培训心得体会营业员服务礼仪培训心得
店铺礼仪培训总结范文(3篇)
第1篇一、培训背景随着社会经济的发展，人们对服务质量的追求越来越高，店铺作为企业与消费者直接接触的窗口，其形象和礼仪水平直接影响到顾客的满意度和企业的品牌形象。
为了提升员工的服务意识，提高店铺的整体形象，我公司特组织了一次店铺礼仪培训。
以下是本次培训的总结。
二、培训目标1. 提高员工对店铺礼仪的认识，树立良好的服务意识；2. 培养员工良好的职业素养，提升服务质量；3. 规范员工在店铺中的行为举止，树立企业良好形象；4. 增强员工之间的团队协作，提升团队凝聚力。
三、培训内容1. 店铺礼仪概述（1）店铺礼仪的定义：店铺礼仪是指在店铺经营过程中，员工与顾客、同事、领导等各方面交往中应遵循的基本行为规范。
（2）店铺礼仪的重要性：良好的店铺礼仪有助于提升企业形象，增加顾客满意度，提高销售业绩。
2. 店员个人礼仪（1）仪容仪表：要求员工保持整洁、得体的着装，符合企业规定的服装标准，保持良好的个人卫生。
（2）言谈举止：要求员工文明用语，态度和蔼，礼貌待人，避免使用粗俗、不文明的语言。
（3）站姿、坐姿：要求员工保持良好的站姿、坐姿，展示自信、专业的形象。
3. 店员接待礼仪（1）迎接顾客：员工需面带微笑，主动迎接顾客，向顾客问好。
（2）询问需求：耐心倾听顾客需求，为顾客提供合适的产品或服务。
（3）介绍产品：详细介绍产品特点、功能、价格等信息，让顾客了解产品。
（4）售后服务：为顾客提供优质的售后服务，解决顾客在使用产品过程中遇到的问题。
4. 店员与同事、领导、顾客的交往礼仪（1）同事：团结协作，互相尊重，共同进步。
（2）领导：尊重领导，服从安排，积极配合工作。
（3）顾客：热情周到，耐心解答，满足顾客需求。
四、培训过程1. 理论学习：通过PPT、视频等形式，让员工了解店铺礼仪的基本知识和要求。
2. 案例分析：结合实际案例，分析优秀员工和不良员工的行为差异，让员工认识到礼仪的重要性。
3. 模拟演练：组织员工进行角色扮演，模拟接待顾客、处理投诉等场景，让员工在实践中掌握礼仪技巧。
服务礼仪培训的心得体会8篇
服务礼仪培训的心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、培训计划、心得体会、条据文书、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, training plans, experiences, document documents, activity plans, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!服务礼仪培训的心得体会8篇对待心得体会的写作，我们首要关注的就是个人情感的表达是否足够深刻，优秀的心得体会是要能够引起读者的深思的，你知道这样的心得怎么写吗，下面是本店铺为您分享的服务礼仪培训的心得体会8篇，感谢您的参阅。
服务礼仪培训心得体会15篇
服务礼仪培训心得体会15篇服务礼仪培训心得体会1服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。
所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。
比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和顾客等等关系。
干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听顾客的来电，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对我们的顾客，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!服务礼仪培训心得体会2随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。
如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是此刻顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要资料。
服务礼仪礼仪培训总结8篇
服务礼仪礼仪培训总结8篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务礼仪培训的心得体会范文（通用21篇）
服务礼仪培训的心得体会范文（通用21篇）服务礼仪培训的心得体会范文（通用21篇）当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编为大家收集的服务礼仪培训的心得体会范文，欢迎大家分享。
服务礼仪培训的心得体会篇1文明礼仪的肤浅认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。
作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。
保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。
以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。
2023年营业员服务礼仪培训心得
2023年营业员服务礼仪培训心得在2023年参加的营业员服务礼仪培训课程中，我从中学到了许多宝贵的经验和知识，对于未来作为一名优秀的营业员，这对我来说无疑是非常重要的。
以下是我在培训课程中的一些心得体会。
首先，在课程中我们学到了如何与顾客进行有效沟通，这是作为一名营业员至关重要的一项技能。
通过培训，我了解到每个顾客都是独一无二的个体，个人喜好、需求和心理状态等都有所不同。
因此，我们应该尊重每个顾客的个性，并采用不同的沟通技巧去满足他们的需求。
在与顾客的对话中，我要耐心倾听他们的问题和疑虑，并提供准确、清晰和友好的回答。
同时，我也要提供鼓励和积极的反馈，以增加顾客对我和店铺的信任感。
其次，我们还学到了正确的仪容仪表和形象管理对于营业员的重要性。
在课程中，我们学习了合适的着装和化妆技巧，并了解到合适的形象可以提升顾客对我们的信任感和购买欲。
在日常工作中，我会注意保持整洁、干净的仪容仪表，并选择适合自己风格和职业特点的服装。
此外，我也意识到我作为一名营业员的仪容仪表和行为举止会对店铺形象产生直接影响，我会时刻保持专业和礼貌的态度。
此外，培训课程还教会了我如何提供卓越的顾客服务。
作为营业员，我们的目标是确保顾客在店铺内获得满意和愉快的购物体验。
培训课程中，我们学习到了如何提供个性化和专业化的建议、如何帮助顾客解决问题、如何提供高效的服务等。
应用这些技巧和知识，我相信我能够更好地满足顾客的需求，提高店铺的客户满意度和忠诚度。
最后，培训课程还给我提供了良好的团队合作和沟通能力训练的机会。
在课程中，我们要与他人合作完成各种任务，这锻炼了我们的团队合作和协作能力。
通过与其他学员的交流和互动，我学到了如何与人有效地沟通，如何在团队中分工合作，并且意识到团队合作是实现共同目标的重要手段。
通过这次培训，我深刻认识到优秀的服务礼仪对于一名营业员的重要性。
具备良好的沟通、形象管理和团队合作能力，能够提供专业、个性化的服务，才能成为顾客信赖和喜爱的营业员。
服务礼仪培训心得体会15篇
服务礼仪培训心得体会15篇服务礼仪培训心得体会1在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。
通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。
也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养与综合素质，也体现着整个社会的文明程度。
服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。
单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系与社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。
做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。
服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质与精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠与“忠诚”。
服务礼仪培训心得体会（精选15篇）
服务礼仪培训心得体会服务礼仪培训心得体会（精选15篇）当我们备受启迪时，可以将其记录在心得体会中，这样就可以总结出具体的经验和想法。
应该怎么写才合适呢？以下是小编整理的服务礼仪培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务礼仪培训心得体会篇16月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
服务礼仪培训心得体会篇2服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
服务礼仪培训心得(合集10篇)
服务礼仪培训心得（合集10篇）服务礼仪培训心得【篇1】首先，我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的精彩讲课，还有两位帅气可爱的男老师不惜牺牲自己的形象，更生动的让我们学习了标准的服务礼仪，让我们大家受益匪浅!在学习了为期两天两晚的《服务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意，杨淼老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益匪浅。
在今后学习生活以及工作中，我将以杨淼老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。
学习了《服务礼仪》的课程，让我产生很大感触。
从个人角度来看，第一，有助于提高个人的自身修养。
第二，有助于我们美化自身、美化生活，第三，有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的.角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。
详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。
华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
孔子云“已所不欲，勿施于人”。
文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系! 所以，我要号召所有同事清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。
服务礼仪培训心得体会（精选13篇）
服务礼仪培训心得体会（精选13篇）服务礼仪篇1文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。
为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。
通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体。
对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。
在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。
我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。
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营业员服务礼仪培训心得
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。下
面是带来的营业员服务礼仪培训心得，希望对大家有帮助。
篇一：营业员服务礼仪培训心得
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对
客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在
工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授
课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启
发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自
己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员
在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄
经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝
只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金
钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般
机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动
顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、
细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都
是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有
黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的
服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。．
当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地
埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这
就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，
学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼
仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，
微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之
外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的
微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真尡是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，
对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服
务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为
一名优秀的服务人员。
篇二：营业员服务礼仪培训心得
俗话说尺不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人
处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择
越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、
随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公
司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重
要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认
识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员
在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和
友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼
仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和
生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一
家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有
优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印
象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员
工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，
我们应该坚持做到三到\三声:具体就是顾客到、微笑到、敬语到以及
来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务;应当使顾
客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使
双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情
绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细
节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于
提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社
会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，
提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益
的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还
是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有
的思想。通过学习后，我将更加严格按着制度做，服务态度准没错
地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，
相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为堰阳天国际酒店的
一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的
品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印
象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范
自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐
心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好
的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为
顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!
篇三：营业员服务礼仪培训心得
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z
国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单
从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运
用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务
礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中
扮演的角色。
一、微笑原则;对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感
受到物业服务的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务你
们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴中心的前台助理说．
。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的距离
拉得更近，那样将是一副和谐的画面。
二、如何打动顾客的方法:
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时
间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源
的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就
会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在
业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的
必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身
为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的
各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环
境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业服务。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重
要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼，
最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会
让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。