酒店宾馆行业会员制营销方案
客房会员销售方案
客房会员销售方案背景随着旅游行业的不断发展，酒店业也随之发展，竞争也越来越激烈。
酒店为了提高客户的忠诚度和满意度，继而提升收益，普遍采取了会员制度。
然而，在会员制度下，如何提高会员销售量，成为酒店所面临的重要问题。
策略1. 会员等级制度酒店可以通过优惠政策吸引客人加入会员，然后通过晋升会员等级来吸引客人再次购买。
以会员等级制度为例，酒店可以设定普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员等级，每个等级拥有不同的折扣和尊贵的权益。
酒店在制定政策时，应该考虑到顾客的消费水平。
普通顾客可享受一定的优惠，而高价值顾客则可以享受更多的优惠。
2. 会员优惠政策除了设定不同的会员等级，酒店还可以为会员提供优惠的政策，如优惠券、积分等等。
这样可以激励会员继续购买，提高会员的消费体验和忠诚度。
酒店可以为会员推出不同的福利，如会员日、专属礼品、生日礼包、升房升级、免费停车等等，吸引更多的会员消费。
3. 推广活动酒店需要不断开展推广活动，以吸引更多会员。
可以在会员节日推出一些特别活动，如大满足特惠、组团购买等等。
通过各种推广手段，酒店可以吸引更多的会员消费。
4. 客户关怀酒店还可以通过客户关怀吸引更多会员，送上一些小礼物，发放节日问候等，增强客户感受。
在节日、会员日等场合，开展会员品鉴会，让会员了解更多酒店文化和服务，加深对酒店的了解和信赖。
总结酒店通过制定会员制度，设定不同的会员等级，为会员提供优惠政策，开展推广活动和客户关怀，可以提高客房会员销售量，增加收益。
酒店需要不断改进和完善会员制度，吸引和留住会员，提高客户的满意度和忠诚度。
酒店会员制营销方案
酒店会员制营销方案一、背景与目标随着旅游业的发展，人们对酒店提供的服务和体验的需求不断提高。
为了吸引更多的客户并提高客户的黏性，许多酒店开始推行会员制度，通过给予会员独家福利和特权来增加客户的忠诚度。
本文将提出一份酒店会员制营销方案，旨在通过有效的会员制度来提高客户黏性和酒店的收益。
二、会员制度设计1.会员等级划分为了激励客户更多地消费和提高客户的忠诚度，我们可以设置不同的会员等级，例如普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。
每个等级都对应不同的会员权益和特权，如积分翻倍、房间升级、优先入住和专属礼遇等。
2.会员积分系统积分制度是酒店会员制最重要的一部分，可以让客户通过消费来积累积分，并可以在将来使用积分兑换礼品、房间或其他优惠。
酒店可以为不同的消费项目设置不同的积分规则，如住宿消费、餐饮消费和会议消费等，以鼓励客户的多元化消费。
3.个性化推送与服务通过获取会员的个人信息和偏好，酒店可以实现个性化的推送和服务。
例如，针对客户的生日、纪念日或喜好，我们可以定期发送祝福短信、电子邮件或其他个性化的礼遇，增加客户的满意度和忠诚度。
三、会员策略1.拓展会员群体为了吸引更多的新会员，酒店可以采取多种营销策略。
例如，合作推广活动，与航空公司、租车公司或旅行社合作，推出联合会员卡，以增加会员招募的渠道和互补服务。
此外，酒店还可以通过线上推广、优惠券或推荐计划来吸引新会员。
2.提升会员服务3.激励会员消费为了鼓励会员的消费，酒店可以设计一系列激励措施。
例如，定期举办兑换活动，将会员积分兑换礼品或优惠券；推出季度或年度返现活动，将消费金额的一部分作为会员积分返回给客户；还可以将会员积分与合作商家的优惠券或折扣券进行绑定，进一步促进消费。
四、会员关怀1.建立会员沟通渠道2.会员活动举办为了增强会员的归属感和粘性，酒店可以定期举办会员专享活动，如专场品鉴会、派对、交流活动等。
这不仅可以提高会员的满意度和忠诚度，还可以增加会员之间的交流和互动，促进口碑传播。
酒店会员营销方案
在会员生日当月提供额外的积分奖励或专属优惠。
4.积分兑换
设立积分兑换平台，会员可用积分兑换商品、服务或房晚。
五、营销活动策划
1.新会员招募
开展新会员注册奖励活动，如首次入住积分翻倍、推荐新会员奖励等。
2.会员促销活动
定期举办会员专享的促销活动，如限时折扣、节日特惠等。
3.会员互动活动
策划线上线下会员互动活动，如会员体验日、会员答谢宴、社交媒体互动游戏等，增强会员之间的互动和归属感。
酒店会员营方案
第1篇
酒店会员营销方案
一、方案背景
随着市场竞争的加剧，酒店行业的同质化竞争现象日益严重。为了提升酒店品牌影响力，提高客户忠诚度，增加客户粘性，制定一套合法合规的酒店会员营销方案显得尤为重要。本方案旨在通过精准营销、优化服务、创新活动等手段，实现酒店会员的拓展与维护，促进酒店业务的持续增长。
（1）线上渠道：利用官方网站、社交媒体等平台，开展会员招募活动，提高会员转化率。
（2）线下渠道：开展各类促销活动，如入住优惠、会员推荐奖励等，吸引新会员加入。
（3）合作伙伴：与航空公司、旅行社等建立合作关系，实现资源共享，拓展会员来源。
3.会员权益设计
（1）会员专享：为不同等级的会员提供专享权益，如免费早餐、延迟退房、升级房型等。
二、目标设定
1.提高会员转化率，增加会员数量；
2.提高会员消费频次，提升会员消费金额；
3.提高会员满意度，降低会员流失率；
4.通过会员营销活动，提升酒店品牌知名度和口碑。
三、策略措施
1.会员分类管理
根据会员的消费行为、消费频率、消费金额等因素，将会员分为不同等级，实施差异化服务和管理。
2.会员招募与拓展
酒店宾馆行业会员制营销方案
保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！
会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？
酒店行业现状
➢ 酒店行业竞争越来越激烈
系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。 ➢ 兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡； ➢ 兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等； ➢ 兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费； ➢ 网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。
积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把 积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺 激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。
➢ 无法实现连锁店优势
1、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会 员统一，连锁刷卡；
2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将 所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。
酒店行业会员制现状
酒店行业会员制现状
会员制目的
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13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1221.2.1207:39:5007:39:50February 12, 2021
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14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月12日星期五上午7时39分50秒07:39:5021.2.12
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15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月上午7时39分21.2.1207:39February 12, 2021
酒店会员卡营销方案
为增强酒店的市场竞争力，提高客户忠诚度，本酒店计划推出一套创新性的会员卡营销方案。该方案旨在通过为会员提供独特的权益和优质服务，吸引并维护客户资源，促进酒店业务的持续增长。
二、市场分析与目标定位
1.市场分析：
-当前酒店市场竞争激烈，消费者对酒店服务的需求日益多样化。
-客户对价格敏感，同时追求高品质的服务体验。
-设立会员推荐奖励机制，激励现有会员邀请新会员。
五、会员管理与维护
1.会员数据库建设：
-建立健全的会员信息数据库，确保信息安全。
-定期分析会员消费行为，为营销策略提供数据支持。
2.会员关怀：
-定期发送会员关怀信息，提供个性化服务。
-设立会员服务热线，及时解答会员疑问。
-举办会员满意度调查，不断优化会员服务。
2.会员卡权益：
-住宿折扣：根据会员等级，享受不同比例的房间折扣。
-餐饮优惠：会员在酒店内餐饮消费，享受特定折扣。
-积分奖励：消费累积积分，可用于兑换礼品或抵扣消费。
-增值服务：包括快速入住/退房、专享活动、会员日等特色服务。
四、营销推广策略
1.线上营销：
-利用官方网站、社交媒体平台进行会员卡权益宣传场竞争加剧，需持续关注行业动态，及时调整营销策略。
七、总结
本酒店会员卡营销方案旨在通过差异化的服务和优惠政策，吸引并留住客户，提升酒店品牌形象和市场份额。在实施过程中，需密切关注市场动态，不断优化会员政策，确保方案的合法合规性和有效性。
第2篇
酒店会员卡营销方案
d.钻石卡会员：消费满最高金额或积分达到最高要求。
2.优惠政策：
a.会员预订房间享受折扣优惠；
b.会员在酒店餐饮、康体、娱乐等消费享受折扣优惠；
酒店会员营销方案
酒店会员营销方案1. 引言随着全球旅游业的不断发展，酒店行业也越来越重视会员营销的重要性。
会员营销作为一种直接面向客户的策略，能够增加客户留存率、提高客户忠诚度、增加客户价值并为企业带来更多利润。
本文将针对酒店会员营销方案进行探讨和分析。
2. 酒店会员营销的优势•建立稳定的客户关系客户是酒店企业的重要资源，会员营销可以帮助酒店与客户建立长期稳定的关系，使客户对品牌产生信任感。
•促进客户忠诚度通过对会员提供个性化服务、定制化产品和更好的待遇，酒店可以增强客户对品牌的忠诚度，从而提高客户粘性和复购率。
•提高客户价值酒店会员营销方案可以通过积分兑换、特价房间、免费送餐等特权来吸引客户，并提高客户的品牌价值。
•节省营销成本酒店会员营销可以减少酒店对广告、促销等传统营销手段的依赖，从而降低营销成本。
3. 酒店会员营销策略•信息收集酒店需要建立完善的客户信息系统，向客户收集个人喜好、消费习惯等信息，并根据信息进行个性化营销。
•会员等级划分酒店根据客户的消费能力和消费频率将客户分为不同的会员等级，并向高级会员提供更多的特权。
•积分/奖励机制酒店采用积分/奖励机制来激励会员消费，例如消费一定金额可以获得相应的积分，积分可以兑换酒店特权或者礼品。
•特别活动酒店通过举办生日会、庆典晚宴等特别活动来提高会员的粘性，使会员对品牌产生更好的感情。
•社交媒体营销酒店通过社交媒体平台来与会员互动，发布最新的特惠活动、旅游攻略、活动照片等，提高品牌知名度和影响力。
4. 酒店会员营销的实践案例以香格里拉酒店为例，香格里拉酒店的会员营销方案主要包括以下措施：•利用手机应用程序收集会员数据。
•设立七个会员等级，不同等级享受不同的减免优惠和礼品。
•采用积分制度，会员可以将积分用于兑换商务设备、降价或者升级客房等特权。
•举办生日会等特别活动，向会员提供更多特权和礼品。
•通过社交媒体平台与会员互动，发布最新活动、景点推荐和旅游攻略。
通过这些措施香格里拉酒店成功增加了会员黏度，提高了客户忠诚度和价值，使酒店品牌知名度更高。
酒店会员制实施方案
酒店会员制实施方案一、背景分析。
随着旅游业的快速发展，酒店行业也面临着日益激烈的竞争。
为了留住老顾客，吸引新顾客，提高酒店的忠诚度和竞争力，许多酒店开始实施会员制度。
会员制度不仅可以增加顾客的忠诚度，还可以提高酒店的营销效果，促进酒店的业绩提升。
二、实施目标。
1. 提高顾客忠诚度，通过会员制度吸引顾客成为会员，增加顾客的回头率，提高顾客忠诚度。
2. 提升酒店服务质量，会员制度可以让酒店更好地了解会员的需求，为会员提供更个性化、更优质的服务。
3. 增加酒店收入，会员制度可以通过会员卡、会员积分等方式增加酒店的收入，提高酒店的盈利能力。
三、实施步骤。
1. 设立会员制度，酒店需要建立完善的会员制度，包括会员等级划分、会员权益、会员积分规则等内容。
2. 推广会员制度，酒店需要通过各种渠道宣传会员制度，吸引顾客成为会员，提高会员数量。
3. 完善会员服务，酒店需要加强对会员的管理和服务，提供更个性化、更优质的服务，提高会员满意度。
4. 持续优化会员制度，酒店需要根据会员的反馈和市场需求不断优化会员制度，提高会员体验和酒店的竞争力。
四、实施措施。
1. 设立会员等级，根据顾客的消费金额、消费频次等因素，设立不同的会员等级，享受不同的会员权益。
2. 推出会员卡，推出会员卡，会员卡可以作为会员的身份凭证，还可以享受会员专属优惠。
3. 积分奖励，会员在酒店消费可以获得相应的积分，积分可以兑换礼品或者折扣，激励会员增加消费。
4. 个性化服务，酒店需要根据会员的消费习惯和偏好，提供个性化的服务，增强会员的满意度和忠诚度。
5. 会员活动，定期举办会员活动，增加会员的互动和粘性，提高会员的参与度和忠诚度。
五、实施效果。
1. 提高顾客忠诚度，会员制度的实施可以有效提高顾客的忠诚度，增加回头客的数量。
2. 增加酒店收入，会员制度可以带来更多的会员消费，增加酒店的收入来源。
3. 提升酒店服务质量，会员制度可以让酒店更好地了解会员的需求，提供更个性化、更优质的服务，提升酒店的服务质量和口碑。
宾馆充值会员营销策划方案
宾馆充值会员营销策划方案一、背景分析随着旅游业的发展及人民生活水平的提高，人们对于宾馆的需求也越来越多。
然而，在激烈的市场竞争中，如何提高宾馆的竞争力、增加宾馆的业绩成为了每个宾馆经营者所面临的问题。
二、目标市场分析目标市场主要是那些经常出差的商务人士、旅游度假人士以及需要长期居住的人群。
针对这些客户群体的需求特点，制定相应的营销策略将有助于提高宾馆的知名度和竞争力。
三、目标及策略1.目标：提高宾馆的知名度和业绩，增加会员数量，挖掘会员价值。
2.策略：通过充值会员的方式，提供更多优惠和增值服务，吸引客户成为会员，从而达到目标。
四、策划方案1.会员分级制度为了更好地满足不同客户群体的需求，建立会员分级制度是必要的。
按照客户的消费金额和入住频率将会员分为普通会员、金卡会员和钻石会员三个级别，每个级别享受不同的优惠政策和会员权益。
2.充值会员奖励机制为吸引客户成为会员，需要设置充值会员奖励机制。
具体措施可以包括：充值金额达到一定数额后享受折扣，充值满额后赠送代金券或礼品，达到一定消费金额后赠送相应等级的会员卡等。
3.增值服务会员应享有更多增值服务，根据不同会员级别提供不同的增值服务，如：免费接送机、免费早餐、免费健身房使用等。
这些增值服务可以吸引客户成为会员，并提高宾馆的竞争力。
4.会员活动和推广定期举办会员活动，如会员积分兑换活动、会员生日礼包、会员专属折扣日等，通过这些活动增加会员的参与度，提高会员满意度和忠诚度。
5.定制化服务根据会员的消费记录和偏好，提供个性化的定制化服务，如提前了解会员的口味偏好，为其准备特定食品或饮品；提供个性化的娱乐设施或服务等，提升会员的满意度和忠诚度。
6.会员培训建立专业的会员培训团队，为前台接待人员提供专业的培训和知识，让其能够积极主动地向客户推荐会员服务，并提供相关的咨询和解答，营造出一个良好的服务氛围。
五、实施计划及预算1.实施计划：（1）确定会员分级制度，并设计相应的会员权益和优惠政策；（2）建立充值会员奖励机制，并推广宣传；（3）提供增值服务，并加强品牌推广；（4）定期举办会员活动，增加会员参与度；（5）培训前台接待人员，提高会员服务质量。
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➢ 顾客消费客单价降低
自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户的公务消费和接待，被有 效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。
开发新顾客成本高，留住老顾客更难
开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网 等）；同时为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚 开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些 营销效果越来越不理想。
储值卡有零头不消费的优势
储值卡能保持店内销售额
软件特色-储值管理
e卡通储值卡系统，可以实现：
软件特色-电子优惠券
电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；
电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。
电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化 形式所特有的优势。
➢ 无法实现连锁店优势
1、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会 员统一，连锁刷卡；
2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将 所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。
酒店行业会员制现状
酒店行业会员制现状
住前，都先电话预订，如果此时接线员能最快时间内了解客人 信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。
➢ 顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客喜好、历史入住情 况等；
➢ 自动录音，方便界定各种责任纠纷； ➢ 可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示； ➢ 支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别； ➢ 挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象； ➢ 优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。
会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是
保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！
会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？
酒店行业现状
➢ 酒店行业竞争越来越激烈
e卡通电子优惠券管理系统，有如下优势：
➢ 优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式； ➢ 优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用； ➢ 优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励； ➢ 可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费； ➢ 优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载； ➢ 优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；
解决之道
1、吸引新顾客到店 2、获取客户资料，留住老客户 3、做消费一卡通 4、店面规范管理，总部实时掌控
吸引顾客到店
• 第一步：吸引顾客到店、发展顾客
• 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌， 彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源
获取客户信息
• 第二步：顾客到店，获取客户信息
准备 • 做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作
（如积分结算，储值消费结算）
e卡通会员软件特色
软件特色-储值管理
储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用 的会员营销模式。
储值卡能快速增加店面现金流 储值卡可以让客户回头消费
储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）
• 第四步：优化店面管理
• 重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员 • 售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户
“您有没有会员卡”。 • 顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券
作弊的问题 • 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做
软件特色-微信会员卡
微信会员卡
所谓微信会员卡，是E卡通将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信 中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电 子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。
• 顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；
• 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置）
• 开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流
（如存200送20，存500送100，存1000送300）
• “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率
（如消费满100元送20元电子代金券）
做消费一卡通平台
• 第三步：做消费一卡通平台
• 储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内回笼大量的资金，并且深度 绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了 两种独立POS使用的方式，解决了刷卡点无电脑、或者电脑不联网的问题，同 时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。
规范店面管理
软件特色-身份证当会员卡
结合酒店顾客消费的特殊性（必须有身份证），可直接使用二代身份 证作为顾客的会员卡，即显得高端当次，又节约成本，方便会员。
➢ 会员登记时，直接刷身份证，自动获取顾客信息，省去手工录入
➢ 会员消费时，直接刷身份证
➢ 身份证属私人物品，不会外借，从而 可避免会员身份被冒用，骗取优惠
会员制营销目的
1、获取会员，吸引 客户的消费体验
5、建立会员经营体 系，形成口碑营销， 形成品牌影响
2、会员资料获取、 形成初次消费或购买
4、会员关怀服务，增 加会员粘性、提升重复 购买率、提升客单价
3、会员资料完善、 数据挖掘分析，提升 二次消费或购买
目录
会员制营销背景 会员制营销方案
➢ 解决之道 ➢ 软件特色 ➢ 实施说明
西安云鹏信息工程有限公司
西安市未央区赛高国际C座704室
酒店宾馆行业会员营销 解决方案
目录
会员制营销背景
➢ 背景介绍 ➢ 酒店行业现状 ➢ 会员制目的
会员制营销方案
背景介绍
什么是会员制营销？
会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化 的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.