商务礼仪主题讲座课件[最新]
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商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪ppt课件
商务礼仪ppt课件
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务办公礼仪PPT课件
74
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
43
电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
14
个人商务形象
15
商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
43
电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
14
个人商务形象
15
商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
商务礼仪ppt课件
根据会面目的，提前准备好需要展示 的材料，如产品样本、合同草案等。
了解对方背景与喜好
通过前期沟通或资料收集，了解对方 的职业背景、兴趣爱好等，以便在会 面中更好地交流。
会面时的介绍与寒暄
01
02
03
自我介绍
清晰、简洁地介绍自己的 姓名、职位和所属公司， 以便对方快速了解你的身 份。
寒暄与问候
用热情、友好的语言进行 寒暄和问候，拉近彼此的 距离，为接下来的交流打 下良好基础。
庆祝合作成功
在签约后，举行庆祝活动或晚宴，表 达对双方合作成功的喜悦和期待。
持续跟进与维护关系
在合作过程中，持续跟进项目进展， 并维护良好的合作关系，为未来的合 作奠定基础。
THANKS
感谢观看
倾听对方
认真倾听对方的观点和意 见，给予积极的反馈和回 应，鼓励对方表达自己的 想法。
避免打断
在对方发言时，不要打断 或插话，应等待对方发言 完毕后再表达自己的观点 。
非语言沟通的表达与解读
身体语言
注意自己的身体语言，保持自信、开 放和友好的姿态，避免使用消极或攻
击性的身体语言。
声音语调
运用声音语调的变化来表达情感和态 度保持语速适中、音量适宜，避免
02
宴请准备
确定宴请目的、时间、地点、参与人员及预算， 提前预订场地并安排座位。
宴请中的座次与点菜
座次安排
遵循以右为尊、面门为上的原则，根据主宾身份 和地位合理安排座位。
点菜技巧
了解宾客口味和饮食禁忌，选择有代表性的菜品 ，注重荤素搭配和营养均衡。
宴请中的敬酒与用餐
敬酒礼仪
主人应先向主宾敬酒，其他宾客按身份依次敬酒，注意敬酒时的言辞和态度。
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪ppt课件ppt
早表达自己的观点。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简 洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。同时，要注意 语速和语调，确保信息传达准确
无误。
适当提问
在商务沟通中，提问是获取更多 信息或确认对方理解的有效方式 。要避免质问或指责性的提问， 而是采用开放式或封闭式问题来
引导对话。
商务演讲技巧
日韩料理用餐礼仪有其独特之处，涉及进入餐厅的方式、座位安排、餐具的使用和食物 的取食方式等。
详细描述
在进入日韩料理餐厅时，客人通常需要脱鞋并在进入包间前换上拖鞋。在座位安排上， 主人或长辈通常坐在靠近门口的位置，客人或晚辈则坐在对面。在餐具的使用上，日韩 料理也有其独特的规矩，如使用筷子时不要插在饭里等。同时，在食用生鱼片、寿司等
配饰的选择与搭配
01
02
03
简约为主
选择简约、大方的配饰， 如耳环、项链、手链等。
颜色搭配
配饰颜色应与服装相协调 ，避免过于突兀或不搭调 。
材质选择
选择质地优良的配饰，如 金、银、珍珠等，体现专 业和品质感。
03
商务场合行为规范
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员 ，准备好相关资料和设备，确保会议 顺利进行。
食物时，要注意不要将其翻面或移动位置。
06
商务礼仪案例分析
成功商务人士的礼仪案例
总结词：成功商务人士在商务活动中展现出的得 体、专业的礼仪，为他们在职场上赢得了尊重和 信任。
李总开会：李总在开会时总是提前到达会议室， 并主动为与会人员开门、让座，会议中认真倾听 他人意见，不随意打断别人发言，散会后则主动 清理会场。
详细描述
中餐礼仪强调尊重和谦逊，包括等待主人邀请入座、不要随意插话、避免过度饮酒、注意餐桌上的声 音控制、不要浪费食物等。同时，要注意餐具的使用，如筷子、碗、盘等，以及食物的取食方式，如 不要用同一双筷子夹取同一道菜等。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简 洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。同时，要注意 语速和语调，确保信息传达准确
无误。
适当提问
在商务沟通中，提问是获取更多 信息或确认对方理解的有效方式 。要避免质问或指责性的提问， 而是采用开放式或封闭式问题来
引导对话。
商务演讲技巧
日韩料理用餐礼仪有其独特之处，涉及进入餐厅的方式、座位安排、餐具的使用和食物 的取食方式等。
详细描述
在进入日韩料理餐厅时，客人通常需要脱鞋并在进入包间前换上拖鞋。在座位安排上， 主人或长辈通常坐在靠近门口的位置，客人或晚辈则坐在对面。在餐具的使用上，日韩 料理也有其独特的规矩，如使用筷子时不要插在饭里等。同时，在食用生鱼片、寿司等
配饰的选择与搭配
01
02
03
简约为主
选择简约、大方的配饰， 如耳环、项链、手链等。
颜色搭配
配饰颜色应与服装相协调 ，避免过于突兀或不搭调 。
材质选择
选择质地优良的配饰，如 金、银、珍珠等，体现专 业和品质感。
03
商务场合行为规范
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员 ，准备好相关资料和设备，确保会议 顺利进行。
食物时，要注意不要将其翻面或移动位置。
06
商务礼仪案例分析
成功商务人士的礼仪案例
总结词：成功商务人士在商务活动中展现出的得 体、专业的礼仪，为他们在职场上赢得了尊重和 信任。
李总开会：李总在开会时总是提前到达会议室， 并主动为与会人员开门、让座，会议中认真倾听 他人意见，不随意打断别人发言，散会后则主动 清理会场。
详细描述
中餐礼仪强调尊重和谦逊，包括等待主人邀请入座、不要随意插话、避免过度饮酒、注意餐桌上的声 音控制、不要浪费食物等。同时，要注意餐具的使用，如筷子、碗、盘等，以及食物的取食方式，如 不要用同一双筷子夹取同一道菜等。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
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品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
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3
商务礼仪的定义与重要性
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定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。