会务活动标准流程及规范
会务工作程序及要求
会务工作程序及要求
一、会务基本流程
1、筹备会议：首先是确定需要召开会议的目的、时间、人员及其他
相关事宜，然后是筹备会议地点及其他必要的会议设施，及时发布会议通知，安排会议参会人的行程，完成其它筹备工作。
2、召开会议：主持会议时要注意会议的进度以及秩序，记录会议过
程并保存会议记录，同时要负责协调会议中出现的问题和纠纷。
3、会议安全：确保会议安全，落实会议安全预案，制定及落实安全
防范措施，包括现场安保人员、安检等。
4、会议后续工作：登记会议出席人员，归档会议资料等，及时处理
会议中产生的决议或其它事宜，并及时出具会议纪要，把会议决议落实到位；
二、会务工作要求
1、掌握会务工作的相关知识，掌握行政管理和服务管理的基本原则，熟练掌握各种会议室设备的操作；
2、能够根据会议室容纳人数、会议时间、会议地点等因素准确安排
会议，处理会务中可能出现的问题；
3、对参会人员有耐心热情的服务态度，熟悉具体会议流程，合理安
排会议时间；
4、能够准确把握会议主题，充分利用会议时间，避免出现舞弊的行为，做好会议记录，制作会议纪要；。
会务工作程序及要求
会务工作程序及要求会务工作是一项非常重要的工作，它涉及到会议的策划、组织、安排和执行。
下面是一个典型的会务工作程序及其要求。
一、会议筹备阶段1.明确会议目标和主题：在会议筹备阶段，首先要明确会议的目标和主题。
根据会议目标和主题，策划会议的内容、议程和活动。
2.确定会议日期、地点和规模：根据会议的目标和主题，确定会议的日期、地点和规模，保证会议的时间安排合理，场地能够满足与会人员的需求，规模合理。
3.编制会议预算：根据会议的规模和活动内容，制定会议的预算，包括场地租赁、设备租赁、餐饮费用、人员费用等。
确保会议的经费安排合理、充分。
4.组织会议策划团队：成立会议策划团队，包括策划负责人、主持人、议程安排人员、场地负责人等，确保会议筹备工作有序进行。
5.制定会议策划方案：根据会议的目标和主题，制定会议的策划方案，包括会议的整体框架、活动内容、议程安排、嘉宾邀请和接待等。
确保会议筹备工作的有针对性和可行性。
二、会议组织阶段1.邀请嘉宾和发放参会邀请函：根据会议的目标和主题，邀请相关的嘉宾参会，并发放参会邀请函，明确会议的日期、地点和议程等。
2.场地租赁和布置：根据会议的规模和活动内容，寻找合适的会议场地，并进行租赁工作。
同时进行会议场地的布置，包括会议室设置、舞台搭建、音响灯光等。
3.制定会议议程和活动安排：根据会议的主题和目标，制定会议的议程和活动安排。
确保会议的议程合理、活动安排丰富多样。
4.组织嘉宾接待工作：组织嘉宾的接待工作，包括接机、住宿、用餐等。
确保嘉宾在会议期间的接待服务质量。
5.准备会议资料和会议设备：准备会议资料和会议设备，包括会议材料、PPT、麦克风、投影仪等。
确保会议进行过程中的技术和材料支持。
三、会议执行阶段1.主持会议：由主持人主持会议，保持会议的秩序和流程。
确保会议的顺利进行。
2.组织活动和分组讨论：根据会议活动安排，组织各种活动和分组讨论。
鼓励与会人员积极参与，促进信息交流和经验分享。
标准会务的流程
会务工作流程（前、中、后）一、课前工作流程1、会务组定好酒店并确认好来出席的老师;2、会务组统计所有的物资，列出清单给招商负责人确定物资数量（物资清单）3、会务组及时采购所有需要采购的物资，采购好物资由总负责人来检查4、会务组联系酒店确定酒店的背景尺寸和酒店的墙壁的尺寸，好设计壁画及易拉宝。
5、会务组联系酒店会务的负责人，和总负责人一起去到酒店查看现场，看还有哪些地方需要安排6、与酒店确定参会人员和领导嘉宾及工作人员的吃饭用餐，和住宿安排，包括我们会议的情况，哪方面需要配合的地方，如;学员用餐的购买，集体合影的地方安排，还有开课的整个流程细节的配合7、客服部联系贵宾确定来参会或列席的贵宾，坐飞机来的时间和降落的地点，并把所有做飞机和火车来的贵宾分好类给到会议组总负责人，好安排接机组和贵宾服务组当天迎接贵宾8、开会前3天要再次通知所有的确定参加会议的参会人员表示关心和跟进9、在开会前3天联系确认好音箱公司确定音箱的数量，和到场安装音箱的时间10 安排选拔助教，并通知所有助教开会的时间11、在开会前两天开助教会议，安排所有的助教工作，开始做助教训练和分工定位，主要训练签到组和引导迎接组的整个流程12会务组和采购把所有的物资用车运到会场，带好物资清单到会场统一清点无误13开会前一天下午2点准时在会场开助教会议，总负责人检查所有的岗位的物资设备，及工作情况无误；13开会布置会场，激励、培训、训练每个岗位流程和标准，训练到会务总监检查合格为止14、会议集合后签到组安排人员2点后开始参会签到和引导，安排参会人员的几天用餐和住宿，同时安排主讲嘉宾和助教的房间。
15训练完了等总负责人来检查实战演练一次，标准总负责人满意为止16会议结束后可以迎接、服务自己的参会客户和给自己要来的客户电话或信息联系17后勤部联系餐饮店安排当天的晚餐和助教几天所有的用餐18采购，用负责人的所有的物资和水果，还有会议期间安排给贵宾吃的水果和点心。
会务服务执行标准
会务服务执行标准为做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、高效、务实，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定服务标准。
站姿：头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑，双腿并拢，小丁字步，右手上，左手下，微握，放在小腹部。
一、会前准备（贵宾、经理）1、开窗通风：会前一小时开窗通风，并根据订会人员要求适当调整室内光线，适当调整空调、地热和沙盘。
2、会前检查：会前40分钟再次检查会议室内灯光、音响、话筒、桌椅、花卉等设施，并拉好窗帘，会前30分钟到场，在会议室门口做引导工作。
3、打水：会议当天会前30-40分钟打好热水，保证壶内水温。
二、接待贵宾摆台1、水果盘：不同颜色水果三种以上（例如：草莓、红提、哈密瓜）每种水果6粒，切水果时戴一次性手套，草莓切两瓣和红提交替摆在果盘外围，哈密瓜切6块小方型放中间，摆好后用保鲜膜包装好，并准备好叉，客人入座后，再把保鲜膜打开，叉子放入盘中。
2、鲜花放在主贵宾室茶几上，放在茶几后方中间位置。
3、主贵宾室茶几摆台：主人一套茶具，客人一套茶具，分别放在茶几两侧，第一排先放茶具，茶叶放入15粒—20粒，上边放湿巾盘，杯盘字标对外，杯把在左侧，湿巾盘上边放水果盘，叉把对着客人，水果盘上边放话筒，排列整齐。
4、倒水：①客人陆续入座后，根据参会人员主次职位顺序进行倒水服务。
②会务员应在沙发后方倒水，水不要倒太满，距杯沿三公分。
③10—15分钟倒水一次，水倒好后，根据屋里室温，盖杯盖或看倒水前是否盖的，倒完水再盖上。
5、用烟灰缸时，当烟灰缸内达到2只烟头时须换新烟缸一次。
6、守候服务：服务人员每半小时轮流守候在会场门口，会中保持1人在门口。
7、会议结束：①会议结束前10分钟做好送宾准备；②清理会场：检查会场内有无遗留物品，清点会议物品消耗数量，清洗会议用品并消毒；③做好会议记录、时间、人数、主要领导等；④下班前关闭所有会议室空调及门窗、灯光、音响等；三、公司经理会摆台1、根据定会人数摆放茶杯、湿巾、矿泉水、会议标牌等，会务员根据参会要求做会前准备。
办公室工作之会务规范(含接待工作流程和涉密档案管理)
办公室工作之会务规范(含接待工作流程和涉密档案管理）一、接受会议指令办公室工作人员在接到会议指令时，应准确记录会议召开的各项要求，根据接到会议的指令和领导的有关要求，记录内容主要包括：会议名称、时间、地点、议程、出席领导、参加人员、会议文件资料准备、会场布置、安全卫生、新闻报道、典型发言、颁奖以及其它,做到全面掌握情况，做好相关准备工作。
二、会前筹备（一）会议通知1、重要会议应发书面通知；电话通知的，应拟定简明扼要的通知稿。
2、通知内容包括：会议名称、时间、地点、参加人员、会议内容和会期注意事项等。
3、通知范围：参会领导、其他参会人员、相关部门。
4、通知下发后，应掌握应到会人员拟出席、请假情况并及时向领导汇报。
（二）会议文件准备由相关单位负责会议文件的准备，对需向会议提交的文件资料，应明确专人负责收集和分发。
会议文件主要有：1、会议主体文件，包括主持辞、决议、领导讲话等。
2、会议程序文件，包括议程文件、日程安排等。
3、会议管理文件，包括会议须知、作息时间等。
（三）会场布置布置会场应体现会议的性质和需要，烘托会场气氛。
1、会场装饰（1）根据会议需要在主席台悬挂会标、摆放花卉。
（2）根据会议需要悬挂标语等。
2、会场座次排列（1）主席台人员座次的排列。
会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，无论人数单、双，均以最高领导为中心，然后依先左后右次序排列。
如领导对座次安排有特殊交待，按领导意见办。
（2）标识座次的方法，采用在主席台或会议桌上摆放座签、在与会人员入场券上注明座次等方法。
（3）重大会议，印制座位图表，经有关领导审定后发给有关人员。
3、其他要求（1）会场要考虑制冷、取暖、通风和消毒等事项。
（2）会场桌椅摆放应整齐划一，横成行、竖成列。
铺有台布的桌面应干净整齐、颜色统一。
（3）座位牌要统一、规范、醒目，摆放要整齐。
（4）会场内音响、话筒、灯具等应提前2小时调试，会前10分钟重试，确保正常使用。
会议工作流程及流程图
会议工作流程及流程图
一．会前：
1.会议场所：专人打扫会议室，保持会议室清洁无尘。
2.专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、话筒、茶饮、水果、烟等。
3.会前准备：按领导排顺依次放好桌签，准备好会议所需要的会议用品、会议资料等会议相关物品。
4.专人负责会议签到。
5.联系电视台记者，专人负责接记者。
二．会中
1．会议接待：发放会议相关资料。
2．会议服务：提供文秘服务，及时倒茶、照相录像。
三．会后
1.专人负责送记者。
2．整理现场，保持会场整洁。
3.关闭电脑、电源、关好门窗。
→
二． 会中→
三、会后→。
会务标准化流程及参会人员排位示意图
会务工作标准化流程一、会前准备工作一确定会议名称1、会议性质例会、安全生产会、理论学习会、现场会、启动会、研讨会、座谈会、汇报会等；2、会议内容；3、会议范围;二拟定会议步骤1、会议日程；2、会议议程；3、会议程序;三草拟会议通知内容包括：会议名称、目的、主要内容、与会人员范围、地点、会期等;四下发会议通知将会议通知传达到每名拟定与会人员,确定每名与会人员是否能如期参会,并及时反馈;同时,如接到上级会议通知,应以纸质文字形式,注明会议时间、地点、着装及特殊要求,送至每位与会领导手中;五准备会议材料1、会议文件；2、讲话发言材料；3、会议主持词;六布置会场1、打扫会场卫生,摆放桌椅；2、会场电脑、投影仪、话筒、音响等设备调试；3、水杯、矿泉水摆放；4、名牌台卡摆放；5、材料摆放；6、会议条幅；7、座位图;七会前检查1、听取会议所有筹备人员的口头汇报；2、到现场实地检查,包括会议材料的准备情况和会场的布置工作；3、针对可能出现遗漏的问题,进一步采取补救措施;二、会中工作一签到工作及时完成会议签到工作,并确定未来人员是否请假,与谁请假,并督促人员尽快入座;二主席台热水填补每20-40分钟对主席台水杯进行补水,如遇特殊情况,可根据现场情况调整补水时间;三会议记录随身携带录音笔,及时记录领导发言;四会议拍照随身携带照相机、摄像机,及时拍摄记录会场情况;五突发情况面对会议中出现的分会场网络中断、话筒失音、音响失灵等突发情况,与会务负责人员要及时救场,妥善处理;三、会后工作一清理工作1、回收领导名牌；2、清理会议室卫生；二录音整理工作会议结束后24小时内,完成录音整理工作,如遇涉密录音,由专责人员整理;三会议纪要会议结束后48小时之内,完成会议纪要相关工作,及时发放;四会议宣传工作会议结束后48小时之内,完成会议新闻稿件的刊登,及时报道宣传会议的相关情况;参会人员排位示意图一、大会议室的位置安排座位摆放总原则,第三小点的排法只在座位无法移动时使用;场景一：汇报会、演出、讲座、视频学习会场景二：职代会、安全生产会、动员会实例：二、小会议室位置安排场景三：支部学习会、党委会、班子会、董事会场景四：考察座谈会、调研会、汇报会、交流会A为上级领导或者来访客人,B为本方领导三、领导站位安排与会议站位安排原则相同场景五：领导合影留念。
会务流程及详细安排方案
会务流程及详细安排方案一、会前准备。
1.1 确定会议主题与目的。
这就好比咱盖房子得先有个蓝图一样。
要把会议想达到啥成果，围绕啥话题展开先搞清楚。
比如说要是个学术交流会议，主题就得明确是哪个学科领域的交流，目的是分享新研究成果呢，还是探讨行业发展方向。
这是整个会务的核心，可不能马虎。
1.2 选定会议时间与地点。
挑时间就像挑西瓜，得找个合适的时候。
得考虑参会人员的日程安排，尽量避开大家都忙得像热锅上的蚂蚁的时候。
地点呢，要交通便利，环境舒适。
要是找个犄角旮旯的地方，那参会者就像迷失在森林里的小鹿一样，找都找不着。
场地大小也要合适，不能像把大象塞进小盒子一样拥挤，也不能太空旷，冷冷清清的像鬼屋。
1.3 邀请参会人员。
这一步就像请客吃饭，得把该请的人都请全乎了。
要提前发出邀请函，把会议的主题、时间、地点、议程等信息都写得清清楚楚，明明白白。
就像给人家画个地图一样，让人一看就知道是咋回事。
对于重要嘉宾，还得打个电话或者发个短信再确认一下，这叫双保险，万无一失嘛。
二、会中安排。
2.1 会议签到。
这是会议开始的前奏，就像开场锣鼓一样。
要设置专门的签到处，安排热情友好的工作人员。
工作人员就像小太阳一样，要能给参会者带来温暖。
准备好签到表、名牌等物品，让参会者一到就感觉井井有条。
2.2 会议开场。
开场得有个热热闹闹的氛围，主持人就像乐队的指挥一样，掌控着整个节奏。
简单介绍一下会议的背景、目的、参会人员等情况，让大家快速进入状态。
可别啰里啰唆的，要像快刀斩乱麻一样干脆利落。
2.3 会议议程推进。
按照事先安排好的议程一项一项进行。
发言人要条理清晰，就像厨师做菜一样，一道一道工序有条不紊。
中间可以安排一些互动环节，像提问、小组讨论啥的。
这就像在平静的湖水里扔个石子，激起一点波澜，让会议更加生动有趣。
2.4 会议休息与茶歇。
人不是机器，得休息。
休息时间就像给汽车加油一样，让参会者补充能量。
茶歇要准备一些可口的点心和饮品，让大家能像在自己家一样放松。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
森果农庄会务标准流程及规范
一、会议接单
常见的会议台形：剧院形、董事形、圆桌形、鱼骨形、U形、课桌形等，也可根据客人的要求摆台。
常见的会议类型：高级会议（如政府接待、公司内部董事会、国际会议等）、贸易洽谈会、茶话会、公司培训会、新闻发布会、知识讲座等。
二、会前
1、领受任务，熟知以下内容：
（1）会议名称
（2）会议性质
（3）与会人数
（4）会议期限
（5）会议休息时间表
（6）会议活动范围
（7）准备内容
（8）注意事项
2、会前准备
（1）根据会议的要求摆好会议的台形，工程人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。
冬夏两季要调整好室温，注意通风。
冬季要保暖。
（2）会场指示牌，在会展大厅明显位置摆放会议的指示牌，在会场门口附近显眼位置摆放会议指示牌。
（3）有主席台的话布置鲜花或其他装饰物，各个位置根据要求可以摆放人名卡、话筒。
（4）主席台上方根据客人要求，在合适的位置由工程部协助挂号横幅。
（5）登记台：会场门口或会展大厅摆放签到台并有指示牌、签到簿，方便参会客人签到。
（6）休息安排，熟悉本次会议的休息时间表，可以提前与市场部或者客人沟通，安排合适的休息区域，并准备茶歇。
（7）有茶歇的时候提前根据会议人数搭设好茶歇台，准备好充足的餐具、饮品、食品，根据主办方的要求按时提供。
（8）服务员配备，人员安排到位，告知其负责的区域和服务的内容，让其准备好所需要的
东西，适时提供服务。
（9）会场清洁，会场布置结束后清理好会场卫生，等待会议开始。
（10）接手纪念品、礼品的发放，如遇到一些公司的年会等需要帮助客人保管、发放礼品的，在收货时要做好登记。
（11）礼仪演习彩排，如果会议当中需要专门的礼仪协助服务，提前与客人沟通好服务内容，对专人进行培训，保证服务质量。
3、会前检查
会议开始前，根据会议内容列项检查：如设备设施、会议物品、人员准备情况等。
三、会中
1、引领：准备大厅指示牌、引导员，引导客人到指定会议区域，由主办方登记专人引导重要嘉宾到位。
2、会中服务：
（1）主席台上湿巾、倒茶水服务，其他会议区域根据情况而定，客人到位后斟倒茶水或矿泉水。
（2）会场秩序维持服务，不要让与会无关的人员进入会场，保持会场周围的安静，不要有噪音或异味影响会议进行。
（3）加水、清洁服务，会议进行当中适时的为客人添加饮品，清理桌面的垃圾。
（4）委托代办服务，可以为了方便客人，帮助客人做符合规章范围内的服务，如帮助客人打印文件，递送物品等。
（5）出会场的引领服务，客人出会场时，上前主动问候：“先生，请问需要帮助吗？”引领客人去洗手间等地方。
（6）应急情况处理：对会议服务员工进行培训，如遇到紧急情况，如火灾疏散，指引客人迅速从安全通道撤离；失窃，做当事人询问笔录、相关人询问笔录；停电、溢水，安抚客人，迅速找相关人员解决；如遇到病人疾病突发，迅速拨打急救中心电话，并可以找相关人员在现场展开急症救护等。
3、会中茶歇休息：
会议进行中可能会有短暂的休息时间，要提前与主办方沟通熟悉什么时候开始，提前十分钟准备好茶歇的食品、饮品待茶歇开始后为客人提供咖啡、茶、食品服务。
及时清理台面卫生，保证会场清洁。
4、会议结束，如遇到参会人员合影留念，迅速为客人摆好位子，协助客人完成合影。
5、结账：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，由前台收银及市场部与客户进行核对并结账。
6、道别：与参会人员、主办方热情道别，并提醒客人带好随身物品。
四、会后
1、宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。
如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主并登记。
2、撤会议用品，桌椅、餐具。
3、清洁会场
4、关闭电器设备
5、检查清理情况
6、服务人员撤出，锁闭会议厅
7、根据本次会议的服务情况进行总结。
五、会议接待服务标准
1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；提前到达会场。
2、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑，来宾到达时要热情迎候，依次接待。
4、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。
5、给来宾引位要及时，客人入座后一分钟内需倒上茶水，递上纸巾。
6、会议进行中，每隔10-15分钟，及时增添茶水。
7、会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况。
8、送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”。
9、会后清理工作要及时、仔细。