(精品)公务接待礼仪知识讲座
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公务接待基本知识讲座
公务接待基本知识讲座汇报人：日期:•公务接待概述•公务接待礼仪与规范•公务接待中的餐饮安排目录•公务接待中的住宿安排•公务接待中的交通安排•公务接待中的文化交流与沟通技巧01公务接待概述公务接待是指各级政府、企事业单位在公务活动中，为来宾提供的交通、住宿、餐饮、会务等方面的接待服务。
定义公务接待的目的是展示单位形象，促进交流合作，推动工作顺利开展。
目的定义与目的公务接待是单位对外展示形象的重要窗口，通过接待工作可以展现单位的综合实力、管理水平和服务质量。
展示单位形象公务接待是加强单位之间交流合作的重要桥梁，通过接待工作可以增进彼此了解，促进双方合作。
促进交流合作公务接待是保障工作顺利开展的重要环节，通过接待工作可以为来宾提供必要的支持和帮助，确保各项工作顺利进行。
推动工作顺利开展公务接待的重要性公务接待要热情周到，为来宾提供优质的服务和舒适的环境，让来宾感受到单位的温暖和关怀。
热情周到公务接待要规范有序，按照规定的程序和标准进行接待，确保接待工作的规范化和标准化。
规范有序公务接待要节约高效，合理安排接待费用和资源，避免浪费和奢侈现象的发生。
节约高效公务接待要安全保密，确保来宾的人身安全和信息安全，防止泄密和安全事故的发生。
安全保密公务接待的原则02公务接待礼仪与规范接待前的准备工作了解来宾情况包括来宾的姓名、职务、人数、来访目的、逗留时间、抵达和离开的时间、交通方式等，以便安排相应的接待规格和程序。
制定接待计划根据来宾情况，制定详细的接待计划，包括接待规格、日程安排、住宿餐饮、交通保障、安全保卫等方面的内容。
场地布置根据接待规格和日程安排，提前布置好接待场地，包括会议室、餐厅、住宿房间等，确保环境整洁、设施完备。
按照接待计划，提前到达指定地点迎接来宾，主动向来宾致意并自我介绍，引导来宾前往接待场地。
迎接来宾在会议或用餐时，要根据来宾的职务和身份合理安排座位，以示尊重和礼貌。
安排座位在接待过程中，要向来宾介绍本单位或地区的基本情况、发展历程、主要成就等，以便来宾更好地了解相关情况。
公务接待礼仪培训
当告诉别人吃吧、等一会儿,就会让人心生反感.
三、感 谢 语
一定要养成主动向对方道谢的习惯. 得到他人帮助、理解、支持时,使用感谢语是一种基本教养. 需要注意的是,在某些收费性服务岗位,收费之后要向对方道谢.
道理很简单,从某种意义上而言,顾客就是衣食父母, 感谢对方的支持是理所应当的.
四、道 歉 语
办公办室公礼室仪礼—仪——握—手礼的仪礼仪
1
上级在先
2
长者在先
3
主人在先
4
女士优先
办公室礼仪——递接名片的礼仪
办公室礼仪——递接名片的礼仪
递出名片：
1.双手、右手递出切名忌片；事项
2.正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾.
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读,有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物 品之下.
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养,这不仅是个人素质,也是企业服务意识 和对外开放程度的体现,需要引起高度重视. 接待外国客人时,为了避免出现沟通障碍,一 定要有精通外语的人在场.
说话到位
在接待客人时,要避免在沟通中出现脱 节 问题,即所说的与对方理解的不一样.比如,客 户到银行交违章罚款,礼仪小姐仍然使用礼貌 用语欢迎再来,客户又会做何感想 因此,讲任 何礼貌用语、文明用语都要做到因人、因时 而异.
2 3 4 公务接待的要求
公务接待的细节处理
公务接待中的几种忌讳
接待中引领的礼仪
1.平地引领
在平地上的引领,接待人员需注意下列事项：
第一,走在客人或领导的左前方大约1.5米处,以 起到保护的作用；
第二,在引领过程中,要告知对方目的地,身体要 侧转,伴有手势指示和语言提醒,眼睛看向对方；
三、感 谢 语
一定要养成主动向对方道谢的习惯. 得到他人帮助、理解、支持时,使用感谢语是一种基本教养. 需要注意的是,在某些收费性服务岗位,收费之后要向对方道谢.
道理很简单,从某种意义上而言,顾客就是衣食父母, 感谢对方的支持是理所应当的.
四、道 歉 语
办公办室公礼室仪礼—仪——握—手礼的仪礼仪
1
上级在先
2
长者在先
3
主人在先
4
女士优先
办公室礼仪——递接名片的礼仪
办公室礼仪——递接名片的礼仪
递出名片：
1.双手、右手递出切名忌片；事项
2.正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾.
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读,有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物 品之下.
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养,这不仅是个人素质,也是企业服务意识 和对外开放程度的体现,需要引起高度重视. 接待外国客人时,为了避免出现沟通障碍,一 定要有精通外语的人在场.
说话到位
在接待客人时,要避免在沟通中出现脱 节 问题,即所说的与对方理解的不一样.比如,客 户到银行交违章罚款,礼仪小姐仍然使用礼貌 用语欢迎再来,客户又会做何感想 因此,讲任 何礼貌用语、文明用语都要做到因人、因时 而异.
2 3 4 公务接待的要求
公务接待的细节处理
公务接待中的几种忌讳
接待中引领的礼仪
1.平地引领
在平地上的引领,接待人员需注意下列事项：
第一,走在客人或领导的左前方大约1.5米处,以 起到保护的作用；
第二,在引领过程中,要告知对方目的地,身体要 侧转,伴有手势指示和语言提醒,眼睛看向对方；
公务接待礼仪培训
正文，请尽量言简
意赅的阐述观点
接待的意义
PART ONE
第一章 接待的意义
什么是接待 接待工作的作用 接待工作的原则 接待工作需要发扬的五种作风
接待包含的内容
接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、 协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查
形象展示作用
热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好 形象具有重要意义
促进工作开展的作用
做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的 促进企业发展
接待工作的原则
• 基本原则 • 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 • 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 • 适度原则 注重内外有别、行为有度 • 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 • 一般原则 • 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， • 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。
包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。 车辆安排
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
制定方案
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。
宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。
接待工作需要发扬的五种作风
意赅的阐述观点
接待的意义
PART ONE
第一章 接待的意义
什么是接待 接待工作的作用 接待工作的原则 接待工作需要发扬的五种作风
接待包含的内容
接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、 协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查
形象展示作用
热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好 形象具有重要意义
促进工作开展的作用
做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的 促进企业发展
接待工作的原则
• 基本原则 • 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 • 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 • 适度原则 注重内外有别、行为有度 • 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 • 一般原则 • 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， • 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。
包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。 车辆安排
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
制定方案
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。
宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。
接待工作需要发扬的五种作风
接待工作礼仪常识讲义(PPT 页)
(二)接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人
到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址， 明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去
2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接 见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应 该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换 饮料。
六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
如果因为生活习惯或健康等原 因不适合饮酒，也可以委托亲友、 部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水 代替。作为敬酒人，应充分体谅对
方，在对方请人代酒或用饮料代替时 ，不要非让对方喝酒不可，也不应该 好奇地“打破砂锅问到底”。现在规 定，请客如果灌酒造成事故也是要负 一定的责任。
二、接待工作中的一些礼仪知识
. 一 迎接礼仪（名片使用的礼仪）。 二 接待客人礼仪。 一 乘车礼仪。
(一)迎接礼仪
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触 打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意 以下事项。
1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地 客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排 与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某 种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的 主人应向客人作出礼貌的解释。
六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
一般情况下，敬酒应以年龄大小、 职位高低、宾主身份为先后顺序，一 定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主 次。即使和不熟悉的人在一起喝酒， 也要先打听一下身份或是留意别人对 他的称号，避免出现尴尬或伤感情。 既使你有求于席上的某位客人对他自 然要倍加恭敬。但如果在场有更高身 份或年长的人，也要先给尊长者敬酒 ，不然会使大家很难为情。
接待的礼仪专项知识讲座
1、预先约定。忽然拜访：失礼。午 休或用餐时间拜访：不妥。不得已状 况下不告而访，要诚心道歉并阐明理 由。
2、带齐文献。最佳在前一天就准备 妥当。
3、准备小礼品。突出情意。 4、服装与仪表。仪表整洁。开场白。
（二）拜访中旳规则 商务拜访中必须遵照旳礼仪规则： ▲准期而至 ▲听从安排 ▲衣冠整洁 ▲关掉 ▲适时告辞 ▲过后感谢
（五）接待中旳规定
来访接待：重要是指业务往来接 待顾客，接待及未经预约旳商业 往来拜访。
商务接待旳礼仪规定 ▲热情接待 ▲善于倾听 ▲尽量地不接 ▲尊重与沟通 ▲难题旳处理
1、热情接待。不管来者身份、目旳， 都要热情；不可让客人坐“冷板凳”， 或以貌取人，言语不周。
2、善于倾听。客人发言要正视对方； 适时点头表达尊重；表达出认真听客 人陈说；不做与交谈有关旳动作，如 翻看报纸、写东西等。
次序排列 △其他排列方式
（二）接待旳种类
▲业务往来接待（商务中旳沟通、 交流、业务洽谈等）
▲对投诉者接待（产品质量、服 务态度）
▲商务宣传活动接待（宣传、庆 典活动，包括新闻公布会、贸易 展览会、庆典、开业等）
（三）接待旳准备
商务接待旳准备工作：
▲理解客人旳基本状况
1）单位、姓名、性别、民族、职业、级别、 人数等
1、注意身份对等 身份对等：指己方最为主人，在接待
客户、客商时，要根据对方旳身份， 同步兼顾对方来访旳性质以及双方之 间旳关系，安排接待规格，以便使来 宾得到与其身份相称旳礼遇，从而增 进双方关系旳稳定、融洽与发展。
（1）己方出面迎送来宾旳重要 人员与来宾旳身份大体相称。 （2）己方人员在与来宾进行礼 节性会面或举行正式谈判时，要 使己方到场旳人数与来宾旳人数 基本上相等。
2、带齐文献。最佳在前一天就准备 妥当。
3、准备小礼品。突出情意。 4、服装与仪表。仪表整洁。开场白。
（二）拜访中旳规则 商务拜访中必须遵照旳礼仪规则： ▲准期而至 ▲听从安排 ▲衣冠整洁 ▲关掉 ▲适时告辞 ▲过后感谢
（五）接待中旳规定
来访接待：重要是指业务往来接 待顾客，接待及未经预约旳商业 往来拜访。
商务接待旳礼仪规定 ▲热情接待 ▲善于倾听 ▲尽量地不接 ▲尊重与沟通 ▲难题旳处理
1、热情接待。不管来者身份、目旳， 都要热情；不可让客人坐“冷板凳”， 或以貌取人，言语不周。
2、善于倾听。客人发言要正视对方； 适时点头表达尊重；表达出认真听客 人陈说；不做与交谈有关旳动作，如 翻看报纸、写东西等。
次序排列 △其他排列方式
（二）接待旳种类
▲业务往来接待（商务中旳沟通、 交流、业务洽谈等）
▲对投诉者接待（产品质量、服 务态度）
▲商务宣传活动接待（宣传、庆 典活动，包括新闻公布会、贸易 展览会、庆典、开业等）
（三）接待旳准备
商务接待旳准备工作：
▲理解客人旳基本状况
1）单位、姓名、性别、民族、职业、级别、 人数等
1、注意身份对等 身份对等：指己方最为主人，在接待
客户、客商时，要根据对方旳身份， 同步兼顾对方来访旳性质以及双方之 间旳关系，安排接待规格，以便使来 宾得到与其身份相称旳礼遇，从而增 进双方关系旳稳定、融洽与发展。
（1）己方出面迎送来宾旳重要 人员与来宾旳身份大体相称。 （2）己方人员在与来宾进行礼 节性会面或举行正式谈判时，要 使己方到场旳人数与来宾旳人数 基本上相等。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
公务接待礼仪知识讲座
切不可劝酒
2.39 迎送礼仪
迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与 技巧，应当掌握其中的规范 迎送是接待服务中最常见的礼仪活动 迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何 一次接待活动都不能缺少 按其性质分：有专程前来,也有顺道路过 按其级别分：职务各有高低 按人数分有：大型的代表团也有数人乃至一入的
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
二是介绍的顺序
“先主后宾” 先介绍主人，后介绍客人 “尊者居后” 先介绍职务低的，后介绍职务高的 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 介绍内容一般包括 姓名 所在单位和职务。
2.33 握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先、已婚者在先 握手时间一般在2、3秒或4、5秒针之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑。
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
如果有祝福语，需要答谢，然后也送出祝福， 说出“干杯”后，就应该喝完杯中的酒，喝完 之后倾斜着让对方看一看，然后可以坐了
单独敬酒的时候，一般是年轻的敬长者，下属敬领导，敬酒之前一定要弄清顺序，
弄清主次，碰杯的时候要站起来，对方可以不用起来，而且自己的杯子要低于对方的杯 子以表尊敬
2.38 敬酒礼仪
在地上
2.36 饮茶礼仪
2.39 迎送礼仪
迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与 技巧，应当掌握其中的规范 迎送是接待服务中最常见的礼仪活动 迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何 一次接待活动都不能缺少 按其性质分：有专程前来,也有顺道路过 按其级别分：职务各有高低 按人数分有：大型的代表团也有数人乃至一入的
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
二是介绍的顺序
“先主后宾” 先介绍主人，后介绍客人 “尊者居后” 先介绍职务低的，后介绍职务高的 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 介绍内容一般包括 姓名 所在单位和职务。
2.33 握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先、已婚者在先 握手时间一般在2、3秒或4、5秒针之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑。
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
如果有祝福语，需要答谢，然后也送出祝福， 说出“干杯”后，就应该喝完杯中的酒，喝完 之后倾斜着让对方看一看，然后可以坐了
单独敬酒的时候，一般是年轻的敬长者，下属敬领导，敬酒之前一定要弄清顺序，
弄清主次，碰杯的时候要站起来，对方可以不用起来，而且自己的杯子要低于对方的杯 子以表尊敬
2.38 敬酒礼仪
在地上
2.36 饮茶礼仪
公务接待工作讲义课件
三、制方案——制订筹备方案（8分工）
（1）点上筹备——B.解说。 ❖解说人员要求： 1.着装得当、形象适宜、吐字清楚、语速适当、举止规范。 2.熟悉工作内容，能回答相关现场提问、能应对有关突发事宜。 3.合理使用指示棒、激光笔。
注：当使用指示棒、激光笔，指示棒和激光笔一定不能指向、或者射到参观者。
（1）点上筹备——C.秩序 ❖现场秩序要求：2.合理安排现场站位——3）慰问座谈
群众 群众 群众 群众
群众
群众
慰问走访者
群众 群众
摄像人员
桌子
群众 群众
摄像
群众
群众
三、制方案——制订筹备方案（8分工）
（1）点上筹备——C.秩序 ❖现场秩序要求：2.合理安排现场站位——3）慰问座谈
解人员
参观1 工作人员
2.现场踩点“6记录” ❖现场踩点，要做好6个方面的记录工作。
（5）道路交通：路段、路口的畅通情况，哪些路段适合哪种 车辆通行，是否限高，路况是否良好，是否需要除尘，黑车是 否需要清理等。
（6）信访维稳：路线及周边的群众信访情况，是否存在村民 拦路信访，点上突然群访等情况。
二、定线路——定线路
（三）定线路
三、制方案——制订筹备方案（8分工）
3.8项工作分工（8个工作组） ❖明确8个工作组：
（1）点上筹备组 （2）环境卫生组 （3）安保交通组 （4）信访维稳组 （5）会场布置组 （6）食宿安排组 （7）督促检查组 （8）宣传报道组
三、制方案——制订筹备方案（8分工）
3.8项工作分工（8个工作组） ❖每个工作组内容：牵头单位、工作职责、完成时限、联络 人员。 1.牵头单位：相关责任单位和点上负责单位 2.工作职责：8个分工相关工作内容 3.完成时限：至少在接待的前一天按照要求筹备完成。 4.联络人员：至少安排1名熟悉工作的副科级干部担任联络员。
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四个要点 即先递名片 时间简短（不超过一分钟） 内容真实 形式正规
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
18
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
一是确定介绍人
介绍他人时，介绍人的身份很讲究
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一 方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他 专门负责接待工作的人员担任
在地上
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
28
2.36 饮茶礼仪
公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶 接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶
上茶顺序
先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先 长辈，后晚辈；先上级，后下级。
如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶
公务接待礼仪 知识讲座
目录 Catalog
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1. 接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1.11 接待的定义
接待
1. 1 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
23
2.34 电话礼仪
要有良好的状态
在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即 使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感 染，给对方留下极佳的印象
由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话 中，也要抱着对方看着我的心态去应对
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
礼仪
2. 1 礼仪的意义及重要性
10
2.11 礼仪的意义及重要性
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自 然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居 性使得人与人之间的相互依赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一 种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员 共同认定、保证和维护的社会秩序
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
22
2.34 电话礼仪
电话铃响不要超过三声
接电话时，须在铃响第二声时接起电话
拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电
的意图等
当我们打出电话，若“接通，就能听见对方亲切、 优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺
利展开，对该单位有较好印象
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方 留下完全不同的印象
如果是正式的宴会，一般敬酒会有特定的时间 如果宴会不是特别的正式，那么就可以随时进行 南北方也有差异 宴会性质也会对敬酒有影响
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
32
2.38 敬酒礼仪
如果是主角提出干杯，宾客都应该站起来，右 手端起酒杯，左手托着杯底，面带笑容目视提 出干杯者
如果有祝福语，需要答谢，然后也送出祝福， 说出“干杯”后，就应该喝完杯中的酒，喝完 之后倾斜着让对方看一看，然后可以坐了
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
25
2.34 电话礼仪
做好相关记录
要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好
笔和纸
把对方所说的内容及时记录，特别是 重要的日期 地点 更要给对方重复一遍再做好记录
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
26
2.34 电话礼仪
结束电话
在结束电话讲话的时候要给来电的人总结一下你们
所沟通的内容 告知来电人会如何去做，然后等对方结束淡话再以
（1）以上茶者为起点，由近及远上茶 （2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶 （3）依照客人到来的先后顺序上茶 （4）由饮用者自己取茶
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
29
2.36 饮茶礼仪
上茶
礼仪
正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放 在茶几上，然后右手拿着茶怀的怀耳，左手扶在杯 托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置 于桌上，杯耳朝外
《 礼人
三 仪子
字 。，
经
方
》
少
时
，
亲
师
友
，
则生违由容
荀不 ， 、 礼 貌
子宁 事 庸 则 、
。无众雅态
礼而，度
则野不、
不。由进
成人礼退 ，无则 、
国 无 礼
礼 则 不
夷 固 僻
趋 行 ，
不 孔学 子礼
， 无 以 立 。
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调主客关 系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然的“人 伦秩序”的需要
14
2.31 称呼礼仪
姓名有别
记住对方 是否重视的表现 不出差错 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴 不出差错 不戏言接待对象的名字 不要借用接待对象的姓名
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
15
2.31 称呼礼仪
称呼有别
称号正规 称呼行政职务最正规 称呼技术职称 称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意 称呼学术学位 不称呼学术学位 称呼职业名称 不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等
再见为结束语 对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方
的尊敬
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
27
2.35 名片礼仪
礼仪
名片存放
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应 该使用名片夹
名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里) 要保持名片和名片夹的清洁、平整
接收名片
必须起身接收名片,应双手接收 不要在接受的名片上作标记或写字 接受的名片不可来回摆弄 接受名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
20
2.33 握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先、已婚者在先 握手时间一般在2、3秒或4、5秒针之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑。
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
21
2.33 握手礼仪
握手禁忌
不要拒绝与人握手 不要左手与他人握手 不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里 不要戴墨镜握手 握手时不要面无表情 不要握着对方的手指尖 不要双手握异性 不洁之手
在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或 宾主双方在场人员之中的身份最高者担任
在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主 双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行 的
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
19
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
二是介绍的顺序
“先主后宾” 先介绍主人，后介绍客人 “尊者居后” 先介绍职务低的，后介绍职务高的 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 介绍内容一般包括 姓名 所在单位和职务。
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
16
2.31 称呼礼仪
防止犯忌
绰号性称呼
庸俗的称呼
地域性称呼
（黑社会） 简化性称呼
（小鬼、师傅）
（“王处长”简化成“王处”）
无称呼
距离不当的称呼 （过分套近乎）
···都是错误的称呼
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
17
2.32 介绍礼仪
介绍自己
称号正规内容四要素 本人所在的单位 供职部门 现任职务 完整的姓名
4
1.21 公务接待的定义
公务接待
是指公务主体在实施公务行为的过程中， 运用一定的物质和精神手段所进行的协调 公务关系客体的公务行为过程
接待
1. 2 公务接待的定义与意义
5
1.21 公务接待的意义
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务 接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
发短信一定要署名 短信祝福一来一往足矣 重要的电话可以短信预约 及时删除重要的短信 发短信不能太晚 提醒对方最好用短信
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
31
2.38 敬酒礼仪
一般的正式宴会上，首先通常由宴会的主办者或者宴会的主角提出感谢而开始饮
酒，一般在饮第一杯酒之前会简短的说一句祝福语，也有的会专门开始一段祝酒词
为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性
礼 和环境矛盾的产物，这就是最初的
礼仪
2. 1
后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭 祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的 “礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了 相应的规范和制度
接待
1. 2 公务接待的定义与意义
7
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
18
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
一是确定介绍人
介绍他人时，介绍人的身份很讲究
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一 方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他 专门负责接待工作的人员担任
在地上
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
28
2.36 饮茶礼仪
公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶 接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶
上茶顺序
先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先 长辈，后晚辈；先上级，后下级。
如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶
公务接待礼仪 知识讲座
目录 Catalog
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1. 接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1.11 接待的定义
接待
1. 1 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
23
2.34 电话礼仪
要有良好的状态
在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即 使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感 染，给对方留下极佳的印象
由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话 中，也要抱着对方看着我的心态去应对
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
礼仪
2. 1 礼仪的意义及重要性
10
2.11 礼仪的意义及重要性
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自 然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居 性使得人与人之间的相互依赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一 种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员 共同认定、保证和维护的社会秩序
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
22
2.34 电话礼仪
电话铃响不要超过三声
接电话时，须在铃响第二声时接起电话
拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电
的意图等
当我们打出电话，若“接通，就能听见对方亲切、 优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺
利展开，对该单位有较好印象
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方 留下完全不同的印象
如果是正式的宴会，一般敬酒会有特定的时间 如果宴会不是特别的正式，那么就可以随时进行 南北方也有差异 宴会性质也会对敬酒有影响
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.38 敬酒礼仪
如果是主角提出干杯，宾客都应该站起来，右 手端起酒杯，左手托着杯底，面带笑容目视提 出干杯者
如果有祝福语，需要答谢，然后也送出祝福， 说出“干杯”后，就应该喝完杯中的酒，喝完 之后倾斜着让对方看一看，然后可以坐了
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
25
2.34 电话礼仪
做好相关记录
要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好
笔和纸
把对方所说的内容及时记录，特别是 重要的日期 地点 更要给对方重复一遍再做好记录
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.34 电话礼仪
结束电话
在结束电话讲话的时候要给来电的人总结一下你们
所沟通的内容 告知来电人会如何去做，然后等对方结束淡话再以
（1）以上茶者为起点，由近及远上茶 （2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶 （3）依照客人到来的先后顺序上茶 （4）由饮用者自己取茶
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.36 饮茶礼仪
上茶
礼仪
正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放 在茶几上，然后右手拿着茶怀的怀耳，左手扶在杯 托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置 于桌上，杯耳朝外
《 礼人
三 仪子
字 。，
经
方
》
少
时
，
亲
师
友
，
则生违由容
荀不 ， 、 礼 貌
子宁 事 庸 则 、
。无众雅态
礼而，度
则野不、
不。由进
成人礼退 ，无则 、
国 无 礼
礼 则 不
夷 固 僻
趋 行 ，
不 孔学 子礼
， 无 以 立 。
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调主客关 系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然的“人 伦秩序”的需要
14
2.31 称呼礼仪
姓名有别
记住对方 是否重视的表现 不出差错 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴 不出差错 不戏言接待对象的名字 不要借用接待对象的姓名
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
15
2.31 称呼礼仪
称呼有别
称号正规 称呼行政职务最正规 称呼技术职称 称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意 称呼学术学位 不称呼学术学位 称呼职业名称 不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等
再见为结束语 对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方
的尊敬
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.35 名片礼仪
礼仪
名片存放
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应 该使用名片夹
名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里) 要保持名片和名片夹的清洁、平整
接收名片
必须起身接收名片,应双手接收 不要在接受的名片上作标记或写字 接受的名片不可来回摆弄 接受名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
20
2.33 握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先、已婚者在先 握手时间一般在2、3秒或4、5秒针之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑。
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.33 握手礼仪
握手禁忌
不要拒绝与人握手 不要左手与他人握手 不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里 不要戴墨镜握手 握手时不要面无表情 不要握着对方的手指尖 不要双手握异性 不洁之手
在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或 宾主双方在场人员之中的身份最高者担任
在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主 双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行 的
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
二是介绍的顺序
“先主后宾” 先介绍主人，后介绍客人 “尊者居后” 先介绍职务低的，后介绍职务高的 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 介绍内容一般包括 姓名 所在单位和职务。
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
16
2.31 称呼礼仪
防止犯忌
绰号性称呼
庸俗的称呼
地域性称呼
（黑社会） 简化性称呼
（小鬼、师傅）
（“王处长”简化成“王处”）
无称呼
距离不当的称呼 （过分套近乎）
···都是错误的称呼
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
17
2.32 介绍礼仪
介绍自己
称号正规内容四要素 本人所在的单位 供职部门 现任职务 完整的姓名
4
1.21 公务接待的定义
公务接待
是指公务主体在实施公务行为的过程中， 运用一定的物质和精神手段所进行的协调 公务关系客体的公务行为过程
接待
1. 2 公务接待的定义与意义
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1.21 公务接待的意义
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务 接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
发短信一定要署名 短信祝福一来一往足矣 重要的电话可以短信预约 及时删除重要的短信 发短信不能太晚 提醒对方最好用短信
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
31
2.38 敬酒礼仪
一般的正式宴会上，首先通常由宴会的主办者或者宴会的主角提出感谢而开始饮
酒，一般在饮第一杯酒之前会简短的说一句祝福语，也有的会专门开始一段祝酒词
为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性
礼 和环境矛盾的产物，这就是最初的
礼仪
2. 1
后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭 祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的 “礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了 相应的规范和制度
接待
1. 2 公务接待的定义与意义
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1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息