会展礼仪和特点及原则
会展服务礼仪标准.doc
会展服务礼仪标准.doc会展服务礼仪规范在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被⼤家所关注和提及。
下⾯是⼩编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本⽂!会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为⽇常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
⽇常交际服务礼仪主要指在⾮正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务⼈员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要⾯向对象有：会展、旅游等⾏业管理⼈员、营销⼈员、接待⼈员等⼴⼤从业⼈员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运⽤，是礼仪的⼀种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和⼿段，使⽆形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办⽅或承办⽅在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的⼀种⾏为规范。
在会展活动过程中⼀系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中⼀个会展⼈员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。
举个例⼦，展会开始时，开幕式的举⾏，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展⼈员的礼仪服务。
会展服务⼈员形象礼仪在整体形象、待⼈礼貌、解说技巧等三个主要⽅⾯，参展单位尤其要予以特别的重视。
⼀、塑造整体形象。
在⼀般情况下，要求在展位上⼯作的⼈员应当统⼀着装。
在⼤型的展览会上，参展单位若安排专⼈迎送宾客时，则最好请其⾃穿⾊彩鲜艳的单⾊旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的⼤红⾊绶带。
全体⼯作⼈员皆应在左胸佩戴写明本⼈单位、职务、姓名的胸卡，礼仪⼩姐可例外。
按照惯例，⼯作⼈员不应佩戴⾸饰，男⼠应当剃须，⼥⼠则最好化淡妆。
⼆、要时时注意待⼈礼貌。
参展单位的⼯作⼈员都必须真正地意识到观众是⾃⼰的上帝，为其热情⽽竭诚地服务则是⾃⼰的天职。
展览⼀旦正式开始，全体参展单位的⼯作⼈员即应各就各位，站⽴迎宾。
不允许迟到、早退，⽆故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对⽅。
最新会展服务礼仪介绍资料
会展服务礼仪随着世界经济的复苏和迅猛增长，尤其是全球化浪潮的推动，国内外交流日益频繁，国际性的社会活动日益增多，各类会议的规模不断扩大、频率不断加快，逐渐形成庞大的会议市场。
酒店的会展活动越来越频繁，，因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内容。
会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。
举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。
按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
会展活动接待礼仪注意事项
会展活动接待礼仪注意事项会展礼仪接待的要求(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
(3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。
策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。
第7章 会展服务礼仪[15页]
![第7章 会展服务礼仪[15页]](https://img.taocdn.com/s3/m/8bbfccf610a6f524cdbf8541.png)
7．1．2 会展礼仪服务的原则
准备充分，有备无患
主题突出，目标明确
会
展
热情周到，观察入微
礼
仪
服
以人为本，礼貌先行
务
的Байду номын сангаас
专业扎实，积极努力
原
则
坦诚相待，守时守信
节俭高效，确保安全
7．1．3 对会展服务礼仪人员的素质 要求
1）知识渊博 2）团队精神 3）自信 4）有进取心 5）精力充沛 6）热情 7）诚实守信 8）创造性 9）刻苦工作的意愿 10）解决问题能力强
讨论主题：（1）案例中展览会的代表在埋怨什么？（2）如果你是迎接人员， 请你为接待这个越南代表团拟定一个迎接礼仪的方案。
3．阅读下列材料，试分析“第四届中国国际数码互动娱乐产品及技术应用展 览会”（简称Chinajoy）的服务礼仪手段与效果：展会应该为谁服务？ （略）
[参考答案]
1．模拟展会某一场景（接待、见面、会谈……），虚拟身份，做介绍与自我介绍练习。 （略）
[教学目标]
❖ 熟知会展服务礼仪的概念 ❖ 掌握会展礼仪服务的原则 ❖ 明确会展服务礼仪人员的素质要求 ❖ 掌握会展服务礼仪的基本规范 ❖ 熟知会展服务礼仪接待技巧
[基本概念]
❖ 会展礼仪(Exhibition protocol) ❖ 身体语言(body language) ❖ 肢体礼仪(body protocol) ❖ 司仪礼仪(protocol of the master of ceromonies)
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第7章 会展服务礼仪
[案例导入] 会展服务礼仪中的“是的效应”
[案例分析]
❖ 在会展服务礼仪中，说服技巧是会展 服务人员在与客户打交道时经常使用 的一种技巧。人与人之间存在观点上 的分歧是正常的，会展服务人员应当 利用各种心理说服技巧使客户愉快地 接受建议。
会展活动接待礼仪注意事项
会展活动接待礼仪注意事项礼仪接待是在会展活动中起着相当关键的作用，是在会展活动中是最基本的环节，接待的礼仪规范是哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一些会展接待礼仪，希望对你有帮助。
(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
会展礼仪和特点及原则
• B、市集演变说： • 随社会发展，交换发展为固定时间和地点的
集市。集市基本具备展览的特征。欧美展览 界认为展览会起源于集市。
• 集市在中国古代是市、集、庙会等市场形式 的统称。“市”出现在原始社会，到西周发 展为官府控制的市场，后发展成整个城邑的 市坊制。“集”形成于殷、周。其特点是地 点固定，定期或临时的聚合。参加者多为农 民、手工业者，是生产者向消费者直接出售， 是生产者之间的产品流通。
• 中国与展览会： • 仍以集市这种展览初级阶段形式为主，并持
续到19世纪末。
(二）旧中国的展览活动 • 1、参加世博会：1851年商人徐荣村参加首
届世博会。
清咸丰元年(1851)，英国伦敦举行世界博览会，徐 荣村寄出“湖丝”12包参加展览，经博览会评定， 公推中国湖丝为第一名。英王赐金银牌各一面，并 赐赠“翼飞洋人”执照一份，允许“湖丝”进入英 国市场。这是中国产品首次在世界博览会上取得第 一名金奖，比贵州茅台酒还要早几十年。获诰授奉 政大夫赏戴花翎候选郎中。徐发迹后曾以十余万巨 资支援家乡建设。
第一节 会展礼仪的特点及原则
会展是什么？
市长说：会展是一项提升城市两个文明建设、利国利民的德政工程。 学者说：会展是智者的峰会，是传播新思想、新观念的论坛。
模特说：会展梳妆台，企业争先来，靓女靠打扮，产品靠会展。 预言家说：会展是充满活力、前途无量的朝阳产业。
建筑家说：会展场馆规模宏大、气派，是城市标志性建筑。 美术家说：会展是生活中又一道五彩斑斓、丰富亮丽的色彩。 参展商说：会展是最经济、最实惠、最有效的立体营销广告。 环保专家说：会展是“不冒烟的工厂”，是无污染的绿色产业。 化学专家说：会展过热，市场化合反应后，一部分生成的是“泡沫”。
会展礼仪的特点及原则
合理安排时间，避免干扰他人的工作 或休息，尊重他人的空间和隐私。
热情原则
热情友好
展会中要表现出热情友好的态度 ，主动与他人交流，积极展示自 己的产品或服务。
关注客户需求
要关注客户的需求和问题，提供 专业的解答和帮助，让客户感受 到热情和关注。
真诚原则
真诚待人
展会中要真诚待人，不虚假宣传，不 隐瞒事实，建立信任和良好的合作关 系。
了解仪式程序
参展人员应了解会展仪式程序，明确自己的角色 和任务，避免出现混乱或失误。
遵守规定
在会展仪式中，参展人员应遵守相关规定，保持 冷静、理智的态度，避免过激的行动或言论。
尊重文化差异
在跨国会展仪式中，参展人员应尊重文化差异， 了解并遵守主办方的文化习俗和礼仪要求。
PART 05
会展礼仪的未来发展
会展礼仪涉及参展商、观众、主办方 等多个方面，包括展位设计、展品陈 列、现场服务、交流互动等多个方面 。
会展礼仪的重要性
提升参展商形象
提高会展效果
良好的会展礼仪能够展现参展商的专 业形象，提升品牌形象和市场竞争力 。
遵循会展礼仪能够使会展活动更加有 序、高效，提高会展效果和影响力。
促进交流与合作
会展活动是一个交流与合作的平台， 良好的会展礼仪能够促进与会人员之 间的交流与合作，拓展商业机会。
PART 04
会展礼仪的实际应用
会展接待礼仪
热情周到
会展接待人员应热情周到地接待 参展人员，提供优质的服务，让
他们感受到宾至如归的体验。
尊重参展人员
尊重参展人员的意愿和需求，关 注他们的感受，提供个性化的服
务，满足他们的需求。
保持专业形象
展会礼仪_精品文档
展会礼仪展会接待礼仪常识1、仪态——展示您的教养仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。
它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。
个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。
我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。
要站有站相、坐有坐相、行有行相。
要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。
一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。
2、站姿——要有稳定感最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。
女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。
正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。
站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：⑴ 上身。
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵ 手脚。
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶ 动作。
搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
3、坐姿——讲究稳重感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。
优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。
两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。
双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。
起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。
会展人员基本礼仪知识有哪些
会展人员基本礼仪知识有哪些会展(exhibition)是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。
下面是店铺为大家整理的会展礼仪知识，希望能够帮到大家哦!会展礼仪知识(一)交谈礼仪在会展交际场合，与人交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，语调适当，表达得体。
交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句，不要只和一、两个人说话，而不理会其他人，不能冷落在场的每一个人;所谈问题不宜让别人知道时，则应另择场合。
(二)交往时的礼宾次序1、以右为上、为长、为尊。
2、二人同行，前者、右者为尊;三人并行，中间为尊;三人前后行，前者为尊。
3、进门或上车时应让尊者先行。
4、上楼时尊者、女士在前;下楼时尊者、女士在后。
5、迎接宾客、给其引路时主人走在前，送宾客时主人走在后。
在室内交谈时，以面对门口的座位为尊位。
(三)接打电话的基本礼仪1、打出电话的礼仪在打电话时，会展服务人员的语言应当简洁、明了、文明、礼貌，打电话时应首先报出自己的单位和姓名。
在通话时，若电话中断，按礼节应由打电话者再拨一次。
拨通后稍做解释，以免对方生疑，当通话结束时，向对方道一声“再见”或是“谢谢” 。
电话应由拨电话者挂断。
挂断电话时，应双手轻放。
2、接听电话的礼仪(1)接听电话语调需亲切，吐字清晰易懂，语速适中，语言简洁。
(2)接听电话人员应熟悉本企业的详细情况，在接听宾客电话时做到有条不紊。
(3)服务人员每人都有义务和责任接听电话，外来电话响铃不超过三声。
(4)叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。
四、赠送礼品的礼仪选择礼物时要尊重对方风俗习惯、宗教信仰、民族差异、个人禁忌，在礼品的品种、色彩、图案、数目等方面不能出现差池。
(一)注重包装(二)赠送时机(三)送礼的规范会展人员基本礼仪努力维护整体形象在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。
参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。
会展礼仪的特点及原则
很快，吞噬了用做临时展厅的3座大棚，导致至少100人丧生。据调查，这场火
灾是由电线短路引起的，但展厅大棚本身也存在着致命的火灾隐患。
综合性 协调性 专业性
二、会展礼仪的原则
充分准备，有备无患 主题突出，目标明确 热情周到，观察入微 以人为本，礼貌先行
ห้องสมุดไป่ตู้
专业扎实，积极努力 坦诚相待，守时守信 节俭高效，确保安全 ……
典型案例
会展安全不可忽视
2006年4月10日，印度北方邦密拉特市维多利亚公园的电器交易会临近尾 声，上千人进入装有空调的展厅躲避炎热天气。一场大火突然降临，火势蔓延
会展礼仪的特点及原则
会展礼仪最早形成于20世纪40年代的欧洲，随着会展业的不断 发展，到20世纪70年代，会展礼仪逐步专业化、正规化。会展礼仪 是在会展实践活动中形成的人与人之间、组织与组织之间、国家与 国家之间相互表示友好和敬意的外在行为规范和准则。
一、会展礼仪的特点
人文性 责任性 从属性
会展礼 仪的特点
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2、广义定义 ✓ M.I.C.E ✓ 企业会议 Corporate Meeting ✓ 奖励旅游 Incentive Tour ✓ 会议 Convention ✓ 展览和节事活动 Exhibition & Event
• Incentive Tour，奖励旅游，根据奖励旅游管理协会的定 义（SITE）的定义、奖励旅游时一种向完成了显著目标的 参与者提供旅游作为奖励，从而达到激励目的的一种现代 管理工具。
二、会展业的性质及其服务内容
(1)策划和举办各种规模、各 种性质、各种目的和各种层
次的国际和国内会议。
(3)策划和安排各种规模、各 种目的和各种层次的奖励会 议及奖励旅游活动。
(5)提供上述各项会议、展 览、奖励旅游和节事活动 所需要的各种场馆设施及
其配套的内在服务，
(2)策划和举办各种规模、各种性质 、各种内容和各种形式的国际和国 内的展销会、展览会、交易会和博
• 4．1915年，参加美国旧金山巴拿马太平洋 博览会，展品共获1211项奖，在31个参展 国中独占鳌头（中国走向世界的重要机会）。
• （三）新中国成立以来的展览活动
• 1、1951年3月，首次参加“莱比锡春季博览会” （新中国展览业开端）。
• 2、1953年，中国贸促会接待“德意志民主共和国 工业展览会”（新中国接待的第一个来华展）。
伦敦1851年万国工业博览会
• （二）标志性展览活动：
• 1667年，法国举办第一个艺术展（纯展示性，统一 规划、系统组织）。
• 1798年，法国举办工业产品大众展（世上第一个由 政府组织的展览）。
• 1850年，德国莱比锡在展览会中建立工业产品样品 库，单纯的商品展览会逐渐向样品展览发展（现代 意义的展览会开始成型）。
什么是会展的定义？？
• 一、定义
• 1、狭义定义 • C&E （Convention & Exposition） 或者 M & E
(Meeting & Exposition). • 会议一般是指各种类型的专业会议；而展览是指各
种类型的交易博览会，例如展览会，博览会，交易 会，招商会，招聘会、发布会及研讨会等
• 3．此后至1980年的近30年，是新中国展览 业的起步期。这时期的出国展由中国贸促会 代表国家主办，以宣传建设成就为主。 1951～1985年，贸促会共举办427个出国 展；1953~1978年，共接待112个外国单独 来华展。
• 4．1978年在京举办的“十二国农业机械展 览会”（新中国首次举办国际博览会，标志 我国展览业从“单国展览时期”向“国际展 览时期”过渡）。
2、会展的作用：可以促进商品、物资、人员、 资金、信息的流动，产生巨大的社会效应 和经济效应。因此，会展的本质是信息的 传播和交流，是技术和成果、生产和产品 的沟通与交流。
二、会展礼仪的特点 1、人文性 2、责任性 3、从属性 4、综合性 5、协调性 6、专业性
三、会展礼仪的原则 1、充分准备，有备无患。 ⑴做好计划。 ⑵做好物质上和思想上的准备。 ⑶责任到人。 2、主题突出，目标明确 ⑴事先明白会展的主要目的 ⑵对目的的执行力度要坚定不移
和“看”）→交换。产品剩余产生物物交换。
• B、市集演变说： • 随社会发展，交换发展为固定时间和地点的
集市。集市基本具备展览的特征。欧美展览 界认为展览会起源于集市。
• 集市在中国古代是市、集、庙会等市场形式 的统称。“市”出现在原始社会，到西周发 展为官府控制的市场，后发展成整个城邑的 市坊制。“集”形成于殷、周。其特点是地 点固定，定期或临时的聚合。参加者多为农 民、手工业者，是生产者向消费者直接出售， 是生产者之间的产品流通。
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• 名词解释：会展经济
• 指通过举办各种形式的会议和展览、展销，带来 直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象 和经济行为。会展经济一般被认为是高收入、高 盈利的行业。据专家测算，国际上展览业的产业 带动系数大约为1:9，即展览场馆的收入如果是1， 那么相关的社会收入为9.
• 5、新中国第一次在世博会上亮相，是在美 国诺克斯威廉的世博会。1982年至今，中 国贸促会以国家名义先后12次组织中国馆 参加世博会。
• 6．1999年，BIE和AIPH批准并注册的A类 专业博览会——云南昆明园艺博览会举办， 这是中国第一次主办高等级世博会。
一、会展
1、会展：以会议、展览、奖励旅游和节事活 动的组织、服务为主要内容的群、事件并在宗教场所产生和发展
起来的集市，称庙会。与集比较，其内容更 丰富，除交换产品，还有宗教活动和文娱活 动。
• （二）演变
• BC629 巴黎近郊圣丹尼斯 • 11世纪-13世纪，一些港口城市、如位于法、比、意交
界的香槟交易会。 • 11～12世纪是欧洲集市鼎盛期，许多现代闻名的欧洲大
览会。
(4)策划和举办各种规模、 各种性质、各种目的和各
种内容的节事活动。
(6)安排和提供上述会议、展览、奖励 旅游和节事活动的参与者所需要的并 能令人满意的住宿、餐饮、交通、游
览、等各种生活接待服务。
会展业的发展历史
（一）会展的早期阶段
1、起因： A、物物交换说： • 展览的基本特性→“展”和“览”（即“摆”
经济学家说：会展是经济发展的又一个新的增长点。
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第95届广交会二期会 场礼品展台展出的圣 诞节饰品吸引了前来 采购的客商
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高交会专业观众
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高交会专业观众
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天津滨海国际会展中心
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蓬房租赁
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• Event，事件。西方常把节日（Festival）和特殊事件 （Special Event）看成是一个整体，Festival & Special Event (FSE)译为“节日和特殊事件”，简称“节事”。 节事活动，节庆是“节日庆典”的简称，包括各种传统节 日如庆典活动，节庆活动、文化活动、科技活动以及体育 活动等案例分析：青岛国际啤酒节，大连国际服装节等
1904年派团参加美国圣路易斯世博会，外 国媒体称此为“中国政府正式登上世博会舞 台的开端”。
• 2．制定规则、设立场所：1905年清府颁 《出洋赛会通行简章》，对出国参加国际性 博览会做出规定。在京设“京师劝工陈列 所”，这是中国博览会的先声。
• 3．1910年，清廷在南京举办南洋劝业会， 这是中国史上具有现代展览概念的第一个商 业博览会。
• 中国与展览会： • 仍以集市这种展览初级阶段形式为主，并持
续到19世纪末。
(二）旧中国的展览活动 • 1、参加世博会：1851年商人徐荣村参加首
届世博会。
清咸丰元年(1851)，英国伦敦举行世界博览会，徐 荣村寄出“湖丝”12包参加展览，经博览会评定， 公推中国湖丝为第一名。英王赐金银牌各一面，并 赐赠“翼飞洋人”执照一份，允许“湖丝”进入英 国市场。这是中国产品首次在世界博览会上取得第 一名金奖，比贵州茅台酒还要早几十年。获诰授奉 政大夫赏戴花翎候选郎中。徐发迹后曾以十余万巨 资支援家乡建设。
型综合性博览会是这个时期建立的。如：莱比锡博览会， 号称最古老的博览会。 • 1511年，交易会开始固定化并有专门用于展示的展馆，
展览作为一个行业开始形成。
• 二、会展的近代阶段
• （一）时间范围： • 以1667年法国艺术展览会为起点，1851年
伦敦万国工业产品大博览会为顶点。在约两 个世纪时间里急速发展。
第一节 会展礼仪的特点及原则
会展是什么？
市长说：会展是一项提升城市两个文明建设、利国利民的德政工程。 学者说：会展是智者的峰会，是传播新思想、新观念的论坛。
模特说：会展梳妆台，企业争先来，靓女靠打扮，产品靠会展。 预言家说：会展是充满活力、前途无量的朝阳产业。
建筑家说：会展场馆规模宏大、气派，是城市标志性建筑。 美术家说：会展是生活中又一道五彩斑斓、丰富亮丽的色彩。 参展商说：会展是最经济、最实惠、最有效的立体营销广告。 环保专家说：会展是“不冒烟的工厂”，是无污染的绿色产业。 化学专家说：会展过热，市场化合反应后，一部分生成的是“泡沫”。
3、热情周到，观察入微 ⑴热情周到 ⑵观察入微 4、以人为本，礼貌先行 5、专业扎实，积极努力 6、坦诚相待，守时守信 7、节俭高效，确保安全 ⑴人员安全 ⑵资料安全 ⑶餐饮安全