《FTT企业培训师训练营》课程大纲-耿镔老师-[华师经纪]
TTT企业内部培训师速成训练营79张课件
会
益策（中国）学习管理机构
东 案例分析示范 莞
航 ——我们先看一下“小丽”的故事：
天 小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任 心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常
电 超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个
流程，而且效率很高。
内
但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意
态势语言训练
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
益策（中国）学习管理机构
东
莞 演讲中三个神奇的数字
航
天
电
7 ：38 ：55
内
部
讲 师 委 员
说话内容 声音面
肢体语言
会
益策（中国）学习管理机构
东 莞
态势语言
航 表情
天
电 手势
内 部
指示手势
讲
模拟手势
师
象征手势
委
方向
员
幅度
会
益策（中国）学习管理机构
东
基本手势
东
台上礼仪与规范
莞 航
声音
态势
内容
天 电 内 部 讲
三要诀
1.身体 3字要诀：
主题明确,
1.定准基调
稳、直、挺
内容
台
2.抑扬顿挫 3.把握节奏 二忌讳
2.手势 8字要诀：
适当、自然、协调、 正确、到位
二原则： 条理性 逻辑性
1.声音太小 3.脚步：适当的走动
2.语速过快. 4.目光交流：点视、扫
师中
委
员
会
内训师技能提升进阶班课程大纲(TTT)
企业内部培训师培训（TTT）课程提纲
课程目标：学员完成本次培训后，应能--
1.提升应有的正确角色认知，加强责任感与成就感。
2.建立正确心态，在执行内部教学任务时能全力以赴，发挥自身潜能。
3.使更有效掌握规划与设计教学计划。
提高教学效益。
4.能够完善教学过程中的教案设计与教材准备。
5.熟悉运用各种活化课堂气氛的互动引导方法与技巧，增加学员的参与度。
6.提高上台表现的信心，充分且称职的扮演自身角色。
课程对象：企业内部培训师
授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，实务演练，工作实例应用。
课程时间：2天
课程内容：
-END-。
店长复制课程大纲耿镔老师[华师经纪]
![店长复制课程大纲耿镔老师[华师经纪]](https://img.taocdn.com/s3/m/06c5a3da580216fc710afd20.png)
《店长复制》从销售型店长管理型店长经营型店长————解密根基因，植入源代码————课程背景：面对产品和服务同质化愈来愈严峻的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人材的决定性因素显得愈来愈重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和气氛，她影响了终端人员的稳固性，也决定了终端团队的战斗力。
可是，现实的今天多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时刻长；多数店长的经营方式仍是原来老店长复制给她的；多数终端店铺下半个月的业绩要好于上半个月；多数终端员工的第一个离职顶峰期竟在前100天；多数终端店长关注销售业绩远胜于店铺未来趋势；多数终端店长尚未掌握终端持续盈利的金钥匙；解决问题：1.四大“现场保障”：现场扎口袋、现场内化、现场答疑、现场落地。
2.通过三大模块六大模型复制，改善锁销系统、人材系统、团队管控问题。
3.运用60多种实战工具，16大版权工具，让学员快速成长、消化吸收。
4.每一个模块都有多个对应工具、实战案例，让学员在现场化解工作困惑，并产生持久的效果。
5.引进《学习致用行动表》，解决店长应知、应会、应用难题，将英雄式店长变成教练型店长。
培训对象：◆店长、储蓄店长、店长助理、资深导购、柜长◆督导、销售主任、门店领导、商场领导、加盟商、零售店主体系导图：店长胜任力模型店长成长路径根源问题解决三大复制系统课程体系（三天两晚版）模块一、导入系统单元课程体系落地方式新时代下的店长转型与胜任店长优势胜任力模型课程定位与学习框式终端店长新的困惑新形势下店长的挑战与突围对待店长复制课程的正确心态版权模型：店长职业规划“路径图”模块二、锁销系统单元课程体系落地方式迅速攻破客户心理技术鱼塘理论与顾客抓潜如何增加客户入店率成交客户需要突破的“三道防线”终端需要“吸销”而非“推销”复制顶尖销售精英的心智模式消费行为学的诱饵效应版权理论：鱼塘理论版权理论：吸引客户的三发炮弹实用工具：三道防线案例分享：诱饵效应在终端的应用锁销九路兵法（销售流程优化顾客购买的心理深度分析门店销售5大MOT关键时刻点的心理技术现场训练——迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五领导店铺管理的3个钻石层面现实案例研讨——《迟到后的乐捐》终端管理常犯的3种错误终端管理必备的3大法宝店长发现问题的4大能力掌握一套分析诊断问题的方法工具职业店长非权利影响力塑造85/90后员工关系管理精髓怎样拥有两个气场？典型问题“斩草除根”“死不放过”实战工具：85/90后管理激励工具包情景模拟：为员工做崭新人生启动实战研讨：欣赏员工的有效方法案例研讨:《出现这种情况该怎么办》案例研讨:《许霆的是与非》视频赏析:《声音法则与狮子效应》激励员工消极的原因分析店长威信塑造123工程；终端6种管不动下属的管理策略店面激励的五大法则NLP身份定位激励法练习如何让目标起到真正的激励作用管理不能忽视的《情感账户》；激发团队积极性的10台“发动机”一分钟店长激励法店长不花钱激励25招版权工具：《目标五常管理法》版权模型：批评登山图5：1版权模型：一分钟店长激励模型经典模型：NLP身份定位情景模拟：当下属工作失误时……执行店长需要什么样的执行力？店长如何培训三大执行力？店长如何培养员工执行力？店员责任心养成四大流程落地系统：耿源体系店长复制执行系统（工具包）视频案例：军队执行赏析研究分析：店长执行现状（扎口袋）视频案例：把枪给我！导师：耿镔中大EMBA终端获利教练中国营销学会理事中国管理咨询协会理事中国心理学会（CPS）理事曾任深圳欧蔓衣饰总领导利郎中国华南区营销总监依思Q鞋业华北区总教练香港零售管理协会特聘顾问台湾来亨国际集团常年管理顾问报喜鸟商学院特聘常年讲师敏华控股商学院特聘常年讲师《耿源体系》训练系统开创人中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一雅戈尔、CK、黛安芬、太平鸟、金伯利、资生堂、蜘蛛网、三彩等全国巡回培训特聘讲师。
耿镔老师《我是操盘手——金牌店长十项全能训练天版》
9、目标的分解不是简单的2＝1+1
10、人是注意力的人,注意力＝事实
１1、目标不只是结果的考核更是管理工具
12、目标管理的关键是【过程管理】
13、如何让目标起到真正的激励作用
1４、如何让员工自动自发向目标挑战
15、《千万级店铺目标管理解析》
16、目标管理终极系统——《5常管理法》
耿镔老师《我是操盘手——金牌店长十项全能训练（天版)》
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ﻩ
耿镔老师《我是操盘手——金牌店长十项全能修炼》课程大纲
从销售型店长 管理型店长 经营型店长
课程背景:
8、训练部属的6个关键步骤
现场演练与效果反馈
第四项修炼:终端人才的留用
案例分析:GUCＣI集体辞职事件背后的原因是什么
１、人才流失的232现象
2、影响员工忠诚度的第一核心因素
3、利用首轮效应捕获新员工的心
４、利用情感效应激发老员工的力
５、利用近因效应减少流失员工的影响
6、留人必须读懂“马斯洛”
7、人才流失的2个阶段和３个关键节点
8、零售行业员工流失的２０大原因
9、终端店长80%的离职面谈都是无效的
10、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
第五项修炼:提升终端现场管理效能
1、防范——终端管理的“变心板现象”
２、店铺管理的３个钻石层面
案例研讨：《出现这种情况该怎么办》？
3、店长非权力影响力修炼的３个核心要素
面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物，是“发动机”,她影响着终端业绩的30％－70%,她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。
新版《TTT企业培训师培训》13.doc
1、眼神运用技巧演练
2、目光交流技巧
演练：眼神的运用技巧
九、课堂禁忌的行为
第四部分：培训师的发声工具
一、口型练习
二、气息控制训练
1、强控制法
2、弱控制法
三、共鸣控制训练
演练：五腔部共鸣
四、声音弹性训练
五、吐字归音训练
演练：绕口令
六、用声与嗓音保护
七、声音的禁忌
演练：每位学员演练快读朗读选练
第五部分：企业培训师的教学方法
一、课堂讲授法
1、讲授法的提问技巧
2、回答问题的技巧
二、多媒体教学法
三、经营模拟法
四、沙盘模拟法
五、游戏教学法
演练：游戏教学
六、研讨法
演练：设定主体演练研讨法
七、头脑风暴法
演练：如何提高销售业绩
八、六顶思考帽
九、角色扮演法
演练：角色扮演
十、演练法
十一、案例分析讨论法
演练：案例分析
《TTT企业培训师培训》
课程名称：TTT企业培训师培训
课程讲师：贾君新
课程课时：2天
简单描述（课程效果）：
本教程按照国家企业培训师的职业标准对企业培训师进行全面专业训练；
了解培训师的角色和必备能力；
掌握企业培训师的专业表达技巧；
掌握企业培训师的教学互动技巧；
掌握企业培训课程开发和设计流程；
适合行业：不限
一、公司战略层面的需求
二、组织层面的需求
三：个人层面的需求
四、如何识别培训需求
1、个案研究方法
2、实地访谈法
3、问卷调查法
4、现场观察法
5、小组研讨法
6、创意思考法
TTT企业培训师培训课程大纲
TTT—企业培训师培训课程目的与收获作为一名内训师如何打造品牌课程，提升培训的技能与技巧？如何在讲师之路上不断自我修炼，提高课程满意度，寻求更大突破？TTT（Training The Trainer）课程堪称培训业内之经典课程，拥有一套完整的培训系统，通过系统化的理论加实战演练，快速提升学员的培训能力，是协助企业打造内部专业培训师最好的伙伴。
本课程运用原理讲授、方法指点、技巧演练、视频教学、现场实操等引导互动式授课技术，力争使学员实现以下收获：（1）把握成人学习的特点，学会根据企业的需要进行独立的课程开发与设计。
（2）系统学习提升自身公共演讲水平和作为讲师的必备技能。
（3）掌握PPT制作、演示等应用技巧，提高课程演绎技能。
（4）掌握更多培训的专业实用技能，强化自我修炼，以更加自信的心态与行动成为一名优秀的内训师。
课程时间2天（12课时）课程大纲第一讲体验式讲师培训体系一、成功讲师的三个境界：名嘴、名师和明师二、讲师的三重角色：编、导、演三、讲师的六大素养四、讲师成长的三个阶段：确立思路、训练技能、塑造风格五、十大教学技能概述第二讲成人学习的原则一、对于讲师的四种错误认识二、成年人的环境和特点三、成人学习的七项原则四、善用学习六要五、教学的三种模式六、KASH方程式第三讲：课程设计与开发（上）一、培训需求分析7要点二、确定培训的目标与重点三、搜集培训案例素材资料四、课程大纲的设计要点五、如何给课程起一个好听的名字第四讲课程设计与开发（下）一、知识点的结构树法二、教学设计的“起承转合”三、开场的十大法宝四、结尾的六项兵器五、提高课堂生动性的四个利器六、教学方式运用矩阵第五讲演讲的技巧一、讲师必备的八大技能二、从听众出发：警惕演讲“五宗罪”三、演讲的三大要素四、讲师站姿与走动五、讲师语速、语调与语气六、讲师音量与声音的觉醒七、让课程和演讲更生动：演故事与案例的诀窍第六讲PPT制作技巧（上）一、文档变PPT二、金字塔原理三、整体结构四、结构化设计五、PPT制作两原则六、PPT页面排版第七讲PPT制作技巧（下）一、展示沟通的力量——文字提炼1、封面就得抓住听众的心2、页面标题就是结论3、正文语句提炼三原则4、匹配适合的字号和间距二、高效PPT设计九步法1、手绘提纲2、设计标题3、插入材料4、图表化5、选择母版6、文字排版7、颜色美化6、装饰图案7、放映查错第八讲培训师的修炼之路一、培训师如何读书二、培训师如何搜集资料三、培训师如何思考总结四、培训师如何建立自己的知识体系五、培训师如何打磨自己的课程六、培训师的三境界。
TTT企业培训师培训训练课程PPT模板课件演示文档幻灯片资料
改善
接收
认知
尝试
反思
认同
接受
调整
培训师的训练行为模型
告知？ 论证？ 教导？ 处理？ 要求？ 强权？
分享！ 沟通！ 启发！ 察觉！ 力行！ 影响！
培训师的职业角色
编
☺ 训练课程的设计者
☺ 训练活动的组织者
☺ 训练内容的演绎者
导
演
培训师的基础素养
放下 接纳 馈赠 扩展
随正 顺本 机垂 缘范
敬业 责任 省思 成长
领悟
自我成长
应化
培
训 师
自我 持续
进阶
管理 学习
专业培训师
能 力 素
链接 应急 自主
高阶
触动 变通 创新
中级培训师
质 评 价
洞察 价值 倾听 组织 中阶 判断 提炼 沟通 掌控
初级培训师
模 型
逻辑 分析
专业 表达
演绎 呈现
归纳 总结
感召 初阶 影响
见习培训师
分享意愿
价值认同
文化融合
培训师能力素质评价模型说明
观点与理念的确定 关键与重点的把握 框架与结构的搭建 素材的整理与运用 教材的编写与制作 事先的准备与演练
搭建一个清晰的逻辑框架
是什么
为什么
怎么样
建立 基本认知
达成 理念共识
探寻 改善路径
课程内容的黄金组合指南
主体性内容
提升性内容
课程 目标
牵动性内容
附加性内容
助动性内容
培训素材的收集与整理
训练全过程的 所有表现形式
基本思想
定义
理念
观点
思路
方法
内容演绎的12字箴言
华师经纪-耿镔老师
耿镔老师
耿老师的背景：
曾任欧蔓服饰的总经理，利郎男装的华南区营销总监依思Q华北区的营销总教练
老师课程特点：
实战、有亲和力、轻松、互动性强
对鞋服行业非常熟悉，辅导过威丝曼、利郎、鄂尔多斯、曼妮芬、三彩集团、、马天奴、蒙黛尔、金利来（香港）、宝姿 FRCPORTS 、天意、欧柏兰奴、迪图、解码、易菲、曼娅奴、普普风、艾哲多家服饰品牌。
咨询项目：
2009年为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目
2011年为欧睿实业咨询辅导《终端店面业绩提升》项目
做过的内训：主持过的订货会：
三彩服饰《绝胜终端的领导艺术》小猪噜噜订货会
曼妮芬服饰《611团队特训营》欧兰柏奴订货会
鄂尔多斯《终端实战销售心理学》好孩子订货会
威斯曼《611团队特训营》可可鸭订货会
龙浩鞋业《金牌店长五项修炼》迪图订货会
欧睿实业TCC团队特训营化店长特训营》玖姿订货会
纯儿牛仔《精英督导训练营》曼娅奴订货会
威斯曼《素质化店长特训营》菲姿订货会
公开课：
FTT特训营
TTC终端管理训练营
职业化店长特训营
经销商如何公司化运作
科学订货与单店盈利
金牌店长五项修炼
用“心”管理--管理中的实用心理学艺术
老师授课风格：实战、有亲和力，与学员的互动性强，课程中会有大量的互动、游戏、案例、视频、情景模拟
客户对老师课程不满意我们不收费！（可以向客户承诺）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PTT、TTT培训不出真正的培训师，因为培训师不是学出来的，它是炼出来的；18个创新的版权工具，FTT只为解决一个核心问题——缩短培训师的进阶
时间！
第一天内容：
一、拨乱
现象反思：被“编、导、演”带进死胡同的培训师
企业培训的本质：提升绩效
对号入座：当今培训内容三大流派解析
高效培训如何满足学员心理的那个核心需求
成人学习的四个核心、五个阶段
FTT版权工具——《培训师的“三色进阶”路线图》
二、砺剑
《FTT专业视频短片》赏析
快速复制优秀培训师的八个专业工具
过分紧张和怯场的一个根源：私欲过重
管理和调整讲台恐惧情绪八个实用工具
如何重塑你的专业声音魅力
如何防治慢性咽炎及嗓音保护的六个方法
培训师常用的三种语言艺术
传统TTT手势、眼神、表情训练的致命误区
如何快速修正你的培训师禁忌行为
展现培训师讲台风范十六字诀
培训师的优秀是可以复制的
现场见证：培训风采两小时蜕变
FTT版权工具——《培训师八极训练法》
第二天内容：
三、悟道
《FTT专业视频》：业余＆专业
说什么重要，怎样说更重要
如何快速引爆学员的心理需求，优秀培训师是这样做到的 培训的开始，先脱掉“衣服”吧
两步迅速提升培训师的亲和力和说服力
心理学“影响的窗口”在培训中的实际应用
万事开头难——如何开个好场
优秀开场的“三开法则”
如何在学员的心里“放把火”
经典《闪亮开场范本》参考
常用课程收结方法的心理分析和应用技巧
FTT版权工具——《快速塑造培训师的四感六力》
四、提效
保障培训效果的三大元素
实现真正控场的两项核心技术
一招做好课堂互动：有问有答
培训师的问话技巧
培训师的应答及点评技巧
问题应答《四象限分析工具》
学员课堂反应信号的识别技术
培训师的“排雷”技巧
常见培训现场异常应对策略
享受学习，学习享受
第一天内容：
一、突破
企业培训≠公众演说
培训的目的决定培训的手法
什么样的案例是学员真正感性趣的
如何让学员享受你的“案例研讨”
FTT专业视频赏析——《大师级案例演绎风采》 培训师“全景案例演绎”技法
现场见证：从生硬呆板到生动演绎
FTT版权工具——《培训师精彩演绎的五经六脉》
百言不如一例，百例不如一物
演示法的两种表现形式及设计要点
撼动人心的导弹——隐喻
FTT版权工具——《培训师的超级联结术》
体验式培训的优劣势剖析及应用
现场示范：游戏体验式培训要注意的三个环节
让学员现场掌握的技术——六环教练法
第二天内容：
二、超越
解析“激动冲动后的一动不动”之培训怪象
如何优化让你的培训内容更务实更高效
思考一：内容导向VS问题导向
FTT经典案例研讨：《公司会议究竟存在什么问题》
如何把感性的问题具体化，复杂的问题简单化
如何让培训调研结果更精准更真实
培训师金言：“我为什么要讲这个内容”
FTT版权工具——《问题背后的问题》
思考二：如何以KPI为导向规划培训内容
保障完成绩效的关键点：复制成功
FTT版权工具——《NLP理解层次在培训中的应用技术》
思考三：如何发掘企业培训中的价值点
思考四：影响培训效果的兴奋点又在哪里
如何做到有道、有料、有趣、有效
培训中四大元素的实际应用范例与技巧
培训内容切入的“顺丰速递”法则
FTT版权工具——《效果保障五点法》
三、简单
内部兼职培训师如何快速开发课程
企业内部课程的标准化开发和管理
FTT标准化课件的基本结构和讲授手册制订
FTT版权工具——《课程结构的黄金组合》
优秀的PPT会说话
PPT设计背后的心理学
FTT版权工具——《PPT设计的一二三原则》
导师：
耿镔
中大EMBA
终端赢利教练
中国营销学会理事
中国管理咨询协会理事
中国心理学会（CPS）理事
曾任深圳欧蔓服饰总经理
利郎中国华南区营销总监
依思Q鞋业华北区总教练
香港零售管理协会特聘顾问
台湾来亨国际集团常年管理顾问
报喜鸟商学院特聘常年讲师
敏华控股商学院特聘常年讲师
《耿源体系》训练系统创始人
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
雅戈尔、CK、黛安芬、太平鸟、金伯利、资生堂、蜘蛛网、三彩等全国巡回培训特聘讲师。