媒体如何提升公众的危机意识
突发公共事件中的新闻媒体
突发公共事件中的新闻媒体随着社会的发展和科技的进步，突发公共事件已经成为了现代社会中常见的现象。
这些事件往往涉及到大面积的人群，如自然灾害、交通事故、公共卫生事件等，给人们的生命安全和财产安全带来了极大的威胁。
而新闻媒体则成为了公众获取信息和传递信息的主要途径。
本文将探讨突发公共事件中新闻媒体的角色和影响。
一、新闻媒体在突发公共事件中的角色1. 推进信息公开和透明度新闻媒体在突发公共事件中，与政府和其他机构一起，承担着向公众提供信息的重要角色。
新闻媒体可以通过提供及时、准确的信息，帮助公众获得对事件的全局认知和情况了解，并且建立公众对事件的信任度。
由于突发公共事件往往是突然而来、时效较短，因此新闻媒体在事件发生后的第一时间内便宜于收集、处理和传播信息。
2. 提高公众的风险意识新闻媒体在报道突发公共事件时，可以让公众在第一时间了解到事件的态势和风险程度，并且给出应对措施。
这些报道可以提高公众的风险意识和危机意识，并且让公众更好地应对突发事件。
比如，在一场自然灾害中，新闻媒体可以报道不同地区的降雨情况和防护建议等内容，让受灾地区的人们更好地应对灾害。
3. 促进突发公共事件后的教训和改进突发公共事件发生以后，新闻媒体可以对事故的原因、责任、危害程度、救援情况，以及后续处理等方面展开调查和报道，以促进事件后的教训和改进。
这些报道可以为相关部门和政府提供有益的参考，为改善公共安全、提高救援效率、完善应急管理提供借鉴，保障公众的安全。
二、新闻媒体在突发公共事件中的影响1. 提升新闻媒体的公信力和信誉度新闻媒体在突发公共事件的报道中，扮演了公共信息传递、观点呈现、风险提示等方面的角色，需要极高的公信力和信誉度。
如果报道不准确，失去公信力，将会影响事件的应对和公众的心理预期。
因此，新闻媒体在报道突发公共事件时，应该确保信息的准确性和真实性，避免误导公众。
2. 增加公众的焦虑心和恐慌感新闻媒体在报道突发公共事件时，往往会引起公众的关注和检视，让公众知道当下的情况发展。
危机公关、媒体应对与舆情管理
潜在风险＋关键时刻
“危 机”：中国式解读
中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机
解决困局＋找到机会
海恩法则
每一起重大的飞行安 全事故背后有29个事故 征兆、每个征兆背后有 300个事故苗头，每个苗 头背后有1000个事故隐 患。 -事故背后有征兆 征兆背后有苗头
墨菲定律
■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难， 则必定有人会做出这种选择。
“热炉法则”指导我们“三性”，即即刻性、预先 示警性、彻底贯穿性。我们需要应用这三个特性来 完善对管理制度。
破窗效应
政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个 “破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了 一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不 到及时的维修，别人就可能受到某些示范性 的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些 破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在 这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生 以及繁荣。
1. 2. 3. 4. 5.
强化全员特别是企业主要管理者的危机意识. 加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。 加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。 加强营销管理，做好售后服务。 加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关 资源以打好基础. 6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙。 7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。
新媒体时代下的政府危机公关策略研究
新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。
本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。
一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。
即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。
政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。
2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。
公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。
3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。
政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。
同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。
4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。
政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。
二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。
以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。
政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。
2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。
政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。
全媒体时代的舆情管理与危机公关培训课件(共 35张PPT)
——紧紧护旗
——主动亮旗
赞扬 误：哦，非常感谢！ 正：是的，那是因为……
空档 误：你还有什么问题？ 正：很多人都在问我……
4、桥梁法（回应敏感问题）
回应＝回答＋旗帜≠回答 模式：表态——桥梁语——转回
——接受前提 ▲ 我理解你的问题是 ……让我这么说这件
事…… ▲ 除了你说的情况之外，我想补充一点……
全媒体时代的 舆情管理与危机公关
张立伟
国务院特殊津贴专家 四川省学术与技术带头人 四川省社科院四川省网络舆情研究中心
副主任、二级研究员
目录
一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害
一、新闻应急的基本原则
1、抢占第一时间
信息真空：谣言污染、媒体污染 微博（最新动态） 新闻发布（要点通报） 最初三要点：
网络舆情分析师（热点主管）
分管敏感点 人员数据库 派任务
网络评论员（写手）
主题帖 事实／道理
网络传播员（搬运工）
主题帖→媒体、网站、微博、微信、大V…… 扩散、跟帖造势（正／反） 二、三层分工
外围／核心 分组 异地交叉 手机＋平台（评论角度与起止时间）＋考核 主题帖（定方向、调子） 跟帖（证人帖、歪楼帖） 俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进
微信：手机 微博：手机＋网站
围观：点→多→多
缺陷：碎片化
——新闻发布双阵地 集中权威发布
大厅阵地 网络阵地（网站＋手机） 三微一端（微博、微信、微视频、客户端）
秒拍 头条号 当地 24小时不谢幕的网上发布 缺陷：撒大网
——电视音像制高点
第一媒体：音像现场 眼见为实
人证 物证（图片、录音、录像、其他媒体报
——不接受前提
安全事件的危机公关与媒体应对
安全事件的危机公关与媒体应对近年来，随着社会的发展和科技的进步，安全问题越来越成为人们关注的焦点。
然而，在信息爆炸的时代，一旦发生安全事件，其对企业和机构的声誉和利益都会造成重大威胁。
因此，建立有效的危机公关与媒体应对机制，成为企业和机构应对安全事件的重要任务。
一、危机公关的重要性及原则危机公关是指在安全事件发生后，针对危机形势展开的公关活动。
危机公关的核心目标是保护和修复组织的声誉，确保关键利益不受损害。
在展开危机公关活动时，需要遵循以下原则：1. 诚信原则：在应对安全事件时，企业和机构要坚持真实、准确、及时的沟通，积极回应公众关切，树立诚信形象。
2. 透明原则：公众对安全事件的信息需求很大，为了增强公众的信任，企业和机构应该尽可能公开事故背后的真相，提供充分的信息，以平息公众的疑虑。
3. 快速反应原则：在安全事件发生后，及时做出反应是危机公关的关键。
及早发表声明，主动采取措施，以控制危机的发展。
二、媒体应对策略媒体是信息传播的重要渠道，如何应对媒体的报道是危机公关的重要一环。
以下是一些应对策略:1. 建立紧密合作：在危机事件前，企业和机构应与媒体建立良好的合作关系，加强沟通和了解对方的需求，以便在危机发生时能够得到及时有效的报道和支持。
2. 危机传递讲解：企业和机构应该做好危机传递讲解的准备工作，提前制定好危机响应计划，并建立危机传递的沟通通道，确保信息能够快速传递给媒体和公众。
3. 态度决定一切：面对媒体的采访，企业和机构要保持积极的态度，坚持公开透明原则，回答问题时要尽量准确、简明，避免造成不必要的误解。
4. 行动胜于言辞：在危机发生后，企业和机构要及时采取措施，展开救援行动，传递积极的信息，主动展示其积极应对危机的决心和能力。
5. 危机后的回顾总结：危机事件结束后，企业和机构需要进行全面的回顾总结，总结经验教训，完善危机公关和媒体应对的策略和机制，为未来的危机做好充分的准备。
三、危机公关案例分析以某石油公司的漏油事故为例，该公司在漏油事件发生后，遵循了上述的危机公关原则和媒体应对策略，取得了较好的效果。
危机意识不强整改措施
危机意识不强整改措施
1强化危机意识
暴雨、大风、洪水、地震等自然灾害，以及突发的安全事件等都是危机，如何把危机意识深入人心，提高责任和紧迫感，对应对突发状况有效应对，这就是要推行危机意识教育的重要性。
2健全体系
加强危机意识的第一步，就是要建立贯彻执行预防危机意识教育体系，建立适当的法规、制度，明确应急预案，明确各部门、各级行政机关职责和程序，使危机意识教育制度化、科学化。
3加强宣传
从基础教育做起，加强危机意识的宣传和教育，带给群众正确的灾害预防知识和应急技能，以便通过自身预防和努力，减少灾害带来的伤亡与损失，同时行之有效的及时应急处理，加强宣传的有效性可以通过多种手段来实施，比如通过舆论宣传、媒体宣传、网络宣传、教育活动等各种形式来布道，使危机预防进入大众视野，增强社会公众对灾害危机意识的重视。
4切实实施
在把建设全民危机防范意识看得很重要的一面，另一方面也就是如何有效地实施危机意识教育。
首先要寻找途径，针对不同群体、不同层次、不同类型的宣传，合理使用多种形式，针对性设置防范应对
措施及方法，多门切的防范措施，及时、适当地对社会公众发布警示；其次，注重研判趋势、重视准备、严格备战，在预警到位的前提下，通过综合运用多种危机应急办法，积极、科学有序应对多种灾害危害，确保人与资产安全。
危机意识教育不可停止，而是要坚持下去，以便在灾害发生之前，尽可能从根本上杜绝灾害的发生，从而消除危及人民、社会的公害。
媒体对突发事件危机的作用
媒体对突发事件危机的作用突发事件危机无疑是对人们生活的一种打击，不仅带来巨大的经济损失和人员伤亡，还严重影响着社会的稳定和人们的安全感。
媒体在突发事件危机中扮演着重要的角色。
它们作为信息传播的媒介，能够迅速传播事件的发生和现场情况，为公众提供第一手的信息。
在突发事件发生的当下，公众对于信息的需求急切，而媒体能够满足这种需求，让公众了解事件的来龙去脉和影响，并采取相应的措施。
首先，媒体通过报道突发事件的发生，让公众了解事件背后的原因和影响。
例如，当一起大规模自然灾害发生时，媒体能够向公众解释灾害的起因，如地质构造和气候条件等。
这样，公众能够更好地理解灾害的严重性并采取相应的保护措施。
其次，媒体能够传播应对突发事件的措施和方法，帮助公众在危机中保护自己。
例如，在公共卫生突发事件中，媒体可以向公众介绍正确的防疫和卫生习惯，教育人们如何避免感染疾病。
这种及时的传播不仅能提高公众的安全意识，也可以有效减少疫情的传播。
此外，媒体还能够推动社会的凝聚力和援助行动。
突发事件危机常常需要大量的援助和支持，而媒体作为信息的传播者，能够启动人们的关怀和善行。
通过媒体的报道，公众能够了解到灾区的需求，并积极参与捐赠、志愿者活动等，为灾区人民提供帮助和支持。
然而，媒体在突发事件危机中也存在一些潜在的问题。
首先是信息的准确性和公正性。
在事件发生之初，媒体可能只能获得片面的消息，这些消息容易引发恐慌和不必要的担忧。
因此，媒体应该在报道中注重准确性和客观性，避免夸大和歪曲事实。
其次，媒体在报道突发事件时需要保护隐私和尊重受害者。
在一些灾难性的事件中，媒体有时会对受害者进行过度曝光，这不仅侵犯了个人的隐私权，也给受害者带来了额外的伤痛。
为了提高媒体在突发事件危机中的作用，我们可以采取一些措施。
首先，媒体应该加强自身的专业能力，提高信息的准确性和公正性。
这需要媒体从业人员具备丰富的专业知识和经验，能够在突发事件中理性、客观地报道事实。
突发事件的媒体应对与应对媒体技巧【精选文档】
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生，危机是难以避免的，无论是国家与国家之间，还是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门，应对突发事件是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题，是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处，引发媒体的过分关注，从而导致舆论对政府形成较大压力，这样根本不利于突发事件的解决。
根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件.这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件.随着技术的发展，新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强，但限于途径、渠道的问题参与是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思，我一定要通过渠道让别人知道，所以现在的民众特点是民众开始变得认真,甚至变得较真，一个事情一定要打破沙锅问到底，搞它个水落石出，通过法律进行维权和自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后,特别是危机事件、突发事件发生之后,民意，对政府往往是“有错推定”,一旦发生事情以后，如果政府不及时应对，不有效应对，不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的，政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班，由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场，机上乘客包括154名中国公民，于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班“终结于"南印度洋，至今未找到飞机残骸，但机上人员可能已全部遇难.存在问题1、在这危机处理过程中，马方的行为严重违背了速度第一的原则。
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浅析媒体如何提升公众的危机意识摘要：当前，中国已经进入社会转型期和改革攻坚期，各种社会矛盾凸显，加之近些年来自然灾害频发的现实，媒体在培养公众危机意识方面的任务加重。
如何提升媒体在培养公众危机意识过程中的传播效果，优化危机报道理念和方式，是当前亟待解决的重要课题。
本文分析了新闻媒体在当下提升公众危机意识的必要性，又重点从危机传播的四阶段理论出发，分析了媒体分别在危机潜伏期、危机爆发期、危机延续期和危机解决恢复期提升公众危机意识的方法和手段。
关键词：危机意识；新闻媒体；危机教育栏目化；理性报道中图分类号：g206 文献标识码：a 文章编号：1005-5312（2013）20-0252-02近年来，我国公共危机事件频繁发生，从2003年的非典肺炎流行，到2007年的金融危机，再到2008年的南方冰冻雨雪灾害和汶川地震，还有今年发生的雅安地震，无不对公众的危机意识和处理危机能力提出巨大挑战和更高的要求。
新闻媒体作为社会重要力量，在培养公众危机意识的工作中担负着特殊的责任。
因此，在危机的管理中，媒体应该把完善提升公众危机意识的能力作为自身建设的重要内容。
一、媒体提升公众危机意识的必要性分析（一）我国公众的危机意识薄弱“生于忧患，死于安乐”虽然是中国人经常挂在嘴边的古训，但时至今日，国人的忧患意识和危机意识并没有大的提升。
据2006年清华大学公共管理学院危机管理课题组的关于《城市居民危机意识网络点查报告》显示，广大公众普遍缺乏危机防范意识，尤其对利用外部资源防范危机的意识薄弱，如不了解自己的邻居、不了解自己所处附近的避难所等。
从宏观的角度究其原因，笔者认为，基于中国地理环境、中国传统文化造就国民品性以及当前中国经济腾飞但公民精神建设相对迟缓等现实因素的考量，中国并未形成一种适度的危机文化氛围。
政府、社会组织和大众传媒在培养公众的危机意识方面的工作不到位，相应的思想理念和实践措施都缺乏系统性、科学性和创新性，致使公众对危机的辨识力和处理能力无法借助外力得到提升。
（二）新兴系统威胁：21世纪的“风险社会”对公众的危机意识提出更高要求经济合作与发展组织认为， 21世纪经合组织国家和其他一些国家将主要面临“新兴系统风险”。
所谓新兴系统风险，就是人类赖以生活的医疗卫生系统、交通运输系统、能源供应系统、食品和水供应系统、信息和通信系统遭受到的威胁。
中国目前处于改革攻坚期，经济环境、生态环境、社会环境和国际环境复杂多变，充满挑战和风险，中国政府和公民只有强化应对各类危机的能力，才能保证可持续发展。
这就对国民的危机意识提出了更高的要求。
（三）媒体在提升公众危机意识方面的特殊作用德国女传播学家伊丽莎白·诺埃勒1974年提出“沉默的螺旋”理论，从传播效果研究角度而言，该理论强调大众传播具有强大的社会效果和影响，传播媒介具有“创造社会现实的”巨大力量。
危机发生时，公众对危机的高关注度使接收信息的需求会激增，对大众媒介传播的信息产生依赖性。
二、媒体提升公众危机意识的方法探析斯蒂文·芬克在1986关于危机传播提出了四段论模式即危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期和危机解决恢复阶段。
本文根据芬克的四阶段理论划分时区，分析媒体在不同阶段提升公众危机意识的技巧和方法。
（一）危机潜伏期——危机教育常态化、栏目化、品牌化正如《健康是一次旅行》的作者马修·曼宁所说：“疾病并不可怕，可怕的是人们对这些病魔的无知”。
同理，公众对危机的知识掌握的越全面，对危机的敏感度和接受处理的能力越高。
媒体虽然是危机教育重要的参与者之一，但在各种信息量速度急剧增加、信息渠道不断拓宽的传播环境下，公众对很多信息都无暇顾及。
即使是传统意义上的敏感信息，除了切身利益与之相关的部分公众外，绝大多数公众并不密切关注。
那么，媒体要想使有关危机的科学知识信息被更多的受众所接收和掌握，就需要将危机教育常态化，栏目化和品牌化，以传播的高频率使受众受到潜移默化的影响，达到“润物细无声”的效果。
如美国探索频道的一档展现主持人冒险经历的电视节目《荒野求生》在获得高收视率的同时教会了公众大量如何在荒野逃生的技能。
据媒体报道，美国9岁男童格雷森·温与家人在森林远足时走失后，依据自己通过观看《荒野求生》所学的求生技巧自寻出路，同时还为救援人员留下寻找线索并最终获救。
由此可见，一个品牌化的节目，可以在提升公众危机意识方面起到非常重要的作用。
另外，常态化的媒体危机教育节目还可以保证节目内容更加丰富多元，不同地域、不同情境、不同类型和针对不同人群的危机知识都有机会呈现。
因此，受众从众多的危机报道中找到与自身利益相关的，更容易产生影响的危机知识的几率增加。
（二）危机爆发期——利用公众的危机认知心理适度强化危机带来的危害宣传，并且大力强宣传反危机技能传播过程中的认知心理指人们普遍存在的、寻求信息的心理现象，寻求信息的目的是减少或消除周围环境的不确定性，从而更好地生存和发展。
在社会常态环境下，人们的这种心理是不明显的，但在公共危机传播这一特殊情境下，公众处在一种未知的恐惧中，这种认知心理会非常明显。
他们希望了解新的情况，并对所获得的信息进行验证，从而确定自身所处的环境。
可以说，危机时期的公众会主动的接触媒体来获取信息。
另外，根据美国学者美国学者威廉·麦奎尔在世纪60年代提出的“防疫论”认为，增强人思想上的抵抗力，一要使用“滋补法”，即让人事先接触支持其基本信念的正面信息；二要使用“防疫法”，即让人事先接触一种弱性的、刺激其防卫的负面信息，这样可以让人形成一种通用的免疫力，这种免疫力足以使人的基本信念在受到另一种攻击时也不至于改变。
危机爆发期，公众对危机的关注度会空前提高，且公众的危机认知处于感性阶段。
此时，媒体可以适度强化危机带来的危害宣传，提供刺激防卫的负面信息，使公众对此类危机的危害性有更直观、更贴近的感受，在今后的日常生活中也会增强危机的防范意识。
同时，在危机爆发期，媒体应当趁着报道的热度大力宣传相关的反危机技能信息，在技术上帮助公众了解和记忆危机。
该类信息的实用性和针对性不仅解决了公众当下应对危机的现实问题，还能在一定程度上迎合公众由同理心而产生的避免危机伤害的需求。
（三）危机蔓延期——培养公众面对危机时的理性成熟的心理状态和理性思维是危机意识构成中不可缺少的元素。
媒体在危机蔓延期的报道在很大程度上影响社会舆论以及公众对危机的认知和心态。
因此，在这一时期，媒体提高公众危机意识可以从以下几点着手：1、挖掘深层信息危机蔓延期，公众的危机认知由感性阶段上升到理性阶段，对危机信息需求也从量上转移到质上。
这时，媒体应该加大力度对危机产生的原因和影响进行全方位、深层次的解读，引导受众理性思考、深刻体会危机发生的前因后果，这样有助于加深公众对危机的认识。
2、抑制谣言传播由于这一阶段相对漫长，在像地震、海啸、传染病等威胁到多数人生命、财产安全的公共危机蔓延时，一些有关危机的个体谣言有可能从一元化传播进入到群体谣言的多元化传播，结果造成公众恐慌脆弱的心理，影响人们对于危机事件的认知效率。
媒体通过及时粉碎谣言，能够缓解公众紧张焦躁的情绪，增进公众的理性思维能力。
3、谨防对危机的不当引导和干预（1）提倡自救中国国内的媒体在报道自然灾害时，经常浓墨重彩地描绘外界力量——政府、军队、医生等是如何在灾后帮助灾民脱险和维持生活的，幸存者通常是没有什么能力行动。
这种灾民“无能为力”的信息过多，往往会导致公众对危机产生误解，对外界救援力量形成心理依赖，从而削弱危机意识。
因此，媒体在报道危机时，应该提倡公众开展自我保护、自我救助和自组织的意识。
（2）淡化悲情，增加让人“冷静”的讯息对比日本媒体和中国媒体有关本国地震的报道不难发现，相较于中国媒体习惯的煽情报道，日本媒体则更加强调冷静和人性。
比如，在nhk有关地震的新闻画面中，没有主播和一线记者的泪流满面，只展示镇静的面容和专业的报道；没有略带人性悖论的英雄事迹，只展示有条不紊的救援。
冷静、平稳的心态是抵抗危机伤害的心理基础，媒体过度渲染灾难的悲情色彩容易激发受众脆弱伤感的情绪，削弱公众的心理承受力，不利于灾后秩序的维持和公众成熟理性的心理建设。
中国媒体应该从日本媒体处理危机新闻的行动中吸取有益经验，控制大起大落式的煽情报道数量，增加让人冷静的讯息。
（四）危机解决恢复期——监督问责，总结经验1、发挥舆论监督的功能危机意识和责任意识经常被同时提起，是因为危机意识是一种危机感、紧迫感、责任感和使命感。
只有强化责任感和使命感，才能深刻认识“不负责任的后果”，才能对可能发生的危机有清醒的预见和防范。
现实生活中，部分危机是因为相关责任人的过失而触发或者恶化的，如交通事故中肇事者的违规驾驶、火灾事故发生前安检部门的失职等。
这就需要媒体在危机后期着重发挥舆论监督的功能，对危机中危害公共利益的的个体或组织展开公开报道和批评并追问责任。
由于新闻舆论监督具有很强的公众震慑力，所以不管是相关部门或组织，还是公众，在日常工作和生活中为了避免“前车之鉴”而更加自省和自律。
2、总结经验正如美国的危机管理学家诺曼·r·奥古斯丁所说：“一次危机即包括了导致失败的根源，又蕴藏了成功的种子，发现、培养进而收获潜在的成功机会，是危机处理的精髓所在；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征”。
媒体作为社会反思和总结经验中的重要角色之一，在危机恢复阶段，积极发挥强大的传播能力和影响能力，可以为政府和公民的沟通交流提供平台，促进危机管理机制的完善，引导公众形成思维定式，即记忆和经验。
三、结论对一个国家而言，公民具备理性的危机意识是一笔宝贵的精神财富，公民的危机意识的强弱和危机应对素质的高低，直接关系到国家的生存和可持续发展。
只要新闻媒体借助自身的传播力和影响力，在危机传播过程中的不同阶段可通过创新理念、吸收经验、积极参与和科学运作，结合新的媒介手段和大众心理需求，就能促进公众危机意识的提升。
参考文献：[1]清华大学危机管理课题组.中国城市居民危机意识网络调查报告 [j].中国公共安全（综合办，2006年第6期.[2]范燕宁，卢敬春.“非典”过后反思公众危机意识[j].艺术教育，2003年第8期.[3]新浪网.九岁南海密林脱险，求生技巧来自电视.http：///w/2009-06-24/123915843220s.shtml.[4]诺曼·r·奥古斯丁.危机管理[m].中国人民大学出版社，2003 年版，第109页.。