美容院接待礼仪标准流程
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容院标准接待流程ppt(36页)
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
美容院前台接待的礼仪
美容院前台接待的礼仪在美容院工作的前台接待人员是客户进入美容院的第一个接触点，他们的服务质量和礼仪态度直接影响客户对整个美容院的印象。
下面是美容院前台接待的一些礼仪规范。
1.穿着整洁专业：美容院前台接待人员应穿着整洁、专业的工作服或制服，仪表端庄大方。
避免穿着过于花哨、暴露或过于随便的服装，以保持职业化形象。
2.主动向客人问好：接到客人进店后，立即主动向来客人问好，并微笑友好地表示欢迎。
如果有客人离开时，也要主动用礼貌的语言告别客人。
3.熟悉业务知识：前台接待人员应掌握美容院的各项服务项目以及相关的业务知识，能够给客人提供准确、有用的建议和推荐。
4.提供个性化服务：针对不同的客人需求和要求，前台接待人员应以客户为中心，主动提供个性化的服务。
比如，了解客户的喜好，提供符合其需求的服务，提供附加值的服务。
5.有效沟通能力：前台接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的需求，并能够有效地解决客户的问题和疑问。
7.管理客户的等待时间：前台接待人员应在客户等待期间进行适当的沟通和交流，与客户建立良好的关系，让客人感受到美容院的服务价值。
同时，要及时向客人解释可能的等待时间，并提供合理的解决方案，以增强客户的信任和满意度。
8.处理客户投诉：如果客户对服务不满意或有投诉，前台接待人员应以积极和耐心的态度，妥善处理客户的问题，采取有效的措施，以解决问题。
同时，要将客户的反馈及时反馈给美容院的管理层，以便改进服务质量。
9.保持专业的态度：无论遇到何种情况，前台接待人员都应保持专业的态度，不使用粗鲁、咄咄逼人的语言和行为，不向客户泄露机密信息，且要对美容院的设施、产品和服务保持秘密。
10.不批评其他美容院：前台接待人员在工作中要注意不批评竞争对手的美容院，以免给客户留下不好的印象。
同时，要提升自身的专业水平，为客户提供更好的服务体验。
总之，美容院前台接待人员的形象和礼仪是美容院服务质量的第一道门槛。
美容院接待礼仪标准流程
整理仪容仪表
保持整洁、干净的个人形象，穿着统 一的工作服。
注意个人卫生，保持口腔清洁，避免 异味。
化妆要自然、大方，符合美容行业的 职业形象。
准备接待用品
确保接待区域干净整洁，营造舒 适的环境。
准备好相关的接待用品，如茶水 、饮料、点心等。
根据需要，准备好美容项目的介 绍资料和产品样本。
02
迎接顾客
提供专业建议
分析顾客需求
01
根据顾客的需求和皮肤状况，提供专业的分析和建议，如合适
的护理项目、产品选择等。
讲解服务内容
02
详细介绍美容院的服务项目、产品成分、护理步骤等，让顾客
对项目有更全面的了解。
个性化推荐
03
针对顾客的肤质、年龄、生活习惯等因素，提供个性化的护理
建议和方案。
回答顾客问题
耐心解答
针对客户的需求和肤质，推荐适合的服 解答客户对服务项目的疑问，提供专业
务项目。
化的建议和意见。
展示产品效果
1
展示美容产品，如护肤品、化妆品、美发产品等 。
2
针对客户肤质和需求，推荐适合的美容产品。
3
提供产品试用服务，让客户亲身体验产品效果。
安排服务人员
01
根据客户需求和服务项目，安排专业的服务人员为客户提供服 务。
道别语
在顾客离开时，用温暖的语言道别，如“期待您的下次光临”、 “有问题随时联系我们”等。
06
注意事项与细节提升
避免过度推销
尊重顾客需求
在接待过程中，应充分尊重顾客的需求和意愿，避免强行推销产品 或服务。
提供专业建议
根据顾客的皮肤状况和需求，提供专业的护肤建议和产品推荐，让 顾客感受到真诚和专业的服务。
美容院员工接待客人的礼节(通用版本)
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。
美容礼仪接待流程
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
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**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦， 我们腿上有两个很重要的两个穴位，这 里是三阴交，经常按摩可以******、这
个穴位是足三里，经常按摩可以******
**姐姐，今天真的很高兴能为您服务， 希望您给我今天的服务提岀宝贵意见 希望下次还能为您服务哦！我就是****
（介绍的那个名字）
2再次提醒顾客贵重物品 是否带齐
3提前帮顾客准备好营养 餐
品营 养餐
**姐，这是为你准备的水果、点心和养 颜粥，您请慢用！我们营养师今天煲的 粥可好喝啦！有一点点烫哦！小心点哦
1调配见到顾客，要马上停止手中工作立正，15度
鞠躬礼，微笑问好
2顾客起身，调配要起立，15度鞠躬礼，并说“请 慢走”
1引领顾客到营养餐吧， 请客人入座
6P梯Biblioteka •H~1 IL电梯门打开，
顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯， 长按开门键）刘姐，您里面请。
电梯里，
顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP美容养 生SPA区
电梯门开，
顾问：刘姐，我们到了，您先请--
（顾客先岀电梯）
三楼 参观
（先向右引领，参观房间，房间介绍） 顾问：刘姐，您好。这是我们某某房间， 它的装修风格---，特色是---
专家 风米
这是我们的专家风采区。
1.这位是我们医院的创始人一一我们的 王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全
国一绝！正常做一个隆鼻术需要30分钟 左右，我们王董事长只需要3分钟，是
行业中一个奇迹。王董事长经常受邀到 全国各大整形机构授课。他的论文，不 断被行业内各大媒体刊登。
2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都有 自己所擅长的整形项目，也都有我们整 形科的专家。
项目 展览 区
姐姐，这是我们医院的一些特色项目。 我们是一家集医疗整形，生活美容，高 科技抗衰，异域SPA为一体的专业整形 美容机构。
前台
顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。 （前台起立问好：您好，欢迎光临！） （让美丽与健康同行）
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是 我们一直秉承的企业使命，要让每一位 顾客在健康的基础上拥有美丽。
美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高 兴为您服务，房间已经为您准备好了， 您这边请。（引领进房间）
房间中
美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您 安排的房间----，房间布局介绍，您先请 坐。
美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接 操作呢（沐浴）
沐浴
美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把 衣服，包包以及随身物品放在里面，刘 姐，我们换一下衣服吧这里有我为您准 备的浴巾，浴帽。您先换衣，我去为您 调试水温。
顾问：您看，这是我们的 会员风彩墙， 我们每年都会为会员举行各种活动，比 如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛， 林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明 星面对面接触。还有不同主题的沙龙和 课程，比如插花课，茶艺课，形体培训 课，或者禅修课等，到时候您也可以参 加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅 北海主题Party
**姐姐，那我们就不送您了啊！拜拜 拜拜拜拜
1服务人员帮客人拉门，45度鞠躬礼送顾客，微笑 目送
2前台人员及大厅内所有的工作人员均45度鞠躬
礼
3主送人员轻扶顾客，另一个跟随其后，送岀门外 七八步、或者顾客的车前，帮顾客挡车门
4主送宾人员要采用三次卖萌式拜拜送客、屈膝、 侧头、微笑、五指张开于耳侧晃动
姐，您今天所做的项目是**项目，全程 需要两个小时哦，现在是*点，结束时间 是*点、我们现在可以开始了哦
放松、好好享受吧
护理 中
**姐，首先给您做的是***，这个力度合 适吗
**姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我 给您重点加强一下哦
**姐姐，您的皮肤吸收好好哦！
护理
后
**姐姐，今天的护理做好了，您躺累了
刘姐，您好。想咨询哪方面呢
顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们会所， 我先引领您参观一下，我们边走边聊。 刘姐，您这边请！
（顾客起身，美容师跟随）
1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上， 茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客
2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂 抹护手霜的手法要柔美、优雅
2一直微笑注视顾客的三 角区
端茶
（后退两步）
美：**姐，这是特意为您准备的秘制养 颜茶，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧有 什么可以帮到您吗
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美 容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）
顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服 务。请问您怎么称呼呢（姓刘）
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）
步骤
话术
标准动作
要求
站门 迎宾
您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里 边请--（寒暄赞美）
（沙发这）
姐姐、您先请坐！
左脚在后、右脚在左脚1/2处，呈45度扇形打开 左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐 右侧旁开4指处
抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外
1看到顾客进门一定要有 加速上前迎客的感觉
更衣
**姐姐，以后只要您来我们家，我都要 保证您的衣服是没有皱褶、扣子是不能 松的、这是我的责任哦！
**姐姐，您的贵重物品是否携带好手机 项链耳环戒指等
1帮打开柜门，拿岀顾客的衣服进行上下、里外进 行检查，发现有皱褶或扣子松动的，要及时帮助顾 客进行处理
2站位等候客人
1打开柜门，取衣服、协 助顾客更衣
顾问：刘姐，我们到了，您先请--
（顾客先岀电梯）
二楼 参观
（先向右引领，参观房间，房间介绍， 区域介绍） 顾问：这是 形象设计房间， 我们的会员 做完护理后，可以在这里做一下发型设 计。刘姐，您这边请。
顾问：这是 美甲室，我们会员可以在这 里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为 了节省时间，也可以请美甲师在护理房 间操作。
师在这里为我们会员进行私人定制式地 形象打造和服装搭配。
顾问：这是我们高科技仪器操作间，有 激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土 艾灸房等。
（走到仪器展列区）
顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心， 而这些都是我们的高科技仪器，来自世 界各地，是目前世界上最先进的设备。 看这个，来自以色列原装进口，效果非 常神奇，有机会您可以体验一下。
刘姐，您这边请。
顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心， 里面请。
顺序：
形象设计房间--美甲室--餐吧--VIP会员活 动区---房间---皮肤检测中心
皮肤检
测中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面， 接下来，我为您做一下皮肤的全面检 测……皮肤分析---项目建议---安排项目
（顾客档案建立）
顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容 师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中， 要注意……
3签卡完毕后，要双手将 卡及单据递给客人
顾客 换鞋
**姐姐，您先坐一下，我还有一件很重 要的事情没有做哦，您稍等一下
**姐姐，您这个鞋看起来好舒服的哦
**姐姐、鞋子上有一点点灰，擦一擦就 干净了，女人的鞋子对我们女人太重要 了，所以呢，以后只要您每次来我都要 保证您穿着干干净净、漂漂亮亮的鞋子 岀门哦！
3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了， 然后起身轻轻站在顾客的侧后方
4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手 将托盘拿起、双手绷直向右侧划岀最漂亮的圆弧收 起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行 礼,后退两步方可转身离开
1不要挡在顾客与顾客中 间
顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天 都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补 汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面 调理顾客的健康。
顾问：这是我们的蕙妍雅舍一一VIP会员 活动区。我们会不定期在这里为会员举 行一些名媛沙龙会，养生讲座等。
顾问：这是我们的时尚米兰一一VIP会员 形象设计区。应顾客要求，我们会引入 国际潮流时装，并定期请专业形象设计
1笑容一直保持，声音甜 美、柔和
美容师：水温已调好，您这边请。这边 是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热 水，右边是冷水，如果水温不太合适， 您可以再调调。
（顾客进到沐浴间）
美容师：为了不影响您的护理效果，我 们的标准沐浴时间为15分钟，谢谢您的
配合。您先沐浴，我会在门外等候，有 什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。
（5分钟后，取产品）
美容师：刘姐，我去取一下等下护理需 要的产品，很快回来。
（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾） 美容师：
刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱 掉，站在干净的浴巾上
（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完 凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊， 一定要擦干净，要不然我们女人下次来 月经时候会头疼的哦！（耳语）
（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、 寒从脚入，我们一定要养成好的生活习 惯才会有好的身体哦 我们换上干净的拖鞋吧
**姐，这是我的工作，您不让我擦，我 不就失业了哦
1当顾客的面将鞋子擦干净
2双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于 身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手扶 手腕放于顾客面前
3一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客 穿上鞋子
1双手不可触碰到顾客的 双脚
送宾
门迎：谢谢光临许昌整形美容医院，祝 您魅力一生。
护理前
美容师：刘姐，我们的护理马上就要开 始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯 光合适吗（耳语）
您这边请，（引到床边）我们的白床单 都是一客一用一消毒的哦！即使是例假 期间都可以放心使用的哦。
刘姐，我先扶您躺下。
刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的， 我们医院规定在做护理之前，先消毒一 下双手，保证是无菌操作，然后要用热 的牛奶液泡手，保证我的手是温暖的、 柔软的、细腻的哦。