内分泌科二病区优质护理服务目标及措施(内容充实)
2024年内分泌科护理服务工作计划
一、工作目标1.提高患者满意度：通过提供高质量的护理服务，为患者提供安全、舒适的医疗环境，提高患者的满意度和信任度。
2.提高团队合作能力：加强团队间的协作与合作，提高内分泌科护理团队的整体工作效率和质量。
3.提高自身专业水平：通过学习和培训，提高护理团队的专业知识和技能水平，为患者提供更好的护理服务。
4.提高科研水平：积极参与科研项目，开展科研活动，提高内分泌科的研究水平和学术影响力。
二、工作内容1.患者管理-坚持以患者为中心的原则，建立患者健康档案，全面了解患者的病情和护理需求。
-与其他科室和医务人员密切合作，制定并执行患者的护理方案，确保患者得到全面、科学的护理。
-加强对患者的宣教和健康指导，提高患者对病情和治疗方案的理解，促进患者主动参与治疗。
2.护理质量管理-完善内分泌科护理质量评估体系，建立患者满意度调查机制，及时发现并解决护理过程中的问题。
-注重医疗安全，严格执行护理操作规范和护理操作流程，提高护理过程中的安全性。
-加强对护理相关知识的学习和培训，提高护理团队的专业知识和技能水平，提高护理质量。
3.危重患者管理-加强对危重患者的护理管理，熟练掌握危重护理技术，提高对危重患者的救治能力。
-建立危重患者救治病例讨论机制，通过多学科的讨论，制定最佳的治疗方案，提高危重患者的救治成功率。
4.科研论文撰写和学术交流-积极参与科研项目，开展科研活动，提高内分泌科的研究水平和学术影响力。
-定期组织学术研讨会，邀请专家学者进行学术交流，提升内分泌科护理团队的学术水平。
-撰写科研论文，参与学术期刊的投稿，提高团队的学术影响力和知名度。
5.人际关系管理-加强团队协作，提高团队间的沟通和合作能力，形成良好的工作氛围。
-资助和鼓励团队成员参加培训、学术交流和职业发展活动，提高团队成员的专业素质。
三、工作计划1.每月开展一次内分泌科护理例会，总结工作经验，解决工作中的问题，并确定下个月的工作重点。
2.每周组织一次内分泌科护理业务培训，提高团队成员的专业知识和技能水平。
18年内分泌科优质护理服务工作计划
18年内分泌科优质护理服务工作计划1. 背景和目标1.1 背景：分泌科是医院的重点科室之一，是负责男性疾病和内分泌疾病的诊断和治疗工作。
近年来，随着我国人口老龄化趋势的加剧和生活方式变化所带来的疾病增多，分泌科服务的需求也日益增长。
### 1.2 目标：提高分泌科优质护理服务水平，为患者提供更好的医疗保健服务。
2. 工作计划2.1 建设专业化医护服务队伍：针对市场需求和人才需求，建立具备专业知识和技能的医护服务队伍，通过组织培训和交流学习，提高医护队伍的专业技术水平和服务质量。
2.2 推行患者管理制度：建立完善的患者管理制度，包括建立个人档案、健康咨询、随访和回访等服务体系，定期对患者进行健康管理，提供全方位、个性化的医疗服务，提高患者满意度。
2.3 着力加强护理技能培训：将护理工作纳入医院重要工作计划，加强护理科技学习，提升护理人员专业技能和素质，不断改进服务质量，让患者得到高水平、优质的护理服务。
2.4 运用先进科技推进优质服务：运用近年来新兴科技手段，如数字化医疗、移动医疗和远程医疗等技术，将服务用于多方位、多角度、多维度的护理工作中，提高服务效率和质量水平。
例如，在医院内部推广智能化巡视系统，智能化调度系统，来保障患者流畅的就诊服务。
2.5 推进服务绿色化健康化：针对分泌科的特点，推行绿色健康护理服务，采用低碳环保、卫生健康、安全可靠等的服务方式，提升患者生活品质，形成“安全、检验、优雅”的优质护理服务理念和形象。
3. 预期效果3.1 改善护理服务质量标准，提高患者满意度。
3.2 建立优质护理服务品牌，提升科室服务认知度。
3.3 提高医院护理服务水平，助力医院争取口碑与信誉。
3.4 养成科室员工综合素质发展良好的习惯和文化。
4. 结论以上就是18年内分泌科优质护理服务工作计划。
在工作中，我们将以提高服务质量、不断创新为目的，通过各项具体措施，将优质服务落到位来，让更多的患者享受到优质的护理服务。
2023年内分泌科优质护理工作计划
2023年内分泌科优质护理工作计划背景内分泌科是医院中负责治疗内分泌系统疾病的重要科室。
为了提供优质的护理服务，我们制定了以下2023年内分泌科优质护理工作计划。
目标本工作计划旨在提高内分泌科患者的护理质量，以确保患者的安全和满意度。
具体目标如下：1. 提高内分泌科护理人员的专业知识和技能水平；2. 加强内分泌科与患者的沟通和合作；3. 优化内分泌科护理流程，提高工作效率；4. 提供全方位的内分泌科护理服务，满足患者的个性化需求。
措施1. 继续教育培训为提升护理人员的专业知识和技能水平，我们将开展以下教育培训措施：- 内分泌科新进护士培训课程，包括内分泌疾病知识、护理技巧等内容；- 组织内分泌科护士参加相关学术会议和研讨会，增加其学术交流和更新知识的机会；- 定期组织内分泌科护士进行技能培训，如护理操作规范、危机处理等。
2. 患者沟通与合作为提高内分泌科与患者之间的沟通和合作，我们将采取以下措施：- 内分泌科护士将定期与患者进行个性化护理沟通，了解其需求和意见；- 建立患者教育手册和宣教视频，帮助患者更好地理解内分泌疾病和治疗；- 鼓励内分泌科护士参与患者康复计划的制定和执行，促进患者与医护之间的积极互动。
3. 流程优化与效率提升为提高内分泌科护理工作的效率，我们将进行以下改进：- 完善内分泌科护理流程，缩短患者等待时间和护理周期；- 引入信息化系统，提供电子化护理记录和患者信息管理；- 设立内分泌科护理质量评估指标，持续监测和改进护理工作。
4. 个性化护理服务为满足患者的个性化需求，我们将提供以下护理服务：- 设立内分泌科患者健康档案，包括身体状况、生活惯等信息；- 制定个性化护理计划，根据患者的疾病特点和需求定制护理方案；- 提供心理支持和社会服务，帮助患者和家属应对内分泌科疾病的生活和心理困扰。
结论通过本工作计划的实施，我们有信心提升内分泌科护理服务的质量，为患者提供优质的护理体验，促进其健康恢复和生活质量的提高。
内分泌科优质护理工作计划
内分泌科优质护理工作计划一、引言内分泌科是一个专注于研究和治疗内分泌系统相关疾病的专科科室。
为了提供优质的护理服务，我们制定了以下的工作计划。
二、建立健全的护理团队1.招聘和培训合格的内分泌科护士，确保足够的人力资源。
2.建立内分泌科护理团队，由临床专家、护士长、护士和其他相关人员组成。
3.定期组织团队会议，讨论病例和护理方案，促进团队合作。
三、优化患者护理流程1.制定患者入院和出院的标准操作规范，确保流程顺畅。
2.优化患者护理流程，减少患者等待时间和不必要的复查。
3.患者分级管理，根据病情严重程度和需求合理安排护理资源。
4.提供个性化的护理计划，根据患者的特殊需求和诊断定制。
四、加强患者教育和沟通1.制定患者教育计划，提供关于疾病的信息和治疗方案的指导。
2.建立患者教育资料库，包括书籍、宣传册和网上资源。
3.训练护士具备良好的沟通技巧，与患者建立有效的沟通渠道。
五、提供安全可靠的护理服务1.提高医护人员的安全培训和意识，确保医疗活动的安全性和质量。
2.持续改进护理质量管理体系，包括制定标准操作规范、检查护理记录和进行病例复查。
3.加强跨学科团队合作，与其他科室共同管理患者，确保整体护理效果最佳。
六、营造舒适的护理环境1.提供舒适、安全和愉悦的住院环境，包括清洁、整洁的病房、舒适的床铺和卫生设施。
2.定期检查和维修医疗设备和设施，确保其正常运行。
3.定期组织患者满意度调查，了解患者对护理环境的感受和建议，及时改进。
七、开展学术交流和科研1.组织内外部学术交流活动，包括专题讲座、研讨会和学术会议。
2.积极参与科研项目，提高内分泌科的学术水平和科研能力。
3.建立和维护与其他医疗机构的合作关系，促进学术交流和合作研究。
八、建立患者的健康档案1.为每个患者建立完整的健康档案，包括病史、诊断和治疗记录。
2.定期更新和审核患者的健康档案，确保信息的准确性和完整性。
3.建立电子病历系统，提高信息的存储和检索效率。
【最新】消化内分泌科优质护理服务工作计划
【最新】消化内分泌科优质护理服务工作计划__年消化内分泌科优质护理服务工作计划__年消化内分泌科优质护理服务工作计划（一）成立领导小组（二）召开小组会议,传达精神,转发文件1.德阳市关于>的通知2.卫生部关于>的通知3.>4.>5.>6.>（三）召开动员大会1.传达医院__年〝优质护理服务示范工程〞活动精神2.传达我院〝优质护理服务示范工程〞具体实施方案3.解读我院__年〝优质护理服务示范工程〞活动的主题.目标及临床护理工作重点二.完善护理管理（一）护士长制定小组人员实地调研.(二)护士长及护士座谈会,确定工作目标:1.满足病人的基本生活需要2.保障病人住院期间的安全舒适3.保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4.提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容.（四）选拔1个试点病房.1.护士长例会病区自荐2.护士长无记名投票3.选择好之后上交护理部.（五）公示护理和服务内容.1.完善护患沟通的双向渠道2.建立试点病房护患沟通本3.>.>上墙扩展阅读:__年内分泌科护理工作计划__年内分泌科护理工作计划一.指导思想在医院党委.护理部及大内科的领导下,继续坚持〝以人为本,患者至上〞的服务理念,以绩效为导向,进一步强化管理,加强护理内涵建设,不断提升专科护理水平努力为患者提供优质高效的护理服务.二.工作总目标:1.不断提升优质护理服务质量,争创〝优质护理特色病房〞.2.严格按照>规定实施护理质量管理.3.合理调整科室护士队伍结构,提高护士队伍整体素质.4.树立〝以患者为中心〞的服务理念,提高专科临床护理质量.5.根据专科护理的工作需要,有计划的培养专科护理骨干.6.科室管理质量:各种理论考试和操作考核达标;护师以上继续教育完成率达标;护师以上护理人员论文撰写完成率达标;病人的满意度达标.7.强化护理人员的安全意识.风险意识.法律意识,加强对护理缺陷.护理纠纷的管理工作.8.创建团结和谐的工作环境和严谨求实的工作作风,充分发挥每位护士的潜能.三.具体措施（一）护理人力资源的管理1.按照|>相关规定,执行护理人员职业资格准入管理,未取得护士执业证书者不能独立上岗.2.制订护理人员分层管理及分层培训方案,对护理人员进行分层管理.分层培训.3.在达到规定的护士配备1:0.4标准基础上,实施以实际护理工作需要为基础的护士配置方法,并遵循以人为本,结构合理,动态调整的原则,按照护理岗位的任务,所需业务技术水平,实际护理工作量等要素合理配置各职层次,将全科护理人员分为两个大组,由科室成员投票选定组长,制定科室责任组长的工作职责,每组成员分管46名患者,实施按职上岗,做到人力资源利用最大化,切实保证医疗安全.4.每月护理人员按岗位职责考核标准进行综合自评一次.5.护士长每月对护理人员按岗位职责考核标准进行综合考评一次,并在每月的护士例会上反馈结果,考核结果与年终评优挂钩.6.每季度根据护士的综合考评情况及医生与病人的评价,评选一名〝优秀护士〞,上报护理部.7.进一步完善绩效考核方案,将护士的能级与绩效结合,实现优劳优得,多劳多得,调动护士工作积极性.（二）加强护理质量管理1.加强质控的开展及落实工作,科室质控组成员明确分工,每位护士都有分管护理工作,责任到人,做到人人参与,抓好基础质量.环节质量和终末质量,重点加强环节质量的监控,确保护理质量.2.根据护理质控组的工作职责,对检查中发现的问题要及时分析.总结反馈.发现问题要立即口头通知,电话通知或者以交班的形式告之责任人.每月有针对性地对本科室或出现的问题以书面形式进行总结,并在护士会上进行反馈,保证护理质量的持续改进.3.加强护理信息系统护理文件书写的检查,对护理文件书写的内容要求做到及时.准确.（三）护理安全管理1.增强护理人员的法律意识,参加护理部组织的相关医疗法律法规的培训,科室有计划年的选取一些典型的医疗纠纷进行学习,总结减少医疗纠纷的经验,提高护理人员的自我防护能力.2.提高安全生产意识,根据患者安全目标,严格执行查对制度,提高护理人员对患者身份识别的准确性.在用药安全的管理方面,要求对药品的管理做到定人管理.定期检查.科室设立一名药品管理员,每月随机检查一次并作记录,每季度全面检查一次作记录,并将药品使用情况反馈给医生.3.严格交接班制度（1）护士长除每天坚持早.晚两次到患者床头进行交接班,还要随机查看患者静脉输液.危重患者的生命体征和基础护理情况.管道的处理及皮肤受压情况.听取患者及家属对护理人员的反应,并随时询问管床护士,使护士对患者真正做到心中有数.对发现的问题及时处理.（2）抢救器械.仪器.药品除每班按时交接数量.地点外,还要绝对保持机器的完好率,并使机器处于备用状态.正在使用的机器要查看运行是否正常,对未使用的器械仪器要定时检查性能.对检查出有故障的机器一定及时交接并上报给护士长报修.（3）物品的交接要求定点放置.定数量,白班为夜班准备物品要充足,经核对无误.交接清楚后方可下班.（4）对重点患者如新入院.急危重.老年.躁动.使用胰岛素泵.有高危压疮危险.0GTT.精神异常.有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控,床头交接清患者用药.仪器使用情况.皮肤情况;口头交接清病情变化.注意事项;护理记录写清本班出现的问题及护理措施.4.节假日.双休日.工作繁忙及较轻闲时.快下班时.交接班时均要加强监控与管理;输液.输血.注射.各种处置等日常工作,作为护理管理中监控的重点.5.科室安全小组不定期的进行护理安全陷患检查,发现问题,解决问题,从自身和科室的角度进行分析.找出发生的原因.吸取的教训,提出防范与改进措施.6.主动报告医疗安全(不良)事件,严格执行〝差错事故与处理制度〞.7.防范与减少患者压疮发生,按时认真填写压疮评估表.跟踪表.8.防范与减少患者跌倒事件发生,对每位新入院病人进行住院评估,特别是老年.行动不便和残疾患者,在进行治疗时用温馨的语言提醒.搀扶.请人帮忙或警示牌等办法防止患者跌倒事件的发生.9.严格三查七对制度,各项治疗护理操作过程中,执行二次核对;对手术.昏迷.神志不清.无自主能力的重症患者使用〝腕带〞作为各项诊疗护理操作前识别病人的一种手段.10.对新调入及刚参加工作和思想有情绪的护士加强管理,做到重点交待.重点跟班,合理安排班次.做到新老搭配.11.指定有临床经验.责任心强具有护师资格的护士做带教老师,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理.（四）护理人才培养和管理1.制定相关的培训计划并对护理人员进行培训.2.制定本科疾病的护理指引并进行培训.应用.考核,不定期检查应用效果.3.加强基础理论和技术操作培训,使护理人员综合素质得到提高.4.派2-3名护理骨干参加区内外短期专科知识培训学习.5.派1名护理骨干外出进修,不断更新护理新知识.新业务,提高专科护理的理论及操作技能.6.积极参加院内外护理业务知识培训,参加护理部组织的理论及操作技能考核,要求人人合格7.每月组织护理查房1次,有主查.护理重点的补充.护长总结发言等.8.每月护理业务小讲课1次,内容临床新知识.新理论.新技术.9.按各层次护理人员考核要求进行基础护理操作.中医操作及专科操作技能考试或抽考.10.每2个月对护士进行一次理论考试.11.加强学分制管理:护士每年15学分,护士每年20学分（Ⅰ类学分5分.Ⅱ类学分15分）,主管护师.护士长每年25学分（Ⅰ类学分10分.Ⅱ类学分15分）.（五）教学科研管理1.选派一名总带教教师,对每批学生进行入科理论.操作培训与考试,组织教学查房,安排小讲课,做好出科理论及操作考试.2.护理人员参加护理科研,积累总结经验,撰写护理论文.9月30日前,每人上交护理论文一篇,护士长撰写综述一篇.主管护师及护士长在正式刊物上发表护理论文一篇3.按计划完成科研.（六）开展优质护理与中医特色护理1.根据本科疾病特点,开展2-3项中医护理技术操作项目,为患者提供具有中医药特色的康复和健康指导.2.修订中医护理常规及操作规程,并按各层次护理人员考核要求进行中医护理常规及中医操作考试或抽考.3.根据本科疾病特点,制订中医保健.中医康复等健康教育宣传资料.4.患者的护理级别与病情和自理能力相符,护理级别标识准确.清晰,患者或家属知晓自己的护理级别.5.病区实行责任包干制,每名责任护士均分管4-6名患者,扎实做好患者的基础护理,要求晨晚间护理必须有护士参与完成.6.责任护士掌握病人病情,包括病人姓名.诊断.治疗.饮食.阳性体征.身体自理能力.心理状况.护理要点及主要病情变化.6.护士长每天巡视病房至少三次以上,及时查看新入院.疑难危重和使用胰岛素泵病人,掌握病人病情及需求,督查医嘱执行情况.护理措施落实情况.7.制定出院病人的回访制度,要求责任护士有计划对所主管病人进行各种形式的回访并记录.8.配合医疗开展2-3次大型的义诊及健康教育,每月2次门诊的健康教育.9.每月第三周星期五下午组织住院病人进行健康教育,形式多种多样.10.继续开展每周一.三优惠测血糖活动.内分泌科__年3月。
内分泌科优质护理服务措施
内分泌科优质护理服务措施
1. 咱内分泌科的护士们那可得时刻保持微笑，就像春天的阳光一样温暖，病人看到能不开心吗？比如小张护士，总是笑眯眯地和病人打招呼，多亲切呀！
2. 一定要耐心倾听病人的每一句话，这就好比是在收集珍贵的情报呀！像李护士每次都那么认真地听病人诉说，真的超棒！
3. 动作轻柔点呀，可别粗手粗脚的，要像呵护宝贝一样对待病人。
就说小王护士给病人打针，那动作轻得病人都没啥感觉呢！
4. 多给病人一些鼓励的话语，这就像是给他们打了一针“强心剂”。
就像赵护士总对病人说“加油，你可以的”，多提气！
5. 及时回应病人的需求，不能让他们等太久呀，这和及时救火没啥区别。
上次病人按铃，刘护士立马就到了，多迅速！
6. 把病房整理得干干净净、整整齐齐的，这多重要呀，就像给自己家打扫一样。
瞧人家陈护士整理的病房，多舒适！
7. 多和病人家属沟通交流，这也是优质护理的一部分呀，好比是搭起了一座桥梁。
记得有一次，孙护士和家属沟通得特别好，家属都很放心。
8. 专业知识得过硬呀，这可是咱的法宝，就像战士的武器一样。
比如周护士对各种病症都了如指掌，多厉害！
9. 要时刻关注病人的病情变化，不能有丝毫马虎，这就像侦探在找线索一样。
那次吴护士及时发现病人病情变化，避免了危险呢！
10. 咱自己也得不断学习进步呀，不然怎么更好地服务病人呢？就像逆水行舟，不进则退呀！
我觉得内分泌科的优质护理服务真的太重要了，能让病人感受到温暖和关怀，也能让治疗效果更好，大家一定要努力做到这些呀！
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
“内分泌科护士上半年工作计划：目标与具体落实方案”
“内分泌科护士上半年工作计划：目标与具体落实方案”2023年，内分泌科护士将继续承担着照顾患者的重要责任。
作为一名内分泌科护士，我将继续为提高病人生活质量而努力工作。
在今年上半年，我将会采取各种方法和措施来完成我的期望目标。
下面是我的内分泌科护士上半年工作计划：目标与具体落实方案。
1.为患者提供更好的病情解释和分析目标：提高患者对内分泌疾病的理解度具体落实方案：1.1 建立一个新的病情解释模板，以便更详细地解释内分泌疾病并提供合理的解决方案。
1.2 设计一份内分泌科常见疾病问答集合，添加到医院的网站和社交媒体平台上，提高患者对疾病的了解度。
1.3 提供与患者的常规交流，帮助患者理解和处理他们遇到的内分泌疾病问题。
2.提高护理技能，确保患者安全和健康目标：提高内分泌科护士的专业技能和护理水平具体落实方案：2.1 学习内分泌疾病相关知识和新的护理技能。
2.2 参加内分泌科疾病讨论和教学班，提高技能和了解最新的护理方法。
2.3 定期参加内分泌科病例讨论会，研究有效的治疗方案和护理方案。
2.4 配合医生诊断，协助治疗完成，并确保患者的隐私得到保护。
3.改善内分泌科病房的工作环境目标：改善内分泌科病房的环境，提高患者和医护人员的工作效率和舒适度。
具体落实方案：3.1 对内分泌科病房进行有计划的清洁和消毒工作，确保病房环境清洁、整洁，杜绝交叉感染。
3.2 优化内分泌科病房的布局和装修，通过调整患者床位、加装小型文娱设施，为患者提供更舒适的环境。
3.3 制定内分泌科病房的运营策略，包括患者排班、医护人员排班、病房医护器材的使用，提高医疗质量和患者满意度。
4.提高内分泌科护士的心理素质目标：提高内分泌科护士的心理素质和负责度，更好地应对日常工作压力。
具体落实方案：4.1 参加内分泌科护理心理辅导班和职场心理辅导班，提高解压和人际沟通的能力。
4.2 发掘个人兴趣爱好，充分利用休息时间，自我调节自己的情绪状态。
4.3 学习和持续塑造职业形象，提高自己的专业形象和责任感。
2023内分泌护理工作计划3篇
2023内分泌护理工作计划3篇2023内分泌护理工作计划篇1一、提高护士理论、技术水平1、为提高我科护士总体业务水平，自1月起，每周晨间坚持专科理论学习，每月底坚持专科理论小考试，每季度坚持专科理论统考，已奖惩制度来对护士进行约束，达到预期目标。
2、护士每月轮流进行理论主讲，其目的加深并巩固个人理论知识，树立个人自信心，提高个人语言表达能力。
3、每月进行一次实际操作培训，要求人人过关，考核分数纳入该月奖金的审核。
4、按时、按质量完成护理部安排的各种理论学习、实际操作任务。
5、积极参加医院组织培训的各项业务知识，以拓展业务知识、提高自我能力为主的原则进行学习。
二、提高基础护理质量1、按要求完成科室病区“一条线”，以病房照明灯无损坏、地面无水渍、卫生间无异味为原则对整个病区进行监督与管理。
2、坚持晨间湿式扫床、中午床单位统一整齐，病房固定物品定点放置。
3、每周更换一次床单位，有血渍、潮湿必须立即更换。
4、每日责任护士用含氯消毒剂擦拭床头柜一次，每周用含氯消毒剂擦拭床挡、床头、护栏、中心供氧设置一次。
三、严格执行消毒隔离制度1、每周一按时更换消毒液，周二护士长进行检查。
2、掌握无菌操作原则，减少输液反应的发生及各项感染的发生，增强护士的无菌操作观念。
3、减少治疗室人员走动，养成入室戴口罩的良好习惯。
4、配置药物时，做到一人一针一管，严格按照无菌操作原则进行操作。
5、穿刺失败，再次操作时必须更换针头，严格消毒。
6、每周安排卫生班，对卫生死角进行打扫。
7、做好病区终末消毒工作。
四、加强护士责任心1、严格执行“三查八对一注意”制度。
2、防止差错事故的发生，首先要从各护士的心里抓起，增强个人的责任心，剖其重要性及护理安全与个人福利挂钩进行约束，减少差错事认真仔细完成每项工作。
3、工作完成的真实性，当班护士必须认真准确的对住院病人进行各种生命体征的测量绝胡变乱造，针对此类现象将严惩。
4、中夜班实施坐班制，并定时巡查病房，防止特殊事件的发生，针对疾病变化及特殊的问题要及时上报值班医生，做好沟通进行处理。
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2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施
内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。
优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训充分调动护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。
一、优质护理服务量化目标
1、患者知情。
患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别机相
应的护理项目和内容。
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测，胰岛素笔和血糖仪的
使用以及复查等注意事项。
健康教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％。
3、患者了解复查时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100％。
责任护士对分管病人做到“八知道”。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意；对病区环境、设施、管理满意；对护士技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报
告。
7、基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。
8、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、
无缝隙的优质护理服务。
9、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨晚
间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
10、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
11、病人满意度提高。
患者对护理工作满意率≥95％。
12、认真落实不良事件上报制度，报告率100％。
二、具体实施措施
（一）出、入院护理
1、建立良好的护患关系，护士面带微笑，主动迎接病人。
2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。
3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、
压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。
4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指
导、饮食及功能锻炼、健康指导等。
5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。
6、积极开展延伸护理服务，与糖尿病管理中心及时有效的沟通，详。