售后服务成功的六大关键点
售后服务的关键成功因素分析
售后服务的关键成功因素分析在现代竞争激烈的市场环境中，为了提高客户满意度和忠诚度，企业售后服务的质量和效果变得至关重要。
售后服务是指企业在产品销售后，为客户提供的一系列支持和帮助。
本文将分析售后服务的关键成功因素，以帮助企业在竞争中获得优势。
一、客户沟通客户沟通是售后服务的第一要素。
企业应通过多种渠道与客户保持有效沟通，包括电话、邮件、社交媒体等。
客户沟通的目的是了解客户需求和问题，并提供相应的解决方案。
在沟通过程中，要保持真诚、耐心和友好的态度，以提升客户的满意度。
二、专业技术支持专业技术支持是售后服务的核心。
企业要根据产品的特点，为客户提供专业的技术指导和咨询。
这需要企业建立一支专业的技术团队，拥有良好的技术知识和实践经验。
技术支持不仅包括对产品的故障诊断和维修，还涉及到产品使用说明、安装指导等方面。
三、及时响应和解决问题及时响应和解决问题是售后服务的关键环节。
企业应设立完善的售后服务流程，确保客户的问题能够得到快速响应和有效解决。
关键是要建立一支高效的售后服务团队，能够及时处理客户的投诉和问题，并提供符合客户期望的解决方案。
四、个性化服务个性化服务是提升售后服务体验的重要手段。
企业要根据客户的偏好和需求，提供个性化的服务。
这可以通过建立客户档案，记录客户的购买历史、偏好、反馈等信息，以便针对性地提供定制化的服务。
五、培训和知识传递企业应定期对售后服务团队进行培训，保持他们的专业能力和服务意识。
培训内容包括产品知识、沟通技巧、问题解决技巧等。
此外，企业还应建立起知识分享的机制，让经验丰富的员工与新员工进行交流，促进知识的传递和积累。
六、持续改进售后服务需要持续改进，以适应市场和客户的变化。
企业应定期回顾和评估售后服务的效果，收集客户的反馈意见，并及时采取措施改进不足之处。
持续改进是售后服务的动力，也是提高企业竞争力的关键。
综上所述，售后服务的关键成功因素包括客户沟通、专业技术支持、及时响应和解决问题、个性化服务、培训和知识传递，以及持续改进。
优化售后服务工作的6个方面
优化售后服务工作的6个方面在2023年，随着消费者更注重品牌的售后服务，企业需要优化售后服务工作，提高客户满意度和忠诚度。
以下是6个方面可以实施的优化售后服务工作的建议。
1. 完善售后服务流程企业需要建立完善的售后服务流程，规范售后服务流程，包括预约、质量检测、维修、反馈等各个环节。
售后服务流程可以帮助企业提高工作效率，让客户有更好的服务体验。
2. 提供全方位的售后服务企业应该提供全方位的售后服务，包括在线客服、电话服务、上门服务等。
让客户可以通过多种途径方便地联系到企业，提高沟通效率，让客户有更好的购物体验。
3. 拓展售后服务范围除了维修、保养等常规服务外，企业还可以拓展售后服务范围，提供更多种类的服务。
例如，为客户提供家庭保洁、家居维修等服务，以满足客户各种需求。
4. 注重售后服务质量企业应该注重售后服务质量，确保服务质量优良。
在售后服务过程中，要以客户为中心，及时响应客户请求，帮助客户解决问题。
同时，还要根据客户的反馈不断改进服务质量。
5. 多样化售后服务方式除了传统的上门服务，企业还可以通过多样化的方式提供售后服务。
例如，提供在线视频指导、远程协助等服务方式。
这些方式可以大大减少服务成本，提高服务效率。
6. 注重售后服务体验售后服务体验是客户对企业品牌的评价，也是客户再次购买的因素之一。
因此，企业应该注重售后服务体验，提供贴心的服务，让客户感受到企业的诚信和关怀。
在售后服务过程中，要关注客户的需求，积极推动服务流程，为客户提供更好的服务体验。
总的来说，优化售后服务工作可以提高客户满意度和忠诚度，加强企业品牌形象。
企业可以通过完善售后服务流程、提供全方位的售后服务、拓展售后服务范围、注重售后服务质量、多样化售后服务方式、注重售后服务体验等多方面措施来实现售后服务的优化，进一步推动企业的发展。
售后服务管理的成功秘诀
售后服务管理的成功秘诀在现代商业竞争激烈的市场环境中，产品的售后服务管理已成为企业发展和竞争的关键因素。
售后服务管理的质量直接影响着产品的用户体验和客户满意度，同时也决定了企业在市场中的地位和竞争力。
而一个企业要做好售后服务管理，必须具备以下的几点成功秘诀：一、建立完善的售后服务体系售后服务体系是售后服务管理的基础，它直接关系到企业的服务质量和效率。
一个完善的售后服务体系需要包含以下几个方面：客户投诉渠道。
建立多种多样、即时有效的客户投诉渠道，包括电话、邮件、热线、微信、在线客服等等。
售后服务流程。
制定全面、科学、规范的售后服务流程，包括服务请求接收、服务申请处理、服务单派发分配、服务执行和完成的确认等环节。
售后售后服务人员。
招聘有经验、能力强、懂技术、服务意识强烈的售后服务人员，建立科学、负责任的售后服务团队。
售后服务设施。
建立先进的售后服务设施，包括客户联系中心、服务中心、服务工厂、维修点、备件库等等。
二、不断提升售后服务水平售后服务是一个不断改进、不断提高的过程。
为不断提升售后服务水平，企业需要从以下几个方面入手：流程改进。
不断完善售后服务流程，提高服务效率、质量和响应速度。
技术培训。
定期组织售后服务团队进行技术培训和业务学习，提高售后服务人员技能和服务质量。
投诉分析。
针对客户投诉进行分析和总结，及时发现和解决售后服务过程中存在的问题，不断改进售后服务质量。
客户关系管理。
建立完善的客户关系管理体系，深入了解客户需求，反馈客户意见，提高客户满意度。
三、注重售后服务创新售后服务也需要创新。
售后服务创新可以有以下几个方面：智能化服务。
利用高新技术，开发智能化服务解决方案，提高售后服务效率和质量，优化用户体验。
预防性服务。
通过对产品使用效果的监测，预测出隐患存在的可能性，提前进行维护和修正，以避免服务事故的发生。
增值服务。
开发增值服务，为客户带来附加价值，增加客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力。
售后服务提高客户满意度的关键
售后服务提高客户满意度的关键售后服务对于企业来说至关重要，它直接关系到企业的声誉和客户满意度。
优质的售后服务可以增强客户对企业的信任感，提高客户满意度，从而促进企业的发展。
本文将探讨售后服务提高客户满意度的关键因素，以及如何有效地实践这些因素。
一、及时响应及时响应是售后服务中最基本也是最重要的关键因素之一。
在客户遇到问题或有需求时，企业需要迅速做出回应，表明关注和积极解决。
无论是电话、邮件还是网上留言，都要在最短时间内给予回复。
客户在遭遇问题时，往往会感到焦虑和不满，及时的回应可以有效地缓解其情绪，赢得客户的认可和信任。
二、全面解决问题客户投诉或遇到问题，企业不能仅仅停留在听取客户意见的阶段，更重要的是积极解决问题。
首先，要对客户的具体问题进行仔细核实和分析，确保充分了解客户的需求和关切。
其次，企业应当有效地协调各部门的资源和人员，快速解决问题，确保客户的满意度。
最后，企业还应当落实问题解决结果，对客户进行跟进和反馈，不断改进和提升售后服务质量。
三、个性化服务个性化服务是提高客户满意度的关键之一。
不同的客户有不同的需求和偏好，企业应当根据客户的个性化要求，提供定制化的售后服务。
例如，通过建立客户档案，了解客户的购买历史、偏好和习惯，从而为其提供更加贴心和有针对性的服务。
个性化服务不仅可以提高客户的满意度，还能增强客户的黏性，提升客户的忠诚度。
四、持续改进持续改进是售后服务提高客户满意度的关键环节。
企业应当通过不断总结和分析客户反馈，及时发现和解决问题，实现售后服务的持续改进。
同时，企业还应当主动收集客户的意见和建议，以便更好地满足客户的需求。
通过持续改进，企业可以不断提升售后服务的质量和水平，为客户提供更好的体验。
五、培训团队一个专业、高效的售后服务团队是提高客户满意度的关键。
企业应当注重培训和发展售后服务团队的能力和素质，使其具备专业的知识和技能，能够迅速、准确地解决客户的问题和需求。
同时，售后服务团队还应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户保持良好的互动和合作。
售后服务技巧学习
售后服务技巧学习1.主动沟通售后服务不仅仅是问题解决，更是与客户的互动和交流过程。
在客户购买产品后，主动与客户沟通，了解产品的使用情况和客户的反馈意见。
通过主动沟通，可以让客户感受到企业的关注和关心，同时也能及时发现和解决问题，提升客户满意度。
2.快速响应客户在售后服务过程中通常会遇到一些问题或困惑，此时需要企业能够及时回应并提供帮助。
快速响应客户的问题可以让客户感到自己的问题被重视，增强客户的信任感和满意度。
因此，售后服务人员应该具备快速响应的能力，确保客户的问题能够得到及时解决。
3.解决问题能力售后服务的核心是解决客户的问题，因此售后服务人员需要具备解决问题的能力。
这包括对产品的深入了解和熟悉，能够准确判断问题所在，并提供有效的解决方案。
解决问题的能力不仅可以解决客户的困扰，还可以提升客户对企业的信赖和满意度。
4.耐心倾听在与客户沟通和解决问题的过程中，售后服务人员需要耐心倾听客户的需求和问题。
客户通常希望能够得到他们想要的答案和解决方案，因此售后服务人员应该积极倾听客户的意见和建议，并根据客户的需求提供相应的帮助和支持。
5.提供额外价值除了解决问题外，售后服务还可以提供额外的价值给客户。
例如，提供产品的使用技巧和注意事项，介绍产品的其他功能和优势，为客户提供相关的培训和支持等。
通过提供额外的价值，可以增强客户对产品的满意度，并为企业树立良好的形象。
6.营造良好的客户体验售后服务需要从客户的角度出发，为客户提供良好的体验。
这包括服务态度亲切友好、服务流程简便顺畅、服务环境舒适整洁等。
售后服务人员需要注重细节，用心为客户提供满意的服务，让客户感受到企业的诚意和关怀。
7.持续改进售后服务是一个不断改进的过程，企业需要不断总结经验，找出不足之处，并提出相应的改进措施。
售后服务人员应该时刻保持学习的态度，深入了解产品和行业的最新动态，不断提升自己的专业知识和技能，以提供更好的售后服务。
总之，售后服务是企业与客户之间重要的沟通纽带，不仅关系到客户满意度，也关系到企业的声誉和发展。
售后服务的重要性与要点
售后服务的重要性与要点售后服务作为一项关键的营销策略，对于企业来说具有重要意义。
一项良好的售后服务不仅可以满足客户的需求，增强客户对企业的信任感，还可以提高客户忠诚度，促进持续性的销售增长。
本文将探讨售后服务的重要性，以及实施售后服务的关键要点。
一、售后服务的重要性1. 提升客户满意度优质的售后服务可以满足客户的各种需求，包括产品问题的解决、咨询建议的提供等。
通过及时、专业、高效的售后服务，可以最大程度地解决客户的疑虑和问题，提升客户对产品的满意度，从而增强客户的忠诚度。
2. 增强品牌形象一个企业的品牌形象不仅仅由产品质量和价格决定，良好的售后服务也是影响品牌形象的重要因素。
提供快速、周到、有效的售后服务能够营造出一个贴心周到的形象，让客户产生对企业的信任感和好感，从而增加品牌口碑。
3. 促进持续性的销售增长通过提供良好的售后服务，企业可以与客户建立起长期的合作伙伴关系。
客户在享受到优质售后服务的同时，也更愿意继续购买企业的产品或服务，从而促进持续性的销售增长。
二、实施售后服务的关键要点1. 快速响应客户在遇到问题或提出需求时，希望能够得到及时的响应。
企业需要建立高效的售后服务响应机制，确保客户的问题能够第一时间得到解决。
可以采取设立专门的售后服务热线、建立在线客服平台等方式，实现快速响应。
2. 专业技术支持和解决方案在提供售后服务的过程中，企业需要配备一支专业的技术支持团队。
这支团队要熟悉企业的产品特点和技术细节，能够为客户提供准确、专业的解决方案。
通过有效的技术支持，能够帮助客户解决问题，提高客户对企业的信任度。
3. 建立完善的投诉处理机制虽然企业努力提供优质的产品和服务，但不可避免地会遇到客户的投诉。
企业需要建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时解决和合理回应。
通过积极主动地回应客户的投诉，企业可以化消极的投诉为积极的口碑，树立企业的良好形象。
4. 做好客户关怀和跟踪售后服务不仅仅是在客户遇到问题时提供帮助，还包括在产品购买后积极进行客户关怀和跟踪。
售后服务的要点解析
售后服务的要点解析售后服务对于企业来说是极为重要的一环，它不仅能够体现企业的诚信和服务态度，还能够提升客户对产品的满意度和忠诚度。
在售后服务过程中，有一些要点需要特别关注和解析，以确保提供高质量的售后服务。
本文将分析售后服务的要点，包括有效的沟通、快速响应、问题解决、满意度调查和持续改进。
以下是对这些要点的解析。
1. 有效的沟通在售后服务过程中，有效的沟通是至关重要的。
企业需要与客户建立良好的沟通渠道，及时回应客户的问题和需求。
这可以通过多种方式实现，如电话、电子邮件、在线聊天等。
无论是哪种沟通方式，企业都应确保信息的准确传递和及时回复，以避免客户的不满和误解。
2. 快速响应快速响应是提供出色售后服务的关键要素之一。
当客户遇到问题或有需求时，企业应能够迅速回应并提供帮助。
这可以建立客户的信任，让客户感到被重视。
在快速响应的同时，企业也应确保解决问题的质量和准确性，以防止问题的再次发生。
3. 问题解决在售后服务中，问题解决是核心任务之一。
当客户遇到问题或投诉时，企业应尽快找出问题的根源并提供解决方案。
重要的是，企业应本着客户至上的原则，积极寻求解决方案并采取行动，以确保客户的满意度和忠诚度。
此外，企业还应建立有效的反馈机制，以了解客户对解决方案的反馈和建议。
4. 满意度调查通过进行满意度调查，企业可以了解客户对售后服务的满意度和改进建议。
这可以通过电话回访、在线调查或定期反馈表等方式进行。
满意度调查有助于企业了解客户需求和期望，及时发现问题并改进售后服务。
在进行调查时，企业应确保客户的隐私和机密性，以免引起不必要的烦恼或困扰。
5. 持续改进售后服务是一个不断发展和提升的过程。
企业应持续改进售后服务，以满足客户不断变化的需求和期望。
通过客户反馈和问题记录，企业可以确定需要改进的领域，并采取相应的措施进行改进。
这有助于提高售后服务的质量和效率，进一步增强企业的竞争力。
总结：售后服务是企业与客户之间的重要连接，对于企业的发展和品牌形象具有重要影响。
售后服务管理的关键成功因素
售后服务管理的关键成功因素售后服务管理是企业发展过程中不可或缺的一环，对于促进企业的长期发展、提升顾客满意度、提高顾客保留率、打造品牌影响力等方面起到至关重要的作用。
本文将围绕售后服务管理的关键成功因素进行阐述。
一、售后服务意识售后服务意识是售后服务管理的核心，企业必须以顾客需求为中心，时刻关注顾客的售后服务需求。
在处理售后服务过程中，必须把顾客的问题放在第一位。
企业需要以积极、主动的心态来处理售后问题，倾听顾客的反馈并及时给出解决方案。
只有把顾客的问题当成自己的问题，公司才能真正赢得客户的信任和忠诚。
二、售后服务人员售后服务人员是售后服务过程中最重要的环节。
售后服务人员需要拥有专业的技能和技巧，具备良好的沟通、协调、解决问题的能力，能够以客户为中心，运用专业知识为顾客提供最佳的解决方案。
同时，售后服务人员的服务态度和素质也是非常关键的。
只有具备热情、周到、细致、耐心的良好服务态度，才能够赢得客户的认可和信任。
三、售后服务流程售后服务流程是售后服务管理的核心，好的售后服务流程可以帮助企业快速有效地处理顾客的售后问题，同时对于分析总结售后问题也具有非常重要的作用。
企业可以通过不断优化、完善售后服务流程，实现售后服务质量的提升和成本的降低，从而提升企业的竞争力和市场影响力。
四、售后服务数据管理售后服务数据管理是售后服务管理的基础，通过收集、分析售后服务数据，可以更好地了解顾客需求，找到优化的空间，从而提高售后服务质量。
同时，售后服务数据也是企业实现精细化管理的重要手段，可以帮助企业发现问题，并及时采取措施，优化流程、提升效率、降低成本。
五、售后服务质量评估售后服务质量评估是售后服务管理的重要环节，对于企业来说，可以通过售后服务质量评估来了解客户对于售后服务的满意度，进一步改进售后服务质量。
同时也可以让企业了解自身在售后服务领域的优劣势，从而完善服务体系，提升竞争力。
六、售后服务反馈售后服务反馈是售后服务管理的必要环节，通过与客户进行对话、收集反馈、进行改进，可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。
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售后服务成功的六大关键点
导读：从中国计划经济走向市场经济的过程来看，售后服务就有着特殊的“使命”，并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体，起着积极的过度与推动作用。
售后服务的重要意义：售后服务是指产品被售出后，由销售厂家为客户提供的有偿或无偿的围绕产品在安装使用过程中的调试及维护、技术及质量问题咨询、客户沟通和回访等方面进行的服务。
它既是一次营销的最后过程，也是再营销的开始。
售后服务是一个长期的过程，其服务质量评价标准是客户的满意度。
在市场激烈竞争的当今，售后服务已成为吸引客户和消费者的一个重要因素。
在某种程度上而言，售后服务甚至比产品还要起决定性作用。
因此做好售后服务工作，全面提升自己的服务品质，依赖服务来赢得客户并以此扩大产品销量，这在产品营销中就显得尤为重要了。
市场营销的重要意义：通过市场细分和市场定位确定目标市场，有利于确定下一步采取何种策略，利于公司利用有限的资源，将主要竞争力放在目标市场上，为公司创造利润。
售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。
可是，随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，售后服务在近几年却引起了越来越多的是非话题，有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑；有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征，不一而论。
着名经济学家、清华大学经济管理学院教授魏杰认为，强调售后服务必然导致三种弊端：一是消费者主权得不到满足；二是形式主义泛滥；三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本，是对消费者权益的损害。
中国社科院工业经济研究所所长吕政也认为，售后服务是不得己的补救，给消费者添的是麻烦。
从市场发展的终结来讲，我们认同取消售后服务的观点。
但从中国计划经济走向市场经济的过程来看，我们则认为：在转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务就有着特殊的“使命”，并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体，起着积极的过度与推动作用。
一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。
而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。
海尔集团，以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保“零烦恼”。
海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。
无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。
海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。
集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。
”
二、售后服务是保护消费者权益的最后防线
向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。
虽然科技发展使得产品质量越来越高，但是，做到万无一失目前尚无良策。
由于顾客使用不当、电压不稳等原因会有各种问题发生，越来越多的企业，包括最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉。
因而，有效地处理顾客投诉，及时补救失误等售后服务措施成了保护消费
者权益的最有效途径。
美国学者的研究表明，如果投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。
可以说，售后服务是保护消费者权益的最后防线，是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。
三、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的
顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。
随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。
在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。
海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。
热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。
所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。
谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。
要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。
四、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进入白热化状态。
厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严重不足。
要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。
五、售后服务是适应中国加入WTO和经济全球化的需要
随着中国加入WTO，经济全球化成为现代世界经济发展的必然走势，国内企业的营销环境也随之发生了巨大变化，眼下急需针对这一情况采取相应的营销对策。
在诸多的变化中，跨国公司携带强大的技术实力、资金实力和人才实力进入中国，国内市场国际化最为显现。
然而，跨国公司虽然实力强大，但在他国实施产品服务与本土企业相比是有距离的。
日本三菱帕杰罗V31、V33越野车遭国家禁令，停止进口；新款帕杰罗V73遭起诉；包括索尼电视、东芝笔记本电脑案等，除了其产品自身的质量问题，售后服务跟不上也是一个重要原因。
有关家电调查显示：近些年来，消费者纷纷购买国产名牌彩电，其主要原因就是国外彩电的售后服务不如国内的。
国内企业（尤其是家电企业、高新技术企业）应针对跨国公司售后服务上的劣势，提高自己的售后服务质量，力争通过优质的售后服务争取更多的顾客。
六、售后服务是科技发展的必然要求
随着科学技术的飞速发展，高科技产品不断增大，逐步进入民用化。
比如汽车、电脑、复印机等，面对这些高科技产品，“坏了怎么办？”“我如何去使用它？”等一系列问题总是困扰着顾客，这在客观上就要求企业应为消费者提供更多的应用服务支持而不仅仅局限于售后服务，比如，改售后服务为售前培训、科普引导等，将使用失误消灭在萌芽状态中等。
美国的IBM公司的产品，就不仅是电子计算机本身（包括主机、终端、存储设备、打印设备等硬件系统），而且包括所附带的服务，如使用说明书、软件系统、程序设计服务、维修服务以及保证等，由此而形成了“系统销售”的概念。
营销环境条件下，没有服务就没有营销，这已经是不争的事实，关键是工商企业应不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最
终实现“零服务”而努力。