对客户关系管理的认识
对客户关系管理的认识
对客户关系管理的认识客户关系管理(CRM)是一种管理理念和方法，旨在建立并维护与客户之间的良好关系，以提高企业的竞争力和盈利能力。
CRM是一个综合性的概念，包括各个环节的顾客互动，从开展市场调研、销售、售后服务到用户反馈等。
本文将探讨客户关系管理的重要性，以及实施CRM策略的几个关键要素。
一、客户关系管理的重要性良好的客户关系是企业成功的关键因素之一。
通过有效的CRM策略，企业能够建立稳固的客户基础，提高客户忠诚度，并在激烈的市场竞争中保持优势。
以下是客户关系管理的几个重要方面：1. 提高客户满意度：通过了解客户的需求和期望，能够提供个性化的产品和服务，从而使客户更加满意。
2. 增加客户忠诚度：通过积极互动和持续的沟通，建立与客户之间的信任关系，让客户更加倾向于选择企业的产品和服务，从而提高客户忠诚度。
3. 拓展客户群体：通过CRM系统的支持，企业能够更好地了解市场和客户需求，进而对目标客户进行精准定位和营销，吸引新的客户加入。
4. 提升市场竞争力：通过不断改进和优化CRM策略，企业能够更好地满足客户需求，与竞争对手形成差异化，提升市场竞争力。
二、CRM策略的关键要素为有效实施客户关系管理，企业需要考虑以下几个关键要素：1. 数据整合和分析：CRM系统应该能够将来自不同渠道的客户数据进行整合，并通过数据分析，提取有价值的信息，为企业决策提供支持。
2. 个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供量身定制的产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
3. 运用科技手段：借助智能化技术，如人工智能、大数据等，提升CRM系统的效能，更好地了解客户需求，实现个性化互动。
4. 建立互动平台：通过建立线上线下的互动渠道，如客户社区、在线客服等，促进企业与客户之间的沟通和互动。
5. 培养专业团队：企业需要培养一支专业的客户服务团队，具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户关怀和投诉。
三、CRM的实施挑战在实施CRM策略的过程中，企业可能会面临一些挑战：1. 数据隐私和安全：积累大量的客户数据可能导致数据隐私和安全问题，企业需要采取相应措施来保护客户信息。
客户关系管理的理念
( 三 ) 积极地提升客户关系、维护客户关系 ( 四 ) 及时地、努力地挽救客户关系
( 二 ) 主动地、有选择地建立客户关系
首 先 ，当没 有 客户关 系 时 ，企 业 就要 主 动 地、努 力 地 去 建立关系。 客户关系的建立就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲 望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户。
这就意味着客户关系管理 绝不仅仅是使用一套软件 、 建立一个数据库那么简单， 而是涉及企业的定位、战略、业务、流程、管理、 营销、文化等一系列问题。
(2) 客户关系管理是关于“关系”的管理
许多人认为“关系”是个令人费解、难以言传，甚至 难以启齿的词语， 因而不屑于讨论“关系”，而更愿意讨论战略、创 新这样的话题。 这是将“关系”简单理解为“搞关系”“走后门” ——“搞关系”“走后门”根本不能带来信任，无 法获得长期而稳定的关系，随时存在土崩瓦解的可能。
其 次 ， 为了 使 建立客 户 关系 不 太 难 ， 也 为 了使日 后 的 维 护客户关系不太难，企业在建立客户关系之前必须有选择 地建立关系。 有选择地建立客户关系是指企业不能盲目地建立客户关系 ， 而是要对目标客户加以选择。
客户的状态及提升
单相思? 一见钟情、两情相悦
挽回 流失 挽回 流失
客户关系管理—— 理念、技术与策略
第一篇 理念 第一章 客户关系管理理念
一、客户的重要性
二、客户关系的重要性 三、客户关系管理的认识 四、客户关系管理的思路
一、客户的重要性
“客户”是指购买产品或服务的个人或组织。 处于供应链上的企业相互之间也是互为客户，也就是说， 你是我的客户，我是你的客户。 另外，客户不单单指产品或服务的最终接受者或使用者 ，渠 道商或物流商或中间商也可以是客户。 例如，一家专门从事家具制造的企业并不直接销售自己的 产品，那么，与它建立客户关系的多是家具销售商。 所以，企业还可以将客户分为直接客户和间接客户。 直接客户是指直接给企业带来利润的客户，间接客户是指 不直接带来利润的客户，但它会影响直接客户带来的利润。 例如，广告商是网站的直接客户，网民是间接客户。
客户关系管理
客户关系管理1.比较三条不同客户关系管理的定义，分析各自的侧重点和内容，并谈谈你对客户关系管理的理解和认识。
（1）高德纳咨询公司对客户的定义是：客户关系管理是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略的商业战略。
高德纳咨询公司强调客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统。
它涉及的范围是整个企业而不是一个部门，它的战略目标是增进赢利、销售收入和提升客户满意度。
（2）客户关系管理的理念说认为，客户关系管理是企业处理其经营业务及客户关系的一种态度、倾向和价值观，是一种管理理念，其核心思想是将客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析，发现并满足客户的个性化需求，不断增加企业带给客户的价值，提高客户的满意度和忠诚度，以此建立和巩固企业与客户的长期稳定的关系，使企业获得可持续发展的动力。
（3）客户关系管理的行动说认为，客户关系管理是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
强调企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上影响客户的行为，通过这样的努力最终可以获得更多的客户、留住老客户，从而达到让客户创造价值的目的。
（4）我对客户关系管理的理解和认识：客户关系管理是一个以赢利为目标，通过不断加强与顾客交流沟通、不断了解顾客需求、不断对产品及服务进行改进和提高来提升顾客满意度、保证客户终身价值、实现企业可持续发展的过程。
它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，使企业从“以产品为中心”向“以客户为中心”的模式转移。
2.查阅资料，通过一个案例论述数据挖掘技术对CRM中的影响数据挖掘技术已成为获取有价值信息的重要技术和工具。
美国Firstar银行使用数据挖掘技术，根据客户的消费模式预测什么时候为客户提供什么样的产品。
它们在公共数据库中找到关于每位消费者的大量信息，透彻分析消费者消费特点以及投入到新产品中的原因，在数据库中找到一种模式，从而能够为银行开发的每种新产品找到最合适的消费者。
客户关系管理实践工作总结
客户关系管理实践工作总结一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业为了提升竞争力，不仅需要拓展新客户，更需要维护和管理好现有客户关系。
因此，本次工作总结将重点围绕客户关系管理实践展开，分析我们团队在客户关系管理方面所取得的成果和存在的问题，并提出相应的改进意见。
二、客户关系管理认识与实践1. 客户关系管理的重要性客户关系管理是企业与客户之间建立和维护长期良好关系的过程，对于企业的长期发展至关重要。
通过有效的客户关系管理，企业能够吸引更多忠诚的客户，提升客户满意度，增加客户黏性，并获得更多的重复购买和口碑传播。
2. 客户关系管理实践我们团队在客户关系管理方面积极探索和实践，主要从以下几个方面进行了努力：2.1 建立客户数据库通过建立客户数据库，我们对客户信息进行了收集和整理，包括基本信息、偏好习惯、消费记录等。
这为我们后续的客户管理工作提供了有效的数据支持，能够更加精确地把握客户需求，进行个性化的服务。
2.2 客户细分和定位我们针对客户群体进行了细分和定位工作，将客户按照消费能力、购买频率、购买偏好等特征进行归类，并为每个细分群体制定了相应的营销策略。
通过精准的定位，我们能够更好地满足客户需求，提供个性化的服务。
2.3 建立客户关怀体系我们通过定期主动与客户进行沟通和交流，关心客户的需求和意见，并及时提供解决方案，提高了客户对我们的信任和满意度。
同时，我们还通过赠品、会员待遇等方式，提升客户的忠诚度，建立长期稳定的合作关系。
2.4 监测客户反馈通过建立客户反馈渠道，我们及时收集客户的意见和建议，并对其进行分析和整合。
通过不断改进和优化产品和服务，我们能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度和忠诚度。
三、客户关系管理工作成果通过我们团队的不懈努力，客户关系管理工作取得了一定的成果：1. 客户满意度提升通过我们的努力，客户对我们的产品和服务的满意度明显提升了。
在客户调研中，超过80%的客户表示对我们的产品和服务非常满意，同时也愿意向他人推荐。
客户关系管理是什么
客户关系管理是什么客户关系管理是公司用来管理客户关系的工具。
客户关系管理是一个不停增强与顾客交流，不停认识顾客需求，其实不停对产品及服务进行改良和提高以知足顾客的需求的连续的过程。
客户关系管理的功能能够概括为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员剖析现有的目标客户集体，如主要客户集体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年纪层次、哪个地区等等，进而帮助市场人员进行精准的市场投放。
客户关系管理也有效剖析每一次市场活动的投入产出比，依据与市场活动有关系的回款记录及举行市场活动的报销票据做计算，就能够统计出全部市场活动的成效报表。
有关销售销售是客户关系管理系统中的主要构成部分，主要包含潜伏客户、客户、联系人、业务时机、订单、回款单、报表统计图等模块。
业务员经过记录交流内容、成立日程安排、查问预定提示、迅速阅读客户数占有效缩短了工作时间，而大额业务提示、销售漏斗剖析、业绩指标统计、业务阶段区分等功能又能够有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，进而实现最大效益的业务增加。
客户服务客户服务主假如用于迅速实时的获取问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样能够有针对性而且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提高公司形象。
主要功能包含客户反应、解决方案、满意度检查等功能。
应用客户反应中的自动升级功能，可让管理者第一时间获取超期未解决的客户恳求，解决方案功能使全公司全部职工都能够马上提交给客户最为满意的答案，而满意度检查功能又能够使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真切水平。
有些客户关系管理软件还会合成呼喊中心系统，这样能够缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
市道上好多的客户关系管理软件都会有好多其余功能，比方办公管理、行政管理、进销存等等，可是这些系统不过为使用者更为方便而产生的，其实与真切的客户关系管理没有任何的关系。
客户关系管理总结汇报
客户关系管理总结汇报
作为公司的客户关系管理人员，我在过去一段时间里一直致力于提高客户满意度和忠诚度，以及促进公司业务的增长。
在这篇总结汇报中，我将分享我在客户关系管理方面所取得的成就和经验，以及未来的发展方向。
首先，我认识到客户是公司最重要的资产，因此我努力建立了一个高效的客户关系管理系统，以确保我们能够及时响应客户的需求和问题。
通过这一系统，我们能够更好地追踪客户的购买历史、偏好和反馈意见，从而更好地了解客户的需求和期望。
其次，我重视与客户的沟通和互动。
我不仅通过电话和电子邮件与客户保持联系，还定期组织客户活动和促销活动，以增进与客户的关系。
通过这些活动，我们不仅能够更好地了解客户的需求，还能够提高客户的忠诚度和满意度。
另外，我还注重客户投诉的处理和解决。
我建立了一个快速响应客户投诉的机制，并且制定了一系列解决方案，以确保客户的问题能够得到及时解决。
通过这一举措，我们成功挽回了一些本来准备离开的客户，并且提高了其他客户的满意度。
最后，我认识到客户关系管理是一个持续改进的过程。
在未来，我将继续努力改进客户关系管理系统，以更好地满足客户的需求和
期望。
我还将继续加强与客户的沟通和互动，以提高客户的忠诚度
和满意度。
同时，我还将继续改进客户投诉的处理和解决机制，以
确保客户的问题能够得到更好的解决。
总的来说，客户关系管理是公司业务成功的关键，我将继续努
力提高客户满意度和忠诚度，以推动公司业务的增长。
希望在未来
的工作中，能够得到公司的支持和帮助，共同实现客户关系管理的
目标。
客户关系管理总结汇报
客户关系管理总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们的客户关系管理工作。
在过去的一年中，我们团队在客户关系管理方面取得了一些重要的
成就，我希望通过这篇文章向大家分享我们的经验和收获。
首先，我们团队在客户关系管理方面注重了客户的需求和体验。
我们不仅仅关注于销售产品或服务，更加注重与客户建立长期的合
作关系。
我们通过定期的沟通和反馈收集，不断优化我们的产品和
服务，以满足客户不断变化的需求。
我们也注重客户的体验，不断
提升客户对我们的满意度，使他们成为我们忠实的支持者和推广者。
其次，我们团队在客户关系管理方面强调了团队合作和沟通。
我们深知客户关系管理不是一个人的事情，而是整个团队的事情。
因此，我们通过定期的团队会议和沟通，不断分享客户的信息和反馈，以便全员了解客户的需求和问题。
我们也鼓励团队成员之间的
合作和协作，共同为客户提供更好的服务和支持。
最后，我们团队在客户关系管理方面注重了数据分析和技术支
持。
我们通过客户关系管理系统，不断收集和分析客户的数据，以
便更好地了解客户的需求和行为。
我们也不断引入新的技术和工具，以提升我们的客户关系管理效率和效果。
总的来说，我们团队在客户关系管理方面取得了一些成绩，但
也面临着一些挑战。
我们将继续努力，不断提升我们的客户关系管
理能力，为客户提供更好的产品和服务。
谢谢大家的聆听。
客户管理认识上的七大误区剖析
客户管理认识上的七大误区剖析客户管理是对企业关键资源——客户群体的有效管理和维护。
然而，在实际操作中，很多企业常常面临一些认识上的误区，影响了他们有效地进行客户管理。
以下是七大常见的客户管理认识误区的剖析：1. 权重偏移误区：企业往往会过分关注新客户的开发，而忽略了老客户的维护。
实际上，老客户通常具有较高的忠诚度和潜在价值，适时进行针对性的维护和回馈，能够有效提升客户价值和促进再购买。
2. 客户追求误区：有些企业追求数量多、规模大的客户，而忽视了客户的品质。
事实上，关键是要选对客户，符合企业定位和发展战略的客户是最有价值的，而不是简单的追求数量。
3. 锄百兴失误区：一些企业在客户管理中，往往过于注重区分客户的价值，将高价值客户放在重点维护范围内，而忽视了一些小客户的潜在价值。
实际上，培养潜力客户同样重要，通过提供定制化的服务和增值功能，潜力客户有可能成长为高价值客户。
4. 产品为王误区：有些企业过于关注产品的研发和创新，将客户需求置于次要位置。
实际上，客户需求是产品研发和改进的指导方针，只有了解客户的真正需求，才能开发出满足客户需求的产品来。
5. 唯一客户经理误区：一些企业认为，只有一个专人负责某个客户，才能更好地管理客户。
然而，这种单一依赖的模式在某些情况下可能导致信息闭塞，无法全面了解和满足客户的需求。
让团队协同共同参与对客户群的管理，能更好地发掘及满足客户需求。
6. 销售主导误区：在一些企业中，销售人员通常在客户管理中扮演主导角色，而其他部门却缺乏参与。
然而，客户关系管理应该是全企业范围内的工作，各部门应该共同协作，形成一个良好的客户关系生态系统。
7. 客户定型误区：企业往往将客户归类为某种特定的类型，而无法适应客户的需求变化。
然而，客户是有主动权的，他们的需求和行为会随着时间和环境的变化而改变。
企业应该时刻关注和了解客户的需求动态，灵活调整客户管理策略。
综上所述，对于客户管理，企业应该摆正认识，避免上述的七大误区。
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对客户关系管理的认识一．客户关系管理的背景客户是企业最重要的资源,它的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
它的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式,利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调动作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险，获得稳定利润，因此正成为一种新的企业管理理念和方法。
客户关系管理被企业重视的另一个重要因素应当归功于近年来资本市场的发展。
一个新成立的企业尤其是服务类企业，在没有取得利润前，会计事务所及投资公司都将企业客户资源作为对企业价值进行评估时的重要指标，因此促使客户资源的重要性上升，这一点在网络公司最为显著。
二．客户关系管理产生的原因客户关系的产生,是市场需求和管理理念更新的需要,它是企业管理模式更新，企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
1.从管理科学的角度来考察客户关系管理源于市场营销营销理论，是交市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，然后普及和应用.2。
从市场的变化来考察企业目前的制度体系和业务流程出现了种种难以解决的问题，再次,客户关系管理被企业重视的另一个重要因素当归功于近年来资本市场的发展。
3.从技术推动的角度来考察随着信息技术发展，企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高，则需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。
通过Internet，可开展营销活动，向顾客销售产品，提供售后服务，收集客户信息。
更重要的是，这一切的成本越来越低.三．客户关系管理带给企业的主要优势1.降低成本,增加收入在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化,大大降低了销售费用和营销费用.并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。
在增加收入方面,由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求,实现交叉销售，可带来额外的新收入来源.并且,由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
2.提高业务运作效率由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。
所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助.3.保留客户，提高客户忠诚度客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
4.有助于拓展市场客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测,以便更好地把握市场机会。
5.挖掘客户的潜在价值每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究,则可带来更多的商业机会。
客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
四．客户关系管理的概念、目标及内容1。
客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术,换句话说，客户关系管理是一种以客户为中心的经营理念,它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化,最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
2.客户关系管理的基本目标客户关系管理的基本目标应有三个：一是研究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户,三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容.CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。
3。
客户关系管理的基本内容（1）客户为中心的企业管理技术。
即以客户为企业行为指南的管理技术。
在这种管理技术中,企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。
这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。
（2）智能化的客户数据库。
要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。
客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础.从某种意义上说,智能化的数据库是企业发展的基本能源。
（3)信息和知识的分析技术。
客户为中心的管理思想的实现,是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。
为了实现这种管理技术,企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。
只有经过分析和处理的信息,才是企业需要的知识。
五．客户关系管理的基本功能与特点1。
销售管理系统销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理.对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本,为企业的利润增长提供有力的支撑。
2.营销管理系统使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划.系统可以对销售、服务等进行指标化的分析,帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划，并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。
3.客户服务系统客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。
可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。
帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议.4。
电话中心将销售与客户服务系统整合成为一个系统。
使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。
大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。
六．客户关系管理的分类CRM要达到的目标，就是在适当的时间通过适当的渠道给适当的客户提供是适当的产品和服务，这不是凭一种技术手段就能实现的。
为此。
CRM的实现需要多种技术手段.1.与企业业务运营紧密相关的运营型CRM运营型CRM即所谓的前端办公应用，包括销售自动化、营销自动化、服务自动化等应用，以及前段办公室和后端办公室的无缝集成。
2.以数据仓库为基础、实现统一客户视角的分析型CRM分析型CRM用于完成客户关系的深度分析，与数据仓库技术密切相关，运用数据挖掘、OLAP（On-Line Analytical Processing,在线分析处理)、交互查询和报表等手段，了解客户的终身价值、信用风险和购买趋向等。
3.基于多媒体联系中心，建立在统一接入平台L的协作型CRM协作型CRM为客户交互服务和收集客户信息提供了多种渠道及联系手段,提高了企业与客户的沟通能力。
协作型CRM还利用网上聊天、语音处理以及其他基于Internet的技术,发掘了各种与用户交流的新途径。
七．CRM实施成功的关键因素1.高层领导的支持2。
要专注于流程3.技术的灵活运用4。
组织良好的团队5。
极大地重视人的因素6。
分步实施7。
系统的整合八．小结CRM是一个商业理念适用于所有从事经营活动的产品或服务提供者。
即使一个企业没有采用任何CRM应用技术,它仍然可以根据CRM 的经营理念，重新审视企业内部的某些不合理流程以及客户关系维特的薄弱环节，持续的改进并不一定要同技术相关。
当然,企业发展到一定的规模,不采用技术应用的改进其效果是非常有限的.CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意.CRM不是以客户满意为最终目的的，而且在大多数情况下，考虑到企业的成术因素，也无法使所有客户都拥衣相同的满意度.重要的客户对企业的利润贡献大，企业理所当然要对他们照顾得好一些.因此，那种让所有客户都百分之百的满意的想法是不切实际的，它只能是一个美好的理想，企业还必须明白的是，满意度同客户的期望值有直接的关系,而客户的期望值则不是企业所能完全控制的。
CRM在企业管理和市场销售中发挥着巨大作用，CRM应用于各企业的销售组织和服务组织，为企业带来长久增值和竞争力，使企业在风云变幻的市场中立于不败之地。
因此，企业离不开客户关系管理。
参考文献：1。
客户关系管理丁建石北京大学出版社2。
市场营销导论菲利普。
科特勒华夏出版社3.客户管理的基本精神胡兴民华夏出版社4.客户关系管理与主题分析吕廷杰人民邮电出版社。