美容院接待礼仪标准流程
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容接待流程方案
1.迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉
于腹位打招呼。
2.店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我
介绍，“您好,我是店长王艳，欢迎光临。
”
3.店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店
荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参
观一下我们的环境和设备。
再请您体验1个半小时标准服务好吗?
4.换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚
小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5.介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚
小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里
很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求
都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？
6.对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”。
美容院顾客接待流程与接待话术
美容院顾客接待流程与接待话术美容院顾客接待流程与接待话术一、迎客标准：美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视观看店门外状况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立即主动开门上前行45度鞠躬礼问侯："您好！请问有什么可以帮到您？'在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料，介绍店内状况及引导客人进店等适当反应。
5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯："您好！欢迎光临！'如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内6．目光含笑地凝视客人，笑容亲切地询问："XX小姐（老顾客必需马上呼出其姓），请问您有预约吗？'7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的挨次介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人："这是我们XX店长'二、服务区礼仪：1．在服务区内，若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道："您好！'等客人走过之后再走，只要遇到客人都必需主动打招呼2．美容师之间也要相互打招呼"早上好'或"下午好'，以营造店内气氛3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不行交头接耳、开玩笑4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客："不好意思，打搅一下，我可以进来吗？'征得同意后，方可进入5．美容师上班时间不行打私人电话，服务过程中不行接电话三、送客礼仪：1．必需站在客人的右侧，陪客人走到门口2．美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）3．若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去4．若下雨，必需撑伞将客人送到车上，或关心客人拦好的士5．送出门后，美容师要说"再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约'。
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面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
美容院标准流程
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。
美容院接待礼仪标准流程(新)
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询……美：姐姐，您稍等。
我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。
请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。
想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询……顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。
刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。
2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。
企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。
美容院员工接待客人的礼节(通用版本)
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
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端茶
（后退两步）
美：**姐，您好，这是我们特意为您准备的自助茶品，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问**。
（退到一边）
顾问：您好！我是**，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）
顺序：皮肤检测中心--间---室--活动区--房间
皮肤检测中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目
（顾客档案建立）
顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……
美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。（引领进房间）
3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的
门店参观介绍
姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请......
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。
引导顾客参观并做讲解。
站在顾客的右前侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作
（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！（耳语）
刘姐，您好。想咨询哪方面呢？
顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！
（顾客起身，美容师跟随）
1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客
2在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅
“**，您看，您现在的皮肤是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效
维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。
“**，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋
友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。
给客户做皮肤检测
皮肤检测仪准备2-3台
项目展示区
姐姐，这是我们门店的一些特色项目。我们是一家集生活美容、高科技...、身体....为一体的专业美容机构。
（顾客进到沐浴间）
美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为15分钟，谢谢您的配合。您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。
（5分钟后，取产品）
美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。
（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）
美容师：
刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上
技师风采
这是我们的技师风采区。
1.这位是我们门店的创始人——我们的***。***经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。
2.这是我们的高级美容师，###，她们都有自己所擅长的身体项目...
会员风采
顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如.......还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅...主题Party……
顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。
项目区域
（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）
顾问：刘姐，这是我们项目区域，主要包含了.....等。我们的房间是按照行业最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。
（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）
房间中
美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您安排的房间----，房间布局介绍，您先请坐。
美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢？（沐浴）
沐浴
美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。您先换衣，然后这边请。这边是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。
美容院接待礼仪标准流程
***美容师接待礼仪标准流程
步骤
话术
标准动作
要求
站门迎宾
您好！欢迎光临***！里边请--（寒暄赞美）
（沙发这）
姐姐、您先请坐！
1.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开
2.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处
3.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外
1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉
门店特色
（略）进门扫码，注册有礼
皮肤检测
“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送，麻烦您填写一下资料卡，以便存档。
“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”
“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”
“**，您平时经常做美容护理吗？”
“**，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理？”
顾问：刘姐，您美容师换鞋礼——
美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。
（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师在顾问室等待）
顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！
顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。
顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。
（走到仪器展列区）
顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。
刘姐，您这边请。
顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。
3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方
4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开
1不要挡在顾客与顾客中间
2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口