德国贝朗卫浴产品保修表
2024年产品保修条款及服务承诺
2024年产品保修条款及服务承诺本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 合同双方1.2 保修产品1.3 保修期1.4 服务承诺第二条：保修范围与条件2.1 保修范围2.2 保修条件2.3 排除保修项目第三条：保修期限3.1 基本保修期限3.2 延长保修期限3.3 保修期限的计算第四条：服务流程4.1 申请保修4.2 保修服务流程4.3 服务响应时间第五条：维修与更换5.1 维修服务5.2 更换产品5.3 更换零部件第六条：售后服务费用6.1 保修期内费用6.2 保修期外费用6.3 特殊服务费用第七条：服务配件供应7.1 配件供应7.2 配件更换7.3 配件价格第八条：运输与交付8.1 运输方式8.2 交付时间与地点8.3 运输费用第九条：客户义务9.1 维护产品9.2 提供必要信息9.3 遵守使用规范第十条：保修凭证10.1 保修凭证的获取10.2 保修凭证的使用10.3 保修凭证的保管第十一条：争议解决11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律途径第十二条：合同的生效、变更与解除12.1 合同生效条件12.2 合同的变更12.3 合同的解除第十三条：特殊条款13.1 产品召回13.2 不可抗力13.3 法律适用第十四条：其他条款14.1 保密条款14.2 知识产权保护14.3 合同附件第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 合同双方本合同由甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）共同签订。
1.2 保修产品保修产品指的是甲方销售给乙方的、在保修期内出现质量问题的产品。
1.3 保修期1.4 服务承诺甲方承诺在保修期内为乙方提供免费的维修、更换服务，并按照本合同的规定履行售后服务职责。
第二条：保修范围与条件2.1 保修范围保修范围包括产品本身及产品的所有配件。
2.2 保修条件保修条件为产品在正常使用过程中出现的非人为损坏问题。
2.3 排除保修项目第三条：保修期限3.1 基本保修期限3.2 延长保修期限乙方如需延长保修期限，可在保修期到期前向甲方提出申请，延长保修期限的具体费用及条款双方可协商确定。
2024年度产品保修条款全解析
2024年度产品保修条款全解析本合同目录一览1. 产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定2. 保修期限2.1 保修起始日期2.2 保修截止日期3. 保修服务内容3.1 保修服务项目3.2 保修服务方式3.3 保修服务响应时间4. 保修条件与要求4.1 保修条件4.2 保修要求5. 保修排除项目5.1 排除事项列表5.2 排除项目处理方式6. 保修责任判定6.1 故障判定标准6.2 责任判定流程7. 保修服务费用7.1 保修费用承担7.2 非保修费用承担7.3 保修费用计算方式8. 保修服务更换与维修8.1 更换产品流程8.2 维修服务流程8.3 更换维修配件来源9. 保修服务特殊情形处理9.1 跨区域保修服务9.2 海外保修服务9.3 二手产品保修服务10. 客户服务与咨询10.1 客户服务渠道10.2 咨询服务响应时间10.3 客户服务记录与归档11. 保修条款修改与更新11.1 条款修改条件11.2 条款更新公布方式12. 保修服务法律效力12.1 保修服务合同法律效力12.2 保修服务法律纠纷解决方式13. 保修服务权益保障13.1 个人信息保护13.2 消费者权益保护13.3 售后服务满意度保障14. 其他约定事项14.1 双方其他约定14.2 未尽事宜处理方式第一部分：合同如下：第一条产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定本保修合同所指的保修对象为我方直接销售给最终消费者的产品。
通过非正规渠道购买的产品，或者产品序列号被篡改、遗失的，我方将不提供保修服务。
第二条保修期限2.1 保修起始日期保修服务起始日期为产品购买日期。
购买日期以发票日期为准。
若产品无有效发票，以产品出厂日期为准。
2.2 保修截止日期保修服务截止日期为起始日期起算的保修期限内。
不同产品的保修期限可能有所不同，具体保修期限请参照《产品保修手册》。
第三条保修服务内容3.1 保修服务项目保修服务包括但不限于：产品故障检测、维修、更换故障部件、提供技术支持等。
科勒 72676T 72678T 双出墙壁式淋浴龙头 维修零件手册说明书
12949T-7 12951T-7 72676T-7 72678T-7 双花洒淋浴柱12949T-7 12951T-7 72676T-7 72678T-7 双花洒淋浴柱INSTALLATION INSTRUCTIONS 安装说明书Wall-Mount Dual Shower FaucetThree-way Handspray三功能花洒3580150 1525~28G 1/2"6865订购时请说明颜色编号**Color code must be specified when orderingSERVICE PARTS 零 件 图Wall-Mount Dual Shower Faucet3002320**Handle 把手870721O-Ring O 型圈Lock Washer 防滑垫片831931Screw 螺钉Curved Shower Column 12949T-7/72676T-7)12949T-7/72676T-7)870916Rachet Ring 棘齿圈871132Adapter 齿套Blue Pin 蓝销钉833405Valve 阀芯864922**Bush 接头834677Valve 阀芯831752Check Valve 单向阀833351**Connection Kit 连接套件3002320**Handle 把手870916Rachet Ring 棘齿圈871132Adapter 齿套871413Red Pin 红销钉Washer 垫片831727**880010Washer 垫片880010Washer 垫片(仅用于12949T-7Ø10223471安装步骤INSTALLATIONHow To Install The FaucetTo perform installation, installer must provide G1/2″ female supply fittings(1), spaced 150mm apart and level. The supply fittings should be vertical and not beyond the finished wall. Hot supply pipe must be located on the left.Flush the water supply pipes thoroughly to remove debris.Install the two offset connectors(2) into the hot and cold supply pipes. Use appropriate thread sealants or thread tape on pipe threads.Adjust the center-to-center distance between the connectors to 150mm and level. Thread the escutcheons(3) onto the connectors until they are against the finished wall.Put the washers(4) into the nuts(5). Keeping the shower faucet outlet(6) upwards, thread the nuts to connectors. Tighten the nuts with strap wrench or soft cloth between product and regular wrench.如何安装水龙头为使安装顺利，G1/2″内螺纹管道配件(1)应已安装好。
2-贝朗(中国)产品知识培训之陶瓷(基础通用篇)
安装螺丝 密封圈
产品生产工艺
• 陶瓷生产过程共由7大步骤组成。
浆/釉料制备
注浆
修坯/干燥
施釉
包装
产品检验
烧成
产品生产工艺
原材料简介
a. 泥浆的原材料及其作用： • 粘土类(高岭土和球粘土)：增加泥浆的可塑性和流动性； • 石英：瘠性原料，脊梁作用； • 长石：溶剂性原料，降低烧成温度。 b. 釉的原材料： • 长石，石英，硅酸锆(乳浊剂)。
起步 80s
初级 90s
发展21世纪
成熟
产品分类及规范名称
一、陶瓷从用途来分:
座便器 洗面盆
净身盆
小便器 蹲便器 拖把盆
产品分类及规范名称
分体座便器
连体座便器
座便器 洗面盆 小便器 蹲便器 净身盆 拖把盆
电子座便器
隐藏式座便器
产品分类及规范名称
座便器座圈形状总汇
附加识别码 （-XX）
坑距：
-2:200MM -3:300MM -4:400MM
面盆安装孔的数量(尺寸):
-1:单孔 -4:3孔(4″) -8:3孔(8″)
出水方式:
-P:后出水(侧排) -S:下出水（下排） 按扭位置:-B:顶按 -C:侧按
WS:亚光色
G:翠绿 Y:其它
产品编码原则
C 2 1 81 W - 3
贝朗产品知识培训基础通用篇 ——陶瓷系列
贝朗产品管理中心13-07
培训大纲
陶瓷行业概述 产品分类及规范名称
产品编码原则
产品结构展示 产品生产工艺 产品检验标准 产品开发/生产周期
贝朗产品特点
产品的搭配及注意事项
2024年卫生间设备采购及维护协议示例版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年卫生间设备采购及维护协议示例版本合同目录一览1. 卫生间设备采购1.1 设备清单1.1.1 洗手盆1.1.2 马桶1.1.3 淋浴房1.1.4 浴室柜1.2 采购数量1.3 采购价格1.4 交货期限2. 卫生间设备维护2.1 维护服务内容2.2 维护周期2.3 维护费用2.4 维护响应时间3. 设备安装3.1 安装时间3.2 安装费用3.3 安装质量标准4. 质量保证4.1 设备质量标准4.2 质量问题处理4.3 质保期限5. 售后服务5.1 售后服务内容5.2 售后服务响应时间5.3 售后服务电话6. 合同的履行和变更6.1 合同履行期限6.2 合同变更条件6.3 合同解除条件7. 违约责任7.1 供应商违约7.2 采购方违约8. 争议解决8.1 争议解决方式8.2 仲裁地点8.3 仲裁费用9. 合同的生效、终止和解除 9.1 合同生效条件9.2 合同终止条件9.3 合同解除条件10. 保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 违约保密条款11. 法律适用和争议解决 11.1 法律适用11.2 争议解决12. 其他条款12.1 不可抗力12.2 合同的转让12.3 附件13. 签字盖章13.1 采购方签字13.2 供应商签字14. 合同签订日期第一部分：合同如下：第一条卫生间设备采购 1.1 设备清单1.1.1 洗手盆1.1.2 马桶1.1.3 淋浴房1.1.4 浴室柜1.2 采购数量1.3 采购价格1.3.1 洗手盆：人民币X元/个1.3.2 马桶：人民币X元/个1.3.3 淋浴房：人民币X元/个1.3.4 浴室柜：人民币X元/个1.4 交货期限1.4.1 洗手盆：X年X月X日前交货1.4.2 马桶：X年X月X日前交货1.4.3 淋浴房：X年X月X日前交货1.4.4 浴室柜：X年X月X日前交货第二条卫生间设备维护2.1 维护服务内容2.1.1 洗手盆：定期清洁、检查、更换零部件2.1.2 马桶：定期清洁、检查、更换零部件2.1.3 淋浴房：定期清洁、检查、更换零部件2.1.4 浴室柜：定期清洁、检查、更换零部件2.2 维护周期2.2.1 每月对所有设备进行一次全面维护2.3 维护费用2.3.1 维护费用包含在设备采购价格中，每月结算一次 2.4 维护响应时间2.4.1 设备出现故障，供应商应在24小时内响应并提供维修服务第三条设备安装3.1 安装时间3.1.1 设备到达采购方指定地点后，供应商应在5个工作日内完成安装3.2 安装费用3.2.1 安装费用包含在设备采购价格中3.3 安装质量标准3.3.1 设备安装应符合国家相关标准和行业规定第四条质量保证4.1 设备质量标准4.1.1 设备应符合国家相关标准和行业规定4.2 质量问题处理4.2.1 设备出现质量问题，供应商应负责维修或更换4.3 质保期限4.3.1 设备质保期限为X年，自设备验收合格之日起计算第五条售后服务5.1 售后服务内容5.1.1 供应商提供设备安装、使用培训、定期维护等服务5.2 售后服务响应时间5.2.1 设备出现故障，供应商应在24小时内响应并提供维修服务5.3 售后服务电话5.3.1 供应商设立专门售后服务电话，联系方式为：X第六条合同的履行和变更6.1 合同履行期限6.1.1 供应商应按照合同约定时间完成设备交付及安装工作6.2 合同变更条件6.2.1 合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致并签订书面变更协议6.3 合同解除条件6.3.1 合同履行过程中，如发生不可抗力等情况导致合同无法履行，双方协商一致可解除合同第八条违约责任8.1 供应商违约8.1.1 供应商未能按照合同约定时间、数量交付设备，应支付采购方合同总价款的10%作为违约金8.1.2 供应商未能按照合同约定提供售后服务或维护服务，应支付采购方合同总价款的5%作为违约金8.2 采购方违约8.2.1 采购方未能按照合同约定时间支付设备采购价款，应支付供应商合同总价款的10%作为违约金8.2.2 采购方未能按照合同约定接受设备交付，应支付供应商合同总价款的5%作为违约金第九条争议解决9.1 争议解决方式9.1.1 双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.1.2 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼9.2 仲裁地点9.2.1 双方同意将争议提交位于合同签订地的仲裁委员会进行仲裁9.3 仲裁费用9.3.1 仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外第十条合同的生效、终止和解除10.1 合同生效条件10.1.1 合同自双方签字盖章之日起生效10.2 合同终止条件10.2.1 合同履行完毕，双方权益得到充分实现时终止10.3 合同解除条件10.3.1 合同履行过程中，发生不可抗力等情况导致合同无法履行，经双方协商一致可解除合同第十一条保密条款11.1 保密内容11.1.1 双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密11.2 保密期限11.2.1 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起满两年11.3 违约保密条款11.3.1 任何一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失第十二条其他条款12.1 不可抗力12.1.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等12.2 合同的转让12.2.1 未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方12.3 附件12.3.1 合同附件包括设备技术参数、安装图纸、维护服务内容等，附件与合同具有同等法律效力第十三条签字盖章13.1 采购方签字13.2 供应商签字第十四条合同签订日期14.1 合同签订日期为2024年X月X日。
售后维保服务要求
售后维修保养服务要求指引（洁具及龙头）I.保修保养年限1.1供方提供不低于两年免费保修保养服务（龙头整体保修期为两年，阀芯保修期为三年），保修保养期自需方首批交房之日起算，包括免费解决所有非人为破坏造成的维修问题，免费提供维修所需之材料、设备和施工；1.2因使用不当而造成的产品损坏，供方不承担保修责任，但仍需对其进行维修，维修带来的材料、设备、人工费用由需方或物业公司责成相关责任人承担；1.3保修期内供方免费提供技术支持和培训，并全部承担因产品质量和设计缺陷问题引起的维修和更换等费用；1.4供方可在本指引要求的基础上，提供不低于本指引要求的更加明细的服务条款，此服务条款需经业主认可，作为合同附件，并成为合同文件之不可分割部分。
II.基本要求2.1施工过程中，供方需提供所有必需的技术文件、操作手册及/或图纸给需方及/或需方指定的施工单位，如有需要供方还需派专业技术人员到场提供技术指导和安装示范，直到需方人员及/或需方指定的施工单位人员完全会安装使用为止；2.2产品安装验收合格后，产品合格证、使用说明书等资料应及时移交给物业管理公司；供方应无偿组织2至3次对物业管理公司技术人员进行培训，全面培训使用、安装及维修的相关知识，并有书面教材，使得物业管理公司技术人员掌握正确的使用及保养方法；2.3集中交房期间，供方需现场派驻专人配合交房工作；2.4供方应提供专门的售后服务团队服务各地需方的项目：1)建立专门针对需方的项目售后服务团队，且应保证为需方提供最优秀的、稳定的维修服务队伍；2)团队中组织架构中应明确总体负责人及对接需方各地公司的人员，提供各地区售后服务联系人及联系电话（需24小时开机对接需方项目报修）以及全国售后服务监督电话予物业管理公司；3)该团队的对接人及联系方式等出现变动时，须提前7天书面知会需方及/或需方委托的物业管理公司。
2.5供方应保证维修工作的及时性，在收到需方及/或需方委托的物业管理公司的通知后，应按以下要求及时做出反应：1)在需方及/或需方委托的物业管理公司通知后立即做出答复，如遇电话无法解决的问题，须派员在12小时内赶到现场，特殊紧急情况须于2小时内到场；2)到场之时起小修30分钟完成，大修不超过12小时；3)如配件需更换或维修，小型配件更换不超过3个公历天，大型配件回厂维修及整体更换的时间不超过15个公历天；维修更换期间，应提供代用品保证住户正常使用；4)需要延期的维修或更换工程，需经需方及/或需方委托的物业管理公司的批准，方可延期；5)如供方无法按照以上要求做出反应，将按需方及/或需方委托的物业管理公司规定予以罚款等处罚，并视为认可需方及/或需方委托的物业管理公司有权委托他方处理，并承担所有需方及/或需方委托的物业管理公司因此发生的费用及损失，从供方质量保证金或质量保函中扣除；6)维修修复后，保修期将延期承诺≥6个月/次或按国家相关规定中高者；7)相同质量问题重复维修2次/年以上，应予免费更换，保修期重新起算。
卫浴售后服务流程（规范）
礼仪规范第一条：仪表端庄、整洁1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条：工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条：优雅的姿势和动作一、站姿要求：1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
2、双肩放松，稍向下沉。
（不耸肩）3、躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。
4、双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。
5、双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成45度。
二、坐姿要求：1、入座时要轻要稳。
走到座位前，转身后轻稳地坐下。
2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌心向上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸、上体自然挺直。
5、双膝自然并拢，两腿正放或侧放，双腿并拢或稍分开。
6、坐在椅子上，应至多坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
7、离座时，要自然稳当，右脚向后收斗步，而后站起。
8、谈话时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。
三、步态要求：1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。
2、双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30度-35度为宜，双臂不要过于僵硬。
3、上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。
4、步位：两只脚内侧落地时是一条直线。
5、步幅：一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。
6、跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。
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