公务礼仪基本知识
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪有六个基本原则：
1. 尊重和礼貌：公务人员应该对待他人时展示出尊重和礼貌。
无论对待上级、同事还是公众，
都应当保持和谐、友好的态度，并使用适当的语言和表达方式。
2. 注重形象和仪容：公务人员应该注意自己的形象和仪容，保持整洁、得体的外表。
穿着应该
整齐干净，遵守相关的服饰要求。
3. 语言文明：公务人员在工作交流中应该遵守言辞文明的原则。
不使用粗俗、侮辱或冒犯他人
的语言，保持语言的温和、客观和准确。
4. 保守秘密：公务人员有责任保守机密信息和个人隐私。
不泄露涉及工作的机密信息，也不乱
传他人的隐私。
5. 注意礼节和规矩：公务人员应该遵守相关的礼节和规矩，包括礼仪准则、行为规范等。
比如，在公务活动中应该遵守座位次序，不插队、不争抢等。
6. 公正和诚信：公务人员应该保持公正和诚信的原则。
在处理事务时要公正无私，不偏袒任何
一方，同时要诚实守信，履行承诺。
公务礼仪 注意事项
公务礼仪注意事项
公务礼仪是指在公务场合下，合乎规范和习俗的行为规范和仪式。
以下是一些注意事项：
1. 穿着得体：在公务场合下，要注意穿着得体，衣着整洁，尽量避免过于花哨或暴露的服装。
2. 行为文明：在公务场合下要保持文明礼貌，不大声喧哗，不随地吐痰或乱扔垃圾，不以身体接触方式打招呼，如握手或拍肩等。
3. 言辞谨慎：在公务场合下，要注意用词得体、不冒犯他人，不说让人感到尴尬或不适的话题。
4. 走动有序：在会议室或活动现场，要保持有序，不随意穿插，不妨碍他人活动，要等待自己发言的机会，不打断他人发言。
5. 轻声细语：在公务场合，要尽量保持轻声细语，避免大声喧哗，以免影响他人的工作或会议。
6. 注意饮食礼仪：在公务用餐中，要遵守餐桌礼仪，不发出声音吃饭或喝水，遵守用餐顺序，不大口吃喝，不挑食或乱放餐具。
7. 尊重对待他人：在公务场合，要尊重他人，不插队或抢先，不打断他人讲话，要给予对方足够的尊重和耐心倾听。
8. 懂得礼节：要懂得一些基本的礼节，如适当行鞠躬、握手或问候，根据不同地域和文化的习俗，遵循当地的礼仪规范。
9. 保持自信：在公务场合，要保持自信和镇定，不紧张或焦虑，以展现自己的专业能力和水平。
10. 注意细节：在公务礼仪中，要注意一些细节，如提前准备好必要的文件资料，准时出席会议或活动，不迟到或早退。
总之，公务礼仪是在公务场合下正确行为的规范和仪式，遵守公务礼仪可以展现自己的专业能力，维护良好的工作关系。
公务礼仪的基本内容
公务礼仪的基本内容公务礼仪是一种具有规范性和仪式感的社交行为，是公务员在工作和社交场合中必须遵守的规范。
公务礼仪的基本内容包括以下几个方面：一、穿着公务员在工作和社交场合中的穿着应该整洁得体，符合职业形象和职务级别。
男性公务员应穿着正式的西装，领带应该干净整齐，鞋子应该擦亮。
女性公务员应穿着得体的套装或裙装，不应该过于暴露或花哨。
在外出时，公务员应该注意天气情况，适当增减衣物。
二、言谈公务员在言谈上应该注意用语得体，措辞准确，不使用粗俗语言或带有歧视性的言语。
在与领导、同事和群众交流时，应该注重表达的礼貌性和适当性，尊重对方的意见和权利。
在公开场合中，应该注意语速和音量的掌控，不要说话过快或过慢，不要大声喧哗或低声细语。
三、仪态公务员的仪态应该得体，举止文雅，不应该有过多的动作或习惯性的不良行为。
在站立、坐姿和行走时，应该保持端庄大方，不要弯腰驼背或摆动手脚。
在与人交往时，应该注意眼神交流和微笑的意义，不要眼神飘忽或板着脸。
四、礼节公务员在社交场合中应该遵守礼节，尊重对方的身份和地位。
在与领导、同事和群众交往时，应该注意礼貌用语和礼仪习惯的遵守。
在接待来访者时，应该注意提前准备，做好接待工作，让对方感到受到了尊重和关注。
在公开场合中，应该注意礼仪程序和时间安排的掌控，不要迟到或早退。
五、文化公务员应该具备一定的文化素养和知识水平，能够熟练运用礼仪和文化常识。
在与群众交往时，应该了解和尊重对方的文化习惯和信仰，不要带有偏见或歧视。
在公开场合中，应该注意文化艺术表现和文化交流的意义，能够熟练运用文化知识和技能。
以上就是公务礼仪的基本内容，公务员应该遵守这些规范，保持职业形象和职业道德，提高工作效率和工作质量。
同时，公务员应该注重自身素养和修养，提高自身综合素质，为社会主义现代化建设做出积极贡献。
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
公务礼仪资料
公务礼仪在现代社会，公务礼仪作为一种行为规范，对于维护社会秩序、增进社会和谐具有重要意义。
公务礼仪不仅仅是一种形式，更应被视为一种文明素养的表现。
在公务活动中，正确的礼仪行为可以提高工作效率、增强团队凝聚力、塑造良好的形象，从而对工作和生活产生积极的影响。
公务礼仪的定义公务礼仪是指在公共事务办理中遵循的一套规范和规矩，包括言行举止、仪容仪表、待人接物等方面的规定。
公务礼仪不仅包括对上级、同级、下级及外来人员的待遇，还包括会议礼仪、文件处理礼仪等方面的规定。
遵循公务礼仪可以有效提高办公室的工作效率，促进工作中的合作与沟通，确保公共事务的顺利进行。
公务礼仪的重要性遵守公务礼仪有助于维护组织内部的和谐氛围。
在工作中，正确的礼仪行为可以减少不必要的纷争和误解，促进同事之间的相互理解和信任，提高工作效率。
另外，公务礼仪也有助于建立良好的职业形象，展现出专业、谦逊、有礼的形象，从而赢得他人的尊重和信任。
公务礼仪的具体内容1.仪容仪表：工作时衣着得体整洁，不要穿着过于随意或暴露的服装，做到外表整洁、仪表庄重。
2.言行举止：在公共场合文明用语、礼貌待人，不说粗话、不批评他人，保持良好的沟通风格和态度。
3.文件处理：对公文处理要及时、准确，不耽误办公事务，文档格式规范，文字清晰易懂。
4.会议礼仪：在会议中要主动参与讨论，不打岔、不插话，尊重他人发言权，遵守会议纪律。
5.接待访客：如有访客到访应热情接待，主动引导、主动介绍，及时反馈信息。
6.上下级关系：在上下级关系处理上要尊重每个人的职责和权利，相互理解、协作，避免冲突与误解。
如何培养公务礼仪1.学习意识：充分理解公务礼仪的重要性，保持学习态度，不断提升自己的礼仪修养。
2.模仿榜样：学习身边优秀同事的行为表现，借鉴他们的做法，发现自己的不足之处，不断改进。
3.自我管理：不断约束自己的言行举止，克服情绪化、偏激等不良行为，保持良好的工作状态。
4.接受反馈：虚心接受同事和领导的建议和批评，借此完善自己的公务礼仪行为。
公务人员礼仪
公务人员礼仪公务人员礼仪是指在公务活动中，公务人员应该遵循的一系列规范和行为准则。
公务人员是国家机关和政府机构中从事行政管理和公共事务的人员，他们的言行举止直接代表着政府形象和工作效率。
因此，公务人员应该具备良好的礼仪素养，使其服务质量更加专业、高效，并赢得公众的尊重和信任。
一、仪容仪表公务人员作为国家机关的代表，仪容仪表是他们与公众接触的第一印象。
因此，在公务活动中，公务人员应该始终保持整洁、得体的仪表形象。
衣着要干净整洁，不宜过于华丽和夸张；发型要整齐干净，不宜过于潮流和个性化；妆容要自然得体，不宜浓妆艳抹。
此外，公务人员还应该保持良好的体态举止，站立时保持笔直的姿势，坐下时保持稳健端庄的姿态。
二、礼貌待人礼貌待人是公务人员不可或缺的素养之一。
无论是与领导、同事还是与公众接触，公务人员都应该尊重对方，保持良好的沟通和关系。
在对待领导时，要恭敬有礼，遵守机关规章制度，服从领导安排；与同事相处时，要团结友好，积极协作，共同完成工作任务；对待公众时，要热情有礼，主动解答问题，提供服务。
通过礼貌待人，公务人员能够建立良好的人际关系，提高工作效率。
三、语言规范公务人员的语言应该规范准确，避免使用粗俗语言和方言，不使用含有侮辱、歧视和攻击性的言辞。
在与公众沟通时，公务人员应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业名词和术语，确保信息传达的准确性和清晰度。
此外，公务人员还应该保持语速适中、语调稳定，避免语速过快或过慢、语调过高或低沉，以便于对方理解和接受。
四、座谈礼仪公务人员在座谈会议中的举止和礼仪也是非常重要的。
在座位上，公务人员应该坐直身体，保持专注的姿态；在发言时，要先询问主持人以示尊重并等待合适的发言机会；发言时要注意控制时间，不得长篇大论、离题乱说，要结合会议主题进行简洁明了的发言。
同时，公务人员还应该尊重他人的发言，不打断、不嘲笑、不抢白，并在适当的时候进行回应和互动。
五、会客礼仪公务人员在会客接待中的礼仪也是需要重视的。
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★传统礼仪中左侧高于右侧，但国际礼
仪提倡右侧高于左侧。
2、会客的位置 自由式 不排座次 开放式 双方形成90度的夹角 相对式 面对面坐，拉开距离
3、政务谈判中的位次排列
（1）横桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内横 放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐.
★中央高于两侧
花纹：纯色或暗而淡的条纹
小贴士： 西装搭配纯白色衬衫为佳
西装的灵魂—— 领带
领带的色彩、图案
关于西服纽扣
单排扣的西装上衣比较传统 两粒纽扣的单排扣西装上衣
更具有传统风格 四粒纽扣西装上衣
双排扣的西装上衣则较为时尚
西装 纽扣 正确 系法
提示：单排两粒扣式的西装 讲究“扣上不扣下”，即只系
上 边那粒纽扣。
职业场合着装五大禁忌
不要过分杂乱 不要过分鲜艳 不能过分暴露 不要过分短小 不要过分紧身
佩戴和使用饰物时注意：
以少为佳 区分场合 注意习俗
区分场合
服
饰
公务场合:
礼
比如佩戴小型的胸
仪 针、串珠、耳环等。
从事劳动、体育活动及出席
会议：
应尽量不佩戴首饰。
四
接
➢ 介绍礼仪
七、电话礼仪
1．打电话：
第一，时间和场合的选择
时间的选择 什么时间不打电话？
场合的选择
第二，通话的态度、表情、动作 第三，打电话时谁先挂机
★位高者先挂机
2．接电话：
及时 自报家门 掉线及时回拨 注意态度 替人接电话
使用移动电话的礼仪
不要借用别人的手机 要注意安全 不要制造噪音 手机放置的位置有讲究
跟多人握手
尊
卑
近
远
顺时针
2、握手的表现
✓ 手位： 五指稍微张开 与地面垂直
✓时间与力度： 2到3秒 牢而不痛
引导礼仪
接 待
1.引导者的身份
礼
仪
对等
2.引导中的顺序
客人走在右侧 左前方1米到1.5米（不认路） 客人走在前面（认路） 上楼梯，让男士走在前面 出入电梯，陪同人员先入后出
吃东西不发出声音。
吃西餐时注意： ①要进行询问 ②注意餐具使用 ③主动介绍 ④介绍特色 ⑤注意语言
（二）位次排列的小技巧
面门为上 居中为上 以左为上（传统）、以右
为上（国际惯例） 前排为上 以远为上
祝各位事业有成!!
公务礼仪基本知识
礼者敬人也， 礼者养也。
在西方，礼仪 （etiquette）一 词，来源于法语, 原意为“法庭上 的通行证”。
礼 仪 “内强个人素质， 的 外塑单位形象， 基 人际关系的润滑 本 剂，现代竞争的 作 附加值。” 用
公务礼仪：指公务员在从 事公务活动、执行国家公 务时必须遵守的礼仪规范。
（五）递名片
1、事先将名片准备好。 2、地位低的人首先递名片。 3、跟多人递名片：
由高而低；由近而远；顺时针。 4、要寒暄。
（六）接名片
用双手接 马上过目 记住次序 收藏到位
六 交
谈
交谈
礼
仪
交
谈
21世纪优秀人才三大战略武器：
礼
语言、金钱、电脑
仪
1、“三不谈”
●不非议党和政府
八
车的座次
因人而异，因时而异。
座
车的类型不同，坐的位次不同。
吉普车：副驾驶座是上座
面包车：离门越近，位置越高
次
双排座轿车：
主人亲自开车 ：上座是副驾驶座
礼
专职司机开车： 上座是司机后排对
角线
仪
VIP的位置：上座是司机后排左侧
双排座轿车：按身份职位高低①②③④
主人 ①
司机 ④
③ ④② 主人自行开车
一
仪
仪表:通常指的是一个
表 人的外部轮廓、容貌、 表情等留给我们的总体
礼
印象。
仪
1、三个规则
整洁 自然 互动
2、仪表修饰要点
发型 面部 口部 手部
男士：不留鬓角，前不覆额， 侧不掩耳，后不及领。
发 型
女士：装重，不过分时尚。
整洁、无 多余毛发
面 部
口 部：
无异味，无异物
●上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等）
●中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等）
●下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）
（二）名片“三不准”
第一，不随便涂改 第二，一般不提供手机号码和住宅电话 第三，一般不提供两个以上的头衔
（三）携带名片
名片夹 上衣的内兜 裤子口袋（×）
（四）如何索取名片
仪
态 礼
男士：膝部略分开，不宜过肩宽，不要
两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。
仪
蹲姿
膝盖并拢
仪
态
礼
上身挺直
仪
行姿
头正 肩平 臂垂 躯挺 步幅适度 步速平稳
不良姿态：八字步 低头驼背 摇晃肩膀
扭腰摆胯 左顾右盼
仪
态
礼 仪
×
三 服饰礼仪：
服
穿和戴所表现的礼仪。
饰
礼
仪
服饰的功能
实用
表示身份和地位
非官方人士
官方人士
未婚者
已婚者
提 问：
要为一位年长的职位低的女士 和一位年轻的职位高的男士作介 绍时，应该： A
A.将女士介绍给男士
B.将男士介绍给女士
接
待
握手礼仪
礼
仪
不可不知的握手顺序原则
1. 伸手的前后顺序
位高者居前
女士先伸手
长辈先伸手
上级先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
交易法 激将法 谦恭法 联络法
交易法
“将欲取之，必先予之”。 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失
礼的行为，所以如果对方有名片一般会回 赠名片给你。
激将法
所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象 其地位身份比我们高，或者身为异性，难 免有提防之心，此时宜采用激将法。 如：“王厅长，我非常高兴能认识您，不知 道能不能有幸跟您交换一下名片？”
出入房门，客人或者贵宾先入先出
朝
里 开
★先入内拉住门，侧身再请客人进入
的
门
朝
外
开
★尊长、客人先进
的
门
旋 转
式 ★陪同人员先进入，在另一侧等候客人
大
门
五、名片礼仪
（一）制作名片
第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸） 第二，规格（5.5×9） 第三，色彩（三种颜色之内） 第四，印制（不要手写、不要印照片） 第五，内容
三粒扣式的西装，要么只系中间那粒， 要么则系上面那两粒纽扣。
四粒扣式的西装，要么扣中间 两粒，要么扣上边三粒纽扣。
穿西装的三个规则
●三色原则
●三一定律 ●三个错误不能犯
商 标 领 带 袜 子
三色原则：是指全身上下的衣 着，应当保持在三种颜色之内。
三一定律：是指鞋、腰带、公包 应当是同一颜色。
谦恭法
谦恭法意在索取对方名片之前，稍做铺垫， 以便索取名片。
如：“认识您我非常高兴，虽然我对这方面很感兴 趣，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道 以后如何向您请教比较方便？”
联络法
联络法是平辈之间或长辈对晚辈、上级 对下级采用的方法。
如：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟 您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方 便？”
手部： 女士不要用醒目的甲彩 男士不蓄长指甲 手的姿势要少
二
一般包括：
仪
站姿
坐姿
态
蹲姿
行姿
礼
基本要求：文明、稳重、美观
仪
站姿
女士：模特“T”(抬头、挺胸、收紧
腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，
仪
重心全部放在后腿上。)
态
礼
男士：挺胸 收腹 自信
仪
坐姿
女士：膝盖并拢、叠放或斜放，与地面
大约成45度角。
（2）竖桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内竖 放；以进门时的方向为准.
★（国际惯例）以右为尊
九、宴饮礼仪
吃中餐时注意：
（一）5“M”原则
Meeting，会客 Money, 费用 Menu， 菜单 Media， 环境 Manner， 举止
禁忌：
1、工作禁忌
餐2、桌个上人不禁吸忌烟、 3让、菜民族不禁夹忌菜、 4祝、酒宗教不禁劝忌酒、 不当众整理服饰、
交
谈 ●不谈论格调不高的话题
礼
个人隐私“四不问”
仪
●收入
●不谈论个人隐私问●年题龄
●婚姻家庭
●健康问题
2、“如何说”
一是注意表情和话语
二是语言运用适当讲究艺术性 避免误解 注意特定条件
三是注意地域或文化 四是注意忌讳
（三）礼仪空间距离 私人距离（亲密距离）0—45厘米 社交距离（常规距离）45—120厘米 礼仪距离（敬人距离）120—360厘米 公共距离（有距离的距离）360厘米以外
待
➢ 握手礼仪
礼
➢ 引导礼仪
仪
介绍礼仪
接
介绍可分为
待
礼
自我介绍
仪
介绍他人
寒暄式
自我介绍 公务式
社交式
姓名
单位、部门、 职务、姓名
姓名、职业、籍贯、 爱好、共同认识的人
介绍他人
谁来介绍
专业人士
主人一方地位最高的人
介绍顺序
位低者 年轻 同事 职位低
位尊者 年长 客人 职位高
介绍顺序
男性
女性