中国移动经营分析系统的发展历程
移动经分系统介绍
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精品资料
了解经分系统之前首先(shǒuxiān)要了解一下移动相关系统的知识 。
BOSS系统 网管系统
• 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、结算、 营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化 的、信息资源充分共享的支撑系统。
数据质量
使用便利性
多系统互动
是否满足需求
人员素质
驱动力
各平台数据分散， 数据体系不一致； 数据质量差、准 确性低；国内仓 储技术不成熟
系统使用便利 性不高，操作 不方便；缺少 业务人员习惯 使用的应用系 统
经分系统与其 他系统的互动不 够充分；分析和 数据挖掘结果不 能充分应用到实 际工作中
不能很好的满 足不同应用人 员的多样化的 需求
2001
2002
以省为单位启 动全国范围建
设
启动一级 经分系统 的建设
2003
2004 实现经分 系统全国
联网
全面应用
经分1.5全面 上线
2005
2006
推广数据 集市和应 用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点
2007
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设
• 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能
客服系统
• 客户服务系统，即10086部门,对客户来说主要是查询,受理,投诉等
MIS系统
• 包括各种财务、统计、物流管理、人力资源管理、电子招投标、工程项目管理
(经营管理)中国移动经营分析系统最全版
（经营管理）中国移动经营分析系统中国移动运营分析系统壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。
壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。
经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。
电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。
另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。
在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。
基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。
1、中国移动运营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。
2002年中国移动开始投入巨资进行运营分析系统建设，且于2004年实现省级运营分析系统和有限X 公司壹级运营分析系统的全国联网。
运营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统壹数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、运营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进壹步支持了有限X公司对各省市场运营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。
中国移动通信-经营分析与BOSS系统的技术规范(doc 61页)
中国移动通信-经营分析与BOSS 系统的技术规范(doc 61页)中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（送审稿）版本号：1.0.0B A S S&B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o nV e r s i o n：1.0.01概述1.1背景经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的BOSS 系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
同时，经过一年多的建设，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投入运营。
经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供了有力支撑。
但是，目前在系统层面和运营管理层面没有建立有效的流程管理机制，使BOSS和经营分析系统之间缺乏数据共享和应用交互，经营分析系统的分析决策信息难以通过BOSS等支撑系统得到实施和执行，因此无法充分发挥经营分析系统的分析作用和BOSS的业务支撑作用。
为了进一步推动市场经营工作，落实集团公司“精细化管理”的精神，体现主动营销、主动服务等经营模式，进一步发挥经营分析系统的作用和实现BOSS系统的智能化建设的工作，必须加强BOSS系统与经营分析系统的互动应用，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，从而开创市场竞争的新局面。
为实现以上目标，中国移动集团有限公司制定了《经营分析系统与BOSS系统互动业务规范》和《经营分析系统与BOSS系统互动技术规范》，以下分别简称《业务规范》和《技术规范》。
本《技术规范》的制定以《业务规范》为依据，旨在从技术层面上指导经营分析系统与BOSS系统互动项目的具体建设。
中国移动经营分析系统说明
中国移动经营分析系统说明
首先，中国移动经营分析系统可以对中国移动的经营数据进行收集和
整理。
通过与中国移动各个部门的数据库相连，该系统可以实时、准确地
收集各种业务数据。
这些数据包括用户的基本信息、通信记录、消费情况、流量使用情况等。
经过整理后，这些数据会被录入到系统的数据库中。
其次，中国移动经营分析系统提供了丰富的分析功能。
管理层可以通
过该系统对用户梯次结构、销售渠道、市场份额、用户行为等进行深入的
分析和比较。
系统可以根据管理层的需求，生成各类分析图表和报表，帮
助管理层直观地了解业务的现状和发展趋势。
此外，该系统还具备预测和预测功能。
基于历史数据和当前趋势，系
统可以帮助管理层预测用户需求和市场趋势，为制定未来策略提供参考。
此外，系统还可以根据管理层的设定，对不同策略的效果进行模拟和评估，以帮助管理层做出更加明智的决策。
最后，中国移动经营分析系统还具备安全性和可靠性。
系统对数据进
行加密和备份，确保数据的安全性和完整性。
同时，系统还具备容灾和故
障恢复功能，能够及时处理各种故障和异常情况，确保系统的稳定运行。
综上所述，中国移动经营分析系统是一套功能强大、可靠性高的系统。
通过该系统，管理层可以方便地获取和分析各种业务数据，发现问题和机会，制定相应的经营策略。
相信在中国移动的带领下，该系统将为中国移
动提供强大的业务支持。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
中国移动(深圳)有限公司接管中国移动一级经营分析系统--技术方案建议书
技术方案建议书1.概述 (2)1.1.项目概况 (2)1.2.背景分析 (2)1.3.建设范围 (2)2.总体解决方案.............................................................................................. 错误!未定义书签。
2.1.总体研究理念 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2.O域数据的理解....................................................................................... 错误!未定义书签。
2.3.总体设计架构 (9)2.4.O域数据融合及应用 (10)3.存储数据架构设计 (11)3.1.设计要求说明 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.O域数据存储架构设计 (22)4.1.O域数据的底层存储 (22)4.2.汇总架构设计 (24)5.O域数据融合及应用设计 (26)5.1.应用指标梳理 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.O域数据融合设计................................................................................... 错误!未定义书签。
经分系统
作业调度在经分系统中的应用作者：何朝民更新日期：2007-11-21随着市场变化的节奏越来越快，企业与竞争对手的争夺日趋激烈，企业决策层对决策的准确性和及时性的要求也越来越迫切，决策支持系统在这种情况下应运而生。
在运营商的IT建设中，最主要的决策支持系统是经营分析系统，简称经分系统。
经分系统不同于运营商的其他IT生产系统，它本身并不产生基础数据，而是经过一系列的ETL处理，将来源于各个IT生产系统中的基础数据标准化、统一化，并据此生成分析数据，根据这些分析数据来为运营商的决策提供支持。
（数据仓库是经分系统的基础，ETL是形成数据仓库中各类数据的过程。
）在早期经分系统建设中，数据从各个数据源，即各个IT生产系统进入数据仓库，形成周期一般以月为单位的分析数据。
在这种情况下，数据源不是很多，运营商的分析需求也比较少，IT人员完全凭手工或者通过定时机制来处理ETL过程中的各个任务就完全可以满足实效性和正确性的需求。
但是随着数据分析周期的不断缩短（从一个月缩短到一周、一天，甚至一个小时），接入数据仓库数据源的不断增加，以及ETL过程中各个任务之间关联的复杂度的不断增加，原有的处理机制已经远远不能满足需要了。
以中国联通全国增值业务经分系统为例，该系统用来分析中国联通全国增值业务的营销情况，数据源涉及到多个业务系统和业务网关。
这些业务系统和网关分布在全国各省，涉及到多个平台和厂商的网关设备。
该经分系统需要每天或每小时从各个数据源采集数据，经过一系列的处理形成分析数据，供联通的业务人员使用。
同时，整个ETL过程涉及到的作业多达几千个，各个作业之间的关系错综复杂。
这种复杂度主要表现在以下几个方面：1、接入数据仓库系统的各个数据源平台的多样性，包括Windows平台、Unix平台、Linux平台。
针对每种平台，IT人员需要有针对性的开发采集程序并在这些系统上执行这些采集程序。
2、数据源跨地域性。
这些系统和网关分布在全国各省、市，即接入数据仓库的IT生产系统不在一个位置，有可能分布在机房的不同楼层，分布在一个地区的不同的机房，甚至分布在不同的地区。
移动经分介绍v1.0
2007
以省为单位启 动全国范围建 设
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构” 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设
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经分系统的架构
数据源 元数据管理
数据管理 数据源和数据质量管理 报表 OLAP 清洗、转换、 清洗、转换、加载 数据抽取子层 数据获取层 KPI 数据集市 主题分析 即时查询
对中国移动省级经营分析系统的认识
2007.06.12
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了解经分系统之前首先要了解一下移动相关系统的知识 。
BOSS系统 系统
• 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、 结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合， 是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 • 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、部 大客户部 客服 网管 业务支撑中心(维护)
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数据仓库及数据集市的发展方向, 数据仓库及数据集市的发展方向, 重要的是深度性和延伸性的应用
目前的经分的数据没有充分的有效利用, 目前的经分的数据没有充分的有效利用 深 度 性 … 新业务 营销 话务量 营销 现在数据集市的已基本建成,但需要不断完善 现在数据集市的已基本建成 但需要不断完善, 但需要不断完善 以更大限度的满足地市的需求 营销活动 地市个性 数据仓库 (数据集市 数据集市) 数据集市 管理 化报表 片区管理 离网控制 延伸 性 特别是专题分析方面(数据挖掘 的知识 特别是专题分析方面 数据挖掘)的知识 数据挖掘
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•增强元数据及数据质量管理 加强数据管理的总控能力， •实现集团公司的规范项目如 集团客户、渠道、增值业务 等内容的建设，同时支撑省 内的需求
智能型 支撑网
决策支持，一线流 程整合和必备工具
数据仓库 能力
初步业务 分析能力
初步营销 整合能力
业务数据 整合能力
NG.2.0
NG1.0
1.0
1.5
2.0
•提升系统业务能力，满足
数据仓库与数据集市建设 •增加新数据源网络信令数据， •加强系统互动，实现分 更好的进行实时营销 析能力转化为决策支持和 •增加客户分析及运营模块， 执行力 打造以客户为中心营销及服 •增强系统安全性，加强 务 对敏感数据的访问管控
2003
2004
2005
2006
200720082009 Nhomakorabea2010
中国移动经营分析系统的发展历程
按照集中化、标准化、开放化、体系化的发展要求， 按照集中化、标准化、开放化、体系化的发展要求，逐步构建 企业级数据仓库，支持应用快速、灵活部署以及与其他IT系统的 企业级数据仓库，支持应用快速、灵活部署以及与其他IT系统的 IT 高效互动， 高效互动，促进中国移动业务支撑网逐步向智能型支撑网演进
•丰富和扩充数据源，逐 步建立企业级数据仓库 •升级技术架构，逐步实 现开放式、标准化 •打造一线营销服务工作 台，增强系统易用性 •扩充数据层能力，深化
各业务部门发展需求 •数据集市 “地市信息 化”建设 •纳入中央基地平台数据 •分析功能建设为主 •全面支撑数据业务、 •专题推广 •信息门户建设 集团客户、渠道、位置 •开发了9大OLAP主 分析等功能 •深化数据集市应用，提升 •搭建数据平台 题应用 •营销管理模块的建设， 专项业务应用能力 •形成统一数据 •初步与支撑系统 •运营性质转型 BOSS系统构成业务互 视图 •完善经营分析数据质量管 •纳入BOSS系统 动 理系统，提升数据管理能力 数据源 •数据业务深度运营平台建 设