[新版]金正昆商务礼仪
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
2023年金正昆谈商务礼仪
2023年金正昆谈商务礼仪2023年金正昆谈商务礼仪1昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。
那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。
那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。
所谓教养体现于细节，细节展示素质。
那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。
那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。
那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。
礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。
礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。
礼者敬人也，那么这个问题。
在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。
当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。
那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。
行不通。
如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。
你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。
商务礼仪-金正昆
（2）微笑礼仪
微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是
上天赐给人的专利。 美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生 之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题 变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜 欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他 不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股 票都付不出的红利。
回顾：
服装礼仪 拜访礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 会客礼仪
日常生活里也要随时表 现出好的礼貌，但必须 是发自内心，真诚关心， 否则，人们将看穿你虚 伪的一面。
谢谢大家！ Thank you!
六、乘车礼仪
身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边
这其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。 若需要去迎接客人 公司车辆 由司机驾驶 •自己驾驶 前座—右侧为首位 后座—右侧为首位 后座—右侧为次位 左侧为次位 左侧为再次之 中间为再次之 前座—右座 中间为最次
七、电话礼仪
（4）记住对方的名字
确实听清楚对方的名字 不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在 心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。 尽快使用那个名字 使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但 要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人 觉得做作。
（6）谈话中的礼仪
1. 记住特征 每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利 用这些特征并与他的名字联想在一起。 2. 深入了解 问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动 等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓 名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动 的态度。 3. 集中注意力 注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情 等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
例子：移动不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
〔我也很荣幸〕礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子，维护我们交往的成功。
2，对于企业开展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力〔可持续开展能力〕〔按照标准处理人际关系〕梅奥〔行为科学理论〕：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的根本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮，女性善于比拟。
绝对要比拟。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。
鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头〔发型〕，男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2，尊重别人。
考前须知：(1)要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征。
对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的本钱应不低于总价值的1/3。
承受带有包装的礼品，要当面翻开，略加打量，表示好的评论。
餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
〔该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲〕。
(2)，遵守规矩。
名片承受问题。
金正昆的接待礼仪_商务礼仪_
金正昆的接待礼仪接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，金正昆的接待礼仪有哪些内容呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
金正昆的接待礼仪：机关接待礼仪1.接待礼仪规范如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。
并行注目礼;如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话;领导告辞时，应起身相送。
如果是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。
如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着;如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。
倒茶应该倒杯子的7—8成，不可倒满。
在正式场合，应当避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。
要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系。
正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者接待，避免中断正在进行的接待。
如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗?”等，也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。
2.行走礼仪规范在行走过程中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。
唯有需要引导带路时，方可走在前排。
两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵，因为内侧比较安全。
三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。
出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过。
随之再轻掩房门，赶上来宾。
3.乘电梯礼仪规范出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。
出入有人控制的电梯时，引导者则后入先出。
电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。
乘电梯时，脸要朝门的方向。
斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。
进入电梯后，绝对不能吸烟;尽量避免说话，如果不能避免，则一定要小声，而且要简短。
金正昆的接待礼仪：电话礼仪拨打电话时须注意的问题>>>>择时通话。
商务礼仪金正昆——着装礼仪
（商务礼仪）金正昆着装礼仪20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有着装礼仪（壹）商务人员职场着装六忌1 过于鲜艳着装过于鲜艳是指商务人员于正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
2 过于杂乱着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。
杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3 过于暴露于正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。
于正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4 过于透视于社交场合穿着透视装往往是允许的，可是于正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5 过于短小于正式场合，商务人员的着装不能够过于短小。
比如不能够穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。
特别需要强调的是，男士于正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6 过于紧身于社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。
可是必须强调于工作场合和社交场合是有所区别的，因此于比较正式的场合不能够穿着过分紧身的服装。
设想壹下，当商务人员于工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？(二)商务人员职场着装注意事项1 符合身份鉴于每壹位员工的形象均代表其所于单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须和其所于单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。
如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。
2 扬长避短现实生活中，每个人的高矮胖瘦均不同。
商务场合着装强调扬长避短，但重于避短不于扬长。
例如，壹位身材很好的小姐，紧身上衣，迷你裙最能展现她的身材，可是这样的着装不适宜商务场合，商务场合仍是穿职业套装为好，这就是重于避短不于扬长；如果女士的腿不直，则能够选择裤装。
商务礼仪(金正昆)接待礼仪
民族、职务等。
5、接待规格
接待礼仪
接待规格，指的是接待工作的 具体标准。它不仅事关接待工作的 档次，而且被视为与的对来宾的重 视程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份
就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。 不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还 需要注重细节，从严要求。
就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分 寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报 导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存 档备案。
最初的迎客语言：
“您好，欢迎您!” “您好，我能为您做些什么?” “您好，希望我能帮助您。”
动内容、地点、陪同人员等内容，一般以 表格的列出。
3、接待经费列支
(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用； (2)住宿费； (3)餐饮费； (4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用； (5)交通费； (6)参观、游览、娱乐费用； (7)纪念品费； (8)宣传、公关费用； (9)其他费用。
案例：
某些需要接待对象负担费用的接待项目， 或需要宾主双方共同负担费用的接待项目， 接待方必须先期告知接待对象，或与对方进 行协商，切勿单方面作主。
接待礼仪
（3）接待的规格中的级别问题
1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；
2）高规格接待。是指陪客比来客职务 高的接待。须有关负责人直接出面。
有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，
对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议 开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程 师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点 30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑， 结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
金正昆商务礼仪要点
金正昆商务礼仪要点有“中国礼仪教授第一人”之称的金正昆，你们知道他的商务礼仪要点是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的金正昆商务礼仪要点，希望可以帮助大家!金正昆商务礼仪要点第一、公务交往中的介绍的问题。
你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。
我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。
介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。
那两者你都需要了解，他有规矩。
自我介绍一般有四个要点需要注意。
第一个要点，最好是先递名片再介绍。
其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我?其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。
所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。
第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。
你问我“先生怎么称呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。
你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
第三条要注意，内容要全面。
自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。
比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。
单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。
“先生在哪儿高就?”“混”“什么单位?”“一个破单位”“到底什么单位?”“不值得一提的一个单位”。
他也够不值得一提了，提都提不起来。
要训练有素，一气呵成。
最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。
恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。