管理心理学ppt课件

管理 理 学 1
第三章 管理与个体的心理过程
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【目的要求】
掌握
知觉、情绪和意志的概念
熟悉
影响知觉与情绪的因素 人际知觉
了解
知觉、情绪与意志在管理中的应用
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3.1管理与个体的认知
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知觉是一系列组织并解释外界客体和
事件产生的感觉信息的加工过程。
选择性
整体性
选择性
基本特征
整体性
理解性
恒常性
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人际知觉
执行
在一系列内部决策完成之后，意志行动的下一步就在于执 行所做出的决定。因此执行决定阶段是意志行动的关键阶 段。这是一个不断克服困难和接受成败考研的过程。
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3.3.3意志品质
评价一个人的意志品 质应当与意志行动的 内容和意识倾向联系 起来，坚强的意志品 质只有在具有社的基本品质是自觉性、 果断性、坚韧性和自 制力。
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3.3 管理与个体的意志
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意志的基本特征
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明确的目的性 意志对行为 具有支配和 调节的作用
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意志行 动与克 服困难 相联系
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3.3.2意志过程的分析
意志总是通过一系列的具体行动表现 出来，意志行动的实现过程是意志心理过 程的完整展现，它不仅是行动的外部表现 过程，还包括心理对行动的内部组织和调 节。意志是人在完成一种有目的的活动时 所进行的定向、决策和执行的心理过程。
意志过程与情绪过程的关系
（一）意志过程受到情绪过程的影响。 （二）意志对情绪有调节和控制的作用。
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第二组
陈子雪 季 荣 鞠霖杰 蒋丽丽 李奡瑆 李德明 李 璇 翟羽佳 张骏骏 张开通 张玲俐 张学春 章 蓉 （排名按学号）
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一种由出乎意料的环境刺激所引发 的高度紧张的情绪状态。
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影响因素
文化 组织 性别
情 绪
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情绪在管理中的应用
人员选拔 领导 人际冲突 工作场所中的行为偏差
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Are you ready?
案例分析：
B女士：去年以来，工作陷入了职场的低谷。 这个低谷和别人相比可能也有些奇怪。领导知 道并认可我的能力，但是她不想用；想放着把 我养死。具体表现在，明知我擅长什么，但不 让我去做，她宁可把我调离重要岗位，放在一 个闲得没事做的地方，也不让我去为那些焦头 烂额的同事救火。这个心理很奇怪。说实话， 我思考过，但是也没有弄明白。所以现实就是， 曾斗志昂扬要为共产主义事业奋斗终身的我， 目前在一个清闲衙门但旱涝保收的部门，被散 养着。
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坚强意志的基本品质
Description of the contents
自觉性 果断性 坚韧性 自制力
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自觉性
意志的自觉性是指个体自觉地确定行动目的， 并独立自主地采取决定和执行决定。这种品 质反映着个体的坚定立场和信仰。 与自觉性相反的品质是易受暗示性和独断性。
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果断性 意志的果断性是指面对复杂多变的情境，
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意志过程的分析
定向
执行
决策
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意志过程具体分析
定向
人的意志行动是有自觉目的性的，单纯的动机使得行动目的 单一而明确，意志行动可以顺利实现。作为意志行动，都要 有预先确定的行动目的。这是意志行动产生的定向环节。
决策
确定行动目的之后，就需要选择适宜的行动方式和方法。有 时行动方法同行动目的有直接联系，无须选择。但许多情 况下，达到同一个行动目的的方式可能不止一种，需要进行 选择。
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近因效应
案例：毕业生小林是个相貌平平的小男 孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官 只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是 哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束 了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他， 说：“你已回答了我们所提出的问题，评委 觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻 回答：“你们并没有提出可以反映我的水平 的问题，所以，你们也并没有真正地了解 我！”考官点点头说：“好，面试结束了， 你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期 而至。
又称为社会知觉，即认为对人、对群体的知觉，不仅取决于 被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价 值观和过去的经验。
第一印象 近因效应 晕轮效应 刻板印象 投射作用
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第一印象 小故事：
东汉末年，诸葛亮向庞统推荐刘备作为辅佐对 象。庞统手持诸葛亮写的荐书来到刘营，直接去 见刘备，仿效古人毛遂自荐之法，而未出示诸葛 亮所写的荐书。看来庞统是要考察一下刘备的为 人，用我们的话来说就是要获得初步的人际知觉。
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知觉在管理中的应用
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招聘 面试
绩效 评估
职工努 力程度
应用
职工的 忠诚度
期望 效应
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招聘面试
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绩效评估
假设你们是一个企业的管理者，王先生是你 的部下，能力不错，责任心也很强，但是他这个 人个性特别强，情绪管理能力太差，他的工作又 经常需要和相关部门协调沟通，可他动不动就跟 别人抬杠较真儿，造成很多部门总是反应，很难 与人友好相处，人际关系不好，这项工作又怎么 去推动呢？
可是刘备见庞统自傲无礼、形貌丑陋古怪，心 中不悦。但还是给了庞统一个小小的县官当当， 可见刘备对庞统的“知觉”是不佳的。庞统虽然 不满意刘备对自己的轻视，但也未曾辞去，他要 做进一步的观察。诸葛亮归来，见刘备如此处置， 大为吃惊，言明庞统就是人称王辅之才的“凤雏” 先生。刘备急忙去请，委庞统以重任，方才握手 言欢。
与坚韧性相反的品质是动摇和执拗。
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自制力
意志的自制性是指能够完全自觉、灵活地控 制自己的情绪，约束自己的言行的意志品质。 自制性反映着意志的调节职能。
与自制性相反的表现是任性和怯懦。
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3.3.4意志在管理中的应用
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小结
认知的动力来自情
绪，动力结构是根 本的，认知是副产 品；
认知对于情绪有着 强大的反作用
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在人际交往中，我们时常因为对他人最近、 最新的认识占了主体地位，从而掩盖了以 往形成的对他人的评价。心理学上将这种 心理现象叫做“近因效应”。
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晕轮效应
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刻板印象
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刻板印象
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投射作用
• 宋代著名学者苏东坡和佛印和 尚是好朋友，一天，苏东坡去 拜访佛印，与佛印相对而坐， 苏东坡对佛印开玩笑说："我看 见你是一堆狗屎。"而佛印则微 笑着说：" 我看你是一尊金佛。 "苏东坡觉得自己占了便宜，很 是得意。回家以后，苏东坡得 意的向妹妹提起这件事，苏小 妹说："哥哥你错了。佛家说'佛 心自现'，你看别人是什么，就 表示你看自己是什么。"
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讨论：
你认为他（她）的看法是否正确？他（她） 和其他人是否存在认知上的差异？你如何 理解他们？你会给他（她）什么建议？
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3.3.1意志的基本概念
心理学研究认为，意志是有意识地确立行为 目的、支配和调节行动、克服困难、实现预定目 的的心理过程。
在人和动物的区别当中，不仅在于人类能认 识自然的本质和规律性，更在于人类能依据这种 对自然的本质和规律性的认识，按照自己的目的 去利用、支配和改造自然。
认知
认知过程是意志活动 的前提和基础 意志活动对认知活动 产生巨大的影响
Psychology
情绪
意志
意志过程受到情绪过
程的影响
意志对情绪有调节和
控制的作用
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意志过程与认知过程的关系
（一）认知过程是意志活动的前提和基础。 （二）意志是在认知活动的基础上产生的，
又反过来对认知活动产生巨大的影响。
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（请从绩效评估的角度思考这个问题）
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职工的努力程度
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职工的忠诚度
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期望效应
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3.2管理与个体的情绪
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情绪是个体对客观事物是否符合主观需要 而产生的心理体验，是伴随特定生理反应和外 部表现的一种心理过程。
心境
一种比较微弱而持久的情绪状态。
激情 应激
一种短暂、强烈、具有爆发性的 情绪状态。
能够迅速而有效地采取决定，并实现做出的 决定。这种品质必须以正确的认识为前提， 以大胆勇敢和深思熟虑为条件。与果断性相 反的品质是优柔寡断和草率决定。
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坚韧性
意志的坚韧性是指在执行决定阶段能矢志不 渝，坚持到底，在行动中能长期保持充沛的 精力、坚韧的毅力，勇往直前，顽强地克服 达到目的过程中的重重困难方面的品质。