险公司等）提供业务性能测量 和SLA。
产品1 业务资源1
产品1 业务资源2
产品2 业务务资源1
产品3 业务资源1
产品3 业务资源2
并行施工1
产品3
产品1
业务资源2 业务资源2
并行施工2
产品2 业务资源1
资源配置
服务配置
服务激活 (产品报竣)
产品6 服务定单3流程
资源配置
服务配置 服务激活 (产品报竣)
BSS
订单/产品报竣
数据驱动 流程驱动
分公司位于北京，上海， 广州和西安。
关于飞思达
2006年在北京成立研发中心 公司在香港，台湾,上海和广州有销售和技术支持的团队。研发中心位于北京和西安。
主要的研发人员都是网络和信令的专才 政府认证的高科技软件企业 发明了NGN合法监听系统，Gn接口获取小区信息，软交换MGW语音质量监测系统和
公司创建之初的主要目标，是为HP著名 的网管平台OpenView开发业务性能测量 和管理模块
2006年在北京建立研发中心，目 前有超过60名员工。绝大多数来 自于安捷伦，华为，IBM等著名 的IT和网络设备公司
北京研发中心已经获得了4项专利 和7项软件著作权
W A N
公司的总部位于香港，
" T h e I n t e r n e t "
通过探针测量IP各种Transaction的端到端(E2E)时延，并能够建立基线，从而将造成网络时延的 瓶颈定位出来。这种定位又可以直接显示在Openview的节点管理器(NNM)上，从而帮助用户完成从 性能测量到设备故障定位的Top-Down过程
产品开发历史和先进性
•飞思达开发的产品，使得传统的网管不但能够管理网络设备，同时还可 以精确的观察用户业务穿越这些网络设备和链路时的性能，特别是业务 延迟性能。飞思达是最早在网管系统中引入“业务性能管理”技术的公 司之一
GPON接入网运维现状
宽带网络投诉处理现状 （1）10086缺乏投诉预处理手段，投诉前移能力极弱，涉及网络类的有线 宽带投诉基本上都流转到各地市网络监控，加大了监控的压力。投诉拦截率低 下，基本为50%以下（电信客服10000号宽带投诉拦截率一般在70%左右，最高 可以达到80%）； （2） 缺乏定位手段，部分网络类投诉的排障工作需要派人上门处理，导致 投诉处理历时延长，降低了客户满意度。 （3） 客服部门人力资源相对充沛但工作效率低下 （4） 对投诉处理人员要求高，客服人员难以发挥人多优势 （5） 后端运维部门人力紧张，高素质人才低效能浪费 （6） 投诉流程不规范，沟通脱节，障碍修复及时率低，客户满意度低 （7） 在线预处理成功率低，客户感知度差 （8） 为完成特定工作，工作人员需要频繁切换多个系统，操作繁琐复杂