2020郭敬峰老师课纲：《高效商务沟通技巧》
2019郭敬峰老师课纲：《成家立业从有效沟通开始》
《成家立业从有效沟通开始》课程大纲【课程介绍】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，情侣恋人需要情感交流收获爱情，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
在恋爱中，如何把爱说出口？如何向她表达爱意？如何获得异性的好感？我们会不会“谈情说爱”？当两个人的关系从甜蜜走向紧张，你可能会问：“他（她）是不是不再爱我？”情感婚恋心理学课程，帮助你提升情商，获得成长，把握幸福爱情。
理解是一门学问，沟通是一门艺术。
其实爱的能力是可以培养的，我们可以去学习如何了解对方的内心需要、知晓恋人的情感表达方式、避免争吵带来的伤害、消除和减弱原生家庭造成的影响，并同时学习有效的和异性相处的艺术。
通过恋爱沟通技巧的培养和个人成长，塑造我们的亲密关系，成家立业从有效沟通开始，收获职场提升家庭幸福！【培训收益】:了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧洞察四种人际交往心理地位，学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧了解爱的语言，建立爱的帐户，学会“感情存款”；✧掌握恋爱沟通技巧，爱的五种语言收获完美爱情；✧了解男女两性差异与应对方式；✧学会倾听和共情，维护和谐甜蜜的两性关系；✧培养发展情感婚恋智商（恋商），提高恋爱水平；✧认识亲密关系中的“四大杀手”学习情绪自我调节方法”；✧掌握爱情保鲜的秘笈，学会异性相处之道；✧学会应对伴侣冲突，共情、理解、引导、调适异性情绪的技巧；✧顺利从恋爱走向婚姻，成家立业，职场提升家庭幸福。
《职场培训课件：高效沟通与谈判技巧》
欢迎参加本次职场培训课程，我们将为你提供关于高效沟通与谈判的实用技 巧。
什么是高效沟通
明确目标
要有明确的目标和达成目标的计 划，在沟通的过程中不能跑偏。
积极倾听
倾听对方的意见，有意识地去理 解他们的立场。
明确表达
清晰地表达自己的想法和需求， 让别人理解你。
非语言沟通的力量
分析对方
了解对方的立场和需求，抓住他们的痛 点和关注点。
训练关键技能
提前训练好重要的谈判技能，如情绪控 制和提问技巧等。
谈判技巧
寻找共同点
通过发现双方的共同点，增加互 信和谈判的顺利进行。
Offer与Counter Offer
在Offer与Counter Offer的过程中， 需要灵活应对，同时坚持自己的 核心目标。
总结与回顾
学习目标
1. 了解高效沟通和谈判的必要性 2. 学习高效沟通的基本技巧和方法 3. 掌握谈判前的准备工作和技巧 4. 学会妥协的艺术
本课程的价值
• 提高个人的沟通和谈判技巧 • 增加职场胜任力和成功几率 • 与同事、客户等保持更好的合作关系
语速与停顿
适当的语速和停顿可以让你的话更有说服力。
身体语言
姿势、手势等能够传达你的情感和态度。
眼神交流
通过注视来表达重要信息，可以让你与别人更有 默契。
表情与微笑
表情能够让你的话更有感染力，微笑则能够让人 更好地接受你的意见。
谈判前的准备工作
1
制定策略
2
明确自己的目标和底线，制定可行的谈
判策略。
3
解决矛盾
在矛盾出现时，采用合适的方法 进行化解，双方达成共识。
成功妥协的艺术
2019郭敬峰老师课纲：《团队沟通与协作》
《团队沟通与协作》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。
【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
✧使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
✧了解团队的发展规律与团队领导的作用。
✧引导学员了解沟通、懂得协作的机理。
✧学会注意跨部门沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好协作创造条件。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】: 1-2天【课程大纲】：第一单元失传的沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2020郭敬峰老师课纲：《营销心理学与客户沟通技巧》大纲
《营销心理学与客户沟通技巧》课纲【课程介绍】越来越多的企业发现：销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争，一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态，出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态，导致销售人员频繁跳槽，人才流失等严重影响。
其实中国市场内需强劲，企业要实现降本增效，提升销售业绩，必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。
激发销售内在热情，运用营销心理学和客户沟通技巧，学会催眠式销售五步曲，积极主动开拓市场是业绩倍增的利剑！营销心理学与客户沟通技巧目的是通过与潜意识对话，催眠体验，激发员工销售激情，唤醒销售人员的自我价值感，发掘他们的营销潜力，提高工作热情和销售业绩。
通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，掌握失传的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。
培训效果是营销人员对销售有全新的认识，更加了解客户心理需求，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标，实现业绩倍增。
【培训收益】✧激发积极的销售热情和成功信念，使销售对客户服务有全新认识。
✧了解销售买卖的本质和核心要素，激发内在工作动力。
✧学会自我激励，增强正面情绪，处理负面情绪，培养积极心态面对工作。
✧掌握顾问式销售的流程、技巧和策略，实现销售业绩倍增。
✧了解营销心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘。
✧顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法。
✧销售人员卖的是什么？常见60种成交方法。
✧学会自我激励10大技巧，提高销售人员综合职业素养。
✧了解销售人际交往的心理学原则、黄金沟通十法。
✧销售心理实战练习：通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客。
✧引爆潜能：现场体验神奇催眠术“架人桥”，激发销售热情和企图心。
郭敬峰老师课纲：《主动服务意识提升》
《主动服务意识提升》大纲【课程介绍】：旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是展示国家形象和国民素质的重要窗口。
景区工作人员的服务意识对于提高游客体验优质度、增强景区品牌影响力、提高景区管理水平具有至关重要的作用。
景区工作人员应主动提升服务意识，用心服务每一位游客，积极推动景区的持续发展。
以下几点你做到了吗？✓为游客考虑，以游客为中心贴心服务……✓注重细节，主动提高服务质量……✓积极沟通，与游客建立友好关系……✓提高服务效率，优化服务流程……✓培养团队协作精神，提高服务水平……人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。
景区工作人员更需要掌握主动高效沟通服务游客，学会分析游客心理需求，了解游客投诉目的，运用投诉处理技巧增进游客满意度。
在景区内，工作人员应该相互协助，分工合作，提高工作效率和服务水平；在游客投诉时，工作人员应该相互配合，找出问题所在，并共同制定解决方案。
通过团队协作，景区工作人员可以更好地服务游客，提高景区整体服务质量。
《主动服务意识提升》课程秉承幸福心理学理念，运用心理学工具方法，通过案例分析和实战训练，塑造积极阳光心态，提升主动服务意识，提升优质服务水平，赢得市场美誉度。
细节决定成败，服务决定竞争力。
学会主动服务沟通，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都可以很好增强游客满意度，提升景区美誉度满意度。
【培训收益】:✧克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。
✧培养主动积极的服务意识，使景区工作人员对工作价值意义有全新认识。
✧对游客的心理需求和心态状态有更深入了解，提升优质服务水平。
✧了解人际交往的心理学效应，学会高情商沟通艺术。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧掌握有效倾听的技巧，明了游客言外之意，话外之音。
✧学会销售及游客服务中如何控制他人情绪的六步法。
20200824郭敬峰老师《财务人际沟通技巧》课件1.0-44P
沟通不畅的尴尬
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沟通失败的原因
1、只注重表达，没有注意倾听 2、没有完全理解对方的话，以致询问不当 3、不良情绪 4、文化的差异 5、没有理解他人需求 6、没有注重反馈 7、带有个人评价
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2.沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100% 80% 60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记
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5.商务沟通技巧SOFTEN法则
SOFTEN本义是“使…变得柔和”，沟通就是双方相互表达 自己的意愿，了解自己不知道的“盲区”信息。 Smail(微笑)：发自内心的微笑让人觉得安全舒服，消除对方的警戒。 Open(开放)：张开双臂，身体打开，袒露你的诚心。 Forward(前倾)：身体微微前倾，拉近距离，表示你正在听而且很有 兴趣，激发他继续表达欲望。 Touch(接触)：握手、拥抱，身体的接触是展示友好与热情。 Eye(眼神)：眼神交流，往往更显默契 与内心的表达。 Nod(点头)：点头，表示你在专注听他 说，而且你理解、同意他的观点。
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2.相互吸引力
相互吸引力是指人际交往过程中引起双方好感和相互 满足对方需求的那些主客因素。 1、相近因素：时空距离因素是人际交往的客观条件。 2、相似因素：社会生活、生理和心理方面的相似。 3、相悦因素：喜欢能给自己带来愉快、奖赏对自己有好 感的人，讨厌带来不快、惩他们的基本价值观 应该相一致。
5
3.人际交往心理地位
1 我好----你不好 2 你好----我不好 3 我不好----你也不好 4 我好---你也好
思考：财务代理记账中， 你是什么心理地位？
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4.伯恩交互分析理论
“父母”
父母状态 教导概念
“成人”
成人状态 思考概念
商务沟通的主要手段与技巧课件
4. 朵娜：我们从来都没有出过门。 乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极
倾听） 朵娜：是啊。好多年了我们都说退休后 去看看乡村的风光，现在就去 吧！
路漫漫其悠远
积极倾听在两种情况下尤其有用：
1． 当你不确定对方的意思时。 2． 当对方给予的是重要的或者感情上 的信息时。对方会通过一些方式向你暗 示，他们所说的事情是非常重要的。 如：
•2020/3/23
接待工作中的语言谋略要注意以下几点：
①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一 个人的名字对本人来说是最重要的，因而记 住和说准客人的名字，也是非常重要的。这 可以展现主人热情好客的形象，迅速缩短主 客之间的距离，建立友好关系。
路漫漫其悠远
②找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自 内心的感谢和赞扬。例如“远道而来”、“百忙中 抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直 接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以 用“体察民情”、“平易近人”、“与民同乐”等措 词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人，则 可从健康、进步等方面分别寻找溢美之辞。总 之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的身份 兴趣或年龄。
路漫漫其悠远
在你试探性地向对方做出回应时， 你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加
上“是吗”，要求对方给出直接的回答。 这样的话， 如果你的结论是正 确的，你会得到证实； 如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直
接解释清楚存在的误解。
路漫漫其悠远
积极倾听表示你接受
如果你耐心倾听，理解并接受对方，却 并不加以批评，对方必然会对自己充满 信心，更愿意和你交往，对你所说的话 更感兴趣。
技巧
（四）非语言沟通
1、识记：非语言沟通定义 2、理解： （1）非语言沟通的作用 （2）非语言沟通表现形式 （3）非语言沟通的原则
金迎 《高效沟通技巧》课程大纲
《高效沟通技巧》课程大纲【课程对象】公司总经理、副总经理，部门总监、经理、主管，骨干员工【课程收益】1.帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。
2.通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为团队中受欢迎的人。
3.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通。
4.学习与了解冲突，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
【课程时间】2天/12课时【课程形式】讲授、案例导入、故事分享、视频教学、角色扮演、分组讨论、互动启发【课程内容】一、沟通概述1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动6. 沟通步骤：编码、解码、反馈7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1、表达之前要问的3个问题【1】真正想要传递什么信息？【2】接收信息的对象谁？有什么特点？【3】如何才能最有效地传递信息？2) 信息编码的3个原则【1】5W2H原则【2】金字塔原则【3】真实开放原则3) 有效表达的7个工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈分析：高效沟通与协作培训案例！解析：高效沟通与协作内训案例!案例：高效沟通与协作课程案例分析！四、沟通的策略1. 亲和力的建立2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法5. 假设法6. 二选一法7. 视觉法8. 下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 友善型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 逻辑型人的特征和与其沟通技巧6. 情感型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1. 如何与上级沟通【1】你的上司怎样看你【2】接受工作三个步骤【3】学会倾听上级【4】为什么我的建议没有采纳？【5】写下来，问清楚，说明白【6】复命：及时复命，让业绩不打折2. 如何与下属沟通【1】下级沟通的原则【2】与问题型员工沟通【3】如何提出你的批评讨论：高效沟通与协作经典案例讨论!分组：高效沟通与协作培训案例学习指南分析：高效沟通与协作学习中的八大陷阱！七、横向（跨部门平级）沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢？6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一？8. 冲突解决的方法九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突互动：高效沟通与协作培训案例评估分享：某集团高效沟通与协作培训案例分享：经典高效沟通与协作案例分析示范。
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《高效商务沟通技巧》课程大纲
【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。
另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
【培训收益】:
✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
【授课方式】：
针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。
【授课时间】: 2天
【课程大纲】：
第一单元：热身活动，分组团建
1、全场热身活动：《抓小奴》游戏
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》
按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：失传的沟通秘笈
1、团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
2、什么是沟通？
（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
互动游戏：《千变折纸》
（7）沟通形式的表现力：
◆体态：55%
◆类语言 38%
◆语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
◆外在形象特点赞美
◆语音、语调、语速
◆肢体语言
◆共同爱好
◆共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
●倾听
●共情
●同频
●释义
●反馈
●共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
第三单元：听说问看技巧
1、沟通的技巧-听
案例分享：倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
◆理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
◆适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
◆表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
◆巧妙地表达自己的意见—适时引导
◆注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
●第一层：我听懂对方
●第二层：让对方知道我听懂了
●第三层：让对方听懂我
●第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏：“我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
◆为什么说（Why to say）
◆什么时候说（When to say）
◆在哪里说 (Where to say)
◆对谁说 (Whom to say)
◆说什么 (What to say)
◆怎么说 (How to say)
◆说多少 (How much to say)
实战演练：你该怎么说？
（2）说服他人的心理学技术
●登门槛效应
●留面子效应
●过度理由效应
●禁果逆反
●妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李?
（3）高效沟通的六大要点
（4）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（5）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（6）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（7）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（8）人际沟通的三条法则
◆黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
◆白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
◆钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
◆挖掘信息
◆引导对方
◆控制交谈
◆鼓励参与
◆了解对方理解程度
◆建立良好形象
（2）提问的技术
●封闭式提问
●开放式提问
AB角练习：提问技巧
（3）提问的五大策略
◆礼节性提问掌控气氛
◆好奇性提问激发兴趣
◆渗透性提问了解更多的信息
◆影响性提问可以建立信任
◆提问后沉默将压力抛给对方
互动：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
◆语气语调
◆目光接触
◆面部表情
◆身体姿势和手势
◆身体距离
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
第四单元：销售沟通艺术
团队游戏：《人椅》
1、人际沟通的原则
（1）交互原则（爱人者人恒爱之）
（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
（3）人际吸引水平的增减原则（肯定+ 否定- )
（4）情境控制原则（新的情境的适应过程）
2、影响人际沟通的心理效应:
◆首因/近因效应
◆定势效应(包达列夫照片实验 )
◆暗示诱导效应
◆投射效应
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
3、控制他人情绪六步法
●低位坐下或放低对方的重心
●反馈式倾听
●重复对方的话
●转换场地
●以奇异之事转移对方注意力
●认真处理
4、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
5、商务沟通技巧：角色扮演
◆如何有效倾听
◆怎样从内在强化激励员工
◆协调与上级关系的艺术
◆处理与同级关系的准则
◆如何与下级相处的方法
6、鬼谷子的说服术
●与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
●与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
●与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
●与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
●与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
第五单元：总结升华
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：（1）
（2）
（3）
第六单元：互动解疑答惑。