导购员和安装工培训培训总结
家具导购员培训
导购员职责一、热爱自己的本职工作-要热爱自己的本职工作，并且深信售出的产品能给消费者带来价值。
对工作满腔热忱，勤勤恳恳，积极认真，热切地期望做好本职工作；--二、应具有的三种心态-1、建立信心：信心建立的基础是具有必胜的信念，对家具专业知识的熟记以及建立专家顾客形象。
-2、端正心态：良好态度的培养是要以一种专业的心态正确对待拒绝，全面衡量得失。
-3、待客态度：在对待自己的客户时要从顾客立场出发，真正地做到用户至上，切实满足客户的需求。
--三、服装整齐大方、女士化淡妆，不穿露脐装，透明装，吊带装，超短裙，男士不穿背心，短裤，不穿拖鞋。
--四、礼貌待客，文明用语，客人进门要说“你好，欢迎光临罗曼品牌专卖店”，客人要离开时要把客人送到门口并说“请慢走，欢迎再次光临。
”有电话打进来时，电话铃音响不超过三声，提起电话要说“你好，罗曼家具。
”-五、客人落坐一杯茶，男性称“先生”，女性称“小姐或女士。
”-六、微笑服务，肢体优美，面对客户保持微笑，客人进店起身上迎，进店后侧身让客人走在前面，与客人交流时要面对客人，音量要让客人听清楚，不得与客人吵架。
--七、始终保持卖场的干净整洁，工作台面每天擦一次，地面每天拖一次或吸一次。
床头及饰品和饰品架三天擦一次，床品每天用清洁的毛掸掸扫一次，客人用过的茶杯，烟灰缸要及时清理。
--八、物品定位，忙而不乱，文件，画册，日常用品定位定数，每天检查核实一次，使用后立即归回原位。
--九、做好零售商的销售和售后工作，床垫颜色要和客户确认。
--销售技巧一、把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友--这是我第一个要和大家分享的，关于心态的。
试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的家具，我们会怎么接待他们？是否突然变得有话和顾客讲了，笑得也比以前自然了，也会主动关心顾客装修房子或其它的一些烦恼了，还会把自己所了解的一些装修过程中的经验或其它方面的一些经验同顾客分享了。
很多顾客都会和她们成为好朋友，而且我们公司的产品质量也相当不错，所以很多顾客也都会带朋友来卖家具。
导购员怎么写工作总结
导购员怎么写工作总结
导购员工作总结。
作为一名导购员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验，我想通过这篇文章来总结一下我的工作成果和心得体会。
首先，作为一名导购员，我深知客户是我们的一切。
在工作中，我始终把客户放在第一位，积极主动地为客户提供优质的服务。
我善于倾听客户的需求，耐心地解答他们的问题，并根据客户的需求推荐合适的产品。
通过我的努力，我成功地帮助了许多客户找到了满意的产品，赢得了客户的信任和好评。
其次，我在工作中注重团队合作。
作为一名导购员，我清楚地知道只有团结合作，才能取得更好的业绩。
我乐于与同事分享经验，互相帮助，共同成长。
在团队中，我不仅能够学习到更多的知识和技能，也能够获得更多的支持和帮助。
此外，我在工作中也不断学习和提升自己。
我善于观察市场动态，了解产品知识，不断提高销售技巧。
我参加了许多培训和学习活动，不断充实自己，提升自己的综合素质。
通过不懈的努力，我不仅提高了自己的专业水平，也为公司带来了更多的业绩。
总的来说，作为一名导购员，我在工作中努力做到了以客户为中心，注重团队合作，不断学习和提升自己。
我相信，只有不断进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我会继续努力，为公司带来更好的业绩，也希望公司能够给予我更多的支持和帮助，共同成长。
导购服务心得总结5篇
导购服务心得总结5篇导购服务心得总结1时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。
优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。
所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20_年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。
此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。
我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。
在__年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
导购员工作总结
导购员工作总结导购员工作总结1时间一晃而过，弹指之间，20××年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
导购员总结
导购员总结一、引言作为一名导购员，我在工作中积累了很多经验和技巧，今天我将总结一下我在工作中所学到的一些重要的经验和技巧，希望能对其他导购员有所帮助。
二、分析顾客需求在我工作的过程中，我发现与顾客进行有效的沟通至关重要。
为了更好地理解顾客的需求，我会主动与顾客交流，询问他们的购买目的、偏好和预算等信息。
通过与顾客的沟通，我可以更好地了解他们的需求，并在选择合适产品时提供专业建议。
三、产品知识作为一名导购员，了解和掌握自己销售的产品是非常重要的。
我会通过参加培训和学习相关资料来提升自己的产品知识水平。
掌握产品的特点、优势和使用方法，可以帮助我更好地向顾客推荐产品，并解答顾客的疑问。
此外，我还会定期关注市场动态，了解行业新品和潮流，以便在销售过程中与顾客分享最新的产品知识。
四、良好的服务态度给顾客提供优质的服务是导购员工作的核心。
我非常重视与顾客之间的互动和交流，在与顾客交流时，我会保持微笑并用友善的语言和态度对待顾客。
在提供服务时，我会尽量根据顾客的需求提供个性化的建议，帮助他们做出更好的购买决策。
此外，我也会关注顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提高顾客的满意度。
五、团队合作作为一名导购员，良好的团队合作能力对于工作的顺利进行非常重要。
在我的工作中，我与同事保持密切的沟通和合作，共同完成销售任务。
我会积极参与团队会议和讨论，分享自己的经验和方法，并从同事们的经验中学习。
团队合作能够提高整个团队的销售效率，同时也能够提高客户的满意度。
六、销售技巧在工作中，我积累了一些有效的销售技巧，帮助我更好地完成销售任务。
首先，我会运用有效的陈述和演示技巧，向顾客展示产品的特点和优势，吸引他们的注意力。
其次，我会提供与顾客需求匹配的产品选择，并解释为什么这个产品适合他们。
最后，我还会利用销售技巧进行促销，例如提供优惠活动和套餐等。
这些技巧能够提高销售转化率，并增加顾客的购买欲望。
七、个人发展作为一名导购员，我非常重视个人发展。
导购新员工培训计划(三篇)
导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。
3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
导购员培训总结6篇
导购员培训总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导购培训总结(7篇)
导购培训总结（7篇）导购培训总结（精选7篇）导购培训总结篇1一、课程反馈表情况汇总：1、学员对会议组织及服务的评估：非常满意：61人；满意：41人；不满意：无。
2、学员对课程内容的评估：课程安排：非常满意：60人；满意：42人；不满意：无。
实用性：非常实用：67人；实用：34人；不实用：1人。
3、学员对讲师的评估：语言演讲能力：非常满意：81人；满意：21人；较差、非常差：无。
现场控制能力：非常满意：55人；满意：47人；较差、非常差：无。
演讲风格是否喜欢：非常喜欢：61人；喜欢：41人；不喜欢、非常差：无。
讲师知识面：非常全面：72人；较全面：30人；狭窄、非常窄：无。
对行业是否了解：非常了解：48人；较了解：54人；不了解：无。
4、对讲师的综合评价：知识面广，演讲特别到位，专业知识到位，思维清晰，组织能力强，现场气氛很好，实用性大，亲和力强，语言丰富，幽默流畅，简炼易懂，表达能力强。
讲师很尽力，很负责，要求严格，也很重视培训的效果转化。
现场控场能力强，落落大方。
知识很实用，讲解到位，演示到位，演练方法好，讲解细致、细心等等。
5、本次培训最大的收获：学到了销售的专业术语，学到了实用的家具销售知识；明白作为一个导购员应如何与顾客打交道，对今后的工作更有信心；学习到了一些细节性的东西：与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。
销售中碰到的难题得到了解决，获益菲浅；等等。
6、是否愿意参加下一次培训，希望获得哪方面的培训：100%的学员均表示愿意参加下次培训。
希望获得更多的销售、安装、维修方面的培训、企业文化（公司境况）培训；希望能到成都总厂参观学习；希望能学到关于沙发材质、用料等知识；希望能学习关于售后服务的知识；二、本次培训中存在的问题及建议解决方法：1、培训对象的进一步细分：参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员，也有刚加入销售队伍两周左右的导购员，成长历程及从业经历相差非常大。
建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。
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导购员和安装工培训培训总结
导购员和安装工培训培训总结
2013年6月15-6月18日(15日、18日分别为报到与返程的时间)，**分公司在**举行了为期两天的导购员和安装工培训。
其主题为：销售精英培训会，课程分别是：《卖场销售技巧基础篇》、《小区推广》、《安装工服务流程及维修》。
其中《卖场销售技巧基础篇》和《小区推广》由渠道部培训师z主讲，《安装工服务流程及维修》由**分公司安排分公司人员主讲。
根据培训结束后学员所填写的课程反馈表、授课情况、与学员的沟通情况整理、汇总出本总结如下：
本次培训预计参与学员130人，学员实际人数<130人，填表人数110人，收回学员反馈表数量102份(建议以后在培训结束后再发放到学员手中，以免遗失)。
一、课程反馈表情况汇总：
1、学员对会议组织及服务的评估：
非常满意：61人;满意：41人;不满意：无。
2、学员对课程内容的评估：
课程安排：非常满意：60人;满意：42人;不满意：无。
实用性：非常实用：67人;实用：34人;不实用：1人。
3、学员对讲师的评估：
语言演讲能力：非常满意：81人;满意：21人;较差、非常差：无。
现场控制能力：非常满意：55人;满意：47人;较差、非常差：无。
演讲风格是否喜欢：非常喜欢：61人;喜欢：41人;不喜欢、非常差：无。
讲师知识面：非常全面：72人;较全面：30人;狭窄、非常窄：无。
对行业是否了解：非常了解：48人;较了解：54人;不了解：无。
4、对讲师的综合评价：
知识面广，演讲特别到位，专业知识到位，思维清晰，组织能力强，现场气氛很好，实用性大，亲和力强，语言丰富，幽默流畅，简炼易懂，表达能力强。
讲师很尽力，很负责，
要求严格，也很重视培训的效果转化。
现场控场能力强，落落大方。
知识很实用，讲解到位，演示到位，演练方法好，讲解细致、细心等等。
5、本次培训最大的收获：
学到了销售的专业术语，学到了实用的家具销售知识;明白作为一个导购员应如何与顾客打交道，对今后的工作更有信心;学习到了一些细节性的东西：与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。
销售中碰到的难题得到了解决，获益菲浅;等等。
6、是否愿意参加下一次培训，希望获得哪方面的培训：
100%的学员均表示愿意参加下次培训。
希望获得更多的销售、安装、维修方面的培训、企业文化(公司境况)培训;希望能到成都总厂参观学习;希望能学到关于沙发材质、用料等知识;希望能学习关于售后服务的知识;
二、本次培训中存在的问题及建议解决方法：
1、培训对象的进一步细分：
参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员，也有刚加入销售队伍两周左右的导购员，成长历程及从业经历相差非常大。
建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。
针对于从事销售几个月和几年的培训对象，其对应的课程设计和培训实施方法肯定会有所不同。
如：初涉销售或刚进入家具行业的培训对象，设计课程时应当从最基本的销售理论架构、家具的构成(板材、油漆、五金件)、如何与顾客进行互动客情沟通、如何挖掘产品的卖点(塑造产品价值)、企业文化(公司规模、背景)等相对基础的知识入手。
同时，演练会相对更多一些，通过演练使培训对象养成积极、良性的思维模式，从而更好的运用到销售当中。
若培训对象是老导购员或已多次参与过明珠公司组织的培训，则应整理以往培训资料，在实施培训的一周前完成收集前几次培训效果转化情况的工作，并以此为基础设计新的课程，如此方能使培训更具针对性、指导性、实用性。
2、客户经理参与度不够：
建议今后实施培训时，在不影响其它工作的情况下，客户经理应全员、全程参与。
如此，客户经理方能在后期的培训效果转化过程中起到更好的监督、引导、指导作用。
三、培训效果的转换、监督、执行以及培训效果的考核：
1、学员间的传、帮、带：
有的专卖店全员参加培训，有的只派了一两名代表前来学习，要求学员回到店里后，不但自己要去运用所学的知识，还要向同事教授相关知识点，并利用空闲时间进行实战演练。
2、客户经理监督、指导：
客户经理经常下店，是最了解店面情况的人，也是最方便对培训效果进行监督和指导的。
每次下店时，对导购员培训效果进行监督和指导：了解导购员在实际的工作中是否在运用培训所学知识?对培训所学知识的运用是否对销售起到了促进作用?参训学员是否对其它导购起到传、帮、带的作用?在运用相关知识的同时，是否出现了新的问题?出现了什么样的问题?如何解决这些新的问题?等等。
3、经销商监督：
本次培训出现了一个较好的现象，在最后半天的培训中，多名学员均在发言中表示学有所获，本次培训对销售有非常大的促进作用。
其中有六名导购主动在课堂上当众承诺：回去后销售额将由目前的最高15万，突破至30万。
为刺激和促进其它导购人员、鼓舞士气，更为使此承诺不至于变成一句空话，讲师在课堂上以电话沟通的形式与经销商取得了联系，在肯定学员积极性的同时，恳请经销商共同监督和帮助学员达成目标。
各经销商也十分积极、踊跃。
4、销售额：
经过培训后，专卖店销售额与培训前相比得到整体提升，这也可作为考核和判断培训效果的方式之一。
5、顾客关于服务方面的投诉降低：
经过培训后，该区域内，顾客关于服务方面的投诉大幅降低。
感谢您的阅读！。