处理客户投诉方法
处理客户投诉的方法
处理客户投诉的方法
1. 听取客户的投诉并表达关注：当客户投诉时，需要专注并认真倾听他们的问题。
表明关心他们的困扰，并确保他们感到被尊重和重视。
2. 保持冷静和耐心：无论投诉的性质如何，员工都应该保持冷静和耐心，避免对客户发火或表现出不耐烦。
3. 提供真诚的道歉：如果客户感到不满或受到了任何困扰，应该向他们道歉。
表达真诚的歉意可以展现出对客户关注的态度。
4. 要求详细说明投诉：确认了客户的不满后，要求他们提供更详细的信息，以便更好地了解问题的核心。
这样可以帮助员工更好地回应和解决问题。
5. 提供解决方案：一旦了解了投诉的具体内容，员工需要提供一个解决方案。
这可能涉及更正错误、退还款项、提供补偿或其他适当措施。
6. 遵守承诺：员工需要确保履行对客户的承诺。
如果承诺不能如期兑现，应及时以真诚的态度向客户解释并提供合理的解决方案。
7. 追踪和跟进投诉：投诉不仅仅是解决问题，还包括追踪和跟进，以确保问题得到圆满解决。
员工应该与客户保持沟通，并确保客户满意解决的结果。
8. 记录和分析投诉：员工应该记录和分析投诉的内容和原因。
这样可以帮助公司了解客户的需求和问题，并采取措施来改进服务和产品。
9. 培训员工处理投诉：为了更好地应对客户投诉，公司应该为员工提供培训，以提高他们的解决问题的能力和沟通技巧。
10. 高效回应客户：客户投诉的响应时间非常重要。
员工应该尽快回应并向客户保持沟通，以展示公司对客户关注的态度。
客诉的处理方法
客诉的处理方法随着消费者的权益意识增强，各类客户投诉也随之增多。
对于企业而言，如何妥善处理客诉，提高客户满意度，已成为一项重要的任务。
本文将介绍几种常见的客诉处理方法，帮助企业更好地应对客户投诉。
一、快速响应客户投诉的第一步是要确保快速响应。
无论是通过电话、邮件还是社交媒体，企业都应该及时回应客户的投诉。
快速响应可以让客户感受到被重视，同时也能避免问题的进一步恶化。
企业可以设立专门的客服团队，负责接听客户投诉，并确保及时处理。
二、认真倾听当客户投诉时，企业要认真倾听客户的意见和诉求。
不要打断客户的发言，要给予足够的时间和空间让客户表达自己的不满。
企业可以采用倾听技巧，例如重述客户的问题、提问以了解更多细节等，以确保自己正确理解客户的诉求。
三、真诚道歉当客户投诉确实是企业的过错时，企业应该毫不犹豫地向客户道歉。
道歉要真诚，表达出对客户不满的理解和歉意，并承诺会采取措施解决问题。
同时，企业要避免使用模板化的道歉信或回复，要根据具体情况进行个性化的道歉。
四、积极解决解决客户投诉是企业最关键的任务之一。
企业应该积极主动地寻找解决方案，与客户进行沟通，并确保问题得到妥善解决。
解决方案可以是退款、换货、修复等，要根据客户的需求和问题的性质来确定。
企业要确保解决方案能够满足客户的期望，并尽量在最短的时间内完成。
五、跟进反馈解决客户投诉并不是最终的目标，企业还应该跟进客户的反馈。
在问题解决之后，企业可以主动联系客户，了解客户对解决方案的满意度，并征求客户的意见和建议。
客户的反馈可以帮助企业改进产品和服务，提高客户满意度，同时也能增加客户的忠诚度。
六、记录总结每一次客户投诉都是一次宝贵的经验，企业应该及时记录和总结。
通过对客户投诉的分析，企业可以找出问题的根源，进一步改进自身的管理和服务。
同时，记录和总结客户投诉也可以帮助企业建立客户投诉的数据库，以便更好地应对类似问题。
客户投诉的处理方法包括快速响应、认真倾听、真诚道歉、积极解决、跟进反馈和记录总结。
有效处理客户投诉的方法
有效处理客户投诉的方法客户投诉是商业运营中不可避免的一部分。
面对投诉，积极主动地解决问题，提升客户满意度和忠诚度至关重要。
本文将介绍几种有效处理客户投诉的方法。
第一，倾听客户的投诉当客户向您投诉时，首先要做的是认真倾听。
客户希望被重视，并且得到解决问题的机会。
保持专注和耐心，倾听他们的问题，并确保他们感受到被尊重和被理解。
第二，向客户道歉客户投诉意味着他们在某个环节或服务中遇到了问题。
即使问题不是您造成的，为客户的不便向他们道歉至关重要。
表达歉意可以缓解客户的情绪，让他们知道您重视他们的反馈并希望解决问题。
第三，迅速采取行动及时回应客户的投诉是非常重要的。
客户期望他们的问题能够被迅速解决，所以您要迅速采取行动。
与客户保持沟通并告知他们您正在采取措施来解决问题。
您可以提供一些临时解决方案来缓解客户的不满，同时确保您会尽快提供一个持久的解决方案。
第四，仔细调查问题的根源在解决客户投诉之前，您需要充分了解问题的根源。
与客户进行有效的沟通，详细了解他们的问题，并亲自调查发生问题的原因。
通过深入了解问题的根本原因，您将能够制定出更加有效和可持续的解决方案，避免类似问题再次发生。
第五，提供合理的解决方案解决客户投诉的关键是提供合理的解决方案。
您需要根据客户的问题和要求，寻找最佳的解决方案。
如果可能的话，为客户提供多种选择，以便他们能够选择最适合他们的解决方案。
确保您的解决方案公平、合理，并能够解决客户的问题。
第六，跟进处理结果一旦您提供了解决方案并采取了行动，不要忘记与客户跟进。
确保解决方案是否满足客户的要求，是否解决了他们的问题。
向客户提供一个渠道，让他们反馈并提出进一步的问题。
通过与客户的跟进，您能够确保问题得到圆满解决，并根据客户的反馈进一步提升服务质量。
第七，总结经验并对策略进行调整每个投诉案例都是一次宝贵的经验教训。
在处理投诉后，您应该总结经验并对自己的策略和流程进行调整。
识别常见问题和处理方法，制定相应的措施来避免类似问题的再次发生。
处理投诉的方法和技巧
处理投诉的方法和技巧在商业领域，投诉是不可避免的。
无论您经营的是小型企业还是大型公司，您都可能会收到客户的投诉。
如何处理这些投诉，是一个关键的问题。
如果您能够正确地处理投诉，您将能够保持客户的忠诚度，并提高您的声誉。
下面是一些处理投诉的方法和技巧。
1. 倾听客户的投诉当客户向您投诉时，您应该首先倾听他们的问题。
不要打断他们，也不要试图辩解。
让他们把问题说完，然后再回应他们。
这样做可以让客户感到被尊重，也可以让您更好地了解他们的问题。
2. 表示歉意当客户向您投诉时，他们通常会感到不满和失望。
在回应客户时，您应该表示歉意。
即使您认为问题不是您的错，也应该向客户表示歉意。
这样做可以让客户感到您关心他们的问题，并且愿意为他们解决问题。
3. 解决问题当客户向您投诉时，他们希望您能够解决他们的问题。
因此，您应该尽快解决问题。
如果您无法立即解决问题，您应该告诉客户您正在采取行动，并告诉他们何时可以期望得到解决方案。
4. 提供补偿如果客户因为您的错误而遭受了损失，您应该提供补偿。
这可以是一份礼品卡、一份折扣券或其他形式的补偿。
这样做可以让客户感到您关心他们的问题，并且愿意为他们解决问题。
5. 跟进当您解决了客户的问题后，您应该跟进。
您可以给客户打电话或发送电子邮件，询问他们是否满意您的解决方案。
这样做可以让客户感到您关心他们的问题，并且愿意为他们解决问题。
处理投诉需要耐心、细心和专业知识。
如果您能够正确地处理投诉，您将能够保持客户的忠诚度，并提高您的声誉。
处理客户投诉的方法5篇
处理客户投诉的方法5篇以下是网友分享的关于处理客户投诉的方法的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
处理客户投诉的方法篇1处理客户投诉的方法没有客户投诉的公司是走不长远的，只要正确有效处理了客户投诉的公司才有可能不断的前进发展，以下是处理客户投诉的一些方法技巧：邮件投诉1. 1 利用邮件。
邮件有有点，也有很大的缺点，邮件能很方便的保存和记录，逻辑性强证据性高，主观意识少；缺点是邮件投诉者所投诉的内容是文字性质的，单方面的，使得被投诉企业无法进行充分核实，不利于处理当客诉处理部门收到客诉邮件时，应该第一时间回复客户表达抱歉之意，但是也要表达清楚该客诉需要走公司的流程，需要相关部门核实，并告知相关部门的名称和电话以及联系人END电话投诉1. 1现在很多公司都开通了免费投诉电话，全国任何一个地方的客户都可以向公司总部投诉。
因为是电话客诉，接电话者看不清那头的人的态度和表情，问题的大小，但是接听者要注意恭谦的倾听，千万不要没有听完对方就挂了电话2. 2 接听者要尽可能的询问情况的详细情况，何时，何地，何人，何事及结果等；同时也要记下投诉者的姓名，地址，电话号码，所购商品名称，商品问题3. 3接听者要告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访END 访问客诉1. 有些客户会亲自到公司投诉，一般这样的客户是对这次问题很重视，当然也很重视两公司的关系发展，不然他不会花时间尽力过来，这样的客诉一定要认真严肃的对待，而且接待者最好是部门经理或公司经理如果能有条件，最好去会议室，要有专门的记录员记录详细的情况，然后根据客户的投诉，最好是带着客户一起去相关车间或生产线查看原始数据记录，如果没有记录，那就看车间的生产过程让客户放心以后的订单处理客户投诉的方法篇2客户投诉的处理方法客户关系的管理已经成为现代企业保持和提高市场份额，赢得竞争优势的重要手段。
而客户投诉的处理，则是客户关系管理中的重要内容。
客户投诉处理措施
客户投诉处理措施前言：在现代商业竞争激烈的环境下，客户投诉处理成为企业经营管理中不可忽视的一环。
如何有效处理客户投诉，不仅是解决具体问题，更是增强客户忠诚度和品牌形象的重要手段。
本文将从不同角度探讨客户投诉处理措施。
1. 快速反应客户投诉一经接到，企业要迅速做出反应。
即使无法立即解决问题，也要及时回应客户，表示重视并承诺尽快解决。
这样可以让客户感受到被重视，减少客户流失的可能性，同时也有助于避免舆论风险。
2. 系统化回复企业应制定客户投诉处理流程，建立相应的回复体系。
每一封客户投诉邮件都应按照一定的模板进行回复，确保回复内容准确、清晰、专业。
同时，确保回复格式规范，避免出现拖延、冗长和不专业的情况。
3. 深入了解问题在回复客户之前，企业应全面了解客户投诉的具体问题。
通过与多个部门的对话，从不同的角度了解问题的根源。
这有助于避免处理过程中遗漏细节，并准确评估问题的重要性和影响范围。
4. 消除不满处理客户投诉的目标是消除客户的不满。
企业应积极解决问题，并提供合理、满意的解决方案。
如果问题无法完全解决，也要考虑如何进行补偿，以弥补客户的损失，并重塑客户对企业的信任。
5. 建立反馈机制除了解决具体问题，企业还应建立反馈机制，以倾听客户的声音。
通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户的满意度和需求。
这有助于企业及时发现问题，并进行相应调整，提升服务质量。
6. 提升售后服务售后服务是客户投诉处理的重要环节。
企业应加强员工培训，提升服务意识和技能，确保客户遇到问题时能够得到及时、专业的帮助。
同时，建立有效的客户投诉追踪机制，确保问题得到彻底解决。
7. 加强内部沟通客户投诉涉及不同部门的协作。
为了更好地处理投诉，企业应加强内部沟通，确保信息的流通畅通，避免出现部门之间的推诿和责任推卸。
只有形成团队合作的氛围，才能更好地解决客户投诉问题。
8. 建立知识库客户投诉处理是一个积累经验的过程。
企业应建立完善的知识库，记录和总结不同类型的投诉案例，并提供相应的解决方案。
客户投诉处理方法及技巧
客户投诉处理方法及技巧在商业运营中，无论企业做得再好，总会遇到一些客户投诉的情况。
这时候，企业如何妥善地处理客户投诉是至关重要的。
下面将介绍一些客户投诉处理的方法和技巧，以帮助企业更好地处理和解决客户投诉，维护好企业的声誉和客户关系。
1.放下心态，积极倾听：当客户投诉时，不要激动或争辩，而是要保持冷静和耐心。
认真倾听客户的诉求，理解客户的需求和不满。
让客户感受到你对他们的重视，并让他们有表达自己问题的机会。
2.表达歉意，道歉解决：无论是谁的问题导致了客户的投诉，都要向客户表达歉意。
道歉可以有效地缓解客户的情绪，并为解决问题打下基础。
同时，要以解决问题为导向，积极寻找解决方案，并向客户做出承诺。
3.迅速回应，确保及时：客户投诉的处理速度也是很重要的。
要尽快回复客户的投诉，表明你已经收到了他们的反馈，并将尽快解决。
及时的回应可以传递你对客户的重视，并增强客户对企业的信任。
4.分析问题，找出原因：客户投诉后，不仅要解决目前的问题，还要深入分析导致问题的原因。
找出问题的根源，并从中吸取经验，对类似问题进行改进和预防，以避免将来出现类似的投诉情况。
5.保持沟通，跟进处理：在解决问题的过程中，要保持与客户的沟通，并及时告知他们处理的进展情况。
告知客户问题已经解决并采取的措施，以确保客户对整个问题的满意度，并避免再次投诉。
6.记录信息，建立档案：在处理客户投诉的过程中，要详细记录客户的信息、问题的具体情况、处理的过程和结果等。
这样做可以帮助企业建立客户的档案，为将来的客户服务提供参考，也可以作为企业内部改进的依据。
7.学习经验，提升服务：客户投诉是企业提高服务质量的机会。
通过分析和总结投诉的经验和教训，改进企业的服务流程、员工的培训和产品质量，从而提升客户满意度。
8.考虑补偿，重建信任：在一些情况下，客户可能会要求一些补偿措施。
要认真考虑并根据实际情况给予客户合理的补偿，从而重建客户的信任和满意度。
9.提供反馈机制，改进服务：为了减少类似投诉的发生，企业可以提供一个反馈机制，让客户随时反馈他们的意见和建议。
处理投诉的技巧
处理投诉的技巧投诉是客户对产品或服务不满意的一种表达方式，作为企业或组织的服务提供者，正确处理投诉是维护客户关系和口碑的重要环节。
下面将介绍一些处理投诉的技巧，帮助您更好地处理投诉，提升客户满意度。
1. 倾听并理解投诉者的问题当投诉发生时，首先要采取的行动是倾听。
倾听投诉者的问题，并且展示出对他们的关注和理解。
在倾听的过程中，要给予投诉者足够的时间表达他们的不满。
不要中断或打断他们，要通过积极的肢体语言和肯定性的言辞表达出您的关注。
2. 冷静和控制情绪在处理投诉时，保持冷静是至关重要的。
不要被投诉者的情绪所影响，而是试着保持冷静和客观。
如果对投诉者的情绪失去控制，很可能会使情况变得更加恶劣，并进一步损害客户关系。
因此，要时刻提醒自己保持冷静，并尽力控制自己的情绪。
3. 及时回应并提供解决方案在得到投诉后，及时回应是非常重要的。
不要让投诉者感到被忽视或无动于衷。
回应投诉并提供解决方案展示了您对问题的重视和积极解决问题的意愿。
提供合理和可行的解决方案，能够有效地解决投诉者的问题，并取得他们的满意。
4. 不要走过场，要真正解决问题有时候，面对投诉，一些企业或组织可能会走过场或敷衍了事。
这是非常不利于解决问题和改善客户关系的做法。
要真正解决问题，需要对投诉进行认真调查，并根据调查结果采取相应的行动。
如果问题无法立即解决，要向投诉者解释延迟的原因，并确保他们知道问题是在得到妥善处理。
5. 学会道歉在处理投诉的过程中，不论问题是由于企业的失误还是客户的误解，都要学会道歉。
道歉是表达对客户不满的诚意和愿意承担责任的重要方式。
尽管道歉可能不是一定能解决问题，但它能够传达出对投诉者的尊重和关心。
6. 记录和分析投诉处理投诉不仅是解决当前问题，更是提升服务质量的机会。
要对每一次投诉进行记录，包括投诉的内容、解决的过程以及最终结果。
通过对投诉的记录和分析，可以发现问题的共性和原因，并采取相应的改进措施来预防类似问题的发生。
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处理客户投诉方法一、14步有效处理客户投诉第一步骤：接受客户的愤怒。
客户既然投诉，那么忖情肯定不好，我们首先要认识到这个现状，要接受客户的愤怒，客户有怨言，有怒气这很正常。
第二步骤：倾听客户的投诉。
客户在愤怒过程中，喜欢表达自己的怨言，那么这个时候我们要倾听。
第三个步骤：要传递尊重与理解。
要能够尊重客户的投诉，尊重客户的愤怒。
第四个步骤：要善于表达由衷的关切。
这是负责任的态度以示对客户的尊重。
第五个步骤：要善于冷却客户的情绪。
只要让客户倾诉，你积极主动地去倾听，同时传递理解和尊重那么客户的愤怒情绪就会得到缓和。
第六个步骤：就是要对关键的问题进行复核。
客户究竟投诉什么关键问题。
第七个步骤：那就是要进行道歉，并且立即地去解决问题。
第八个步骤：就是要善于去澄清客户投诉的真相究竟是什么，焦点是什么。
是由于什么事情所引起的。
第九个步骤：就是判断客户投诉的真正理由。
究竟是我们沟通不到位，还是我们的产品服务不到位，还是说客户的误解。
第十个步骤：就是采取必要的行动。
如果说客户的误会，那么我们就应该做好详细的解释工作，如果说我们的产品和服务出现了问题，那么我们就应该及时地道歉。
第十一个步骤：就是核查客户的满意度。
也就是讲，通过客户投诉的前面的步骤和处理，客户是否满意了。
第十二个步骤：那就是感谢客户的投诉。
第十三个步骤：适当知会相关的人员。
比如说改正我们的服务，比如说提高我们的产品质量。
第十四个步骤：就是检讨自己的过失。
在客户投诉过程中，我们有哪些方面做得不够好，这是有效处理投诉的关键要点。
二、六步骤平息顾客的不满1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。
毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。
当然，不要让客户觉得你在敷衍他。
要保持情感上的交流。
认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。
顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。
我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。
当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。
你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。
当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。
你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。
你能知道他内心的想法吗？不能。
你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。
是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？你要做到：①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。
想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。
对顾客的意见表示感谢。
④私交。
以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。
你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。
如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。
”6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。
看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。
是否需要更改方案。
三、在处理客户投诉的过程中技巧或原则原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。
你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
三、双赢客户服务游戏我输——你赢无论你做得多好，总会有不满意的客户。
如果解决了一个客户的问题，而引发出更多的客户问题，就会给自己带来很大的麻烦。
所以应该既解决客户的问题，又不给自己带来麻烦。
如果我们对一个难缠的客户做出巨大的让步，有可能就会面对更多的客户提出同样的要求，企业就会面临巨大的损失。
我赢——你输客户来投诉，企业百般地推托，最后不了了之了。
客户实在没精力耗下去了，就认倒霉。
从结果看，好象是企业获胜了，但却永远失去了这位客户。
因此说，我赢你输也不是一个好办法。
很多企业吃软怕硬，好对付的打发打发就走了，不好对付的就换货，再不好对付的赔点钱。
我输——你也输当你对客户不冷静时，结局就会这样。
客户告上法庭，造成两败俱伤。
我赢——你也赢我赢你也赢——双赢客户游戏。
企业没有丧失尊严，客户也没有丧失利益，做到一点是很难的。
客户管理者甚至企业的高层管理人员需要在这个游戏当中寻找一个平衡点，尽可能维护企业利益，同时也维护客户的利益。
处理顾客投诉的原则耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩只有认真听取顾客抱怨，才能发现其实质原因。
一般的投诉客户多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上浇油，适得其反。
真正处理客户投诉的原则是，开始时必须耐心倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。
想方设法平息抱怨，消除怨气由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到店方的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决。
要站在顾客立场上将心比心漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
非常忌讳客户服务人员不能站在客户的立场上去思考问题，而需要能站在顾客立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。
因此，要求所有的客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。
迅速采取行动体谅客户的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。
例如:“对不起,是我们的过失”，不如——“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我们能为您做些什么呢？”客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
四、投诉案例甲女士：“我不是来听音乐的，你们的电话怎么这么久才接通。
”客服：“抱歉，让您等候了，今天的客户是特别多了一些，实在不好意思。
”甲女士：“我已经打过三次电话了，你们到底有没能力办这件事？”客服：“抱歉，这次的情况是特别了些。
让我查一下您的求助时间，以便找到最快的方式为您解决。
”如果你没了解到客户的情绪或客户发怒的原因，客户会变得更加生气。
她会认为你根本不明白问题出在哪儿。
换句话说，她会认为你根本没有听她讲话。
有时，即使你认为问题已经很清楚了，可对方不这样认为。
甲女士：“你压根就没搞清楚，我的问题是……”记住，永远不要和发怒的客户去争论。
即便你完全了解对方的意思，也不要去反驳。
要避免用敷衍、官腔或无法提供选择和帮助的态度。
你可以用以下几种方式：1、用“何时”提问。
对于那些非常难听的抱怨，应用些“何时”问题，来冲淡其中的负面成分。
甲女士：“你们就是根本瞎胡搞、不负责任，才导致了今天的烂摊子！”客服：“您什么时候开始感到我们服务没能及时替您解决这个问题？”2、转移话题。
当对方按照她的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。
甲女士：“你们这么搞把的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可还上有老下小得养啊！”客服：“我理解您，您的孩子多大啦？”甲女士：“嗯…..6岁半。
”3、间隙转折。
另一种使客户息怒的方式是暂时停止对话，特别当你觉得你也需要找有决定权的人来做一些决定或变通时：“稍候，让我去向主管请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。
”“如果您能够稍等一下，我给您再协调一下，一会儿再给您联系。
”其次，客户肺活量再大，也会在最后没力气，或者停下来喘口气，这时候就是你提出来说：“我听明白您的话了”的时候，会让她觉得自己的力气和唾沬没有白费。
提醒自己，她所有的话都不是出于私愤，都是针对你个人。
当她怒发冲冠时，她才不管你是谁，你帮她做了多少事呢。
你只是她们在气头上抓到的第一个发泄对象而已。
你镇定自己，保持冷静，然后再找合适的机会……4、重复强调。
有时候客户会因看不到你的反应，而反复发火、指责。
你可能需要重点重复强调一两个单词或短语，直到对方开始对之产生反应。
甲女士：（忽视反应，继续说着）客服：“我理解您现在的心情……”5、最后，那怕问题出在客户身上，也不能在和他交谈时表现出一丝的责备的语气。
以上几种处理方式并不适应于所有的客户，也只是工作过程中一点经验。
总的来说：不管你遇上多少投诉客户，最重要的就是随机应变，并且保证客户的每一个投诉都有回复，那怕你处理不了，也一定要给客户一个答复。