人文关怀与护患沟通
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。
1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。
2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。
护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。
现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。
2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。
即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。
2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。
护理人文关怀与护患沟通浅谈
护理人文关怀与护患沟通浅谈良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的互相理解，提高信任度；减少护患矛盾。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支.持的需要，是提高护理效果的需要。
随着患者法律意识的不断增强及医院“以患者为中心”护理模式的转变，护士要和病人实行面对面服务，尤其是危重病人诊断复杂，涉及到多个专业的医疗问题，给护士在工作中提出了更高要求。
而护患沟通在这里扮演不或缺的角色，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
对于医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
一、护患沟通的作用护患沟通是维持和增进良好护患关系的桥梁。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量水平。
是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
二、护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果
门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果【摘要】目的：探讨门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果。
方法：选取74例本院门诊在2020年10月-2022年10月期间接收的患者进行研究，经随机数字表法分组。
对照组（37例），观察组（37例），分析两组护理满意度评分、护理依从性。
结果：观察组的接诊态度评分为（15.94±3.77）分，高于对照组的（10.23±2.64）分，秩序维护评分为（15.14±1.97）分，高于对照组的（9.89±1.68）分，健康教育评分为（13.63±1.54）分，高于对照组的（7.57±1.03）分，护患沟通评分为（14.47±2.12）分，高于对照组的（10.24±1.58）分，人文关怀评分为（16.23±1.95）分，高于对照组的（8.85±1.16）分，护理依从性为94.59%，较对照组的78.38%高，差异显著（P＜0.05）。
结论：在门诊护理中予以患者人文关怀并且加强护患之间的沟通，能够提高各方面的护理满意度，改善患者的护理依从行为。
【关键词】门诊；人文关怀；护患沟通；护理满意度门诊是医院重要的组成部分，每天接诊的患者数量较多，并且患者的病症通常较轻，经过一系列诊断、辅助检查之后可由门诊医生进行对症治疗。
门诊部一般包括门诊外科、普内科、分诊、导诊等，最早与患者进行接触，是医疗工作的第一线，如果在门诊工作中护理不当可能会影响患者病情的恢复及医院的总体服务质量[1-2]。
有学者提出，在门诊护理中有必要对患者进行人文关怀，多与患者沟通，倾听患者的心声，从而可以从多方面满足其个人需求，促进整个护理工作的顺利开展[3-4]。
鉴于此情况，本文主要探讨予以门诊患者人文关怀＋护患沟通的效果。
1.资料与方法1.1一般资料时间：2020年10月-2022年10月，研究对象：本院接收的74例门诊患者，根据随机数字表法进行分组。
护患沟通与人文关怀课件
病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者 住院预交金不足者 已经产生医疗欠费者 需使用贵重自费药品或材料者 由于交通事故有可能推诿责任者 患者选医师诊疗者 特殊身份的患者 其他可能引发医疗纠纷的情况
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
医院因素
1）由于医务人员态度不好，沟通不畅引发纠纷。 2）由于服务质量和技术水平存在问题引发纠纷 3）医院管理不足，引发纠纷。
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一切从病人需求出发
护士的首问责任制；
护士应按等级护理要求为病人服务；
呼叫器不能代替护士观察、巡视；
护士接听呼叫器态度一定要让病人有安全感。
……
……
安全感
归属感
环境
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
有钱没钱都得医、有错没错都得赔
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
和蔼热情的接待每位新病人
亲自带病人到病区走一圈，熟悉住院环境，并与同病室室友 介绍；
人文关怀与护患沟通
人文关怀
武汉科技大学附属孝感市中心医院护理部 王雪菲
目录页
1
沟通知识概述
2
护患沟通能力提升
3
护患沟通技巧
4
人文关怀
— *—
沟通
沟通知识概述
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图
— *—
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
沟通知识概述
— *—
1.3 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
— *—
1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
护士要通过主动沟通，来关心患者，关注工作。
沟通能力提升
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2.1 从沟通渠道的角度来提升
2. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥 匙说：因为我最了解他的心。
【点评】良药不一定非要苦口，要懂得委婉的 艺术。给予别人意见或建议之前，一定要先真 诚地肯定别人。
沟通能力提升
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2.2 从编码的角度来提升
2. 巧用语言的艺术
2）批评的艺术 病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，
人文关怀与护患沟通
Ｙ ＡＯ ｎ ｄ ｎ Ｍｅ ｇ ｏ ｇ，ＸＩ Ｌｉ Ａ
【 摘
要】 本文结合 临床 护理 工作 ， 面理解“ 文关怀” 内涵与运 用于护 患沟通过程 中的 意义， 全 人 的 探讨
人 文 关怀 在 护 患沟 通 过 程 中起 到 的 良好 作 用 。
【 关键词 】 人 文关怀 护 惠沟通
（ 上 页） 接
２ ６ 保持呼吸道 通畅 雾 化后 ， ． 有时 因干稠的分 泌物 因湿 化而膨胀 ， 可阻塞支气 管 ， 导致痰液无法咳出 ， 时应多 变换 此
药物 的发挥 ， 已成为当今 国际上 防治哮喘较为理想 的给药途 径之一 。雾化过 程中的护理 至关重要 ， 接影 响临床疗 效 ， 直 护士必须掌 握相关 知识 及进 展 才能 达到 预期 的治疗 效 果。 对 于患儿 ， 护士应根据其 年龄 和个性特 点 ， 耐心 指导 细心护
气道人 口， 以免药液倒 流。治疗后 用毛巾擦净 患儿 口鼻周 围 雾水 ， 嘱患儿漱 口， 以防药物残留在 口腔内引起真菌性 口腔炎。
２ ８预防交 叉感 染 每次雾 化 吸 入后 ， 导管 从 机 器上 取 ． 将
［ ］ 陈翠琼 ， ２ 唐美荣 ， 曹结珍． 雾化吸入 治疗４ Ｊ 哮喘疗 效观察及 ，Ｄ 护理［ ］ 国际护理学杂志 ， ０ ， （ ）７ ３ ７４ Ｊ． ２ ７２ ７ ： — ５． ０ ６ ５ ［ ］ 张晓琼 ， ３ 周 敏． 万托林联合普米克氧气雾化吸人治疗４ Ｊ哮 ，Ｌ 喘的疗效观察 ［ ］ 中国实用医药 ， ０ ， （ ） ４ — ８ Ｊ． ２ ８３６ ： ４ ． ０ ７ ［ ］ 陈玉如 ． ，Ｌ 化吸人 的护理 ［ ］ 中国乡村 医药杂 志，０ ８ ４ ４ Ｊ雾 Ｊ． ２０ ，
要性 。 Ｉ 护 患 沟通 不 良 的常 见 原 因
护士沟通技巧与人文关怀护理课件
人文关怀护理理念
人文关怀护理的定义与重要性
定义
人文关怀护理是一种以病人为中 心，关注病人身心需求，提供个 性化、人性化的护理服务。
重要性
在现代医学模式下，人文关怀护 理已经成为医疗服务的重要组成 部分，有助于提高病人的满意度 和治疗效果。
人文关怀护理的核心要素
关注病人的情感需求
护士应关注病人的情感状态， 提供情感支持和心理疏导。
关心与安慰
关注家属的情绪状态，给 予安慰和支持，让他们感 到温暖和放心。
向家属提供适当的信息和支持
提供专业信息
向家属提供关于患者病情、治 疗 方案、护理等方面的专业信息， 帮助他们更好地了解和参与护理
工作。
提供心理支持
关注家属的心理需求，给予心理支 持和疏导，帮助他们度过焦虑、悲 痛等情绪难关。
提供生活支持
护士应学会识别和处理患者的情绪问 题，以便更好地满足患者的需求。
在面对情绪激动或焦虑的患者时，护 士应保持冷静和耐心，并给予适当的 安抚和疏导。
护士与家属的沟通技巧
与家属建立信任关系
01
02
03
尊重与倾听
尊重家属的意见和感受， 耐心倾听家属的诉求，建 立信任关系。
及时反馈
及时向家属反馈患者的病 情和治疗进展，让家属了 解情况。
沟通技巧培训的方法与途径
理论学习
通过课程、讲座等形式 学习沟通理论知识，了
解沟通原理和技巧。
模拟训练
案例分析
在模拟场景中进行沟通 实践，提高应对各种情
况的能力。
分析真实案例，总结经 验教训，加深对沟通技
巧的理解。
在职培训
结合实际工作，进行针 对性的沟通和人文关怀
培训。
人文关怀思考下的护患沟通流程再造探讨
人文关怀思考下的护患沟通流程再造探讨摘要：改革开放以来，我国社会主义现代化事业飞速发展，在医疗领域中取得长足性进步，为世界所瞩目。
但发展过程中，护患关系矛盾却呈恶化趋势，护患之间难以得到有效沟通。
良好的沟通才有助于护患之间的关系和谐稳定，创造和谐医疗氛围，改善护理质量，帮助患者克服病魔，减少医患纠纷。
本文即是从人文关怀角度下探讨护患沟通流程的再造。
关键词：人文关怀;护患沟通流程再造引言沟通是人与人之间观点、情感等的多维复杂交流交换，是人与人之间相互理解、相互信任的关键所在。
在医疗领域，护患沟通即是护士与患者间相互交流、相互合作的过程。
要实现我国医疗领域的优质护理，减少医患纠纷事故，就必须从人文关怀角度寻找良策，让护士与患者之间多做主动沟通，多合作，以优良护理质量赢取患者、赢取社会的理解与满意。
1 护患沟通现状1.1 主观判断或说教不少护理人员在护理过程中会自觉不自觉的使用说教式语言，主观性强，态度也有失温和，让患者感觉护理人员有高高在上对自己进行说教之嫌，自己的相关感受被忽视，继而产生抵触情绪，不与护士积极沟通，影响治疗。
1.2 言行不一致不少护理人员在担任医生与患者的沟通桥梁时，往往在语言表述和非语言表述之间难以达成一致性，使不少患者产生理解上的误会，或是因为护士语言行为上的表现而错误的推测了自己的病情，进而使双方在沟通的桥梁上产生了裂缝，不利于患者康复和护患和谐相处。
1.3 宣传不足由于医院事务繁杂，各类事项千头万绪，院方和相关护理人员难免顾此失彼，忙于日常对患者的治疗与护理，却往往忽略了患者心理上的关怀与疗愈，没有进行有效的宣传，导致患者与护理人员在沟通上的渐行渐远，对护患双方都很不利。
1.4 与患者家属欠缺交流某些患者因为病情较重，后续治疗费用价格不菲，相关护理人员又没有进行及时的说明与抚慰，从而使一系列负面情绪在患者与患者家属之间不断发酵，使患者及其家属拒绝与院方沟通与合作。
护患沟通流程的混乱，加上这些负面情绪的不断发酵，极有可能会在某一日爆发，从而造成各方都不愿看到的医患纠纷事故，既损害院方声誉，也贻误患者病情的治疗。
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精品课件
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
护患沟通
人文关怀
武汉科技大学附属孝感市中心医院护理部 王雪菲
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目录页
1
沟通知识概述
2
护患沟通能力提升
பைடு நூலகம்
3
护患沟通技巧
4
人文关怀
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沟通
沟通知识概述
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
精品课件
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1.2 沟通的重要性
护患沟通 是护士与病人之间的信息交流和相 互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复 直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感 情、愿望和要求等方面的交流。
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
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1. 倾听误 没有准确地理解对方 区
美国知名主持人林克莱特一天在电视 节目中访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天， 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降 落伞跳出去。”
沟通知识概述
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为什么会沟通不畅
没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与 人的心理感受息息相关。如果沟通者的态度傲慢无礼、 粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。 在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现， 一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确， 且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
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1.4 沟通的原理图
沟通 甲方
编码（发送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
沟通知识概述
精品课件
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
——洛克菲勒
沟通知识概述
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资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
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1.2 沟通的重要性
沟通知识概述
精品课件
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1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化 的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最 初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感， 是人类群体进而也是人类社会形式的开端。
沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对 的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维 都会迟钝的。
沟通知识概述
精品课件
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
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1.2 沟通的重要性
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 同事不沟通，伙计员工引起内讧； 护患不沟通，差错纠纷层出不穷。
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受
沟通的人获得思想上的了解”。
沟通知识概述
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它个 人或团体传递信息、观念、态度或情感的
沟通知识概述
精品课件
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1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，抱怨患者瞎挑毛病，问题往往不是出在能力水平上，而是 出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不通过沟 通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗 宾斯