第一章 人际关系概述
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个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
《人际关系教案》
《人际关系教案》word版第一章：人际关系概述1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的类型1.4 人际关系的发展阶段第二章：人际沟通2.1 人际沟通的定义与重要性2.2 人际沟通的要素2.3 人际沟通的技巧2.4 改善人际沟通的建议第三章：人际交往技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 非言语交往技巧3.4 应对冲突与解决问题第四章：人际关系障碍4.1 人际关系障碍的定义4.2 人际关系障碍的类型4.3 克服人际关系障碍的策略4.4 处理人际关系障碍的案例分析5.1 良好人际关系的重要性5.2 建立良好人际关系的原则5.3 培养良好人际关系的技巧5.4 成功案例分析：建立良好人际关系的经验分享第六章：人际吸引与亲密关系6.1 人际吸引的原理6.2 影响人际吸引的因素6.3 建立亲密关系的步骤6.4 维护亲密关系的策略第七章：团队协作与领导力7.1 团队协作的重要性7.2 团队角色的理解7.3 领导力与人际关系7.4 提升团队协作与领导力的方法第八章：文化与人际关系8.1 文化对人际关系的影响8.2 跨文化人际关系的挑战8.3 跨文化沟通的技巧8.4 全球化背景下的人际关系第九章：特殊情境下的人际关系9.1 网络人际关系的特点9.2 虚拟空间中的沟通技巧9.3 求职与面试中的人际关系9.4 客户服务与人际沟通第十章：人际关系中的自我提升10.1 自我认知与人际关系10.2 自我提升了与人际交往10.3 自我反思与成长10.4 个人发展计划制定重点和难点解析1. 第一章：人际关系概述重点关注内容：人际关系的定义、重要性、类型及发展阶段。
2. 第二章：人际沟通重点关注内容：人际沟通的定义与重要性、要素、技巧及改善建议。
3. 第四章：人际关系障碍重点关注内容：人际关系障碍的定义、类型及克服策略。
4. 第六章：人际吸引与亲密关系重点关注内容：人际吸引的原理、影响因素、建立亲密关系的步骤及维护策略。
人际关系的概述-PPT
（二）为什么学习《人际沟通》？
两点：（1）人的社会属性决定了人有沟通的需要，古代思 想家荀子说：“人之生，不能无群”。
（2）研究表明，在一个人成功因素中，智慧、专业 技术和经验只占15%，而85%取决于良好的人际 关系。
（三）人际沟通、人际交流、人际关系
（1）人际交流是人与人之间交往的一种形态，一种方式。
、态度、志向目标上趋于一致，并有情感上的高度共鸣。 （5）相互吸引为知音。 （6）一般仅限于至交、爱侣等少数亲密的人际结构中
（二）人际关系的恶化过程
1、分歧阶段 2、收敛阶段 3、冷漠阶段 4、逃避阶段 5、终止阶段
1、 分歧阶段：
（1）以双方的共同情感逐步消失，差异逐渐显现为特征。 （2）分歧正是情感消失的开始。 （3）分歧意味着双方集中关注点扩大，人际关系开始疏松
一、护理人际关系的概念
护理人际关系：指临床诊疗康复和预防保健活动中所形 成的病人、保健对象（及其亲友）与护理人员（及其所 属单位）之间的人际关系。
二、护理人际关系的类型
1、护患关系 （1）技术性关系 （2）非技术性关系
2、护理人员与其他医务及管理人员之间的关系 （1）护理人员之间的关系 （2）护理人员与医师之间的关系 （3）护理人员与医技科室人员的关系 （4）护理人员和行政后勤管理人员的关系
成了远距离甚至是零距离的接触状态。 （5）双方的所有表现已表明人际关系难以维持。
5、 终止阶段：
（1）以人际关系的结束为特征。 （2）双方完全失去联系。 （3）双方将相互间的关系视为一种强加的额外负担，对关系
的任何想象都会产生焦虑、烦躁不安、痛苦等负性情绪， 并将这种关系的厌恶情绪完全付诸于行动，千方百计的终 止关系。 （4）关系的终结信号首先是向对方传递保持距离或在身体及 心理上建立起不沟通的屏障，各自只关心自己的利益，将 差别作为终结的唯一理由。
第一章第一节人际关系概述
第一节 人际关系
一 人际关系的涵义及特征 （一）人际关系的概念：
从广义上看，人际关系泛指人们在社 会交往过程中所形成的各种关系。包括 社会中所有人与人之间的关系，以及人 与人之间关系的所有方面。
从狭义上来看，所谓人际关系（
interpersonal relations）主要是指 个人与个人之间通过相互交往和相 互作用而形成的一种心理关系。
法国管理学家格兰库纳斯提出了一个计算群体中人际 关系的公式： 人际关系=n(2n-1+n-1), （其中n指一个群体 的人数）。 按照这个公式计算，2个人交往时是6种关系，3个人 时是18种关系，4个人时是44种关系，5个人时是100种关 系；当群体人数增加到10个人时，则人际关系变成5210种。 人际交往的复杂性还表现在人际交往的动态性。在一 定意义上，人际交往是不断变化的，这种变化同人类发展 的过程相似。一个人从出生开始，要经历少年、青年、成 年等阶段，直到死亡。在此期间，人的社会关系处于变化 之中，人们的交往环境也在变化。人们在变化中不断地结 识新的交往对象，扮演新的交往角色，从而导致人际交往 越来越复杂。
和感情的需求。
①相容的需求：希望与别人来往、结交、想 跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这 种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、 参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、 排斥、疏远等。
②控制的需求：是在权力上与别人建立并维 持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、 权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗 拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等， 社会的每个成员都有控制的需求。
也就是在社会实践中，个体为了满足自身的发展 及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人简历 及发展起来的、一心理关系为主的一种显在的社 会关系。
人际关系学名词解释
第一章人际关系学概述人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。
系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。
或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。
文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。
考试大自考站，你的自考专家！社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。
统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。
第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。
第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。
第二章人际关系的主要理论人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。
安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。
尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。
实现自尊和获得他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。
角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
人际关系学概述
第一章人际关系学概述1．人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
2．利益是人际关系的实质。
（生产关系、政治、法律、道德）3．在人际交往中，情感上的：“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个是基本的维度。
4．人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系的新特点。
5．人际关系的确立条件具有客观性。
人际关系确立必须具备三个条件，即：人际关系的主体—人；人际需要；人际接触或互动。
这三个条件缺一不可。
6．人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
7．人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律。
8．研究人际关系学的具体方法：文献法；观察法；实验法；社会调查法；社会测量法；统计法；人际关系评估法。
文献法指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获是资料的一种方法。
实验法指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。
人际关系评估法有社会测量、参照测量、人物推定、自然观察、心理测评。
第二章人际关系的主要理论1．舒兹的人际需要理论的基本内容：人示沟通需要；人际支配的需要；相爱的需要。
2．角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交住对象所表现出来的行为。
角色期望是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。
角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。
角色实现是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。
3．人际交换理论的基本原则：成功、刺激、价值、剥夺—满足、攻击—赞同、理性。
4．人际关系平衡的条件是：人们总是希望自己喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。
否则，就会出现不平衡。
《人际关系教案》word版
《人际关系教案》word版第一章：人际关系概述1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的类型1.4 人际关系的发展阶段第二章：人际沟通2.1 人际沟通的定义2.2 人际沟通的方式2.3 有效沟通的技巧2.4 改善沟通障碍的方法第三章：人际交往技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 非语言沟通技巧3.4 应对冲突的技巧第四章：人际关系障碍4.1 人际关系障碍的定义4.2 人际关系障碍的原因4.3 应对人际关系障碍的策略4.4 克服人际关系障碍的技巧5.1 良好人际关系的特征5.3 培养良好人际关系的技巧5.4 维护良好人际关系的策略第六章：自我认知与人际关系6.1 自我认知的重要性6.2 自我认知的方法6.3 自我认知与人际关系的关系6.4 提升自我认知的策略第七章：情绪管理与人际关系7.1 情绪管理的重要性7.2 常见情绪的认识与处理7.3 情绪管理技巧7.4 情绪管理在人际关系中的应用第八章：团队协作与人际关系8.1 团队协作的定义与重要性8.2 团队角色的认知与分配8.3 提高团队协作效率的技巧8.4 团队协作中的人际关系处理第九章：跨文化人际关系的挑战与策略9.1 跨文化人际关系的定义9.2 跨文化人际关系中常见的挑战9.3 跨文化沟通的技巧第十章：网络人际关系10.1 网络人际关系的定义与特点10.2 网络沟通的工具与平台10.3 网络人际关系的建立与维护10.4 网络人际关系中的风险与防范第十一章：人际关系中的价值观与信仰11.1 价值观与信仰对人际关系的影响11.2 不同文化背景下的价值观与信仰11.3 尊重与理解他人的价值观与信仰11.4 在人际关系中促进包容与尊重的策略第十二章：人际关系中的边界与隐私12.1 边界与隐私在人际关系中的重要性12.2 设定健康边界的技巧12.3 尊重他人边界的策略12.4 处理人际关系中的隐私问题第十三章：领导力与人际关系13.1 领导力与人际关系的关联13.2 领导者在人际关系中的角色13.3 提升领导力的技巧13.4 领导力在组织中的人际关系管理第十四章：特殊情境下的人际关系14.1 特殊情境对人际关系的影响14.2 应对压力的人际关系技巧14.3 在变化中维持人际关系的方法14.4 处理冲突与争议的策略第十五章：人际关系的发展趋势15.1 现代社会人际关系的变化15.2 科技发展对人际关系的影响15.3 未来人际关系的发展趋势15.4 适应未来人际关系挑战的准备至此，《人际关系教案》的完整内容已经提供完毕。
人际关系概述PPT课件
（二）利益是建立人际关系的基础。 除了血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系， 其建立的基础是利益。 1、利益是生产关系的基础。 2、利益是政治关系的基础。
利益关系决定政治关系，始终把群众利益放在首位。
3、利益是法律关系的基础。
法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利 益关系。
4、利益是道德关系的基础 。
（2）信息媒介，也叫符号媒介。 包括语言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代 社会人际关系中的作用越来越大。
（3）情感媒介，也叫人体媒介。 通过人体显示出来的信息，表情、装饰、 举止、态度、体语。古人说“海内存知己， 天涯若比邻”即是情感媒介在起作用。
3.交往方式。就是人际关系的表现形式。 直接的、间接的，封闭的、开放的
静态结构分析：
人际关系形成的三大因素： 1、认知因素。认知是在人与人的交往过程中，通 过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际 关系是从对人的认知开始的，彼此互不认识、毫无 所知，就不可能建立人际关系。认知阶段就是人际 关系的起始阶段，就是与陌生人打交道的阶段。
人际关系建立与发展的过程
互不认识
人际关系学
美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生， 曾经提出这样一个公式：
成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事 即：一个人要想成功，15%依靠专业技术 知识，85%依靠为人处事的技巧。
人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际 关系的机会； 通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得 自我价值感； 来自家人和朋友的可靠支持； 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各 种问题。
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第一节 人际关系
• 人际关系的概念及特征 ◆人际关系的特征 ----人际关系的互动性 ----人际关系的心理性 ----人际关系的明确性 ----人际关系的渐进性 ----人际关系的多面性 ----人际关系的动态性 ----人际关系的复杂性
第一节 人际关系
• 人际关系的功能及类型
◆人际关系的功能 ---人际关系的个体功能 ---人际关系的社会功能
第三节 人际关系的发展与策略
• • • • 人际关系的建立与发展 人际关系的交往原则 人际交往的心理障碍 建立良好人际关系的策略
第三节 人际关系的发展与策略
• 人际关系的建立与发展
Байду номын сангаас
◆人际关系的发展 ---定向阶段 ---情感探索阶段 ---情感交流阶段 ---稳定交往阶段
第三节 人际关系的发展与策略
人际沟通
第一章
人际关系概述
目 录
学习目标
1．描述人际关系的概念、特征、功能及类型；护理人际关系的概念及其研究内 容；建立良好护理人际关系的意义 2．复述护理人际关系的基本规范；人际关系的建立与发展人际关系的交往原则 3.人际交往的心理障碍；建立良好人际关系的策略
第一节 人际关系
• • • 人际关系的概念及特征 人际关系的功能及类型 人际关系与人际沟通的辩证关系
第一节 人际关系
• 人际关系的概念及特征
◆人际关系的概念 ---广义：是指人与人之间的关系，包括社会中所有人与人之间的关系，以及人 与人之间关系的所有方面； ---狭义：是在社会实践中，个体为了满足自身的发展及生存的需要，通过一定 的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关 系。
第一节 人际关系
• 人际关系的功能及类型
◆人际关系的类型 ---根据交往发生的缘由分类 ---根据人际关系的控制程度分类 ---根据人际需求分类 ---根据人际关系的倾向分类 ---根据人际关系的发展程度分类
第一节 人际关系
• 人际关系与人际沟通的辩证关系
◆人际沟通是人际关系发展和形成的基础 ◆人际沟通状况决定人际关系状况 ◆人际沟通与人际关系的研究重点不同
◆有利于提高医疗护理质量 ◆有利于创造良好的健康服务场所 ◆有利于提高护理工作的效率 ◆有利于陶冶护理人员的情操和性格 ◆有利于医学模式的转变
第二节 护理人际关系
• 护理人际关系的基本规范
◆同情体贴，热情负责 ◆尊重人格，平等待人 ◆诚实谦让，文明礼貌 ◆竭诚服务，不谋私利 ◆实事求是，不弄虚假 ◆恪守信誉，保守秘密
• 人际关系的建立与发展
◆人际关系的恶化 ---分歧 ---收敛 ---冷漠 ---逃避 ---终止
第三节 人际关系的发展与策略
• 人际关系的交往原则
◆交往原则 ◆互利原则 ◆自我价值保护原则 ◆情感控制原则 ◆信誉原则 ◆相容原则
第三节 人际关系的发展与策略
• 人际交往的心理障碍
◆孤僻心理 ◆羞怯心理 ◆嫉妒心理 ◆报复心理世故心理猜疑心理 ◆自卑心理 ◆偏狭心理
第三节 人际关系的发展与策略
• 建立良好人际关系的策略
◆建立交往关系的策略 ◆加深情感联系的策略 ◆拟补情感裂痕的策略
知识导图
第二节 护理人际关系
• • • 护理人际关系及其研究内容 建立良好护理人际关系的意义 护理人际关系的基本规范
第二节 护理人际关系
• 护理人际关系及其研究内容
◆护理人际关系的概念 ◆护理人际关系的类型 ◆护理人际关系的研究对象与内容 ◆护理人际关系的特征
第二节 护理人际关系
• 建立良好护理人际关系的意义