当前打造品牌忠诚度的关键方法.
打造品牌忠诚度的十大策略
打造品牌忠诚度的十大策略在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
消费者对品牌的认可和信赖不仅可以带来持续的销售额，还能为企业赢得口碑、提高竞争力。
那么，如何打造和提升品牌忠诚度呢？本文将介绍十大策略，帮助企业有效地提升品牌忠诚度。
1. 构建独特的品牌形象要打造品牌忠诚度，首先需要构建一个独特而具有吸引力的品牌形象。
通过精心设计的品牌标识、宣传语、产品包装等元素，让消费者对品牌有深刻而积极的印象，并能够与其他竞争对手区分开来。
2. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是赢得消费者信任和忠诚度的基础。
只有不断提升产品质量，满足消费者的需求并超越其期望，才能建立起稳固的品牌忠诚度。
3. 建立有效的客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，企业能够更好地了解客户需求、偏好和反馈。
通过个性化的沟通和定制化的服务，增强与客户之间的互动和联系，从而促进品牌忠诚度的提升。
4. 不断创新市场是变化的，只有不断创新才能适应市场需求变化并保持竞争力。
不断推出新产品、新服务或其他创新举措，可以吸引消费者的注意并保持品牌活力。
5. 提供专业且具有共情力的顾问式服务在与消费者打交道时，要以专业、亲和力和耐心为原则，用专业知识和真诚的态度解答客户问题，并给予有效建议。
这样可以增加消费者对品牌的信任感和满意度，促进品牌忠诚度的提升。
6. 建立用户社区建立一个用户社区可以让消费者之间建立联系，并与品牌形成情感共鸣。
通过线上或线下活动、论坛等形式，让用户分享使用经验、互相帮助，并增强他们对品牌的认同感和归属感。
7. 提供优惠和促销活动适时开展各类促销活动可以吸引更多潜在客户试用并了解品牌，并提高老客户再次购买意愿。
提供会员积分、折扣券、礼品赠送等形式的优惠活动，可以增加消费者对品牌的好感度和忠诚度。
8. 加强口碑营销口碑营销是一种非常有效且经济实惠的营销手段。
通过口碑传播可以让品牌形成良好的口碑，吸引更多潜在客户，并增强现有客户对品牌的信任感和认同感。
品牌管理与消费者认知：打造品牌忠诚度的关键
品牌管理与消费者认知：打造品牌忠诚度的关键在当今竞争激烈的市场环境中，品牌管理是企业取得成功的重要因素之一。
品牌管理的目标是通过引导消费者对品牌的认知和情感产生积极的态度，从而建立品牌忠诚度。
本文将讨论品牌管理与消费者认知之间的关系，并探讨打造品牌忠诚度的关键因素。
1. 品牌管理的定义和作用品牌管理指的是企业对品牌进行策划、推广和维护的过程。
品牌是企业在消费者心目中所形成的独特印象和信任感，能够帮助企业区分自己与竞争对手。
品牌管理的作用包括：•提升品牌价值：通过塑造品牌形象和品牌认知，提升品牌的市场价值和竞争力。
•建立品牌声誉：通过品牌管理，建立起良好的品牌声誉，吸引更多的消费者选择和信任该品牌。
•提高市场份额：品牌管理可以帮助企业在市场上树立起强大的品牌形象，从而吸引更多的消费者选择该品牌，提高市场份额。
2. 消费者认知对品牌管理的重要性消费者的认知是品牌管理的核心要素之一。
消费者的认知包括对品牌的理解、信任和认同，对品牌在市场上的独特性和价值的认知。
消费者的认知对品牌管理的重要性体现在以下几个方面：•形成购买决策：消费者的认知直接影响其对品牌的购买决策。
消费者对品牌的认知和信任程度越高，越有可能选择购买该品牌的产品或服务。
•建立品牌忠诚度：消费者的认知对于建立品牌忠诚度至关重要。
消费者对品牌的认知越深入，越能够与品牌建立情感连接，形成品牌忠诚度。
•市场口碑传播：消费者对品牌的认知也直接关系到口碑传播的效果。
消费者对品牌的积极认知能够促使他们主动向周围的人推荐该品牌，从而扩大品牌的影响力。
3. 消费者认知的影响因素消费者对品牌的认知受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：•品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的主观印象和认知。
一个形象积极正面的品牌会更容易得到消费者的认同和信任。
•品牌传播：品牌的宣传和传播方式会直接影响消费者对品牌的认知和态度。
有效的品牌传播能够引导消费者形成积极的品牌认知。
•产品质量：产品的质量和表现也会对消费者的品牌认知产生重要影响。
建立强大的品牌忠诚度的方法
建立强大的品牌忠诚度的方法品牌忠诚度是企业成功的关键因素之一。
当消费者对某个品牌产生了忠诚度，他们会选择该品牌的产品或服务，并且对品牌产生强烈的情感认同。
建立强大的品牌忠诚度不仅可以提升销售额，还可以增加品牌的声誉和市场份额。
本文将探讨一些建立强大品牌忠诚度的方法。
1. 提供卓越的产品或服务品质品牌忠诚度的建立离不开良好的产品或服务品质。
消费者希望购买高质量的产品，并获得卓越的服务体验。
因此，企业应该不断提升产品的品质，进行严格的质量控制，并加强客户服务部门的培训，以确保提供出色的服务。
2. 创造独特的品牌形象一个独特的品牌形象可以帮助消费者更容易地识别和记忆品牌。
企业可以通过品牌的标志和标识来打造独特的形象，这些标志和标识应该能够与品牌的核心价值观和个性相匹配。
此外，通过与消费者分享品牌故事、宣传活动和广告等方式，加强品牌形象的建立。
3. 实施精准的目标市场定位了解目标市场的需求和特点是建立品牌忠诚度的重要前提。
企业应该通过市场调研和分析，确定目标市场的主要特征，并据此制定切实可行的营销策略。
只有满足目标市场的需求，才能促使消费者建立起对品牌的忠诚度。
4. 建立消费者关系管理系统消费者关系管理系统是建立品牌忠诚度的有力工具。
通过收集消费者的详细信息，企业可以更好地了解他们的需求和偏好，并能够根据这些信息提供个性化的服务和定制化的产品。
此外，通过与消费者保持紧密的联系，如定期发送电子邮件或短信，邀请他们参加活动等方式，建立起与消费者的情感联系。
5. 建立品牌社群建立品牌社群是增强品牌忠诚度的有效途径之一。
通过创建在线或线下的社群平台，企业可以与消费者进行更深入的互动，并提供独特的体验和专属的福利。
品牌社群可以使消费者更加忠诚于品牌，并会在朋友和家人中积极推广品牌。
6. 提供有价值的奖励和激励机制为消费者提供有价值的奖励和激励机制是吸引消费者建立品牌忠诚度的重要手段。
例如，可以设立会员制度，积分或优惠券等，让消费者享受到额外的价值和便利。
打造品牌忠诚度的十大策略
打造品牌忠诚度的十大策略在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度已成为企业成功的关键因素之一。
增强客户对品牌的忠诚，使他们不仅仅是在购买产品，而是真正与品牌建立情感连接。
这不仅能提高客户的回购率，还能吸引新客户。
以下是打造品牌忠诚度的十大策略。
第一策略：提供卓越的用户体验用户体验是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
一个优质的用户体验应该体现在产品的各个方面，包括产品本身、客户服务以及售后支持。
在接触品牌的每一个环节，都应尽力让客户感到舒适、满意。
定期收集客户反馈，根据这些反馈不断优化产品和服务，以确保用户体验始终处于行业领先水平。
第二策略：建立情感连接情感连接是提高品牌忠诚度的一种重要方法。
通过深入了解客户心理，企业可以制定相应的情感营销策略。
例如，可以通过故事讲述、个性化营销等形式，增加客户与品牌之间的情感互动。
通过营造品牌故事、展示品牌价值观等方式，让消费者在购买时不仅考虑产品价值，更加关注品牌所传递的情感，增加对品牌的认同。
第四策略：提供个性化服务现代消费者更加重视个性化体验，个性化服务可以显著提升客户忠诚度。
利用数据分析工具，对客户进行精准画像，从而推送符合其需求的产品和服务。
例如，根据消费者的购买历史和浏览行为，为其推荐相应商品。
这种基于人工智能和大数据分析的个性化推荐，不仅提高了销售效率，也增强了客户与品牌之间的关联。
第五策略：增进沟通与互动第六策略：维护良好的社区关系参与社区活动，与消费者建立良好关系，也是提升品牌忠诚度的重要策略。
这包括赞助本地活动、举办公益事业等。
通过回馈社会，提高品牌形象，获得消费者对品牌的认同。
同时，这种行为也能够增强员工对公司的归属感，形成良好的企业文化，从而进一步促进内外部关系的发展。
第七策略：产品质量与创新品质是任何品牌立足市场的基础。
确保产品的高质量，将为消费者提供强有力的保证，使其在重新选择时更倾向于回归原有品牌。
此外，持续创新也是吸引并保持老客户的重要手段。
提升品牌知名度与忠诚度目标
提升品牌知名度与忠诚度目标在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争优势，提升品牌知名度与忠诚度是至关重要的一项任务。
本文将探讨如何有效地实现提升品牌知名度与忠诚度的目标。
1. 打造独特的品牌形象要提升品牌的知名度与忠诚度，首先需要打造一个独特的品牌形象。
品牌形象是企业的外在表现，是消费者对企业的第一印象。
通过精心设计的标志、宣传语和广告等手段，确保品牌形象能够与目标受众产生共鸣，引起消费者的兴趣和好感。
2. 优化产品与服务质量提升品牌知名度与忠诚度的关键之一是不断优化产品与服务质量。
消费者对于优质产品和卓越的服务体验往往容易产生共鸣，并对品牌产生信任和忠诚。
因此，企业应该不断改进产品的设计、生产和售后服务，确保产品质量的稳定和一致，以及提供超越消费者期望的优质服务。
3. 建立积极的品牌口碑积极的品牌口碑对于提升品牌知名度与忠诚度至关重要。
消费者在购买前往往会查阅他人对品牌的评价和经验分享，通过这种方式来判断品牌的信誉和价值。
企业应该积极塑造正面的品牌形象，鼓励消费者进行口碑传播，例如通过社交媒体、在线评论和用户推荐等渠道与消费者进行互动，以建立积极的品牌口碑。
4. 利用多样化的营销渠道为了提升品牌知名度与忠诚度，有效的营销策略是必不可少的。
企业应该利用多样化的营销渠道，确保品牌信息能够广泛传播和传递给目标受众。
例如在传统媒体上投放广告、举办品牌推广活动、与行业媒体合作进行报道等。
同时，也要充分利用互联网和社交媒体平台，通过搜索引擎优化、社交媒体营销和内容营销等手段，提升品牌在互联网时代的曝光度和影响力。
5. 建立有价值的客户关系建立有价值的客户关系不仅能够提升品牌知名度，还能够增强消费者对品牌的忠诚度。
企业应该注重与消费者的沟通和互动，了解消费者的需求和意见，并给予积极的回应。
通过建立客户关系管理系统，跟踪和管理客户关系，并提供个性化的产品和服务，从而赢得消费者的信任和忠诚。
6. 提供有价值的品牌体验品牌体验是消费者与品牌互动的过程中产生的情感和认知。
7个增加品牌忠诚度的有效方法
7个增加品牌忠诚度的有效方法随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，如何增加品牌忠诚度已经成为企业面临的一个重要问题。
本文将会介绍7个有效的方法来增加品牌忠诚度。
1. 建立品牌形象与文化在品牌建设中，建立品牌形象与文化是至关重要的。
一个突出的品牌形象可以让消费者记住您的品牌，一个具有深厚底蕴的品牌文化可以让消费者对您的品牌产生情感认同。
因此，企业需要结合自身特点建立独特的品牌形象和文化，让消费者对品牌产生共鸣感和忠诚度。
2. 提供高质量的产品与服务产品与服务是品牌的核心竞争力。
消费者对于产品和服务的满意程度和信任度直接影响他们对品牌的忠诚度。
因此，企业必须不断提高产品和服务的质量，建立品牌口碑和信誉，赢得消费者的信任和忠诚度。
3. 沉淀品牌口碑品牌口碑是消费者对品牌的评价，是建立品牌忠诚度的重要基础。
企业可以通过各种方式沉淀品牌口碑，如：开展用户回馈活动、社交媒体引流、用户体验度量等，通过用户正面反馈和多维度的量化数据来证明品牌真实性，提高品牌认同感和忠诚度。
4. 打造品牌社区品牌社区是消费者与品牌互动的平台，是建立品牌忠诚度的有效方式，企业可以通过品牌社区与消费者建立直接沟通的渠道，了解消费者需求和反馈，开展用户活动、共创品牌玩法、提高品牌互动度建立沉淀。
5. 开展品牌活动品牌活动可以吸引消费者的注意，增加品牌知名度，提高品牌忠诚度。
例如开展主题活动、促销活动、公益活动等，为消费者提供不同的品牌体验，吸引消费者参与度和关注度，提高品牌亲和力。
6. 精准营销精准营销是提高品牌忠诚度不可或缺的重要手段。
企业可以通过各种数据技术精准锁定用户需求，设计个性化营销方案，让消费者感觉到品牌的关心和贴心。
通过个性化营销的粘性与体验，从而全方位的激发顾客的忠诚度。
7. 建立完善的品牌服务品牌服务是企业与消费者之间的桥梁，建立完善的品牌服务可以增加消费者对品牌的信任，提高品牌忠诚度。
企业可以通过提供售后服务、在线服务咨询、优化消费流程等方式来改进品牌服务，让消费者感到贴心的服务，从而增加消费者对品牌的忠诚度。
打造品牌忠诚度的5个关键要素
打造品牌忠诚度的5个关键要素打造品牌忠诚度对于任何一个企业来说都是至关重要的。
品牌忠诚度不仅可以帮助企业吸引更多的忠实顾客，还可以增加销售额和盈利能力，并在竞争激烈的市场中保持优势地位。
然而，要实现品牌忠诚度并不容易。
以下是打造品牌忠诚度的5个关键要素。
1. 提供优质产品和服务对于消费者而言，品质和服务是衡量一个品牌忠诚度的重要指标。
提供高品质的产品和卓越的服务是吸引顾客、保持顾客忠诚度的关键要素之一。
一个品牌如果能够不断提升产品的品质，满足消费者的需求，并提供出色的售后服务，就能够赢得顾客的信任和忠诚度。
2. 建立情感连接建立情感连接是打造品牌忠诚度的关键要素之一。
当消费者与品牌产生情感上的共鸣时，他们更容易对其产生忠诚度。
这种情感连接可以通过品牌故事、品牌价值观、品牌形象等方式来建立。
品牌故事可以让消费者感受到品牌背后的真实故事，使他们与品牌建立起情感上的共鸣。
3. 提供个性化的体验消费者现在越来越注重个性化的体验。
一个品牌如果能够根据消费者的需求和喜好提供个性化的产品和服务，就能够增强品牌忠诚度。
个性化的体验可以包括定制化的产品、个性化的推荐和定制化的购物体验等。
通过个性化的体验，品牌可以更好地满足消费者的需求，增加顾客的满意度和忠诚度。
4. 建立良好的品牌形象和口碑品牌形象和口碑是一个品牌忠诚度的重要影响因素。
消费者更倾向于选择那些有良好品牌形象和口碑的品牌。
一个品牌如果能够通过宣传、广告和公关活动树立起良好的品牌形象，并在消费者中建立起良好的口碑，就能够提高品牌忠诚度。
通过口碑传播，消费者会更容易信任品牌并愿意购买其产品或服务。
5. 建立长期的关系和沟通与顾客建立长期的关系和沟通是维持品牌忠诚度的重要手段。
一个品牌如果能够与顾客保持频繁的沟通和互动，了解他们的需求和反馈，并及时做出改进，就能够增加顾客的忠诚度。
通过建立客户忠诚计划、邮件营销、社交媒体互动等方式，品牌可以与消费者建立起紧密联系，建立长期的关系。
如何提高企业的品牌价值和忠诚度
如何提高企业的品牌价值和忠诚度品牌价值和忠诚度是现代企业不可或缺的两个核心指标，它们直接体现一个企业在市场上的影响力和实力。
企业如果能够将品牌价值和忠诚度提高到更高的水平，不仅可以带来更大的市场份额和更高的收益，还能够让企业在竞争激烈的市场中更具竞争力。
下面就具体的探讨如何提高企业的品牌价值和忠诚度。
一、提高品牌价值的关键因素1、品牌创新品牌创新是提高品牌价值的重要手段之一。
企业必须不断地引入新的产品、服务或商业模式，这有助于创新品牌，建立品牌价值。
比如，苹果公司不断升级产品并推出新颖创新的产品，如iPhone、iPad、iWatch等，这些产品的推出让苹果品牌的价值与日俱增。
2、品牌口碑管理企业需要注意品牌口碑管理，避免负面消息的传播。
比如，三星曾因Note7手机出现自燃爆炸事件受到严重打击，这为三星的品牌口碑管理带来了巨大的挑战。
因此，企业要时刻关注消费者对于自己品牌的评价，及时减少或消除不利于品牌的影响。
3、品牌品质管理品牌品质管理一直是提高品牌价值的关键。
企业需要确保产品质量的稳定性和可靠性，让消费者持续信任品牌。
同时，企业要时刻关注市场动态和消费者需求，并做好品牌的现代化升级。
4、品牌体验管理品牌体验也是增强品牌价值的重要途径。
企业需要更多地关注客户的满意度，让消费者可以完全体验品牌，在消费过程中得到满足，从而提高品牌认知度和忠诚度。
二、提高品牌忠诚度的关键因素1、打造品牌认同感企业要让消费者感受到品牌的独特性和个性化，让消费者与品牌产生共鸣，从而增强忠诚度。
比如，可口可乐和百事可乐的口感几乎相同，但可口可乐大胆的使用红色和白色的搭配让消费者与品牌产生更强的情感认同。
2、提供优质的客户服务企业要时刻关注消费者的需求和意见，并及时回应客户的反馈，为他们提供优质的服务体验。
这是提高品牌忠诚度的关键因素之一。
3、打造品牌社区企业要建立品牌的社交媒体，与消费者进行互动，增强品牌与消费者的联系。
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当前打造品牌忠诚度的关键方法谭勇(重庆三峡学院经管院摘要:在国际金融危机的影响下,我国经济发展减缓,品牌效用凸显。
品牌忠诚度能给企业带来巨大的高附加值的回报。
本文探讨了如何建立和维护企业品牌的忠诚度,并将其总结为八大关键技法。
综合、灵活地运用这八种方法,能很好地打造品牌忠诚度,为企业带来高额财富。
关键词:品牌忠诚度顾客服务0引言当前国际金融危机的影响,中国经济增速明显放缓。
此次全球金融危机中,沿海一带很多无品牌或弱品牌企业纷纷倒闭或半停产,但是一部分平时非常注重技术创新和品牌锤炼的企业受到的影响很小,甚至进一步发展。
很多企业老板因此更加深刻的认识到品牌的重要性。
拥有了顾客对品牌的忠诚度,企业便可在经济衰退的风雨中屹立不倒,在经济繁荣中快速发展。
人们对熟悉的东西感到舒适、放心对那些负责任的品牌往往持肯定态度,这种肯定态度使购买行为保持巨大惯性。
此外,顾客更换品牌需要付出一定的代价,尤其是涉及到大量投资与风险时更是如此,因此,人们在某些方面总是具有不同程度的品牌忠诚度。
1品牌忠诚度品牌忠诚度,是指由于多种因素的影响,使消费者对某一品牌的商品情有独钟、形成偏好并长期地购买该品牌商品的依赖和行为的程度。
品牌忠诚度在一定程度上受到品牌知名度、美誉度的影响,有时还主要来源于品牌知名度和美誉度。
而在其他很多情况下,品牌忠诚度却独立于这些因素,比如很可能出现以下情况:并不了解却喜欢和钟情于某品牌(如麦当劳;或者知名度和品质都较高,却不喜欢某品牌(如日本汽车。
可见,品牌忠诚度是明显有别于其他要素的品牌资产的主要基础。
2品牌忠诚度的价值顾客的品牌忠诚度是企业的战略资产,可以妥善管理和利用以增加企业的价值。
品牌忠诚度越高,竞争活动对顾客的攻击力越弱,而且可以将品牌忠诚度直接转换为未来的销售额。
忠诚的消费者是企业最宝贵的财富,对于一个企业提升品牌的竞争力,扩大市场份额极其重要。
其具体表现在降低营销成本、产生贸易杠杆、吸引新顾客、对竞争威胁作出反应的时间、有利于品牌的延伸和扩张等方面。
3当前打造品牌忠诚度的八大关键方法在当前的经济环境下,牢牢掌握和运用下列八种方法维系顾客,必然可以保持他们对品牌的忠诚度,保持企业的生存甚至更进一步发展。
3.1准确善待顾客顾客要更换品牌是需要理由的,通常留住顾客的关键非常简单———“不要(无意中赶走顾客”。
要这样做到并不难,但要持之以恒也并不是一件易事。
“消费者是企业的衣食父母,应以爱心对待他们。
”这一观念使得“麦当劳叔叔”最终成为孩子们的好朋友,赢得了大家的喜爱和关心,孩子们与他组成了一个不可分割的“麦当劳大家庭”。
在确保顾客获得积极体验的诸多因素中,细节培训与文化显得尤为重要。
“培训,再培训,反复培训,这就是成功的关键。
”在这方面,日本企业确实做得很好,消极对待顾客的行为少之又少,企业的培训活动频繁,突出细节、通常以顾客为导向的文化氛围浓郁。
例如日本银行的一般人员在上班之前都要花费几个月的时间接受专门训练,学习与实践如何应对顾客各种各样的问题,以养成尊重顾客、善待顾客的良好习惯,反观我国的相应专门培训大概在1周左右。
3.2真正贴近顾客以顾客为导向的文化氛围浓郁的企业采取各种措施接近顾客。
例如,沃辛敦钢铁公司让生产人员定期同用户会面,以使其认识到顾客最关心的是质量问题;百年老店诺斯壮百货公司部门主管、甚至是出身诺斯壮家族的高阶管理者都必须从售货员做起,其理由是唯有亲身作过售货员,才能真正了解顾客的需要;迪斯尼乐园的管理人员每年必须有两周时间呆在乐园的第一线,如收票、卖玉米花、帮助游客上下游览车等,这样,管理部门便可一直亲自参与管理乐园和保持高质量的具体工作,以求做到使千百万游客感到满意。
还可以通过小组座谈会的形式,了解顾客所思所想,倾听顾客声音。
总之,通过加强与顾客的联系,有助于使顾客意识到他们一直是受到重视的。
而且,与顾客保持紧密的接触可以深入地了解他们需求,不断为改进产品和服务提供第一手资料。
信息集成、资源共享、功能强大的跨地区、跨单位的工程项目管理工作平台;有利于基建工作人员、工程监理、设计单位、施工单位的协同工作,用信息手段协调参建各方的管理,达到对工程投资费用、进度、质量的有效控制,提高工程建设的管理水平和经济效益。
通过使用我厂基建设备、材料系统,能为工程决算提供详细准确的数据准备,达到快速准确进行工程决算的目的。
4实施效果及待改进的几个方面4.1实施效果工程建设阶段的物资数据管理主要集中在三个方面:物资入帐、出库及出账、与合同的对照平衡。
对三期工程设备、材料出账情况,进行系统整理、编码、输入、对照合同等,共整理设备、材料出账13400项、25.48亿元,全部符合要求,出入资金与合同相平衡。
基建计算机物资管理系统实现了以下几个方面:①使物资方面的费用、进度、质量有全面的监视。
②使物资管理的任何事宜在计算机上有记录,并能形成台账。
如:出库台账。
③物资出、入、质量的信息得以全面的保留。
④提高办事效率。
⑤实现了物资各岗位管理人员在同一平台上协同管理。
⑥实现远程物资信息管理。
⑦实现了机组运行168小时后,竣工决算基本完成。
4.2待改进的几个方面:①电力信息管理软件只是一个工具,而要做好电力基建物资信息管理需要广大专业人员做更多细致的采集、输入、整理等项工作。
②自动形成月份台账。
其字段有:出库单编号,出库日期,工程编码,项目名称,合同编号,合同名称,合同总价、供货单位,入库数量、入库单价、入库总价、出库数量、出库总价,机组号,领用单位,物资大类,仓库,仓库保管员等。
③自动形成月份明细台账。
其字段有:出库单编号,出库日期,工程编码,项目名称,合同编号,合同名称,设备名称,规格型号,单价,数量,出库数量,出库单价,出库总价,入库数量,入库总计,供货单位,合同总价,出库总价,机组号,领用单位,物资大类,仓库,仓库保管员等。
④自动形成合同明细台账。
其字段有:合同名称,设备名称,规格型号,单价,数量,出库数量,入库数量,供货单位,合同总价,入库总价,出库总价,机组号,领用单位,物资大类,仓库等。
⑤需要各级人员签字的出库单,在基建计算机物资管理系统中,根据合同进行打印凭证,这样能保证资金的正确及数据的准确,为最后的竣工决算打下好的数据基础。
⑥在使用基建设备、材料管理系统查看模块添加时,及时增加,仓库、保管员,两个栏目,这样便于查找及责任分明,能够快而准确的索引出需要的数据及责任人。
⑦在入录中增加已出库数量的显示字段,这样为后期的出库入录、查找减少了工作量。
因出库入录是在入库及合同的基础上进行的,再次入录时,已出库后的整个合同项目还会显示在屏幕上,没有出库数量,就像大海捞针,显示了已出库数量,和入库数量进行对比,就不会重复选择。
这样能提高工作效率。
⑧增加每张出库单合计自动生成的功能。
总之,按照以上方法进行基建物资信息管理,进行设计、编程、应用就会收到省时、省力、快捷、数字准确、信息共享、便于管理、便于决策、利于决算等好的效果。
管理科学(上接第45页463.3测量并管理顾客满意度如今是一个沟通的时代,而不再是推销的时代。
对顾客满意度的常规调查非常有助于企业了解顾客的感受,调整产品与服务。
此类调查必须按一定的频率及时、敏感、全面,以便企业认识到顾客综合满意度发生变化的原因。
要使顾客满意度测量发挥作用,就必须将其与企业的日常管理结合起来。
比如万豪酒店根据每周对顾客满意度的调查结果,确定企业存在的问题,并采取相应的措施。
大堂经理会关注对等候时间、入住以及结账后离开等问题的调查。
要确保满意度调查发挥作用,可以将其作为薪酬体系的一部分。
例如,达美乐比萨连锁店每周通过电话方式,调查顾客对反应时间、面团的发酵程度、馅饼的口感、意大利香辣肠的新鲜度以及外卖人员的态度等方面的意见;每月汇总调查结果之后,给每个分店评分,并根据这些数据发放每月奖金或进行处罚。
这种方式将促使员工重视满意度测量,从而使其改进企业的运行,有利于品牌忠诚度的提高。
3.4创建转换成本转换成本,是指顾客在转换品牌时,与此相关的时间、资金以及性能、风险方面的成本。
例如顾客已学习了与该品牌相关的系统知识、其他品牌无法在特定使用环境中发挥作用等。
3.4.1创建转换成本的方法之一,是为顾客遇到的问题提供解决方案。
被人们认为是分销商的药品批发商麦克逊安装了计算机终端,主要为零售商提供存货控制以及自动订货服务等功能。
这种方式增加了零售商的转换成本,并重新诠释了整个药品批发业务。
而很多著名的冷饮品牌为零售店提供专用冰柜、银行为大企业安装ATM自动取款机,都是基于这样的道理。
3.4.2另一种方式是奖励老顾客的忠诚,以建立转换成本。
在一定程度上,留住现有顾客的成本则较低,可节省大量销售费用,更能赢利。
所以,企业要减少不满意顾客流失的动机,与这些老顾客保持关系,增加满意顾客的转换成本。
强有力的挽留顾客计划不仅可以消除顾客的不满,而且可以通过回报顾客建立转换成本。
例如,沃尔登书店制定了“最受欢迎的读者”计划以回报顾客。
最受欢迎的读者持有一张卡,持卡者可以享受:拨打免费电话订购图书、所有采购金额9折优惠、消费100美元可获得5美元的优惠券、优先收款等。
该计划提高了顾客对书店的忠诚度。
在其手段上,积点消费———即积分奖励计划,作为培养忠诚度、稳定顾客群、创造转移成本的常用促销手段,在国际上已经盛行多年,遍及所有的消费领域。
所谓积点消费,就是在特定场所消费,可按金额换算成点数,当点数累积到一定数值即可获得奖励,或者到一定时期就按点数高低获得不同的奖励。
国外的航空公司通常都有的飞行常客俱乐部就是回报顾客、留住顾客的方式。
这一概念已经延伸到其他产品中。
各大商场的积分返购物券、中国无线通讯运营商的积分换礼品、各银行推出的持卡消费积分等等,就是在运用这种方式。
3.5提供附加服务提供些许意想不到的附加服务,往往能轻易改变顾客的行为———使他们的购买情绪从不温不火到狂热。
有百年历史的美国诺斯壮百货公司能够提供其竞争对手只能望其项背的附加服务:钢琴家、提供全程服务的看门人、擦皮鞋的人……其中影响更为深刻的是销售人员,他们在百货公司中从头到尾地为顾客提供帮助,经常给顾客写信,并以长期满足顾客需求为己任。
企业不必成为另一个诺斯壮百货公司,只要在某些特定方面模仿诺斯壮的做法,就不会失之偏颇。
而酒店对顾客实行电话预定房间、向顾客赠送小礼品、甚至对顾客进行接送服务等等,都能因为提供了一些附加服务而有助于提高顾客的忠诚度。
另有一些具体做法作为参考:提供更多资讯、协助行业客户策划各类终端促销活动和其他咨询方案、加强对客户的培训、描绘未来蓝图,并让客户憧憬将来的“中长期利益”,捆绑企业与客户、加强人际感情沟通等等。
3.6运用客户关系管理(CRMCRM是指通过建立顾客数据库,并对各种顾客资料数据的挖掘、分析,留住现有顾客,巩固老顾客;取得顾客份额;开发顾客的终生价值。