芒砀山旅游区2017工作总结暨2018工作计划要点

芒砀山旅游区

2017年工作总结暨2018年工作计划要点

一、2017年工作总结

2017年芒砀山旅游区在市委、市政府的正确领导下，在景区管委会的精心组织下，以党的十八届四中、五中、六中全会精神为指导，以创建“国家5A级旅游景区”、“全国文明单位”为抓手，按照“做强文旅产业，建设特色小镇，促进地方产业转型升级”的工作目标要求，全面创新工作机制，不断加大招商工作力度，强力推进项目建设，优化接待服务质量，有效实施旅游品牌宣传，荣获了国家级5A景区，实现了预期的社会与经济目标。概括起来讲：办成了一件大事，实现了四大提升，推进了六项重点工作的开展。

（一）成功创建了国家5A级景区。

在河南省旅游局、永城市委市政府、芒山镇和市直各部门的大力支持与协助下，芒砀山景区管委会推动各相关责任单位，各参创景区，全力以赴，积极开展各项创建工作。按国家5A级景区的验收标准的要求，完成了各项创建任务，景区的旅游环境，服务设施和服务水平得到了极大提升。2月27日，李中华市长代表永城人民接过了国家5A级旅游景区的金字牌匾，这是芒砀山旅游区又一里程碑式的发展标志，是永城市人民的骄傲，更是我们芒砀山旅游工作者的骄傲。

（二）经济运行稳中向好，旅游收入持续增长。2017年，芒砀山旅游区在完成创建工作的同时，紧抓经济效益，整体运行稳

中向好，突破了年初制定了增长15%的经济目标，实现了30%增长。

（三）实现了四大提升

通过5A持续创建和标准化服务推进，芒砀山旅游区实现了三大提升。环境质量重大提升，服务质量持续提升、品牌影响力显著提升。

1.强化宣传营销，芒砀山品牌知名度持续提升。

5A景区创建成功后，景区加大了宣传营销，实施了组织了“郑州、徐埠、百公里圈”三大营销战役，举办了一系列具有显著影响力的营销宣传活动，举办了“一带一路”中智文化交流活动、吉尼斯世界记录芒山行、芒砀山小镇国际摄影季、傩舞巡演等，特别是在省会郑州，我们建立了自己的营销中心，采取了多层次，多渠道的宣传，比如在公交车体、出租车车体、火车站上进行平面宣传，在公交车、地铁上借助语音报站系统宣传，深入社区宣传等。传播速度非常快，使永城，芒砀山，成为网络热词。大数据提供的数据显示2017年公众对芒砀山的关注度较2016年有了大幅度的提升，景区的游客量在快速增长，较2016年同期提升了40%，同业对景区的关注在增加，2017年上半年前来芒砀山学习的同行达30余家。

2.加大智慧旅游投资，景区智慧化管理水平持续提升。

芒砀山智慧旅游建设已成为河南省旅游景区的一面旗帜。2017年芒砀山旅游区再次投入资金对芒砀山的智慧旅游项目进行提升。目前芒砀山旅游区已能全面实施“智慧服务”、“智慧营销”和“智慧管理”三大板块。在国内同行业已属于领先水平。

一是人员管理。员工实现一部手机搞定，在规定的时间和区域内进行操作，如实记录员工的工作状态以及工作轨迹。其中的导游轨迹、观光车轨迹、安检轨迹非常实用清晰。景区24小时巡逻巡查，以保障游客和景区的安全。巡逻人员到达规定的巡逻点后，自动上传巡检时间和线路。如有遗漏，管理人员察觉后会进行记录并对巡逻人员进行提醒。

二是智能停车场系统。景区的智能停车场系统自动显示出剩余车位，并自动检测、提取车牌信息进行处理，根据车牌的归属地自动生成客源地的分析数据，为以后的营销工作提供决策依据。

三是监控系统。景区安装了286部的高清摄像头，球状摄像头可以进行360度旋转。并有危险区域的报警设计，若有游客不小心进入到危险区域，监控系统会自动弹出危险区域的警报，工作人员通过人员管理系统搜寻距离最近的巡逻人员，通知其前往事发地，再通过智能广播系统对游客进行喊话提醒。

四是无线覆盖系统。景区安装了多部WI-FI微服务器，无需密码，游客可以直接连接使用，实现了WI-FI全覆盖。WI-FI不仅为游客提供服务，也记录了游客量的统计。

五是游客量监测系统。客流量检测系统可以监测人流量并统计分析。一旦超过最大承载量，后台的工作人员及时发现并通知景点管理人员，暂对游客进行人员截留，并对游客进行疏导，及时避免危险的发生，保障游客的安全。

3.注重企业监督管理，旅游区规范化管理水平得到提升。

一是定期对各旅游企业开展专项检查，规范旅游企业的经营行为。管委会办公室、旅游科以旅游景区服务规范、旅游景区质

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量等级评价标准为依据，每周定期对各企业开展专项检查，对发现的问题，即时下达整改通知，限期组织整改。

二是加强文明诚信经营。由管委会综合执法室牵头配合镇城建办继续加大了旅游区及周边镇区的市场秩序整顿，确保为游客提供一个整洁，文明的服务环境。

三是加强企业建设管理。管委会规划科全面加强旅游区各企业的规范化建设。定期对旅游区工程建设进行监管，要求各旅游区先规划后建设，先申报后动工，并对各企业的工程质量进行有效监管，严禁影响文物保护和景区生态环境的建设工程施工。

4.加强员工培训，推进标准化管理，服务质量持续提升

一是组织指导企业加强对员工开展业务素质的培训，重点开展了对旅游政策法规、导游接待，安全生产，环保卫生，质量意识、统计营销等基础知识进行全面培训，培训有计划、有考试检验。并在各岗位中开展业务技能比赛，促使员工业务素质得到普遍提升，服务质量和服务水平有了较大提高。

二是畅通游客投诉渠道，快速处置游客投诉，提升游客满意度。旅游区以芒砀山旅游总公司投诉平台为基础，实现了与各景区服务投诉热线对接，做到接到投诉后，立即处理问题，以游客0过错为原则，一般性投诉能在15分钟办结，棘手问题要求在4小时内办结，重大问题及时报旅游区1+3办公室受理。一年来景区没有出现重大责任性投诉。

三是继续深化厕所革命，提升日常保洁服务能力。与新安洁公司达成合作，新安洁参与旅游区保洁服务，增添清扫车，洒水车，电动垃圾回收车，垃圾中转车等设备，做到区内垃圾日产日

清；对旅游区实行全天候的流动清扫保洁，保持了旅游区内的环境清新优美。

四是完善导游队伍建设，景区讲解水平得到了提升。要求各旅游公司加强增加导游人员，加强业务培训，增加导游语种，规范讲解内容，增加讲解的科学性、准确性、生动性。让游客更好地了解景区文化内涵，提升服务形象。在优化现有电子导游系统的同时与赛导游等电子导游企业合作，增加旅游区电子导游的品类，满足多样化的服务需求。

四是重视安全管理，防范安全风险，保障安全运营。切实保障广大游客安全。加强了各开放景点要的安全管理，联合市质监局、安监局、公安局对旅游区开放景区进行了多次安全检查，对各单位的的各种预案，安防设施设备，安全管理人员培训，安防应急演练进行了实地查看，重大节假日，三月庙会等游客高峰期，管委会全程参与了各单位的安全管控，杜绝了重大恶性安全事故的发生。

安全巡逻人员对整个园区达到了24小时不间断巡查，与总控人员通过监控密切配合，确保了景区及游客安全。值班人员做到了各项日常安检工作记录，查出问题有处理结果。

在“回老家过大家民俗庙会”、“芒砀山小镇摄影季”、“庙会美食节”、“打铁会晚会”、“风筝表演”、“文明旅游进景区”、“高祖迎宾”、“清明节”、“五一”黄金周、“十一”黄金周等重大节事活动中安全保障有序，全年无安全事故发生。

（四）推进了六项重点工作的有效开展。

1.持续推进招商项目建设，加快新产品开发建设。

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