培训行业的市场分析

公司高管 平台中心二手车 经销商运营中心 大客户营销中心 汽车之家编辑部 论坛 数据中心 研发中心（设计部、产品部）
确认改版方向和风格 项目的核心运营方 二手车经销商营销计划 原广告合同执行和新广告资源退化 内容的转移和关联 用户登录系统的打通和解释 更换监测和第三方统计 前后台的统一
集团市场部
变更推荐网站和对外传播
剧终
(此处应该有掌声……)
也许你不愿相信 但这一切每天都在发生
根据车网技术部的不完全统计 由于干系方需求不统一而引发的 在开发过程中变更实施方案 或上线后的大幅度修改的情况 在所有页面改版项目中高达
90%
导致这一悲剧结果的关键因素
60%
缺少有效沟通
25%
中途需求变更
15%
缺乏正式立项
为了不让片头的一幕重演 我们决定从沟通开始
立项方说明可能 涉及到干系部门， 并说明原因。提 醒相关部门负责 人关注。 最终将在限定时 间内回复邮件的 部门视为干系部 门，其他未回复 部门视自动弃权。 邮件通知干系部 门参加需求征集 讨论会，要求以 邮件方式分别提 出初步需求。 会议讨论需求。 根据复杂程度确 认讨论次数（上 限 3 次）确认需 求及优先级顺序。 实施方接到需求 确认邮件开始进 行项目实施方案 规划并于运营方 邮件邀约讨论会。 会议讨论确认细 化需求和实施细 则如：设计风格、 参考网站，细节 要求等等。 确认版实施方案 以邮件方式群发 项目干系人，限 定时间征求意见。 不回复即弃权。 运营方与实施方 最终确认实施方 案和工作计划。 包括设计稿、预 算、工期等等。
系统化沟通解决问题
MCAP第二组结案报告
课题陈述
如何解决网站改版上线后各相关部门意见不统一的问题。
•
案情重现：
报告大家一个好消息！！ 我们论坛首页改版终于 论坛曹： >_< 按时上线啦…… ~~ 设计白： ：（。。。 很早就问过大家对论坛 技术康： @_@ 首页改版有什么意见没 …… 产品张: #$#%^% 有，都说没意见的啊 ~~ ~ 不会吧，早就说过啦 今天就可以上线了
项目整体描述
确认项目干系人
项目需求确认 项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认
项目需求确认环节 强调各干系方的前提调研
由项目运营方首先提出二手车之家首页的整体规划 要求事先确认的干系方提前考察调研 最终根据实现的分析结果提出各个干系方的需求 以及对页面设计的各自建议
数据分析
用户访谈
问卷调查
竞品分析
项目整体描述
邮件
小组会
解决方案步骤3：制定沟通计划
立项同时填写沟通计划书，严格遵守项目立项到开始实施的重要沟通环节
试点方案
汽车之家论坛首页改版
论坛首页改版方案立项、改版需求分析、确定方案，改版方案回顾和完善
项目整体描述 项目整体描述
确认项目干系人
项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认
汽车之家论坛 首页改版
我们要做直接明了的论坛首页 提供用户最核心的功能！ 让用户能够最快捷的找到论坛 和论坛最精华的内容。
制定特殊问题沟通对策
Develop methods
解决方案步骤2：规范沟通流程
明确将各个关键节点的沟通方式、沟通对象以及要达成的目标
项目整体描述 确认项目干系人 项目需求确认 实施方案设计 实施方案确认
BQQ群
提醒相关部门关 注项目进程，在 线解答与项目相 关问题，让其他 部门了解项目。 邮件群发各个运 营相关部门，说 明项目基本情况。 争取参与讨论的 干系部门。
终于，N个团队精英一个多月的努力后……
论坛首页改版被全盘推翻重来
WHY？
项目整体描述
确认项目干系人
项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认
要因1：缺少关键干系人
项目的相关部门人员中少了至关重要的人员—领导
要因2：实施方案未确认
最终设计方案未经实施部门主管和需求方主管确认
试点方案Fra Baidu bibliotek
二手车之家全新首页
项目立项，需求分析，确认需求，分歧解决，产品原型确认，开发上线
解决方案步骤1：找出沟通六要素
基于项目管理的沟通六要素，制定一套符合车网页面改版流程以及其他常规项目的沟通计划
确认沟通对象
Confirm object
明确沟通目标
Clear objectives
设定沟通方式或模式
Set methods
控制沟通频次
Control frequency
组织项目定期会议
Organize meeting
确认项目干系人
项目需求确认 项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认
增 加
核 心 功 能 更在 第 多一 的屏 内有 容足 关够
查 找
所 需 论 坛 ……
用 户 快 速
减 少
人 工 更 新 部 分
联 露 推 出 荐 位 置
保 持 扩 展
和
现 有 广 告 位 置 的
控 制
贴 近
网 址 站 导 航 风 格 页 面
泪奔的教训
一个未确认的方案 即便加班加点 也有被全面推翻的可能
改进的成绩
前期的反复确认 保障了最终上线的 一致性和准确性
二手车之家全新首页于10月1日准时上线
这是车网2011年度首个准时上线且全部需求部门满意的重要页面
项目总结
通过系统化沟通解决问题
让我们一起回顾我们的步骤：定义沟通要素、梳理沟通流程、制定沟通计划
立项方说明可能 涉及到干系部门， 并说明原因。提 醒相关部门负责 人关注。 最终将在限定时 间内回复邮件的 部门视为干系部 门，其他未回复 部门视自动弃权。 邮件通知干系部 门参加需求征集 讨论会，要求以 邮件方式分别提 出初步需求。 会议讨论需求。 根据复杂程度确 认讨论次数（上 限 3 次）确认需 求及优先级顺序。 实施方接到需求 确认邮件开始进 行项目实施方案 规划并于运营方 邮件邀约讨论会。 会议讨论确认细 化需求和实施细 则如：设计风格、 参考网站，细节 要求等等。 确认版实施方案 以邮件方式群发 项目干系人，限 定时间征求意见。 不回复即弃权。 运营方与实施方 最终确认实施方 案和工作计划。 包括设计稿、预 算、工期等等。
确认项目干系人
项目需求确认 项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认
小组会确认需求
运营方最终通过邮件提醒相关干系方确认需求，最终达成一致。
项目整体描述
确认项目干系人
项目需求确认
实施方案设计 实施方案设计
实施方案确认
在方案设计环节出现意见分歧
首先通过抽样访谈、问卷调查、数据分析等方法解决分歧
但是分歧仍未解决……
项目整体描述
确认项目干系人 确认项目干系人
项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认
干系部门：编辑部 责 任 人 ：韩老尸
干系部门：营销中心 责 任 人 ：妮妮
项目需求方
项目实施方
实施部门：设计部 责 任 人 ：老老白
项目实施方
实施部门：产品部 责 任 人 ：业子
运营部门：论坛 责 任 人 ：草草
项目整体描述
我们小组计划通过制定规范的沟通计划 最大程度的降低每个页面改版项目中 由于干系方在前期缺乏有效沟通 而导致的目的、需求以及解决方案的不统一 希望经过3个月的磨合 将改版项目在实施过程中的变更方案 和上线后大幅度修改的现状降低至
50%
解决方案
建 立 一 套 系 统 化的 沟 通 方 案
导师说：“车网团队的问题70%源自于沟通。”所以我们从沟通做起。
系统化沟通流程
通过规范沟通内容、范围、形式和频次，建立系统化的沟通流程，实现跨部门统一需求并确认实施方案。
项目整体描述 确认项目干系人 项目需求确认 实施方案设计 实施方案确认
BQQ群
提醒相关部门关 注项目进程，在 线解答与项目相 关问题，让其他 部门了解项目。 邮件群发各个运 营相关部门，说 明项目基本情况。 争取参与讨论的 干系部门。
邮件
小组会
最后……
从来没有凑齐过的小组会……
缺席理由千奇百怪的小组成员……
（此处可以有掌声了……）
最终小组讨论结果两套方案并行，通过数据监测择优决策
方案一实施
数据检测
方案二实施
数据检测
择优选择
项目整体描述
确认项目干系人
项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认 实施方案确认
二手车之家原型确认会议
此会议为重点环节： 由运营方对所有干系部门总监 以及EVP、VP进行可视化的讲解 确保实施方案 与初始需求高度统计 和各个团队的一致认可
丁：怎么多了两行推荐？ 乙：我看还给修改~~ 丁：入口小了那么多啊？ 丙：是啊，还有细节没做到 丁：广告位置不对呀！？ 位，比如说…… 甲：不错不错，鼓掌！ 丁：这字体没以前好看啊 ~ 丁：广告位不能改啊，都已 乙：论坛首页改版啦？ …… 经卖出去了…… 丙：这么快就上线啦？ 甲：还是恢复以前的样子吧~ 丁:改成什么样了，快让 我们看看…..
项目整体描述 项目整体描述
确认项目干系人
项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认
二手车之家 全新首页
将原汽车之家二手车频道，升 级为独立网站，使用原车168 网站（ www.che168.com） 网址，并更名为二手车之家。
项目整体描述
确认项目干系人 确认项目干系人
项目需求确认
实施方案设计
实施方案确认
页 面 长 度 在 三 屏 内
……
…
项目整体描述
确认项目干系人
项目需求确认
实施方案设计 实施方案设计
实施方案确认
伟大的产品设计团队 如何设计实施方案呢
他们不分白天黑夜的讨论论坛产品规划 整个研发中心被点燃了创意的激情 从产品原型到平面设计稿 在产品部——设计部——论坛 中传递着、升华着
结果呢……