沟通技巧
常用的语言沟通技巧有哪些
常用的语言沟通技巧有哪些在人际交往活动中，掌握〔沟通〕技巧可以帮助你营造优良的人际关系。
那么常用的语言沟通技巧有哪些?一起来学习!常用的语言沟通技巧(1) 用别人爱听的方式，说自己想说的话①弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。
多讲认同、赞美、激励、欣赏、关怀对方的话;说对方正必须要的信息;对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。
②以对方感兴趣的方式表达。
不批评、不指责、不埋怨，从友善的方式开始;坚持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面，有相反看法时，尽量不要当场顶撞等。
③语言随环境而变化。
在适当的时机与场合中进行沟通。
当对方有必须求的随时，才推销你的想法;场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化到什么山头，唱什么歌;表扬时应尽量公开，批评时应尽量私下。
(2)扬长避短一是讲话要通情达理，二是对不同的人采用不同的方式。
借用鬼谷子王禅的话与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与迂者言依于锐，只有这样，才干在〔管理〕中掌握一定的动权。
(3)表达不同看法尽量用"很赞同同时'的模式即使并不赞同对方的想法，也要仔细倾听他话中的真正意思。
假设要表达不同的看法，不要说："你这样说是没错，但我认为'而是尽量说："我很感激你的看法，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好'"我赞同你的观点，同时'不用"你这样说是没错，但我认为'的句式;不说"可是，但是，以此避免中断沟通的桥梁。
用"合一架构'有三层意思：①说明你能站在对方的态度看问题，易达契合。
②说明你正在建立一个合作的架构。
③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
(4)站在别人的角度，讲出自己的道理"己所不欲，勿施于人。
话术 沟通技巧
话术沟通技巧如下：
1.表达感谢：表达感谢时，要结合实际情况，让对方感受到你的
真诚。
可以说“非常感谢你的帮助”或“非常感激你的支持”。
2.表达肯定：表达肯定时，要注重细节，发现对方的优点和长处。
可以说“你在这方面做得非常好”或“我很欣赏你的这个想法”。
3.表达意见：表达意见时，要尽量避免过于绝对或偏激的言辞，
尊重对方的观点，同时阐述自己的看法。
可以说“我觉得这个方
案不太可行”或“我比较倾向于这种方案”。
4.提问技巧：提问时要尽量避免让对方感到不适或尴尬，可以从
一些开放性问题开始，逐渐深入。
可以说“你觉得这个问题的原
因是什么？”或“你有什么想法？”。
5.倾听技巧：倾听时要全神贯注地听取对方的意见和建议，不要
打断对方或过早地发表自己的看法。
可以通过重复或总结对方
说的话来表明自己在认真倾听。
6.避免冲突：在沟通中要尽量避免冲突和争执，可以通过妥协或
调解来达成共识。
可以说“我们可以商量一下”或“我们可以各退
一步”。
7.表达不满：表达不满时要注意语气和方式，避免过于情绪化或
攻击性。
可以说“我有点不太满意这个结果”或“我觉得我们应该
再考虑一下”。
8.有效沟通：有效沟通是建立在双方相互理解和尊重的基础上的。
在沟通中要注重信息的准确传递和双方的有效反馈。
总之，话术和沟通技巧是人际交往中不可或缺的一部分，通过良好的话术和沟通技巧可以更好地与他人建立良好的关系，达到事半功倍的效果。
向上沟通技巧有哪些
向上沟通技巧有哪些在职场中，向上沟通是指与上级进行有效沟通和交流的能力。
良好的向上沟通技巧可以帮助我们更好地与上级沟通，增进彼此的理解和信任。
本文将介绍一些向上沟通的技巧。
1. 建立良好的关系与上级建立良好的关系是有效向上沟通的基础。
要尊重上级的观点和决策，保持积极的态度，表现出自己的责任心和敬业精神。
建立良好的关系可以提升向上沟通的效果，使双方更容易相互理解和接受。
2. 提前准备在向上级提出想法或建议之前，要提前准备并明确自己的目标和理由。
了解上级的偏好和习惯，以便更好地调整自己的表达方式和沟通方式。
通过充分准备，可以增加说服力和自信心。
3. 选择合适的时间和场合选择合适的时间和场合进行向上沟通非常重要。
避开上级忙碌或情绪不好的时候，选择一个轻松愉快的氛围，有助于顺利进行沟通。
此外，如果涉及到敏感的问题或重要的决策，可以提前预约一个正式的会议时间。
4. 用简洁明了的语言表达向上级沟通时，要使用简洁明了的语言表达自己的意见和观点。
避免使用过于专业化或复杂的术语，以免造成对方的困惑。
通过简明扼要地表达，可以提高信息传递的效率，使上级更容易理解和接受。
5. 倾听与回应向上级沟通不仅仅是表达自己的意见，还要倾听和回应上级的意见和建议。
在沟通过程中要保持耐心和尊重，认真倾听上级的想法，并及时回应和反馈。
通过积极倾听和回应，可以增强双方的互动和合作，提升沟通效果。
6. 注重事实和数据在向上级提出建议或解决问题时，要注重使用具体的事实和数据来支持自己的观点。
通过提供准确而可靠的信息，可以增加说服力，并帮助上级更好地理解问题的实质。
避免使用主观的假设或推测，而需依靠事实来支撑自己的观点。
7. 接受和处理批评在向上级沟通的过程中，可能会遇到批评和指导。
要学会接受批评，以积极的态度看待，并虚心听取上级的建议。
在处理批评时，要保持冷静和客观，不要情绪化或争论。
通过正确处理批评，可以积累经验和提高自己的能力。
8. 及时跟进和反馈向上级沟通完毕后，要及时跟进和反馈相关进展和结果。
领导与员工的沟通技巧_十大方法
领导与员工的沟通技巧_十大方法1.建立明确的沟通渠道：领导需要与员工建立明确的沟通渠道，例如定期组织团队会议、一对一的面谈等。
这样可以确保信息的及时流通，减少误解和猜测。
2.倾听员工的意见和反馈：领导需要倾听员工的意见和反馈，认真对待他们的想法和建议。
这样可以增强员工的归属感，激发他们的积极性和创造力。
3.提供清晰明确的指导：领导需要向员工提供清晰明确的指导，确保他们了解工作目标和要求。
这样可以避免员工对任务的理解偏差，提高工作效率和准确性。
4.鼓励积极的沟通氛围：领导需要鼓励员工之间的积极沟通，例如互相交流工作上的困难和经验。
这样可以促进知识的分享和团队合作，提高整体工作效果。
5.正确使用非语言沟通：领导需要正确使用非语言沟通，例如面部表情、姿势和眼神等。
这样可以提高沟通的效果，增加信任和理解。
6.尊重员工的个人空间：领导需要尊重员工的个人空间，不过分干涉他们的私人生活。
这样可以建立良好的工作关系，增强员工的工作积极性。
7.学会适度的幽默：领导需要学会适度的幽默，可以缓解工作压力，改善工作氛围。
但是需要注意避免冒犯和伤害他人的幽默。
8.及时反馈和表扬：领导需要及时给予员工反馈和表扬，肯定他们的工作和努力。
这样可以增加员工的工作动力和满意度。
9.简明扼要的沟通：领导需要尽量简明扼要地进行沟通，避免冗长和复杂的语言。
这样可以减少误解和信息过载，提高信息的传递效果。
10.定期检查和评估沟通效果：领导需要定期检查和评估沟通效果，了解员工对沟通方式和内容的反馈。
这样可以及时调整和改进沟通策略，提高沟通的有效性。
总之，领导与员工之间的有效沟通是组织成功的关键因素之一、只有建立良好的沟通关系，才能有效地传递信息，协调工作，提高工作效率和质量。
希望以上的十大方法可以帮助领导与员工之间建立更好的沟通。
真诚的沟通技巧
真诚的沟通技巧
真诚的沟通技巧是指通过真心实意的表达和倾听，建立起真实、互相理解和信任的沟通方式。
以下是几种真诚沟通的技巧：
1.倾听并理解：在和他人交流时，要用心倾听对方的观点、意见和感受，努力理解对方的立场和角度。
不要仅仅为了说话而说话，而是真正关注和理解他人的意见。
2.表达真实感受：保持真实和坦诚，用自己的话语和表情表达自己的真实感受和看法。
尽量避免使用虚假或模糊的言辞，而是诚实地表达自己的想法。
3.尊重和接纳他人：不论对方的观点和意见是否和自己一致，都要尊重和接纳对方的存在。
不批评、贬低或忽视他人的观点，而是积极地接纳和尊重他人的差异。
4.积极反馈：在沟通中给予积极的反馈，可以表达赞赏和鼓励，同时也可以提出建设性的批评和意见。
重要的是保持用心和尊重的态度，避免伤害对方的感情。
5.保持沟通的开放性：表达自己的想法和感受时，要保持开放的态度，接受他人对自己观点的反馈和修正。
不要固执己见，而是积极地寻求共识和解决方案。
6.关注非语言沟通：除了言辞，包括肢体语言、表情和声音语调等非语言因素也是沟通的重要组成部分。
要注意自己的体态和表情，同时也要敏锐地观察他人的
非语言信号，以更好地理解对方。
通过真诚的沟通技巧，我们可以建立起更加真实和有效的沟通关系。
这样的沟通方式不仅有助于达成共识和解决问题，也能够加强人与人之间的关系，提高彼此的信任和理解。
9种有效的部门沟通技巧
9种有效的部门沟通技巧在一个组织中，良好的部门沟通是促进团队合作和提高工作效率的关键。
然而，由于各个部门之间的不同职能和工作重点，沟通问题可能会成为一个挑战。
为了帮助解决这个问题，本文将介绍9种有效的部门沟通技巧。
1. 了解各自的角色和职责：在开始与其他部门进行沟通之前，了解每个部门的角色和职责是非常重要的。
这有助于明确每个部门的优势和专长，为有针对性的沟通提供基础。
2. 建立定期的沟通渠道：定期的部门会议和跨部门沟通渠道是促进良好沟通的重要手段。
这些渠道可以为团队成员提供一个共享信息和解决问题的平台，增强团队合作意识。
3. 利用技术工具：借助技术工具，如电子邮件、即时通讯和共享文档，可以方便快捷地与其他部门进行沟通。
这些工具可以简化信息传递过程，并提高整个团队的工作效率。
4. 建立良好的人际关系：与其他部门建立良好的人际关系有助于打破沟通壁垒。
建立友好的合作伙伴关系，增加对其他部门工作的理解和尊重，从而促进更有效的沟通。
5. 清晰明了地表达想法和需求：沟通明确的意图和需求是有效沟通的关键。
无论是书面还是口头沟通，都要清晰明了地表达自己的想法和需求，避免误解和混淆。
6. 倾听和尊重对方的观点：有效的沟通不仅仅是信息的传递，还包括倾听和尊重对方的观点。
积极倾听其他部门的想法和意见，理解他们的观点，有助于建立更加良好的合作关系。
7. 解决冲突和问题：在部门之间，可能会出现冲突和问题。
当面临这些困难时，及时沟通、积极解决是至关重要的。
寻求共同解决之道，协作解决问题，有助于增进合作与团队凝聚力。
8. 及时提供反馈：在与其他部门进行沟通后，及时向对方提供反馈是保持沟通的良好循环的关键。
反馈可以促进沟通的改进，确保信息传递的准确性和有效性。
9. 实施跨部门培训：为了加强部门之间的沟通和协作，定期组织跨部门培训是一个有效的方法。
通过培训，可以提高团队成员的沟通技巧和合作能力，促进部门间的互动与交流。
这些部门沟通技巧可帮助组织建立一个流畅、高效的工作环境。
如何人与人沟通技巧
如何人与人沟通技巧人与人之间的沟通是日常生活中不可避免的一部分。
有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的关系、解决问题和达到共同目标。
下面是一些人与人沟通的技巧：1.倾听：在沟通中，倾听是至关重要的。
要注意聆听对方的意见和观点，给予对方足够的尊重和关注。
通过积极的倾听，我们能够更好地理解对方的需求和想法，并能更好地回应。
2.表达清晰：在沟通过程中，清晰地表达自己的观点和意图是非常重要的。
使用简洁明了的语言和清晰的表达方式，确保对方能够准确理解你的意思。
避免使用模糊的词语和复杂的句子结构，以免引起误解。
3.非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非语言的信号可以传达更多的信息和情感，有时比语言更有效。
因此，在沟通中，我们应该注意自己的肢体语言和面部表情，确保它们与自己的言语一致。
4.尊重与礼貌：在与人沟通的过程中，尊重和礼貌是非常重要的。
避免使用冒犯性的言语和态度，尊重对方的观点和感受。
尽量保持平静和冷静，不要因为情绪的冲动而做出过激的回应。
5.提问与反馈：提问是个非常有效的沟通技巧。
通过提问，我们能够更好地理解对方的意图和需求，并能够准确回应。
同时，提供反馈也是重要的。
在沟通中，如果有任何误解或困惑，及时反馈并寻求解决办法是非常必要的。
6.积极回应：在人与人的沟通中，积极回应对方是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方的言辞和观点，我们可以建立积极的沟通氛围，增进彼此之间的理解和信任。
7.适应情境：在不同的沟通环境和情境中，我们应该调整自己的沟通方式和风格。
有些人可能更喜欢直接和坦诚的沟通方式，而有些人则更偏向于委婉和间接的沟通方式。
因此，了解他人的沟通偏好，并相应地调整自己的方式，可以更好地与人沟通。
8.注意语气和语调：语气和语调在沟通中起着重要的作用。
通过合适的语气和语调，我们可以传达自己的情感和态度。
尽量使用友善和温和的语气，避免过于尖锐或严厉的言辞。
9.建立信任：建立信任是有效沟通的基础。
沟通技巧的十条定律
沟通技巧的十条定律
沟通对于我们每个人都非常重要，无论在工作上还是生活中都需要良好的沟通技巧。
这里提供了沟通技巧的十条定律：
1. 简明扼要：使用简洁的语言和简短的句子，不要使用复杂的词汇和长句子。
这样可以让信息更容易被理解和传播。
2. 沉着冷静：在沟通时要冷静冷静，不要失去平衡和控制。
如果你感到愤怒或失望，请先停下来冷静下来，再继续沟通。
3. 聆听：不要只关注自己的观点，要听取他人的想法和意见，并给予他们尊重和理解。
这样可以建立更好的关系和解决问题的方法。
4. 循序渐进：不要一次性说出所有的事情或问题，要分阶段地进行沟通。
这可以让信息更易于被接受和消化。
5. 明确表达：确保用你的语言清晰地表达你的想法和意见。
这样可以避免误解和混淆。
6. 同理心：试着在他人的角度考虑问题，理解他们的想法和感受。
这样可以让沟通更容易和有效。
7. 诚实守信：在沟通中要保持诚实和诚信，不要撒谎或保持沉默。
这可以建立信任和尊重。
8. 避免批评：不要批评或责备他人，而是鼓励他们，并提供建设性的反馈和意见。
这可以帮助他们提高。
9. 明确目标：在进行沟通之前，要明确你的目标和期望。
这可以帮助你更好地准备和组织你的沟通。
10. 重复确认：在沟通结束后，一定要重复确认对方的理解和期望。
这可以避免混淆和误解。
记住这些沟通技巧，它们可以提升你的沟通能力，使你更加自信和有效。
什么是沟通技巧？
什么是沟通技巧？沟通技巧是指在人际交往中，通过语言、行为和身体语言等方式，使信息得以传达和理解，以达到有效的沟通目的。
它是人际交往中的重要一环，不仅能够帮助我们更好地表达自己，还能够有效地解决和预防沟通障碍，提高解决问题的效率。
那么，怎样才能够更好地掌握沟通技巧呢？以下将从以下几个方面为大家详细讲解。
1. 善于倾听倾听是沟通中最为重要的一环。
一方面，它能够帮助我们更好地理解对方，更准确地抓住对方的重点和目的；另一方面，它也能够让我们更好地表现出自己的关心和认真。
在倾听时，我们应该保持眼神接触，用心聆听，并不断地提问和发表意见，以确保对方的信息传达得更加清晰和明确。
2. 处理冲突在沟通中，冲突是难以避免的。
处理冲突是沟通技巧的重要一环。
我们应该保持平静，主动表达自己的想法和目的，并尝试去理解对方的想法和需求。
在处理冲突时，我们也可以尝试把对方的要求放入自己的清单中，以便于查漏补缺。
3. 表达清晰表达清晰是沟通中的关键一环。
我们应该尝试用简单明了的语言，准确有效地传达自己的想法和目的，并避免使用模糊、难以理解的语言。
此外，在沟通中，我们也应该审慎地使用非语言符号，如面部表情和身体语言等，以确保我们传递的信息更加清晰、有力。
4. 投射自信自信是成功沟通的重要要素。
表现自信可以让我们在沟通中显得更加有说服力和自信。
我们应该尽可能地表达自己的意见、想法和建议，并将其与个人经历和知识联系起来，以传达出我们的专业性和合理性。
5. 适当使用语气在沟通中，语气不仅关系到信息传达的效果，也代表着我们的态度和文化背景。
因此，我们需要适当地控制自己的语气，用涵盖和谐、礼貌和尊重的方式，以确保信息传达的效果和沟通的成功。
沟通技巧是人际交往中不可或缺的重要一环。
掌握沟通技巧，不仅能够更好地表达自己，还能够有效地解决问题、预防沟通障碍、提高解决问题的效率。
因此，希望每一个人都能够注重沟通技巧的学习和实践，以实现自己和组织发展的成功。
沟通技巧总结和心得(通用8篇)
沟通技巧总结和心得(通用8篇)沟通技巧总结和心得篇1沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。
沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
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一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手势表示OK（在丹麦人 看来这是一种侮辱人的手势）；用一个手指指人（中国人认为这是粗鲁 的）；法国人握手表示热情（英国人觉得这样做有些过分）；摇头表示 否定（印度人用这一动作表示肯定）；在公共场合拥抱（新加坡人不能 接受这种方式）。
1.2.4文化的差 与其他国家的人相比，英国人和美国人往往会为自己留出更大的
私人空间。如果觉察到自己的私人空间受到侵犯，他们可能会移远一 点。另外，站在一起时，住在农村的人往往比住在市区的人彼此之间离 得远些。
小提示7：如你感到紧张慢慢地深呼吸以使自己放松。
1.2.5保持一定距离 为他人留出一定的私人空间，是身体语言的一部分。这种空间的
目录
目录 1
引言 3
第1章 学习基本技巧 3
1.1改进沟通 3 1.2理解身体语言 5 1.3理解和运用手势 6 1.4学会聆听 7 1.5提问 9 1.6高效率阅读 10 1.7作好记录 12
第2章 交流信息 13
2.1进行接触 13 2.2传递信息 14 2.3使用电话 15 2.4运用信息技术 16 2.5书写信件 18
极或消极行为。 动、静止、出席、缺 极和消极姿势加以
席。
控制。
图像语言
幻灯片、照片、图 图像语言因其生动
能够被目标接收 画、插图、图表、漫 地传达着有意识或
者看到的图像。 画、表格、录像、商 无意识的信息而被
标、电影、随意涂 使用。
抹、美术拼贴、色彩
配置。
多媒体
电视、报纸、杂志、 当媒体具有交互性
它是以上多种方 散页印刷品、小册 时，就会 其有
大小随环境的改变而有所不同。例如，社交聚会上的客人要比在非社交 场合相遇的陌生人站得近一些。应该时时注意不要侵入他人的私人空 间，以免激起防卫性或敌对性的反应。
1.2.6树立良好的第一印象 第一印象总是到关重要的。据说，任何首次会面的前五秒钟要比
接下来的五分钟重要的多。因此，留心细节会使沟通效果大不相同。请 注意衣着的整洁得体，在传统习惯方面不可出错。即使所出席的场合并 不要求正式的衣着，也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔。在进入会 场之前，对镜检查一下外表，以保证你的头发整齐。
1.1.5选择沟通方式
慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不 外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头 语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语 言，它将使对方经反复思考后做出答复。
电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为 信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正 式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息 沟通的目的。请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式， 前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。
强调某一点：有力的手势是强调讲话要点的一种方式，用手势来强 调。
表明不确定性：嘴咬笔头有点像需要保护，这表明了心里恐惧并缺 乏自信。斜睨的眼神增强了不确定感。
需要安慰：一手绕颈，一手绕腰，表明需要安慰。手臂环绕身体 是自我安慰的表现
处于矛盾中：紧闭的双眼和扶鼻的动作表明听到对方的话时内心充 满混乱和矛盾。紧锁的眉头和紧闭的双眼表明心存疑惑。
测评你的沟通技巧 38
沟通技巧
引言
要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。 无论你想信心十足地演讲，还是想轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将 助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重 要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息 技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的101个小提示 将为你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己的沟通 能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将助你巩固所学内容，提高沟 通技巧。
1.2.3克服紧张情绪 在进行演讲和参加面试之前，人们往往会感到紧张，这是很正常
的。大脑通过神经系统为行为做准备。因此，在一定程度上，紧张是由 于腺体把肾上腺激素分泌到血液中引起的。如果运用身体语言，有意识 地微笑，同时放松两臂，你会显得自信一些。讲话或倾听时，要正视他 人，身体自然挺直，不要摆弄双手。
小提示5：尽可能利用视象材料进行沟通
1.1.8选择沟通方式
沟通方式
举例
功用
书面语言
信函、备忘录、报 书面语言是组织间
在任何一种语言 告、提议、记， 约、指示、议程、通 因为它具有相对持
书面语言都是文 知、规章、笔记、计 久性且便于使用而
明社会的基础。 划、讨论文件。 被广泛使用。
式的结合，经常 子、传单、海报、因 用。媒体的使用越
涉及到信息技术 特网、内联网、万维 专业。就可能越有
的运用。
网、录像、广播、盒 效。
式磁带、只读光盘。
1.2理解身体语言
身体语言是一系列无意识的躯体动作。它可以促进沟通，也可以 把沟通推向绝境。即使一动不动地坐着，你仍会在不知不觉中流露出自 己的真实感情。
1.1.3积极沟通 实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话 并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。 面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。 微微侧头，表明你在聆听。 正视对方的眼睛。 采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍
1.1.4力求明晰 促成良好沟通的三条原则均与明晰相关： 对想表达的内容了然于心； 简洁地表达信息； 确认信息已被清楚、正确地理解。 良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。 小提示3: 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。
1.4学会聆听
沟通的双向性使得双方能够互相理解，这一点常常被忽略。聆听本 身就在向对方传递着信息，它有助于交流获得成功。因此，聆听技巧显
得格外重要。 小提示11： 恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 小提示12： 充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。
1.4.1表示专注 在寻求信息、达成共识或建立工作关系的过程中，你在聆听时表现 得越投入越好。为得到回答，你可能需要发言，但要表明你不想控制谈 话。问些开放性问题以引导展开讨论，回答问题时要注意言简意赅。听 到关键词时默默重复一下，这可以帮助你记住对方的话。
小提示10： 对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。
1.3.3发出身体信号 鼓励性姿势，如他人讲话时与之保持目光接触或点头，可以表示你 有同感。但若做得不好，对方可能看出你在隐藏真情实感。每个人都能 对自己的身体语言进行一定程度的控制，但很难做到随心所欲。措辞要 谨慎，态度要诚恳，否则你的身体语言会与你所说的话相矛盾。 赞同地倾听：微微侧头的头和友好的目光接触表明她在赞同地聆 听。手放在下巴处表明在评判。 加以注意：目光保持接触，身体前倾，这表明听者很专注，并乐于 帮助说话者。扬起眉毛表明感兴趣。
1.1.1讲求效率
能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否 能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总 是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信 息、制定决策、促进相互理解并发展关系。
1.1.2识别障碍 任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态 度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导 致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服这些障 碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。
小提示4：尽量使沟通媒介与信息内容相配。
1.1.6文化差异 正如不同民族有不同的烹饪方式一样，不同的沟通风格在语言和手 势上也有很大差异。比起欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持沉 默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令，他们 的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实 话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈 的标语进行沟通。
小提示8： 在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。 小提示9： 注意别在无意中流露出不友好的神情。
1.3.1识别手势 所有技巧娴熟的公共演说家都懂得运用手势进行强调。例如，约翰 ·F·肯尼迪习惯用砍东西的动作，而希特勒则喜欢挥拳头。用拳头砸 向掌心、用手指指或手掌慢慢伸展等动作，都能加强你的口头表达效 果。记住：过火的手势，如拍桌子或其他愤怒的动作会使听众对你敬而 远之。如果你确实需要拍桌子，注意不要让你的说话声被淹没。 简单的手势可以结合在一起构成复杂的手势。例如，在私下会面 时，通过同事把手放在面颊或下巴上的动作，你可以知道他（她）在听 你讲话时正在对你进行评价。然而，要想知道这种评价是肯定还是否 定，还要注意他们的其他动作，他们是在防卫性地交叉着双腿呢，还是 攻击性地把头和下巴压低？
第1章 学习基本技巧
每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经 理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰，
1.1改进沟通
良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是 把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通 旨在处理信息和改善关系。
小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 小提示2：注意：善于沟通的人更善于管理。
口头语言
访谈、会议、电话、 面对面的交谈与电
这种沟通只有被 辩论、提出请求、听 话中的交谈因其具
目标接收者听到 取汇报、通告、演 有即时性而被采
才有效。
说。
用，它是组织机构
处理日常工作的主
要沟通方式。
身体语言
手势、面部表情、动 动作和身体语言在
任何能被目标接 作、行为、语气、沉 无意中给他人以深
收者接收到的积 默、站姿、体态、活 刻影响。要想对积
第3章 掌握更多技巧 19
3.1有效地下达指示 19 3.2单独沟通 20 3.3成功地主持会议 21 3.4与听众沟通 22 3.5销售中的沟通 25 3.6成功谈判 26