渠道选择策略

哈尔滨工业大学《管理沟通》

渠道选择策略

在分析沟通渠道选择策略时，要考虑以下几个问题。

1.书面沟通或口头沟通渠道

书面沟通一般在沟通信息需要记录和保存，处理大量细节问题，采用精确的用词或让听众更迅速地接受信息时采用。

口头沟通一般需要更为丰富的表达效果，在严格与持久性方面的要求较少，无须永久记录时采用。

2.正式或非正式沟通渠道

正式渠道一般适用于法律问题的谈判或关键要点和事实的表达。正式渠道具有精确、内敛、技术性与逻辑性强、内容集中、有条理、信息量大、概括性强、果断、着重于行动、重点突出、力度大等特点。正式书面渠道包括大部分备忘录、建议书、报告、信件；正式口头渠道包括演讲、概况说明及讲座。

非正式渠道与正式渠道相反，它适用于获取新的观念和新的知识的场合。非正式渠道具有迅速、交互性强、无拘无束、新颖、有创造力、开放、直接、流动性强、较灵活等特点。它包括书面的（电子邮件、通知、草稿），对团体的口头表达（互动性研讨、小组会）以及对个人的口头交流（面对面、语音信箱）等。

3.个体或群体沟通渠道

个体渠道适用于个人关系的构造，获知他人的反应，获取属于隐私和机密的信息。如需将信息传达至某一个人，可选择当面讨论、电脑可视会议、语音信箱、传统书面方式、传真或电子邮件。

群体渠道则适用于团体关系或形象的构建，取得团体反应（包括可能的一致意见），防止排除某人或确保团体中的每个成员都同时接收了沟通者的信息。如需将信息传达至某一团体，则可选择报告会、问题解答会、电子公告板、聊天团体、新闻团组、远程可视会议、电话会议、集会、传统书面表达、传真及电子邮件来完成。

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