公务礼仪知识讲座优秀课件

四、如何做好接待
接待是一种常见的礼仪性公 务活动。公务接待工作体现 了主人对客人的重视程度， 接待工作的好坏优劣，直接 影响公务活动的开展，影响 机关单位的礼仪形象。
迎接客人
热情 有度
周到 细致
内外 有别
节俭 务实
其它
同时，接待还应注意以下细节： 应主随客便，待客以礼。 有人敲门，应回答“请进”或到门口相
公务员在接待因工作关系来访的客人时， 要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不 厌其烦。具体来说，要特别注意以下几点：
1．对待登门来访者，要以礼相待。客人 来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不 理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必 答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送， 握手作别，互道再见。
2．遇到人民群众上门相求，要来者不拒 ，有求推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。
不骄不躁，又要保持神态、表情大方自然。 应遵守有关规定和约定，无论口头或书面汇报，
均应严格按照规定期限，准时送达书面汇报材料 或抵达指定汇报地点，不能违约或耽搁汇报对象 的时间。汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。 应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的 重点，做到选准时机，长短适宜，详略有序，条 理分明，表达得体，言简意赅，提纲挈领，重点 突出，提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇 报对象要务在身或不宜听取汇报时，只顾及个人 需要而硬行汇报，以免影响汇报效果，引起对方 不快。
学习公务礼仪，符合公务
1 需要的文明礼仪行为规范
2
学习公务员礼仪，是提 升机关形象的内在需要
机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交 往的前提，作为人们交际的行为准则，作 为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可 能有和谐宽容的机关环境。文明礼仪是一 种美德，文明礼仪到机关、到科室、到个 人，能够在机关单位形成高尚的言谈举止， 庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨 的办公环境，人际关系得到相应的和谐。
二、如何做到文明用语
语言，是人们 交往时使用的 基本工具之一， 公务员2要想做 好自己的本职 工作，应在语 言上做到哪些 方面？具体要 求有两点：
语言礼貌 语言文明
语言礼貌
语言文明
三、如何做好汇报
公务员在进行汇报时，应重点注意以下问题： 汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正，并维护
即：对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等
3 平等协商 洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等 协商，可讨价还价，但不可漫天要价
4 求同存异 洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互 利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈中，都没 有绝对的胜利者和绝对的失败者
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一、如何认识文明礼仪的重要性
礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的 人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德 修养的外在表现形式。文明礼仪涉及社会生活 及人们日常生活的方方面面，大至国家之间的 往来如召开大型国际会议、国事访问、隆重典 礼仪式，小至个人之间的交往如一次握手、一 声问候。而在种种礼仪当中, 公务礼仪最为重 要，它和公务活动、职场行为紧密联系, 直接 影响公务活动的结果, 随着当前各种公务活动 的日益频繁公务礼仪也显得越来越重要。
着装的 “TPO”
原则
忌炫耀 忌裸露 忌透视 忌短小 忌紧身
六、如何使用电话
七、如何搞好洽谈
应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子 两侧
座
若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于 客方；背对正门的一方为下，应属于主方
次
安
若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为 上，属于客方；左侧为下，属于主方
迎。客人进来，应起立热情迎接。如果 室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些 必要的整理，并向客人致歉。 敬茶须用双手端送，放在客人右边。如 果是夏天酷热，应递扇子，或开电扇； 冬天气温低，应打开空调。 吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。 客人就餐后，应送上热毛巾，并另换热 茶。 客人来时，如自己恰巧有事不能相陪， 应先打招呼，致以歉意，并安排其他人 陪着，然后再去干自己的事。 客人坚持要回去，不应勉强挽留。送客 应到大门外，走在长者后面。分手告别 时，应招呼“再见”或“慢走”。
3．对来访者要平等对待，一视同仁，不 要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好 恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话 难听，事难办”。
4．接待来访者时，应端正工作态度，任 劳任怨，认真做好每一项工作，为群众排忧 解难。
五、如何着装
公务员工作着装应端庄、 整洁，给人以整洁大方、精 神饱满、朝气蓬勃的感觉。 在讲究美观的同时，公务员 亦不应对雅致有所偏废。公 务员如果打算做到服饰高雅 脱俗，一方面应以服饰朴素 大方取胜，另一方面则应要 求其文明得体。具体来说， 应主要注意以下五点禁忌。
排 洽谈时，双方的主谈人应在自己一方居中而坐。其余人
员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远
地分别在主谈人的两侧就座
举行多边洽谈时，为了保持对等，避免失礼， 按照国际惯例，一般举行“圆桌会议”
掌握洽谈原则
1 礼敬对方 洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好的洽谈气氛。 2 依法办事 洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情公关”，
全局利益。不欺上瞒下，弄虚作假，沽名钓誉，误导上 级。 汇报前要做好周密准备，设想对方可能提出的问题，备 好汇报提纲和相关材料。 汇报时应力求精炼，提前确定好汇报的主题和重点，做 到集中目标，围绕重点，分清主次，去粗取精，节省时 间，保证汇报效果。
公务员在进行汇报时，应注意以下细节： 应注意以礼待人，尊重汇报对象。既要谦虚谨慎，
公务员在对待书面汇报或听取汇报时，应注意以 下细节：
接到书面汇报，应尽早阅读，对汇报稿中的意见 和建议应认真研究办理，并及时反馈意见，将有 关情况及时通报给汇报者。
当面听取汇报时，应做到专心致志，先思后言， 有问必答，尊重和礼待汇报者。不应冷落或有意 刁难汇报者，使其难以下台。
为促进与汇报者的交流，应通过理解、鼓励、友 好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语 气等，表现出对汇报者的认真态度和对汇报的浓 厚兴趣。