空气源热泵施工方案设计
空气源热泵施工方案办公楼
空气源热泵施工方案办公楼1. 简介本文档旨在介绍空气源热泵在办公楼施工中的方案设计。
空气源热泵是一种高效的供暖与空调系统，通过从环境空气中吸收热量进行加热或冷却。
它兼具高效能、环保和节能的特点，适用于各种建筑类型，包括办公楼。
2. 空气源热泵工作原理空气源热泵通过循环工作原理实现供暖与空调。
其工作过程主要包括以下几个步骤：1.热能吸收：通过室外机，空气源热泵从环境空气中吸收热量。
即使在低温条件下，空气中仍含有热量，可以被热泵利用。
2.制冷剂循环：热能通过制冷剂的循环传递到室内机。
制冷剂在低压下吸收热量，然后通过压缩将热量升高，使其温度高于室内温度。
3.室内传热：制冷剂释放热量供暖。
室内机通过风扇将热量传递到建筑内部的房间。
4.室内循环：通过管道，制冷剂再次回到室外机，进行热量吸收再生循环。
3. 施工方案设计针对办公楼空气源热泵的施工方案设计，需要考虑以下几个方面：3.1. 办公楼特点分析在开始施工方案设计之前，我们首先需要了解办公楼的特点。
包括建筑面积、楼层数、建筑结构等，这些特点将直接影响到热泵系统的规模和设计。
3.2. 热负荷计算根据办公楼的特点和使用要求，我们需要进行详细的热负荷计算。
热负荷计算可以确定所需的热量和冷量，以便正确选择适合的空气源热泵规格和数量。
3.3. 设备选择和布局根据热负荷计算结果，我们可以选择适当的空气源热泵设备，并进行布局设计。
合理的设备选择和布局将确保系统的高效运行和有效供暖与空调。
3.4. 管道和电气设计在施工方案设计中，我们还需要考虑管道连接和电气设计。
包括管道走向、材料选择、管道直径以及电气线路布置等。
3.5. 控制系统设计空气源热泵的控制系统对于系统的运行和管理至关重要。
在办公楼施工方案设计中，我们需要考虑合适的控制系统设计，包括温度控制、定时开关以及远程监控等。
4. 施工过程在设计完成后，我们需要按照设计方案进行具体的施工过程。
施工过程包括以下几个步骤：1.安装室内机和室外机：根据设计方案，安装空气源热泵的室内机和室外机，确保正确的位置和连接。
空气源热泵施工方案
空气源热泵施工方案1. 引言空气源热泵是一种能够利用空气中的热能进行供暖和热水的设备，具有环保、高效、节能等优点。
本文档旨在提供一份详细的空气源热泵施工方案，以帮助施工人员完成施工任务。
2. 施工准备2.1 环境评估在进行空气源热泵施工前，必须先进行环境评估，包括空气质量、空气温度、周围环境等因素的评估。
评估的目的是确定是否适合安装空气源热泵，并为后续施工提供参考。
2.2 设备选型根据环境评估的结果，选择适合的空气源热泵设备。
设备选型时需要考虑供暖面积、热水需求量、耗能指标等因素，并选择满足需求的设备型号。
2.3 材料准备根据设备选型结果，准备所需的施工材料，包括空气源热泵设备、管道、接头、绝缘材料等。
确保材料的质量和数量符合施工要求。
3. 施工步骤3.1 安装空气源热泵室外机首先，在合适的位置搭建支架，以便安装空气源热泵室外机。
然后，根据设备安装图纸，将室外机固定在支架上，并连接电源线和通讯线。
3.2 安装空气源热泵室内机根据室内机的选址，预留合适的空间，并确认通风口和排水口位置。
然后，根据室内机安装图纸，将室内机安装在预留空间内，并连接室内机与室外机的管道。
3.3 安装管道系统根据施工图纸，铺设管道系统，将室内机与室外机相连接。
确保管道的安装位置合理，避免弯曲和压迫现象，并严密连接管道与接头，以防漏水和热能损失。
3.4 安装控制系统根据设备的控制要求，安装相应的控制系统。
通常包括温控器、循环泵、阀门等设备。
确保控制系统与空气源热泵设备之间的连接准确无误。
3.5 绝缘处理对于管道和设备的接头处，进行绝缘处理以减少能量损失。
使用合适的绝缘材料，将接头包覆严密，确保热能不会散失。
3.6 系统调试施工完成后，对整个空气源热泵系统进行调试。
包括检查管道是否漏水、控制系统是否正常运行等，确保系统的安全和稳定。
3.7 完善施工记录在施工过程中，记录每个步骤的具体操作和设备连接情况，以备后续维护和维修使用。
空气源热泵热水系统施工方案
空气源热泵热水系统施工方案
一、设备选型
1、制冷量的确定：根据计算热负荷及设计温度，确定热水系统所需的制冷量，并由制冷量可参考选型表或相关标准确定空气源热泵的容量。
2、设备型号的选取：根据现场的环境及负荷，明确热水系统所需要的容量，同时选择合适的设备型号，并确定型号、性能、技术参数等。
1、系统配管设计：根据设备型号确定管径，并明确管路配管中的折管、弯头、过滤器、电磁阀、泵站、排水管等要求，以确保热水系统的正常运行。
2、安装设备：根据现场的实际情况，将空气源热泵安装在室内，确保正常运行，并将其安装在足够高而且不受外界天气影响的位置，以免影响性能。
3、系统测试：经过热水系统安装，需要对系统性能进行实验测试，以保证设备质量及系统的正常运行。
4、调试系统：在进行完系统安装及测试后，需要对其进行正确的调试，确保其运行的正常及性能达到要求。
三、安全施工
1、安全管理：管理人员及施工人员要严格遵守安全施工管理规定，同时认真研究安全作业指导书，以保证施工安全及现场环境卫生。
2、安全施工：施工前要预先检查设备。
空气源热泵施工方案
空气源热泵施工方案在现代家庭和建筑中，空气源热泵作为一种高效节能的采暖方式越来越受到人们的关注。
它利用空气中的热量来进行加热，不仅环保而且节能。
因此，空气源热泵的施工方案显得尤为重要。
本文将从设计准备、施工流程、材料选用等方面，详细阐述空气源热泵的施工方案。
设计准备在空气源热泵施工之前，我们首先需要进行充分的设计准备工作。
这项工作包括确定热泵的安装位置、管道铺设方案、电气连接等。
安装位置的选择要考虑周围环境的影响，保证空气源热泵正常运行。
同时，要确保供暖面积、热泵容量、管道长度等参数的匹配，充分考虑设备的安全性和稳定性。
施工流程地面预备工作1.根据施工图纸确定空气源热泵的安装位置，并进行基础的准备工作，确保地基平整、牢固。
2.在地面进行管道铺设，保证管道的走向合理、布局整齐。
安装空气源热泵1.将空气源热泵吊装至安装位置，确保固定可靠。
2.安装好空气源热泵的排水系统及电气连接，进行接线测试。
系统调试1.启动空气源热泵系统，进行初步调试，检查系统运行情况。
2.调整热泵参数，保证系统稳定运行。
材料选用在施工空气源热泵时，需要选用质量可靠的材料，保证设备的稳定运行。
主要材料包括： - 空气源热泵主体：选用知名品牌的空气源热泵设备，保证品质可靠。
- 管道材料：选用耐高温、耐腐蚀的材质，确保长期使用不会出现漏水等问题。
- 电气材料：选用符合国家标准的电气元件，确保电气安全。
综上所述，空气源热泵作为一种环保、高效的采暖方式，其施工方案不仅需要充分的设计准备，还需要严谨的施工流程和质量可靠的材料。
只有这样，才能保证空气源热泵的正常运行，为用户提供舒适的采暖体验。
空气能热泵施工方案(3篇)
第1篇一、项目背景随着我国经济的快速发展，人们对生活品质的要求不断提高，对节能环保的要求也越来越高。
空气能热泵作为一种高效、节能、环保的供暖和制冷设备，在我国得到了广泛的应用。
本方案旨在为空气能热泵的施工提供详细的指导，确保施工质量和工程进度。
二、施工准备1. 工程概况（1）工程名称：XX空气能热泵供暖/制冷工程（2）工程地点：XX市XX区XX街道（3）工程规模：XX平方米（4）施工期限：XX个月2. 施工组织（1）项目经理：XX（2）施工队伍：XX施工队（3）施工人员：XX名3. 施工材料（1）空气能热泵主机：XX台（2）管道材料：PPR、PEX等（3）阀门、配件：球阀、截止阀、过滤器等（4）保温材料：岩棉、橡塑等（5）其他材料：焊条、电线、电缆等4. 施工设备（1）管道加工设备：弯管机、切割机等（2）焊接设备：电焊机、氩弧焊机等（3）泵、风机等设备（4）检测设备：压力表、流量计等三、施工工艺1. 施工流程（1）现场勘查：了解工程现场情况，确定施工方案（2）设备安装：安装空气能热泵主机及辅助设备（3）管道铺设：铺设供暖/制冷管道（4）系统调试：调试系统，确保运行正常（5）系统试运行：试运行系统，检测运行效果（6）验收交付：验收工程，交付使用2. 施工工艺（1）设备安装1）设备基础：根据设备重量和安装要求，浇筑混凝土基础，确保基础牢固、平整。
2）设备吊装：使用吊车将空气能热泵主机及辅助设备吊装至基础，确保设备安装位置准确。
3）设备连接：将主机与辅助设备（如水泵、风机等）连接，确保连接牢固、密封。
（2）管道铺设1）管道材料：根据供暖/制冷需求，选择合适的管道材料，如PPR、PEX等。
2）管道加工：使用弯管机、切割机等设备加工管道，确保管道尺寸准确、光滑。
3）管道连接：采用焊接、法兰连接等方式连接管道，确保连接牢固、密封。
4）管道保温：使用岩棉、橡塑等保温材料对管道进行保温，防止热量损失。
（3）系统调试1）设备调试：启动空气能热泵主机及辅助设备，检查设备运行状态，确保运行正常。
热泵工程_施工方案(3篇)
第1篇一、工程概况本热泵工程旨在为用户提供高效、节能、环保的供暖和制冷解决方案。
工程地点位于XXX，工程规模为XXX平方米。
本方案依据《采暖通风与空气调节设计规范》GB50019-2003、《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2002等相关规范和标准进行编制。
二、施工组织设计1. 施工队伍：成立专业的施工队伍，包括施工队长、技术员、施工员、质量员、安全员等。
2. 施工进度：按照工程进度计划，合理安排施工顺序，确保工程按期完成。
3. 施工现场管理：加强施工现场管理，确保施工安全、文明、有序。
三、施工方案及技术措施1. 施工准备（1）材料准备：根据工程图纸和施工方案，准备所需材料，如管道、阀门、保温材料等。
（2）设备准备：检查设备性能，确保设备正常运行。
（3）施工图纸及技术交底：组织施工人员学习施工图纸和施工方案，进行技术交底。
2. 施工工艺（1）管道安装：按照设计要求，进行管道安装，确保管道连接牢固、密封。
（2）阀门安装：按照设计要求，安装阀门，确保阀门启闭灵活、密封。
（3）保温材料安装：按照设计要求，安装保温材料，确保保温效果。
（4）设备安装：按照设计要求，安装热泵设备，确保设备安装牢固、运行平稳。
3. 施工重点及难点（1）管道安装：管道安装过程中，要注意管道的连接、保温和固定，确保管道运行安全。
（2）设备安装：设备安装过程中，要注意设备的水平、垂直度和连接，确保设备运行平稳。
（3）调试与试运行：调试过程中，要注意系统运行参数的调整，确保系统运行稳定。
四、质量控制措施1. 材料质量控制：对进场材料进行严格检验，确保材料符合设计要求。
2. 施工过程控制：对施工过程进行监督检查，确保施工质量。
3. 验收与整改：对施工完成后的工程进行验收，对不合格项进行整改。
五、安全文明施工措施1. 施工现场安全：严格执行安全操作规程，确保施工安全。
2. 施工现场文明：保持施工现场整洁，文明施工。
3. 环境保护：采取措施减少施工对环境的影响，确保环境保护。
空气源热泵工程设计方案
空气源热泵工程设计方案一、项目背景随着全球环境保护意识的提升，对清洁能源的需求也越来越大。
空气源热泵作为一种清洁、高效的取暖方式，受到了广泛的关注和应用。
本项目旨在设计一套高效、可靠、节能的空气源热泵系统，以满足现代建筑的取暖、制冷和热水供应需求。
二、项目概况1. 项目名称：空气源热泵工程设计方案2. 项目地址：某某市某某区3. 项目规模：规划总建筑面积10000平方米4. 项目内容：空气源热泵系统设计及设备选型5. 项目目标：实现高效、节能、环保的建筑环境控制三、设计原则1. 节能性：选用高效、节能的空气源热泵设备，并充分考虑系统运行中的能耗控制；2. 可靠性：确保系统设计、设备选型和安装施工符合国家规范标准，保证系统的稳定运行；3. 环保性：采用环保制冷剂和材料，减少对大气层的破坏。
四、技术方案1. 设备选型：选用国内外知名品牌的空气源热泵设备，根据建筑规模和使用需求进行合理的设备容量选型；2. 系统设计：根据建筑的朝向、采光、隔热等条件，设计合理的系统布局，并考虑设备的安装位置和日常维护便利性；3. 管道布置：合理设计室内外的管道布置，减少管道阻力和传热损失，提高系统效率；4. 控制系统：采用先进的智能控制系统，实现对空气源热泵系统的远程监控和自动调节，提高系统运行的稳定性和效率。
五、主要设备及材料1. 空气源热泵主机：选用国内外知名厂家生产的高效、节能的空气源热泵主机；2. 制冷剂：采用环保型制冷剂，符合国家标准和法规要求；3. 管道和阀门：选用优质的管道和阀门，确保系统的密封性和稳定性；4. 控制系统：选用先进的智能控制系统，实现对系统的远程监控和自动调节。
六、工程实施方案1. 建筑调研：根据建筑的结构、朝向、隔热、采光等条件，进行建筑调研和能耗分析；2. 系统设计：根据建筑调研结果，设计合理的空气源热泵系统，并确定系统的主要设备和材料选型；3. 施工安装：由具有丰富经验的空气源热泵工程公司进行施工安装，并严格按照设计方案和相关国家标准进行安装验收；4. 调试运行：对安装完成的空气源热泵系统进行调试和运行，确保系统的稳定性和效率；5. 培训交付：对使用人员进行系统操作培训，并提供系统维护和保养手册。
空气源热泵施工方案
空气源热泵施工方案空气源热泵是一种以空气为热源并将其转化为热能供暖的设备。
其工作原理是通过空气源热泵主机吸热器吸收空气中的热能，经过压缩、传热和膨胀等过程，将低温热能提高到合适的温度，再通过室内机将热能释放到室内空间供暖。
施工方案如下：1. 设计与选择首先，需要根据建筑物的用途和热负荷计算确定合适的空气源热泵系统容量。
同时，根据建筑物的结构和空间布局确定热泵主机和室内机的安装位置。
2. 安装空气源热泵主机将空气源热泵主机安装在室外，通常放置于建筑物的屋顶或庭院等较为开阔的地方。
确保主机的基础牢固，并与建筑物的电力供给系统连接。
3. 安装吸热器和冷凝器将吸热器和冷凝器安装在空气源热泵主机的内部。
吸热器用来吸收空气中的热能，而冷凝器则用来传递或释放热能。
确保吸热器和冷凝器与主机的连接紧密并且无漏气。
4. 安装室内机根据建筑物的布局和用途，在需要供暖的空间内安装室内机。
室内机可以是风机盘管、集水器或地板辐射等形式。
确保室内机管道连接的安全可靠，并与主机的系统连接好。
5. 连接管道和电气线路将各个部件之间的管道和电气线路连接起来。
确保管道连接紧固、密封并且无泄漏，并进行必要的测试以确保系统的正常运行。
6. 调试和测试对整个空气源热泵系统进行调试和测试。
调试主要包括机组的性能检测、系统的工作参数设定和运行状态的监测等。
测试主要包括系统的供暖效果、能效和稳定性等。
7. 使用和维护告知用户系统的使用方法和注意事项，以确保用户能正确操作和维护系统。
定期进行系统的维护和保养，保持系统的正常运行和高效性能。
通过以上的施工方案，可以确保空气源热泵系统的安装质量和效果。
在施工过程中，需要合理选材、严格把控施工质量，并遵守相关标准和规范，以确保系统的安全稳定运行。
同时，应加强与用户的沟通和培训，提供及时的售后服务，以解决用户在使用过程中的问题和需求。
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空气源热泵施工方案设计实用文档附件六、售后服务承诺及保证售后服务承诺及保证XXX是定州市重点企业.公司真诚服务的企业经营理念，高素质的运行操作队伍，完善的售后服务体系、规章制度，为用户免去一切后顾之忧，确保您的满意，公司在服务方面以积极保养、杜绝维修为理念，为您省却售后服务的烦恼，公司可做出如下优惠条件及承诺：1、设备各项参数，达到并优于国家标准要求，否则无条件退换并赔偿损失。
2、设备运输过程中采取国标标准包装，妥善的保护措施，保证设备完好的到达工地。
3、免费为用户调试，安装完毕后，在条件具备后，按用户要求的日期免费进行开机调试及辅佐验收工作。
4、免费为用户培训操作人员，人员培训在开机成功以后，由我公司专门工程师为用户进行培训，免费为您培训运行管理人员，直到其能独立操作。
5、在保修期内，除因使用职员操作不当等不可预见因素形成的机组损坏外，我公司负责机组的保养和统统质量问题的解决，免收材料费和人工费。
6、保修期过后的设备维护期，公司负责终生维护，在此期间内，我公司对您的服务仅收成本费。
7、为将损失降到最低程度，我公司提供的空调一旦出现异常，我们会在接到通知后，即刻为用户予以解答，12小时内赶到现场为您服务。
8、最完善的用户回访检查制度，在机组运行前的一个月内，我们将派特地的机组检修职员对您的装备进行全方位的检修保养，每年度不少于两次，进行装备试运行，为每位用户季节前开关机及运行作服务。
9、本部设有售后服务中心，首要负责售后服务工作，手艺咨询等工作。
保证随时都有工作职员提供各种手艺服务。
24小时开机的在线服务。
24小时内可随时拔打手艺咨询电话。
全天24小时提供手艺服务。
10、别的，我公司规定维护服务部门的工作职员必须不断研究，提高和完善本身的手艺水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、相应迅速”。
维护服务部门的工作职员做好维护记录，建立相关文档。
能够更好的进行管理和便于统计。
我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度（后附）。
作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护职员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。
附：售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
1、售后服务部门职能A）搜集、吸收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退货、换货。
2、售后服务部门的首要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比方热线、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也主动搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
C）建立售后服务尺度，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
D）及时快速的处理投诉所有赞扬信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个赞扬案件都获得妥善解决，并认真分析总结形成客户赞扬的原因，从根本上解决问题，预防同类赞扬的再次发生。
E）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。
客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。
通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
二、售后服务1我公司严格履行国度有关法律法规规定，承担产品质量义务。
2售后服务的内容A、现场指导安装或直接为用户安装。
B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务职员，健全产品售后服务网络。
4产品售后服务职员的职责a)指导用户安装，向用户介绍本相关使用和维护知识；b)收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；c)履行质量职责。
履行国度有关法律法规规定，确保用户满意。
5服务实施1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。
对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。
2）关于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。
如需到现场服务时应立刻通知服务职员赴现场处理。
3）手艺服务职员、销售职员及其他职员在和用户打仗中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。
4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。
三、客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。
1、投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1）质量异常导致的客户投诉；2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；3）其它原因导致的投诉。
2、处理流程1）确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。
2）、分析、核实问题根据不同分类，对赞扬进行分析，若属我方质量问题应另制定处理方式，会同手艺中心、手艺部等部门共同分析形成赞扬原因及义务归属部门；对工钱因素和其他原因形成的赞扬，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。
如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。
3）协商处理办法情节较轻的质量赞扬，注销备案，及时反馈给相关部门并引发高度重视。
情节严峻的赞扬，填写客户赞扬处理表，由生产部及手艺部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商量解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。
4）、处理及落实处理方案及时向客户反馈赞扬解决进程，依商量的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。
相关手艺职员制定改良办法制止同类问题再次发生。
3、处理职责各部门对客户赞扬案件的处理职责如下：1）售后服务部门(1)客户赞扬案件的注销，了解客户赞扬及赞扬理由的确认；(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。
(3)与客户接洽客户赞扬的调查及妥善处理。
(4)客户赞扬改良案的提出、洽办、履行功效的催促及结果确认(5)处理方式的拟定。
(6)迅速传达处理结果。
(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。
2）业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3）技术中心(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、制定处理对策并监督履行。
4）生产部门针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产职员，及生产日期。
4、客户投诉责任管理对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于每月5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。
四、售后服务工作原则1、售后服务工作职员对客户赞扬均应主动应对，礼貌接待。
如因售后服务态度形成客户赞扬，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。
2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。
3、确认赞扬后，在公司内严格履行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。
4、监督投诉问题的落实，5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
五、本制度从制定之日起实施，若与其它制度相冲突的地方以本制度为准执行附件八、项目方案项目方案第一章公司简介XXX办公地点位于有3000多年历史，文化底蕴深厚，清为XXX—保定市。
具体地点是河北省保定定州市定州市定曲路唐河循环经济园区。
我公司是一家专业研发、生产、销售一体化集团性公司。
公司主营太阳能、空气能、地磁能三块新型能源产品。
现太阳能方面已形成年生产平板集热器10万块的生产力。
愿与全国各地从事新型能源方面的同仁合作，共同携手做出国产新型能源的行业典范。
我们公司主要生产平板太阳能集热器、阳台壁挂太阳能热水器等太阳能的系列的产品，拥有先进的高新技术，可以根据客户的要求进行设计和制造，以满足客户需要。
经过多年以来的艰苦创业，本着节能降耗，造福子孙后代为己任，一直坚持：质量求生存，以技术求进步，以创新求发展“的经营理念和“主动、快捷、周到、满意”的服务理念，追求企业“做精、做强”的发展目标，遵循“以人为本、以才生则、广纳贤士、为企育人”的人才政策；以务实的精神、过硬的技术、丰富的经验为客户提供优质的产品、精心的服务，制造精品，持续创新，给客户提供百分百的满意，以谋求社会、企业、员工的共同发展。
从而使企业得到了持续的进步、健康的发展。
公司一贯以来坚信：人才是企业立业之本、兴旺之源，是企业经营中具发展性的资源，公司十分注重人力资源的整合，通过对外引进和内部培训的两种方式，不断地汇聚了高素质的人才，形成了一支既懂技术又善管理的高效团队，实行“人性化管理、充分发挥团队的力量”是我们一直以来的宗旨，唯有如此才能确保产品品质优良，才能继续经营之生命。
“诚实守信、以人品创精品、以质量赢的市场”是公司的价值观。
本公司将以崭新的面貌迎接挑战，塑造中华民族品牌，以海纳百川、广迎四海宾朋与各界同仁一同振兴我们民族的事业，竭诚邀请社会各方朋友光临指导，或来函来电，共创事业新辉煌。