《员工职业化素养修炼》
银行员工职业化素养提升―《好员工的十项修炼》
银行员工职业化素养提升―《好员工的十项修炼》目录一、课程介绍（）概要信息课程时长小时授课讲师：王建军课程价格：元课程编号：培训受众课程收益课程大纲引言：好员工必须改变的首要观念：――为谁工作？（从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念）所有工作的目的都是有冲突的；所有工作目的又都是没有冲突的；要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念；改变工作观念的突破口：① 没有人在给别人打工② 每个人都为自己打拼③ 企业给我们提供平台好员工的第一大修炼：老板心态――工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵树立“为自己工作”的“老板心态”拥有站在老板高度看问题的全局观建立“高一个以上层级思考”的模式无论你是老板还是员工，都象老板一样看问题好员工的第二大修炼：“毫无怨言”的受命法则上司传唤时应做到的三个基本点. 被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”“没有问题”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身携带笔纸作重要记录（表情仔细）。
. 下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。
. 要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。
执行时，要与上司取得共识。
若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。
. 领会命令精神的三个注意事项（撕纸）好员工的第三大修炼：目标明确目标变行动的准则：充分准备每一天确定自己究竟想要什么将自己的目标写下来为目标设定一个最后的期限将实现目标要做的所有事情列出来整理这份清单，使之成为一份可实施的计划根据计划立即采取行动每天做一些能够接近目标的事情好员工的第四大修炼：“不讲道理”１当出现激动情绪时（３７个钉）２当彼此观念不同时（西安事变）３当你被他人冤枉时（古代官员）要做的事：１承认错误，哪怕是被冤枉的．２探讨寻找解决与弥补的办法．.在非正式场合进行适当解释．好员工的第五大修炼：标准意识好员工拥有严谨的“标准意识”！标准意识＝细节意识＝执行力＝细致的规范＋严格的执行！好员工的第六大修炼：高效沟通、企业最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。
员工职业化素质修炼(2天)--谭晓斌1
员工职业化素质修炼课程背景企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。
在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深感到，相对跨国公司而言，国内企业的员工职业化素质普遍相差甚远。
培养职业化的员工，必须从企业的基层以及新进员工就开始。
本课程已多次在全国各地开设过大型公开课，及为众多不同类型企业新老员工提供了内部训练，受到企业及学员的一致好评。
课程目标➢掌握系统的职业化概念；➢掌握职场人士必备的能力；➢全面提升职业化心态；➢全面提升结果导向思维能力；➢掌握系统的完成工作任务的方法；➢全面提升员工的沟通技能与技巧；➢全面提升员工的时间与学习管理能力；➢全面提升企业精英的综合素质与团队执行力；➢使企业员工在短时间内快速提升整体素养融入团队。
授课方式·讲授·游戏·练习·小组讨论·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学·录像观摩·故事分享课程对象：企业新晋员工授课老师：谭晓斌授课时间：12小时(两天)课程内容第一节：认识企业➢企业是什么➢企业五要素➢企业提供的工作场所是什么第二节：认识职业化➢职业化的概念➢职业人的特点➢职业人的一个中心三个基本点第三节：职业化阳光心态➢工作是为了什么➢我在为谁工作➢工作的最终动机是什么➢积极心态营造的八个关键第四节：职业化人士目标管理➢为什么要设定目标➢目标设定的范围➢如何设定目标➢分解目标的六大步骤➢目标达成的两大方法➢心在远方，路在脚下第五节：职业化时间管理➢时间的价值➢检查一下你的时间管理➢时间都到哪去了➢高效时间管理的方法➢时间优先法第六节：职业化工作方法➢科学的工作方法---PDCA➢接受主管命令的三个步骤➢科学的记录方法---6W3H➢解决工作中问题的九个步骤第七节：职业化团队中的沟通技巧➢什么是沟通➢沟通的六大要素➢沟通中常见的错误观念➢沟通中的基本步骤➢沟通中的五大理念➢沟通中的心态与态度➢沟通中的主要方法➢营造良好的沟通氛围➢积极倾听的技巧➢如何与同事沟通➢如何与上司沟通✧向领导请示汇报的程序和要点✧与各种性格的领导打交道技巧✧说服领导的技巧✧让上司了解你的七大技巧第八节：职业化的责任➢什么是责任---团队报数游戏➢什么是岗位责任➢什么是系统责任第九节：团队执行力--100%执行：必须对事情的结果负责➢什么是执行➢执行性员工的特征➢如何培养执行的习惯➢狼性团队执行精神✧树立整体至上的精神✧顺水行舟✧自知之明✧知已知彼✧原则至上✧团队至上✧持续基因第十节：职业化人士的学习管理➢学习是竞争力➢学习改变命运➢学习的途径➢养成天天学习的习惯➢最新学习模式——循环学习法第十一节：职业化人士的行动管理➢行动是一切成功的保证➢为什么不行动➢激发行动的六大步骤➢接受锤炼，坚持不懈➢行动者宣言第十二节：职场规则➢什么是人才➢工作的本质➢职场潜规则。
《员工职业化素养提升》培训方案
《员工职业化素养提升》培训方案第一篇：《员工职业化素养提升》培训方案《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。
在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。
让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCA P：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动 C：检查 A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法第二篇：员工职业化素养提升)员工职业化素养提升第一章：什么是职业化和职业化素养？序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？序：案例讨论•小张和小李•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾第一节：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！第二节：什么是职业化素养？•定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
职业素养提升心得体会(共4篇)
职业素养提升心得体会〔共4篇〕第1篇：员工职业素养提升心得《员工职业化素养提升》心得体会2023年12月25日在总经理办公室听了齐连生老师给我们上的职业素养课，让我更深层次的认识到了进步职业素养的重要性。
其实我们每个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。
天下是没有免费的午餐。
每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。
当我们坐在这里的时候，我们要深化的认识到这是在为自己而学不是在为公司也不是在为父母为朋友而学，无论什么时候什么场合都应如此。
一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须打破自己的思想从态度上去改变自已。
一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基。
所以思想态度的改变在进步自身职业素养上边显得尤为重要。
而在态度之外更重要的一点是找准自己的目的和方向，有了一颗进取之心却没有正确的人生导向，那无疑是人生的悲剧。
有人繁忙了一辈子，辛辛苦苦，直到两鬓斑白，仍然一无所成。
这就要求我们在梦想之路上立下志向，确定目的，不能老是停留在迷茫当中。
这就好比你去打出租车，上了车司机问你去哪里你却告诉他不知道去哪一样的道理。
一旦决定了目的，你就要学会承当。
《职业素养》告诉我们：要梦想，就得承当；既选择，就得承当；一旦决定，就得承当。
包括学会承当委屈，公司的任何人都不是你的父母亲人，没有人愿意为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区别一个人是否足够成熟的标志。
懂得知福和珍惜并不是每个人都能体会并做得到的。
但是我们一定要谨记一点：你所得到的一切都是你付出的积累，但并不是所有的付出都有回报。
所以，没有回报，叫正常；得到回报，就叫福气。
这就如人的生死，人生来就一无所有，那么后面所得到的一切都是回报，我们还有什么理由抱怨自己获得太少？所以，我们要懂得真正的付出：力求回报的不叫付出；期待回报的也不叫付出。
假如懂得知福和珍惜，那么相应的，我们绝对不会忘记感恩与回馈。
优秀员工职业化素养修炼教材(PPT 93张)
避免成为“植物人”的第五个问题
• 我是否在低效率地工作？有没有更好的方 法？
切记：要么走向优秀和卓越、
要么走向平庸！
避免成为“植物人”的第六个问题
• 我是否每天都在使用自己的才华？ 切记：不要消极怠工、 要积极使用自己的才华！
避免成为“植物人”的第七个问题
• 我是否关注整体目标？是否善于协助他人？
优秀员工职业化素养修炼
福兴宾馆质检培训部
如何参与专业培训
培训是让自己快速成长最好的机会； 开放的心态，主动的态度，积极发言，全心投入； 跟上思路，用心感悟，不鼓励记太多笔记；
随时欢迎提问题；
定时休息，不要随便进出走动；
排除干扰，关闭或者将你的通讯工具改为震动；
快乐的团队学习。
归零的心态
• 在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就， 但是当您现在到这里参加培训的时候，您一定
• 一旦出现任何问题我该怎么办？我该如何 积极地应对？我是否能够积极地顺应变革？ 切记：永远把焦点放在： 我该怎么积极应对， 而不是怨天尤人！
所谓职业化员工与经理人，就是主动经营自己的人， 即懂得为自己创造美好工作与生活的人。
注意品牌的细节化
职业化的核心内涵
职业化到底是怎样的？
交流与思考：
职业化很重要，那么说一个人很“职业”，“职
避免成为“植物人”的第二个问题
• 我在组织中存在的核心价值是什么？ 切记：不要问组织能为你做什么，
问问你能为组织做些什么？
避免成为“植物人”的第三个问题
• 我是否了解自己的工作目标？是否能 够胜任自己的工作？ 切记：是否精于此道， 是否了解自己的职责？是否胜任？
避免成为“植物人”的第四个问题
• 薪酬以外的工作动力和快乐感是什 么？ 切记：要么享受工作、激情工作 要么忍受工作、痛苦工作！
2024年员工职业化素养培训心得体会范文(2篇)
2024年员工职业化素养培训心得体会范文员工职业化素养培训对于公司的发展和员工个人的职业发展都有着重要的意义。
在我参加员工培训的过程中，我深刻体会到了以下几点心得和体会。
首先，员工职业化素养培训能够帮助我提升职业素养和职业道德观念。
在职业生涯中，良好的职业素养是非常重要的。
通过培训，我学习到了很多职业道德和职业规范的知识，比如言行举止的规范、职业操守和职责等等。
这些知识不仅使我能更好地适应职场环境，也让我意识到了自己应该如何正确处理和解决工作中的问题，如何与同事和上司进行有效的沟通和合作。
其次，员工职业化素养培训能够提升我的专业技能。
在现代社会中，专业技能的重要性不言而喻。
通过培训，我学习到了很多与我的工作相关的专业知识和技能，比如项目管理、团队合作和沟通技巧等等。
这些专业知识和技能的学习，不仅让我在工作中能够更加游刃有余地完成任务，也使我在职业市场上具备了竞争力。
再次，员工职业化素养培训能够激发员工的工作激情和动力。
对于员工来说，工作的激情和动力是完成工作任务的重要推动力。
培训不仅可以增加我的专业知识和技能，也可以帮助我更好地认识到自己的价值和使命。
在培训中，我了解到自己在公司中所扮演的角色和责任，并认识到自己的工作有着重要的意义。
这种意识激发了我对工作的激情和动力，使我更加积极主动地完成工作任务，并为公司的发展做出自己的贡献。
最后，员工职业化素养培训通过提供良好的学习平台和学习氛围，促进了员工的自我提升和成长。
培训不仅是向员工传授知识和技能，更是提供了一个学习和交流的机会。
在培训中，我和其他员工进行了深入的交流和讨论，分享了自己的经验和感悟。
这种学习和交流的机会让我受益匪浅，不仅增加了我自身的知识和技能，也扩展了我的思路和视野。
总之，员工职业化素养培训对于公司和个人都具有重要意义。
通过培训，我提升了自己的职业素养和职业道德观念，提高了专业知识和技能，激发了工作激情和动力，促进了个人的自我提升和成长。
孙维《员工职业化素养提升》
《员工职业化素养提升》主讲：孙维【课程背景】在员工职业化心态这一主题下，我们需要从多元化的角度和全方位的视角来提升员工的职业化素养。
这包括但不限于思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等方面的培养。
我们的目标是让员工深入理解职业化的真正含义，以促进他们在工作中更好地发挥专业能力和敬业精神。
致力于使每一位员工都成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。
【课程收益】➢通过训练帮助员工正确理解他们与公司的关系，深入理解职业化的真正含义➢明确职业化的标准，以及树立职业选手的荣辱感➢发展高度职业化素养，提高员工工作表现和成果。
➢增强职业操守，建立良好的职业声誉和形象。
➢增强沟通与人际关系技巧，有效处理内外部关系。
➢提升自我管理与职业发展能力，实现个人职业目标。
➢培养决策和问题解决能力，快速应对工作挑战。
➢培养团队合作和领导力，成为协作和影响力的重要角色。
➢持续学习与自我提升，不断保持职业竞争优势。
【课程特色】独家原创模拟生涯沙盘推演职场的发展，符合当代年轻人“我要我觉得，不要你觉得！”的体验心态，引导员工悟出职场中，能力、价值观、心态和职业要求的关系。
过程中，老师以引导为主，穿插工具，以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
标杆学习、行动计划、跟踪纠正、习惯成长逐步深入到落地和转化阶段。
【课程对象】企业中高层管理人员、关键业务管理者、人力资源管理者、HRBP【课程时间】6小时【课程大纲】一、职业人和职业素养1、职业素养对我们个人的意义更大➢职业素养到底是什么➢职业素养的本质现场讨论：为你的创业公司招人才2、职业化的死敌3、职业化的标准是什么二、从业余选手心态向职业选手心态转变1、一流员工的心态2、情绪三叶草➢外在的机遇是你内在的投射➢只有三件事3、职场能力圈现场讨论：发觉自己的岗位能力圈4、生涯幻游团体分享：找到不再迷茫的方法三、职业素养塑造1、从强调理由到强调结果➢从过程导向到结果导向：挖坑到挖井➢从给问答题到给选择题：买麦克➢从底线思维到外包思维：树立危机感从个人主义到团队协作：视频从理所当然到珍惜感恩:惜恩卡2、在自己的岗位上创业➢个人商业画布➢商业合作就是信托责任与契约精神➢创始人：我有一个梦想➢自我定位：我是谁？我应当是谁？（互动）➢信托责任：工作来自于雇主的层层托付与无限信任➢契约精神：对公司及自己百分百负责：按原则去做事、结果去交换现场演练：绘制商业画布3、从“领导推一推就动一动，不就不动”到爱岗敬业➢对职业无限的热爱：中西方对敬业精神的理解与案例➢对公司的高度认同——圈内人思想➢敬业的前提：别当圈外人四、会和事儿打交道1、结构化思维现场演练：文件筐3、莫斯科工作方法4、时间管理五、会和人沟通1、沟通的原则与禁忌2、人际沟通的五种模式3、和同事的沟通4、和上级的沟通5、会和团队沟通沙盘模拟：管理七巧板。
《职业化素养修炼与提升》
《职业化素养修炼与提升》【课程结构】【课程收益】1．通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。
2．让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，继而提高工作的积极性。
3．克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从普通员工到职业人士的角色转换。
4．培养职业化能力，提升工作效率，展示专业化形象，为企业创造更多的价值。
【课程特色】1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】公司全员【课程时长】2天，12小时；根据企业情况和需要进行调整【课程大纲】第一章理解职业化素养(一)什么是职业化(二)什么是职业化素养(三)职业化素养包含的内容第二章塑造职业化形象----商务礼仪(一)着装礼1.男士着西装的要求及注意事项2.女士着套裙的要求及注意事项☎现场模拟(二)仪态礼仪1.站姿(男士、女士)的要求2.走姿的要求3.坐姿(男士、女士)的要求4.蹲姿的要求5.手势的要求6.仪态的禁忌☎现场模拟(三)接待礼仪1.介绍自己——推介自己2.介绍他人——为他人架起沟通的桥梁3.握手的规范及禁忌4.交换名片的规范☎现场模拟(四)电话礼仪1.电话沟通的态度2.接听电话流程3.拨打电话流程4.注重电话沟通细节☎案例分析：老王为什么生气(五)座位安排1.座位安排的原则2.会议室的座位安排3.乘坐轿车的注意事项4.乘坐电梯的注意事项☎现场模拟第三章营造职业化心态(一)为什么我要到企业中工作1.什么是企业2.我们需要什么-----需要层次理论3.我从企业中能够得到什么4.企业需要什么样职业心态的人案例分析：哈佛大学人生目标的调查(二)营造自身良好职业心态1.责任胜于能力1)认真对待工作的最大受益者是自己2)负责工作成就幸福人生3)感恩于心负责于行2.做一个合格的职业人1)做出决断就努力做好2)工作不要出现凑合主义3)相信自己能行4)勤于思考，你就能找到好的工作方法5)力争第一6)创造与挑战7)树立主人翁意识---“企业是我家”案例分析：李嘉诚的塑料花生意(三)培养职业化之团队合作意识1.认知团队1)团队的含义2)团队建设的模式3)好团队的七个特征4)团队的起源5)团队角色和组织角色的差异2.团队合作意识的构建1)团队成员的自我角色认知2)良好的团队精神是团队合作意识的保证3)团队协作解决问题视频案例分析：团队的力量第四章锻造职业化能力---五项修炼(一)修炼一----提升沟通能力1.理解沟通2.提问、表达、倾听技巧3.如何传递工作信息4.如何接受工作任务5.如何汇报工作6.如何跨部门沟通7.如何组织及传递信息☎游戏：指令传达(二)修炼二----结构性思维1.人际交往的心理障碍2.人际交往的态度3.处理人际关系的原则4.人际矛盾的处理方式☎案例分析：月度奖金的处理(三)修炼三----提升解决问题能力1.解决问题的系统思维☎案例分析：梁丰该怎么办？2.解决问题的流程思维(四)修炼四----提升时间管理能力1.时间管理的4D原则(分析工作完成时间的方法)☎案例分析：刘经理的工作安排2.时间管理的四象限法则3.制定每天工作计划并实施1)列出任务2)决定优先和委派3)确定完成任务的排列顺序4)任务的具体时间段安排5)任务完成情况检查6)按照以上步骤去做，坚持1个月，你的日常时间管理能力会有很大的改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工职业化素养
课程大纲
第一讲：导入——关于职业化素养
一、你够职业吗
1．职业化的内涵
2．职业化的优势
二、职业化素养的6个标准
1．以实用为导向的职业知识
2．以专业为导向的职业技能
3．以积极为导向的职业观念
4．以结果为导向的职业思维
5．以敬业为导向的职业态度
6．以乐观为导向的职业心理
三、职业化素养的10项基本能力
1．积极的心态----心理层面
2．责任感----态度层面
3．个人目标管理、分析解决问题的能力----思维方式层面4．时间管理、执行力----思维方式层面
5．沟通能力----思维方式层面
6．职业化礼仪----观念层面
7．客户服务意识----观念层面
8．团队合作意识及人际处理能力----观念层面
9．自我控制能力（压力及情绪管理）----心理素质层面10．学习发展意识----思维方式层面
第二讲：个人分析——职业素养之个人修炼
一、能力形成的3E模型
1．理论学习
2．经验交流
3．动手实践综合运用
二、职业化心态修炼
1．所有的改变从信念开始
2．团队配合心态：懂得配合他人，才能得到支持3．自我责任心态：所有责任是自己选择的
4．自我激励心态：“鸡血”需要自己打（愿景、目标）5．个人成长心态：没有成长，很容易被“干到”三．职业形象塑造
1．关于礼仪：礼仪的内涵及影响
2．商务礼仪的得体使用
3．个人沟通能力的影响
第二讲：团队分析——职业素养之团队修炼
一、关于团队文化建设
1．企业发展过程中，员工是什么角色？
2．沙盘：L小姐过河记
——目标一致：团队文化建设之思想价值观能否统一？——上行下效：团队文化建设之领导与核心影响力二、高效团队打造
1．沙盘：无间道
——高效团队打造之沟通力及个人影响力
——高效打造之目标导向及低效能员工
——团队执行力从何而来？
2．小组讨论交流：我们的团队最缺什么？
第三讲：关键1——高效沟通技巧
一、有效沟通
成功的因素85% 15%
1．沟通的目的
2．沟通的4种基本形式
3．沟通的意义
4．沟通的重要原则
一、沟通的十大法则
1．以开放性的话语问问题
2．发问明确，针对事情
3．显示出关心，及了解对手的感受
4．促使对方说得更清楚、明白
5．专心聆听
6．倘若你真是做错了，要大方坦白地承认7．预留余地，具有弹性，别逼到死角8．寻找真相
9．用慈爱式关怀语气引导，表示关心10．成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意三、高效语言沟通
1．语言沟通三要素
2．提升表达力
3．倾听是核心
4．沟通中的行为语言
5．沟通中的三要三不要
第四讲：关键2——情绪与压力管理
一、情绪管理
1．情绪每个人都有
2．情绪的来源及特点
——做情绪的主人还是奴隶，你来确定——情绪传染性、引导性、差异性
3．案例分析：踢猫效应
4．增加积极情绪，减少消极情绪
二、压力管理
1．压力黄金点
2．来源压力的四种
——预期性来源
——时间性来源
——遭遇性来源
——情景性来源
3．案例分析
——变形绝招：重塑健康形象，改换心情——变形绝招：沟通无极限
——变形绝招：从零开始，做自己喜欢的事4．减压的方法
——转移
——放松
——宣泄
第五讲：反思规划——职业化之个人规划一、PDP测试
1．性格测试
——老虎型、考拉型、孔雀型、猫头鹰型——个人行为分析
2．性格优劣式分析
二、平衡轮测试
1．人生平衡轮
2．事业平衡轮
三、个人职业化修炼计划
1．心态调整
2．技能提升
3．世界咖啡研讨：我的职业化修炼计划。