《5W2H分析法及应用》培训PPT课件共34页文档

What 做什么？ 1、故障工单超过3次及3次以上催单； 2、投诉工单超过4次及4次以上催单。
3、 5W2H实际应用
例4
分公司督办工单
5W2H Who 谁？
When 何时？
内
容
1、由张云经理全权负责（负责协调和 监督施工队质量）；
2、故障恢复由小张和小周负责（电话 小张负责维修；
3、网络故障由周小伟负责）。
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，
把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考
问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
23、 5W2H法实的际优应势用
例1
《5W2H分析法及应用》学习班
例2
5W2H
How much 多少？
3、 5W2H实际应用
TD机推销渠道建立
内
容
1、11月15前与移动城南分公司有关方 面联系，走访15个代办点；
2、11月20日前建立10个代办点。 3、30日前每个代办渠道有营销业绩，
每个点不少于5户TD机推销，营销 渠道当月推销不少于50个TD机， 力争推销80个TD机。 4、12月份营销渠道推销150台TD机。
容
When 何时？
1、2019年11月28日（星期三）光进 铜退割接施工。
2、26日召开施工前准备会议。
Where 何地？ 江州向阳路经营部光明小区7栋--19栋
3、 5W2H实际应用
例3
光明小区光进铜退工作
5W2H How 怎样？
内
容
1、前期光纤放在小区各单元； 2、36个ONU箱（含ONU，带语音口
1、11月3日报电话故障。 2、11月4日报网络故障。 3、督办工单必须在发布督办时24小时
《工单管理》培训考试得分排列图
8
7
7
6
5
70.0%
80.0%
人数
100.0%
百分比 120%
100%
80%
4
60%
3
40%
2
2
1
20%
1
0
9 0 ～1 0 0 分
8 0 ～8 9 分
＜8 0分
0%
1、 5W2H是什么？ 中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表
21、、 55WW22HH是法什的么优？势
5W2H是什么？ 5W2H法的优势 5W2H实际应用（四个小例） 5W2H在PDCA中应用（简单介绍）
1、 5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战 中美国陆军兵器修理部首 创。简单、方便，易于理 解、使用，富有启发意义， 广泛用于企业管理和技术 活动，对于决策和执行性 的活动措施也非常有帮助， 也有助于弥补考虑问题的 疏漏。
容
When 何时？ 2019年11月18日（星期日）。
Where 何地？ 三楼会议室
How 怎样？
How much 多少？
1、PPT制作框架完成； 2、PPT制作完成22页。
1、预计完成PPT制作大约35页； 2、讲述课时1-2小时。
3、 5W2H实际应用
例2
TD机推销渠道建立
5W2H
内
容
Why 为什么？
ONU15个）全部到位。
How 怎样做？
1、经营部提供客户资料，做好配合工作。 2、施工队做好割接、接入、收旧、处理
相关问题等工作。
3、张成11月28日现场监理。刘二总负责。
例3
5W2H How much
多少？
3、 5W2H实际应用
光明小区光进铜退工作
内
容
一、退电缆大约：
1、800P120m； 2、200P400m； 3、100P650m； 4、50P400m。 二、参加施工6人。 三、工期：1天
3、 5W2H实际应用
例3
光明小区光进铜退工作
5W2H
内
容
Why 为什么？ 因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等
What 做什么？ 光进铜退工作
Who 谁？
1、张三乐施工队，施工负责人：李四； 2、现场监理：张成； 3、公司责任人：刘二。
3、 5W2H实际应用
例3
光明小区光进铜退工作
5W2H
内
1、 5W2H是什么？
WHY
为什么？ 为什么要做？ 理由何在？ 原因是什么？
1、 5W2H是什么？
HOW
怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方法怎样？
1、 5W2H是什么？
HOW
MUCH
多少？ 做到什么程度？ 数量如何？ 质量水平如何？
1、 5W2H是什么？
从《工单管理》培训考试谈谈里面的5W2H
5W2H
内
容
Why 为什么？ 为了提升经理和管理人员的管理水平， 遇事能做到5W2H有效管理。
What 做什么？ 《5W2H分析法及应用》培训
Who 谁？
Βιβλιοθήκη Baidu
1、唐外林制作PPT； 2、唐外林主讲； 3、学员：经营部经理和全体管理人员。
3、 5W2H实际应用
例1
《5W2H分析法及应用》学习班
5W2H
内
Where 何地？
小守、大暄、中树、小杨村、坪谷、 卫校、黑石场、刘仙、上坳、宛若、 排笼、周村、阳村、荷叶镇、平滩
例2 5W2H
How 怎样？
3、 5W2H实际应用
TD机推销渠道建立
内
容
1、目前只是业务人员上门推销TD机； 2、没有建立自己的营销渠道； 3、很多小区广告宣传力度不够； 4、TD机推销不理想。
TD机目前是铁通主打产品之一，推销 TD机与分公司要求存在较大差异，建立
自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务
What 做什么？
利用移动公司营销渠道（代办点和关系 客户），建立铁通营销渠道，大力推销 TD机
Who 谁？
向阳路经营部经理
3、 5W2H实际应用
例2
TD机推销渠道建立
5W2H
内
容
When 何时？ 1、2019年11月20日前建立10个代办点。 2、30日前每个代办渠道有营销业绩。
1、 5W2H是什么？
WHAT
是什么？ 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？
1、 5W2H是什么？
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
1、 5W2H是什么？
WHEN
何时？ 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
1、 5W2H是什么？
WHERE
何处？ 在哪里做？ 从哪里入手？ 哪个用户家？
3、 5W2H实际应用
例4
分公司督办工单
5W2H Why 为什么？
内
容
下湄桥经营督办工单（电话电话、网络
故障）
1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通； 2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。 3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。 4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网