中国移动营业厅选址分析报告
深圳移动营业厅调查分析报告
深圳移动服务厅调研分析报告服务行业最基本的立足点和最终的落脚点都归结到了顾客满意度上，电信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。
作为重要服务窗口----营业厅，更应该以客户为导向，建立一体化的服务业务整体流程体系，为客户提供优质的服务，创服务的高水准。
因此，对移动服务厅进行现场调研十分必要，这有利于移动通信更好地为顾客服务。
本次调研活动开展于2009年7月14日星期二，通过以观察、体验为主，以询问、问卷调查的方式为辅的调研方式，对深圳市新安移动服务厅、深圳市白石洲移动服务厅、深圳市罗湖口岸移动营业厅、深圳市火车站移动营业厅等四家营业厅的环境设施、功能布局、服务人员、现场管理进行了调研。
以期通过对环境设施、功能布局、服务人员、现场管理四项内容的调查，从中发现深圳市移动服务厅的运营过程中存在的问题，以期能为顾客提供更加满意的服务，进一步扩大移动市场份额。
另外，本次调研活动根据深圳市的区域特点，从关内关外人员结构及繁华程度的不同，分别选取了罗湖区、南山区、宝安区的几个服务厅作为调查点。
由于时间相对紧迫，顾不能选择更多的服务厅进行调查，也未能从不同的时间段去观察各移动服务厅的服务状况，这在一定的程度上影响了此次调查报告的准确度，但由于笔者在有限的时间内对以上四家营业厅进行了深度的观察与深刻的体验，因此，调研结果仍然具有一定的现实意义。
一、环境设施通过自身对四家服务厅的观察、体验以及对10名顾客的问询（问卷），发现顾客对服务厅的环境比较满意，服务厅内有不少不办理业务在服务厅内只做休息的顾客，设施也能基本供应顾客需求。
从更细微的角度来看，服务厅内的环境设施依然是存在颇多问题，具体情况如下表所示（表1）。
表1：4家移动服务厅的主要环境设施情况说明：表中“O”代表正常，“△”代表有某方面的问题，“X”代表存在问题。
从表中我们可以看出，移动服务厅内的人工服务热爱、自助设备（自助售卡机、体验区电脑、清单打印机等）、等候座椅都能充裕供应给顾客；安全设施、绿色植物、宣传资料、报纸杂志等都比较符合规定。
浅谈移动通信基站的选址
浅谈移动通信基站的选址1. 引言移动通信基站的选址是移动通信网络建设中的重要环节，合理的基站选址能够提高网络覆盖率、增强信号质量，从而提高通信服务的质量和用户体验。
本文将从选址的重要性、选址的原则、选址的方法等方面对移动通信基站的选址进行浅谈。
2. 选址的重要性移动通信基站的选址直接影响着网络的覆盖范围和质量。
一个好的选址能够确保信号覆盖的连续性和稳定性，提供良好的通信质量。
合理的选址还可以避免网络覆盖空白区域，提高网络的可靠性和可用性。
3. 选址的原则3.1 地理位置合理移动通信基站选址应考虑到地理位置的合理性。
基站应尽可能靠近通信用地，以降低布设成本。
基站应分布均匀，避免过于密集或过于稀疏，以保证网络的连续性和覆盖性。
3.2 信号覆盖范围选址时需要考虑到信号的有效覆盖范围。
基站应能够覆盖周围较大的区域，以满足用户的通信需求。
需要避免信号的重叠覆盖，以避免信号干扰和资源浪费。
3.3 环境影响评估选址时需要对基站周围的环境进行影响评估。
需要考虑基站的辐射对周围居民的影响，以及基站对周围环境的影响。
需通过科学的评估方法来保证基站的建设对环境和人类健康的影响最小化。
4. 选址的方法4.1 地理信息系统（GIS）辅助选址地理信息系统可以通过对地理数据进行分析，为基站选址提供科学依据。
它可以综合考虑到用地、地形、交通等因素，进行选址分析，为选址决策提供可靠的参考。
4.2 现场勘察选址前的现场勘察是必不可少的步骤，通过实地考察，可以了解选址地区的土地利用情况、地形地貌、交通状况等因素。
还可以与相关部门进行沟通，了解选址地区的规划、环保要求等相关政策。
4.3 数据分析通过对历史通信数据、用户需求、网络规模等数据进行分析，可以帮助确定选址的需求。
还可以采用统计学方法、优化算法等进行数据分析和模拟，为选址提供科学依据。
5.移动通信基站的选址在整个网络建设中起着至关重要的作用。
合理的基站选址能够提高通信服务的质量，提高网络的覆盖率和可用性。
移动营业厅调查报告
关于中国移动营业厅的调查报告社会实践时刻:—社会实践地址:一:调查目的营业厅是顾客购买业务和体验效劳的场所，是联系运营商和顾客的桥梁，在运营商的效劳系统中肩负着为顾客提供业务及相关效劳的职能。
随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“知足顾客的不同化需求”、“培育顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商的主导策略。
通过自身的实践调查发觉营业厅存在的问题与解决的方式从而使营业厅的工作效率取得提高,更好的为顾客提供效劳.二:调查方式初步通过向营业厅工作人员的请教再通过与顾客的交谈最后通过自己为期10天的亲躯体验取得深切的熟悉最终通过汇总,分析取得最终的结论.三:调查内容及存在的问题一、对营业厅内的工作人员有了更深切的了解。
咱们明白，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求咱们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。
在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。
营业厅的工作人员不顾平常工作的忙碌，踊跃地参加社会爱心活动,与公司组织的各类活动。
从这些同事的身上，我已深深地感悟到增强自身的道德修养是对每一名中国移动员工的大体要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。
在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。
所以，这一矛盾应引起我们的深思三、对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
中国移动营业厅选址模型(试行版)
2分
3_峰值1/3以下
1分
普通区域（除热点区域外所有区域）半径三公里内是否
有主厅？
1_半径大于等于三公里内没有厅
6分
2_半径两-三公里
3分
3_半径一-两公里
1分
半径一公里内是否有合作厅？
1_半径一公里内没有厅
3分
2_半径0.5公里内
2分
3_半径0.1公里内
1分
半径两公里内是有多个其他电信营业厅（含合作厅）？
3分
5_使用面积低于65%
1分
1_否
3分
2_是
1分
1_显著
6分
2_一般
4分
3_隐蔽
2分
请目测一分钟：
1_>100个
3分
2_50-100个
2分
3_＜50个
1分
1_热点地区、普通地区8年以上
4分
2_热点地区、普通地区5-8年
2分
3_热点地区、普通地区＜5年
1分
1_40年以上产权
4分
2_30-40年产权
2分
具体填写）
6分 4分 2分
一公里内，区级以上政府职能部门为主
1_3个以上
3分
2_2-3个
2分
3_＜2个
1分
附近店面经营范_小型的商业店面区
3分
1_达到峰值2/3及以上
3分
2_达到峰值1/3及-2/3
2分
3_峰值1/3以下
1分
1_达到峰值2/3及以上
4分
2_达到峰值1/3及-2/3
1_3个
6分
2_2个
3分
3_＜2个
1分
在拟租、购厅半径一公里内，公交线路经过的数量：
浅谈移动通信基站的选址
浅谈移动通信基站的选址浅谈移动通信基站的选址1-引言移动通信基站的选址是构建一个高效可靠的通信网络的关键步骤。
选址的准确性和合理性将直接影响基站的信号覆盖范围、通信质量以及用户体验。
本文将从多个因素角度浅谈移动通信基站的选址。
2-基站选址的关键因素2-1 地理因素2-1-1 地理位置：基站的地理位置应考虑地形地貌、交通便利性、周围环境等因素。
2-1-2 覆盖范围：根据基站类型和用户需求，确定基站覆盖范围，以确保信号的稳定传输。
2-1-3 拓扑结构：地区的拓扑结构需要综合考虑，包括山脉、河流等。
2-2 环境因素2-2-1 天气条件：考虑天气条件对信号传输和基站运行的影响，如高温、雨雪等。
2-2-2 电磁干扰：选址时需要尽量避免电磁干扰源，确保通信质量。
2-2-3 建筑物：结构物对基站信号的穿透能力、反射能力等会产生重要影响。
3-基站选址的方法3-1 网络规划方法3-1-1 仿真模型：使用网络规划软件进行仿真模拟，评估不同选址方案的性能。
3-1-2 数据分析方法：通过大数据分析，结合用户需求和网络负载情况，选取合适的选址方案。
3-2 现场调研方法3-2-1 现场测量：在预选址区域进行实地测量，收集信号强度和干扰情况等数据。
3-2-2 现场观察：考察选址区域的环境、建筑物布局等因素，综合判断选址合适性。
4-基站选址的挑战和对策4-1 频谱资源：根据频谱资源的分配情况，科学合理地选取基站的频率分配方案。
4-2 航空障碍：选址时需考虑航空器的飞行安全，避免航空障碍物。
4-3 社会因素：选址涉及到社会和环境问题，需充分沟通和协商，遵守相关法律法规。
5-结论综上所述，移动通信基站的选址是一个复杂而关键的问题，需要综合考虑地理因素、环境因素和网络规划方法等多个因素。
只有在充分评估和分析的基础上，才能选择出最优的基站选址方案，确保通信网络的高效运行。
本文档涉及附件：附件1：基站选址地图附件2：基站选址数据分析报告本文所涉及的法律名词及注释：1-频谱资源：指国家为无线电通信所分配的频率资源，由电信主管部门进行管理和分配。
中国移动的选址和布局
中国移动的选址和布局中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。
现任董事长王建宙，总经理李跃。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
2010年山西移动电话普及率已达64.3部百人。
中国移动之所以取得如此多显著的成就，不仅说明它有良好的信号网络，而且它有正确的营运策略。
我们着重于它的选址和布局还进行具体的说明。
移动营业厅的选址目标是要在资源约束条件情况下，尽可能的覆盖市场和方便全体客户，同时实现效益。
目标确定的前提下，营业厅选址还遵循以下原则：1、整体布局原则。
网点的整体布局必须符合公司的发展战略，在不同发展阶段，公司的渠道发展战略是不同，网址工作必须从整体着眼，不能为了设点而设点。
2、供给和需求匹配原则。
当某个区域的服务网点供过于求的时候，很显然应该考虑合并或者撤销。
3、以客户为中心的原则。
网点的建设要围绕客户的需求，要以解决人的需求为最终目标。
在客户需求集中的地区提供满足客户需要的网点，提供客户需要的服务。
网— 1 —点的功能符合客户的需求，尽量接近客户，提供便利性，此外在考虑经济利益的同时，还考虑到网点布局的均匀性，不盲目布点。
4、合理的效益原则。
网点选址布局应该以人气聚集地为首选，实现对客户的有效覆盖。
根据区域经济实力和人口密度相适应。
5、共生、协调原则。
移动营业厅重点参照社会网点以及现有营业厅的分布情况，形成共生的态势，提升各渠道之间的协同作用。
中国移动营业厅调研分析报告(深圳)-精品文档
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展示 照明 服务设施 信息导向 安全性 无障碍
-7-
硬件环境分析—展示
• 橱窗展示：
大型营业厅具有橱窗展示，主要为代理商占用； 小型营业厅无橱窗展示
• 产品展示：
展示形式新颖，一般以互动的形式，较具吸
引力，但有些展示设备不易操作； 业务展示的视觉识别和营业厅的环境、气氛较 为协调
LED走字屏
双屏显示
LED走字屏: 营业厅均已配置； 双屏显示：营业厅均有配置，有利于提 高客户在办理业务过程中的感受
等候区 - 10 -
硬件环境分析—服务设施
• 服务设施：
受理台席：受理台席上摆放过多杂物或宣传 品，部分小型营业厅台席旁边摆放打印机等 大型设备，业务人员后背离前面不足1米，容 易给业务受理人员拥挤、压迫的感觉；
-8-
硬件环境分析—照明
• 照明：
多采用筒灯进行重点照明，并结合自然光 线； 业务受理台区灯光基本能够满足办理业务 的需要； 体验区灯光较为平淡，不能明显引起客户 体验兴趣；
产品展示区没有进行灯光渲染
-9-
硬件环境分析—服务设施
• 服务设施：
等候座椅: 所有营业厅均设有等候区供顾客在 等候办理业务时休息，但部分中心厅客流量 较大时，等候座椅数量不够； 叫号机: 所有营业厅均已配置；
人员服务
自信 专注倾听 机智 同理心 自我控制 口才
现场管理
– 环境：整洁、卫生 – 人员：配备到位、士气良 好 – 秩序 – 特殊情况处理：妥善处理 发生在营业厅内的一切意 外情况
-5-
目录
1
调研概述 营业厅分析标准 营业厅现状分析
2
3
4
商场选址分析报告
商场选址分析报告报告目的：为XXXX银行提供商场选址建议。
报告概述：本报告通过多方面的综合分析，对可行的商场选址进行了研究，得出了具体的选址建议，并提出了相应的解决方案，帮助银行在地区重点商场建设中，选择最适宜的位置。
一、背景分析随着城市化建设的推进和经济水平的提高，消费者对购物环境和质量的要求越来越高。
众多的商场也如雨后春笋般涌现出来，因此商场的选址成为一个凸显出重要性的环节。
为了提升品牌知名度和经济效益，XXXX银行决定在地区重点商场建设自己的展示厅，并希望通过权威的商场选址分析报告，寻求最合适的选址方案。
二、选址要求1.拥有良好的交通运输条件，靠近主要道路和高速公路，方便消费者出行。
2.周边商业环境成熟，商业发展前景良好，有吸引力的商业中心。
3.商场的规划和设计方案需要相对先进、科学和合理。
4.有稳定的市场需求，预计未来市场发展前景乐观。
三、选址分析（一）交通便利性首先考虑交通便利性，选择交通条件良好的地段。
考虑到大量消费者的出行需求，最佳选址应该靠近主要道路和交通枢纽地带。
通过优劣势分析，我们将以下地段列入最优区域：1.市中心2.近市中心的城市重点区域3.大型综合交通中心（二）周边商业环境成熟度其次，我们考虑周边商业环境成熟度作为选址的重要因素。
周边商业环境成熟度主要包括商业中心的发展前景、市场竞争情况和地段价值三个方面。
我们对全市的主要商圈进行了排名，筛选了以下地段列入最优区域：1.市中心商圈2.城市副中心商圈3.新城市商圈（三）商场规划设计方案其次，商场规划和设计方案也是重要的选址因素。
规划和设计方案的先进性和合理性决定了商场的竞争力和商业价值。
因此，在选址过程中，我们需要关注下列方面：1.规模2.规划和景观设计3.配套设施和服务（四）市场需求最后，需要考虑市场需求是否稳定。
银行可以通过一定量的市场调查数据，间接获得消费者对展示厅需求排名及分布。
通过对数据的分析得出以下结论：1.成熟商圈需求高2.人流量越大，需求也越高四、选址建议根据以上分析，我们综合考虑了各种因素并作出了如下的建议：1.选址最佳区域：市中心商圈2.商场规划和设计方案：以广场式样的展示厅为主体，配套良好的场地、服务及设施3.市场需求：定期开展市场调查，收集消费者的意见和习惯，以保证展示厅一直符合市场需求。
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2002年
1.50% 17.40% 17.70% 30.50%
33.20% 2003年
2.06% 14% 16.12%
29.84%
2.38% 13.57% 15.45%
28.66%
37.98% 2004年
39.94% 2005年1-9月
中国移动 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通
中国移动在竞争中成长，三项市场能力有显著提 升
·加强动感地带品牌店的建设，三级以上城市大学校园区和年青人 聚集区要加快建立动感地带品牌店
规划整合电子渠道，重点提升服务热线、网站、短信及掌上营业 厅的服务能力
2006年自有渠道的终端和新业务营销措施
定制终端营销
· 通过业务捆绑、手机补贴、 常态化销售形成规模，自有营业 厅销量占总销量的60%
2006年中国移动市场工作总体思路
抓住多运营商竞争前的最后时机，继续扩大客户 规模和收入规模，显著提升中、高端客户满意度， 建立品牌、渠道、资费管理和终端营销四个方面的 竞争优势,推进经营分析系统应用推广，提升运营决 策能力，实现市场竞争力的新跨越，准备迎接新的 挑战！
2006年中国移动渠道转型整体思路
优化完善渠道的布局和结构 加大自有渠道销售定制终端的力度 提升自有渠道新业务的营销能力 开展自有渠道“沟通100”达标推广活动
渠道布局和结构优化要点
·优化城市、郊县、乡镇网点布局，集团投资重点用于城市网点的 建设
·加快西部省份渠道建设和整体农村渠道的建设，为规模增长提供 营销服务保障
标志性事件二：多年以来，新增客户 平均单价首次回升
标志性事件三：ARPU基本保持了平稳
注:以上统计数据截止到2005年11月
收入的持续快速增长，使收入份额连续两年回升
17.2% 15.6%
9.8% 7.2%
2005年1-9月各运营商收入增长对比
11.1% 7.2%
7.8% 8.8%•Fra bibliotek数据取自信产部公布数据,收入为国内 口径数据
· 增加销售网点数量，全国县 以上自有营业厅开展定制终端销 售的比例达到60％
新业务营销
· 建立新业务营销队伍，提高知 识储备与营销技巧 · 推广店员积分制 ·县以上自有营业厅与手机销售 区建立新业务体验平台
开展“沟通100”达标推广活动
·“沟通100”定位于将核心自有营业厅与其它营业厅区隔开，以新的渠 道标识建立新的服务标准和渠道形象 ·建立“沟通100”的新的渠道形象，在“沟通100”营业厅首先实现渠道 转型，减少简单基础业务办理量，开展定制终端销售、新业务体验营销等 ·新业务显性化、业务办理方便化；能够享受购买到正牌、价格合理的手 机
2006年中国联通和电信的市场策略
联通
利用出售网络获得的资金，大力发展客户、与中国移动争规模. 积极试点“3+1”和本地、长途及漫游统一定价的套餐，将在全国范围陆续推出 继续控制终端补贴，利用空闲容量开展话务量营销 获得牌照后加紧网络升级，抢先推出3G服务
电信
利用全业务优势大力推广集团客户信息化解决方案，巩固客户关系 明确小灵通的过渡策略，保留客户群资源 以宽带互联网、固话增值业务、IDC业务为增长重点 大规模开展3G网络建设，增强通信能力
主要内容
1 渠道建设与营业厅选址的意义 2 开发选址的一般流程 3 商圈分析 4 选址分析与评估 5 方法论专题：调查与评估方法 6 应用专题：选址操作实践
渠道建设与营业厅选址的意义
用数据发现您的世界！
2005年中国移动各项指标完成良好，整个市场呈 现良性增长态势
标志性事件一：量收增幅比首次得到明 显改善，从04年的4.4倍下降到05年的 1.9倍。
• 中国联通的业务收入为全部业务收入, 包括移动业务收入和固话业务收入
中国移动
中国电信
中国网通
中国联通
2005年1-9月增长
2004年同比增长
近年各运营商收入 市场份额变化
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
1.25% 12.45% 16.51% 32.44%
- COD (Channel Of Distribution), 渠道，流通路径
ＵMS 渠道的管理包括建立和维持一个分销/渠道络，给用户提供最为方面的购买渠道， 以最少的成本产出最大的销售额。
2. 渠道与公司成功的关系
制造优良
销售与市场 运作优越
制造优良
Product Price Promotion Place
技术优势
1970s
技术优势
1980s
技术优势
1990s ~
国外处于市场领导地位的移动运营商十分注重渠 道建设，以此保持市场营销竞争优势
案例：德国移动运营商的渠道建设
围绕“规划整合、提升能力、加强管理”建设电 子渠道
1
规划整合
· 统一入口，方便客户记忆 · 集中管理，保证客户界面一致性
· 增加电子渠道营销服务业
务量
· 提升客户感知
3 提升能力
加强电子渠道 建设
加强管理
2
· 管理权限统一设在最接近 客户的部门 · 设专门的团队管理
认识渠道 ?
1.“ 一种产品或服务从生产者到最终消费者所移动的路径 ”
营业厅选址
引言：由街边开店说开去
渠道类型
交易行为
体验行为
经营行为
终端 销售
SIM卡 销售
收费
增值 业务 办理
新业 务体
验
服务 体验
品牌 形象 体验
专营 推介
信息 收集
自有渠道 自建自营厅
指定专营店 社会渠道
特约代理点
课程目标
4 3 2 1
掌握新址选择评估的方法 掌握开发寻址的流程与关键要素
了解选址人员的市场开拓职责 了解渠道建设和营业厅选址的重要性
• 差异化经营能力 －推进分层服务体系，开展流程穿越，短木板和热点问题得到改进 －围绕品牌，以体验区和体验卡为支撑，新业务营销能力逐步增强
• 精细化管理能力 －资费设计“七步法”得到推广，营销案管理水平提升，清理比例达到52% －重点推广了离网预警和资费管理模块，对经营决策的作用逐步体现
• 集约化资源整合能力 －提前完成渠道建设目标，自有渠道数量达到21269个 －在严格控制补贴的基础上开展营销，定制终端销量占GSM市场的12% －全面启动奥运营销，完成团队建设、权益管理、营销活动等工作 －开发品牌专用卡、完善远程写卡系统等，卡号资源利用效率提升