网上信访工作汇报

网上信访工作汇报【篇一：网上信访工作】开拓创新务实重干全力开创我市网上信访工作新局面同志们：根据全省网上信访工作会议的部署和秘书长指示精神，我们召开这次全市网上信访工作会议。

会议的主要任务是，传达全国网上信访工作联系点上海会议和全省网上信访工作会议精神，总结回顾我市网上信访工作的开展情况，查找存在的问题和不足，安排部署下阶段的网上信访工作，全力开创我市网上信访工作新局面。

秘书长对这次会议高度重视，对开好会议作了重要指示。

希望大家充分利用这次以会代训的机会，学习交流经验，深刻领会精神实质，更好地推进下步工作。

下面，我就全国网上信访工作联系点上海会议和全省网上信访工作会议精神的贯彻落实、全市网上信访工作的发展状况以及如何做好下一阶段的工作讲几点意见。

一、认真学习、深入贯彻，深刻领会全国全省会议的精神实质。

（一）全国网上信访工作联系点上海会议的主要精神 4月17日至18日，国家信访局在上海召开了全国网上信访工作联系点会议。

国家信访局党组成员、副局长王耀东同志到会并作重要讲话。

会议的主要内容是，认真学习、深刻领会胡锦涛总书记等中央领导同志关于加强网上信访工作的重要批示、指示精神，学习国家信访局党组书记、局长王学军同志对加强网上信访工作的指示精神。

交流学习上海市、云南德宏州等六地的网上信访工作经验，听取了国家信访局副局长王耀东结合当前网上信访发展态势，积极推动全国网上信访发展创新的工作报告。

会议启动了全国网上信访工作联系点建设工作，提出了以联系点建设为示范，带动促进全国各地网上信访工作新发展的工作目标。

会上，国家信访局公布了12个全国网上信访工作联系点，其中，我省的xx市被确定为联系点。

上海会议对全国12个网上信访工作联系点建设工作提出了阶段性工作目标，发挥联系点示范作用，全面带动各地网上信访工作创新发展提出明确要求。

（二）全省网上信访工作会议的主要精神6月6日至8日，省信访局在xx市嵩县召开了全省网上信访工作会议。

各省辖市群工部分管网上信访工作的副部长、从事网上信访工作的科长，省直管试点县委群工部主管网上信访工作的副部长参加会议。

会议的主要内容是，传达学习全国网上信访工作联系点上海会议的主要精神，总结回顾全省网上信访工作的发展历程，总结经验，查找不足，安排部署下阶段的网上信访工作，并就深入贯彻落实全国网上信访工作联系点上海会议和扎实推进全省网上信访工作的深入开展提出更高、更新的要求。

省委副秘书长、省信访局局长xxx出席会议并发表了题目为《新形势下信访工作的实践与思考》的专题辅导；省信访局党组成员、纪检组长xx作大会主题报告；xx市、xx市xx县大会交流网上信访工作经验，xx市、xx市、xx市、xx县书面交流经验；与会人员认真研究、讨论了《关于进一步加强和规范网上信访工作的意见》（讨论稿）。

会议启动了全省网上信访工作联系点建设工作。

其目的是以联系点建设为示范，带动促进全省网上信访工作新发展的目标。

省信访局要确定2个省辖市、2个省直管试点县、2个县市区作为全省网上信访工作联系点。

各地自行申报，待省检查验收合格后，给予认定，授予网上信访省级示范点称号。

其中，县级联系点的申报标准侧重于高效率、高质量、及时就地解决群众网上信访诉求，减少赴省进京上访。

具体的工作要求是：一、县、乡两级网上信访工作有主管领导、有专职人员；二、及时接收、认真办理上级交办、转送的网上信访事项；三、上级交办网上信访事项的按期回报率和办结率与上一年相比，要有明显提高；四、网上信访有效件的告知回复率达到100%。

二、回顾过去、肯定成绩，我市网上信访工作开局良好成效显著。

2007年3月25日，中共中央总书记胡锦涛对云南德宏州?网上信访?工作作出重要批示：?德宏‘网上信访’经验值得总结，并可部署若干地方进行试点，探索反映民意和诉求的新渠道?。

按照总书记的批示，网上信访开始在全国范围内广泛推广。

我市作为最先开通网上投诉平台的地市之一，近年来，在市委、市政府的高度重视和大力支持下，网上信访工作得到了长足的发展，取得了明显成效。

（一）领导高度重视，强化组织领导市委、市政府高度重视全国信访信息系统的建设和网上信访工作的开展。

2007年10月，我市成立了由副市长xxx任组长、市委副秘书长、市委群工部部长xxx任副组长的市网上信访工作领导小组，13个县市区也分别成立了不同规格的网上信访工作领导小组。

各地在网上信访工作领导小组的统一指挥、领导下开展工作。

全市网上信访工作积极推进，稳步发展。

为了进一步提升我市网上信访工作水平，在市直机关编制整体压缩精简的情况下，经市委、市政府批准，市委群工部增设专职机构，明确信息科的主要职责是办理网上信访案件，增加人员编制3名。

大多数县市区委群工部也成立了相应的工作机构，增加了专兼职工作人员，明确了分管领导，确保该项工作有人干、有人管、不棚架。

（二）加强系统建设，畅通信访渠道为推动网上信访工作全面开展，市委、市政府主要领导相继作出批示，要求进一步加大资金投入，尽快实现信访信息资源共享，确保省、市、县三级网上信访网络的互联互通。

2009年，我市和13个县市区相继接入全国信访信息系统。

至此，京、省、市、县四级信访业务互联互通的局面基本形成，初步完成了信访信息资源共享，实现了信访事项的受理、办理、回复在统一操作平台进行，有效降低了信访成本，畅通了信访渠道，极大地方便了信访人。

（三）规范办理流程，推进工作落实为确保中央和省委、省政府关于网上信访工作的部署要求落到实处，不断增强网上信访的公信力，市委群众信访工作部通过五项工作措施，加强对县市区网上信访工作的指导，保证了全市网上信访的健康发展和工作目标的实现。

一是规范投诉事项受理工作。

制定了《xx市网上投诉事项办理规范》，对投诉事项的受理、告知、办理、答复、等工作进行了程序性规范。

明确要求各地责任单位对网上信访交办、转送的信访事项，自收到之日起15日内将受理情况告知信访人，在规定的时限内办结并回复投诉人。

二是强化专业技术培训。

全面提升网上信访工作水平。

2009 年以来，全市先后采用专题培训方式组织了3 次较大规模的业务培训，通过开展网上信访基本程序、交办、转送投诉事项办理、投诉事项网上流转办理等有针对性的深化应用培训，共培训网上信访业务骨干108人次，极大提高了全市网上信访事项的办理质量和水平。

三是明确工作责任。

把网上信访工作的办理情况纳入党委、政府责任制目标管理体系，以重信率、按期办结率和按期回复率为重点，每月在市委群众信访工作部内网网站公布各县市区的办理情况，不断督促各地加强和改进网上信访工作。

四是建立网上投诉事项月分析、月通报和《网络信访舆情》报送制度。

市委群众信访工作部通过每月的业务工作例会，分析当月投诉事项反映的主要问题和特点，对各地、各部门办理工作中存在的突出问题以文件形式通报全市；对网上信访反映和网络广泛关注的突出问题、倾向性问题、重大问题整理摘编报领导阅批，有效扩大了我市网上信访工作的影响力。

五是着力在推动解决信访事项上下功夫。

对国投办和省【篇二：2016年上半年信访工作总结】2016年上半年信访工作总结2016年上半年信访工作总结半年来，我市信访工作按照年初计划全面推进，阶段性目标任务全面完成。

来信来访形势继20xx年以来持续好转，越级访、集体访、重复访、串联访、违规访呈进一步下降趋势。

一、来信来访基本情况截止6月底，全市信访总量为批次人次，同比分别；赴省进京访批次人次，同比分别%，%；全市来信总量件（人）次，同比%；市领导阅批群众来信389余件，受理中央联席会议、国家信访局等上级交办信访案件，到期办结上级交办信访案件,到期办结率为100%。

二、重点工作推进情况1、扶持式信访管理。

围绕信访问题前期可预防、中期可控制、后期可扶持我市信访工作中率先树立了扶持式管理理念，通过加强信访预防和稳控机制建设、提高接访办信工作和督查效能、加强信访突出问题和集访处置、巩固越级访和重复访治理成果、加强联席会议职能和机制建设、开展热点和难点问题归类处理等措施对需要恢复生产、给予生活救助、协调就业等弱势群体开展了扶持式管理。

1-6月全市帮扶、救助信访人76人，深受群众好评。

２、群众工作机制建设。

在继续开展长效机制建设的同时，更加重视群众工作机制建设。

在信访局挂牌建立群众工作部是中央、省委的要求。

围绕相关工作机制建设，全市信访部门前期开展了用群众工作统揽信访工作的实践探索，初步实现了信访工作向两头延伸、向四域扩展：即信访工作向信访事由产生的源头方向延伸、向案结事了后的民生方向延伸；向经济建设领域扩展、向综治维稳领域扩展、向政策研究领域扩展、向政绩考核领域扩展。

4月份，省里督查组充分肯定了我市的工作成绩。

3、信访积案化解：按照一个信访案件、一名县级领导、一个牵头单位、一名司法人员、一套工作班子的方式要求各级领导包案。

上半年来，通过协议化解12起、引入司法途径26起，对6起个案未能案结事了的也终结了信访程序，基本稳控到位，调解处置面达到100%，稳控面达到100%，集访案件案结事了率达到100%。

我市的积案化解工作继续走在全省前列，近两年来我市的进京访量逐年下降，越级访量在全省排名靠后的良好势头得到保持。

4、特护期信访维稳：全国、全省和全市两会期间、两节期间、建党94周年纪念活动期间等，我市的信访维稳工作安排周密细致，收效良好，确保了特护期不出大事、怪事、稀奇事！相关工作得到湖南省驻京维稳办、省信访联席会议办的赞扬，被评为全国两会期间驻京接访工作先进单位，工作经验得到全省推介。

系统不仅全面完成了规定动作还开展了一系列特色动作：如开展全市信访系统演讲比赛、开展四家工作法深化活动、开展包案帮扶和联户下访等等。

5月份，怀化市开展创先争优征文竞赛，市信访局介绍全市信访工作创先争优实践活动的《把维护民生作为第一政绩》经验文章和理论探讨文章《浅析庸俗人文环境对创先争优活动的影响》均获二等奖。

6月份我市选手参加全省信访系统演讲比赛获得第二名。

6、学习型机关建设：学理论、学业务、学先进是信访干部的必修课，20xx年，全市信访干部人人要读好6本书：《情理法的交响》、《大转折》、《苦难辉煌》、《不可思议的年代》、《给力社会和谐》、《国有土地上房屋征收与补偿条例》。

同时强调学以致用，开展三项评比竞赛：比岗位实绩、比办事效能、比程序规范。

推进了干部素质的全面提升，推进了信访工作的制度化、规范化、科学化。

局长李卫林同志带头抓理论学习、理论教育，他撰文参加全市创先争优征文比赛获二等奖，撰写的专业理论文稿被省信访局收入公开出版发行的论文集。

7、内务和信息化管理：在办公环境全面优化的同时，强化了信访系统的内部管理，首先是强化日常工作纪律，大接访的长效机制得以长期深入运行；制定了接访、办信、联席会议、复查复核等方面的信息化管理规程，在信访部门全面推进了电子政务；优化了后勤服务，确保了信访干部能安心工作，促成了一部分年轻干部把信访工作当做事业来做。