员工素质培训方案(9篇)

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员工素质提升培训工作方案范文(精选5篇)

员工素质提升培训工作方案范文(精选5篇)

员工素质提升培训工作方案员工素质提升培训工作方案范文(精选5篇)做好可行性分析是做好工作方案的前提。

在一个项目被提出时,我们就要有针对性的做几份工作方案,现在你是否对工作方案一筹莫展呢?以下是小编收集整理的员工素质提升培训工作方案范文(精选5篇),欢迎大家分享。

员工素质提升培训工作方案1一、培训背景20xx年是公司的起步年,在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队,在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行,经过半年多的企业文化培训和宣贯,全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。

在20xx年,我们的培训重点将围绕“夯实基础,锻造团队”而进行,在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上,转变各级管理人员的.管理观念、改善管理方法,提高员工责任心及自我约束意识,增强员工对公司的归属感,此外,公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。

二、培训目标1、提高员工整体素质和业务水平,改善公司人才结构,为公司培养和储备人才,为公司的可持续发展提供保障。

2、加强公司内部的团队修炼,增加公司自身的凝聚力,增进员工对企业文化、经营理念的理解。

3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。

4、通过培训减少员工工作失误,避免事故,提高工作质量与工作效率。

三、培训需求调查与分析为使培训方案具有针对性和可操作性,在xx年12月,综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查,共发放调查问卷34份,收回有效问卷32份,有效率为94%,通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高,知道培训的重要性,自身也有比较迫切的培训需求。

根据调查结果,综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑:1、培训的安排(1)在培训内容的设置上,应注重培训内容的实用性,培训的重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面;(2)在培训方式的选择方面,将根据培训主题的不同,采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。

企业员工培训计划方案(14篇)

企业员工培训计划方案(14篇)

企业员工培训计划方案(14篇)企业员工培训计划方案篇1一:培训目标1、让新员工懂得集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新的工作职责、工作流程、工伤保险、健康知识和服务行业应具备的基本素质。

二:培训程序1.当大学生或合同工人数较多,文明程度和年龄结构绝对集中时,由集团职校和用人单位联合培训,进行一次独特的考察。

(不按计划进行)2、人数较少,疏散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确以为证,职校负责抽查。

三:培训内容1、中央(公司)岗前培训中央筹备培训资料。

重要是要对新来员工表现欢送;依照各中心(公司)行业特色,中心(公司)的组织结构,工作性质,核心(公司)有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授;指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

2.实际工作部门负责新员工的在职培训。

先容新员工意识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特别划定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交流看法,重申工作职责,指出新员工工作中呈现的问题,答复新员工的发问;对新员工一周的表示进行评估,给新员工下一步工作提出一些详细请求。

3、集团整体培训:集团职校负责,不定期散发《员工培训手册》(简述东南大学的历史与现状,描写东南大学在南京市地舆地位,交通情形;集团历史与发展远景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要引导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务品质尺度等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工公道化倡议采用的渠道;解答新员工提出的问题。

)四、培训反馈与考核1、各中心(公司)制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核,并交加团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。

员工培训方案(10篇)

员工培训方案(10篇)

员工培训方案一、前言员工培训方案是现代企业管理中不可或缺的一环,它是企业为提高员工综合素质、提高企业竞争力而实行的一系列培训措施和计划,是企业人力资本投资的重要部分。

通过对员工不同方面的培训,可以增强其自身的发展空间、提高企业的创新能力、增强企业的竞争力。

本文旨在阐述“员工培训方案”的必要性以及如何制定有效的方案,以实现其最终目的。

二、员工培训方案的必要性1、促进组织与员工的和谐发展员工培训方案可以提高员工的业务素质、知识技能等方面的能力,从而使员工更好地完成工作任务,增强员工的自信心,激发员工进取心和创新意识,进而进一步提高员工的归属感和满意度。

这不仅有助于促进组织与员工的和谐发展,还可以提高企业的凝聚力和稳定性。

2、提高企业整体绩效随着社会竞争的加剧和经济全球化的趋势,企业需要提高自身的竞争力。

培养优秀的员工是企业提高竞争力的关键手段之一。

员工培训可以提高员工的专业技能和综合素质,提高员工的业务水平和工作效率,从而提高企业的整体绩效。

同时,员工培训还可以提高企业的人才储备和团队协作效率,为企业的未来发展奠定基础。

3、提高员工的职业发展空间对于员工而言,员工培训可以提高其专业技能和综合素质,进一步增强其在竞争激烈的职场中的竞争力,从而为员工的职业发展提供更大的空间和机遇。

通过员工培训,员工可以增加从事不同类型工作的机会,提高自身的综合素质和市场竞争力,进而实现职业的跨越式发展。

三、员工培训方案的制定制定员工培训方案需要经过以下步骤:1、分析企业的现状和未来发展需求分析企业的现状和未来发展需求是员工培训方案制定的第一步。

企业需要确定自身的战略目标和发展规划,从而具体分析员工培训的目标和需求。

通过分析,企业可以确定需要提高员工的哪些技能和培养哪些能力,以及在哪些方面开展培训。

2、确定培训目标和内容根据企业的现状和发展需求,确定员工培训的目标和内容。

在制定员工培训目标时,需要考虑员工的从业经验、职业生涯水平、企业的战略目标等因素。

员工综合素质提升培训方案

员工综合素质提升培训方案

员工综合素质提升培训方案员工综合素质提升培训方案(精选13篇)为保障事情或工作顺利开展,我们需要事先制定方案,方案具有可操作性和可行性的特点。

那要怎么制定科学的方案呢?以下是店铺整理的员工综合素质提升培训方案,希望对大家有所帮助。

员工综合素质提升培训方案篇1一、培训目的通过对员工的系统培训,逐步提升员工的知识结构,增强服务意识,确保服务质量,养成敬业精神和形成良好的职业道德,从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质,这是建设景区员工培训体系的出发点。

尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区,系统的培训显得尤为重要。

具体为,员工的培训,一是引导员工进入组织,熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。

二是规范员工的行为,加强员工的组织纪律性,提升员工的“精、气、神”。

三是提升员工在景区接待工作中的服务水平,加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解,努力提高员工的岗位技能和综合素质,使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象景区各部门员工,包括驻景区各调管单位人员,宗教管理委员会,绵山财务,餐饮部,旅行社,导游部,宾馆服务部,商品零售部,市场营销中心,文化院三、培训执行及考核办法1、由公司人力资源部发起,景区管委会负责协调景区各部门执行。

人事部全面负责员工培训工作,统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。

各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。

由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工作进行监控、检查、考核。

具体考核办法:培训签到,确定培训可以落实到每位员工;2、记录笔记,做好完善的培训记录并存档;3、效果评估,由讲师根据培训内容出题,按月进行月考。

四、培训原则及要求1、坚持按需施教、务求实效的原则;2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;3、增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量;4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

具体要求:1、培训工作要准备充分,注重过程,讲求效果;2、授课方法要理论联系实际,通俗易懂,深入浅出;3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律,准时参加培训,认真听课,细作笔记。

员工培训计划方案(精选10篇)

员工培训计划方案(精选10篇)

员工培训计划方案(精选10篇)员工培训计划方案篇1一、分析培训需求――方案设计的前提培训专家应该采用各种方法和技术,分析培训的必要性,以及培训的目标和内容。

需求分析是确定培训计划的前提,也是培训评估的基础。

培训需求可从三方面进行:1,组织分析。

根据企业的远景和使命,确定对员工的要求,以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。

2,工作分析。

新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力,如果已经有成熟的岗位说明书,可以直接参照书中对员工的要求。

3,差距分析。

指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照,研究两者之间存在的差距,确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。

二、明确培训目标,分层设置总目标和具体目标培训总目标是整个培训方案的设计依据,具有宏观、不可操作性的特点。

典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况,从而适应企业的各种环境,胜任新工作,使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同企业的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受企业的共同语言和行为规范。

培训的具体目标是对总目标的分解和细化,具备可操作性。

它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。

三、遵循培训原则培训原则是对该方案在设计理念上的界定,常见的如以岗位时间锻炼为主,脱岗培训为辅,在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理,严格考核。

四、明确培训方案的适用对象如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

五、设定合理的培训时间一般公司的职前培训在7―30天不等,少数大型公司的部分职位如销售则要2―3个月;到岗后的培训周期较长,会持续6个月―1年左右。

六、选定合适的培训责任部门职前培训由企业总部统一安排,责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间,由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼,则有多个业务部门共同负责。

员工培训方案(精选13篇)

员工培训方案(精选13篇)

员工培训方案(精选13篇)员工篇1一、培训宗旨1、根据企业发展战略,将培训的目标与企业发展的目标紧密结合,围绕企业发展开展全员培训,不断探索创新培训形式;2、将培训与人力资源开发紧密结合,拓展培训的深度和内涵;3、实行全员培训,建立培训效果与激励挂钩机制,搭建起学习型、知识型企业的平台。

二、培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。

2、掌握公司、、工作要领,使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。

3、改进员工工作表现,强化责任意识、安全意识和质量意识,树立效率原则、效益原则。

4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感,端正工作态度,提高工作热情,培养团队合作精神,形成良好的工作习惯。

5、提高员工学习能力和知识水平,提升员工职业生涯规划发展能力,为个人进步和企业发展创造良好环境和条件;6、提高企业综合素质,增强企业的竞争能力和持续发展能力。

三、培训原则依照公司员工手册,追踪行业新动态,掌握新知识,找出差距,需什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影。

四、培训的组织1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划,培训中心和各部门组织实施,员工个人主动配合。

由培训中心主要负责公共部分、专业部分的培训及实际操作部分由部门组织培训。

2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、考核指标,拟订公司年度培训计划上报总经办批准执行。

3、培训中心根据公司培训计划,结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲,明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准,报人力资源部审核,经公司领导批准后组织实施。

4、培训授课要落实到人,由培训中心组织备课,必要时还要组织授课人试讲。

需外请专家、教授的报公司批准。

5、人力资源部组织培训中心,建立企业培训资源体系,做好教案编排,完善培训教材库、培训案例库和试题库,为持续的做好培训工作奠定基础。

6、培训实施部门要做好课堂管理,制备教材,保证良好的环境,准备必要的培训设备及辅助材料。

员工拓展培训方案 公司拓展培训方案(最新9篇)

员工拓展培训方案公司拓展培训方案(最新9篇)员工拓展培训方案篇一一、培训背景M公司每年都有大量的新员工入职。

20xx年又有新一批员工加入公司,希望通过培训让他们彼此加深了解,增强相互之间的情感交流,建立积极向上、轻松的组织气氛,增强团队精神,激发高昂士气。

了解公司及分公司组织结构及文化,及各项规章制度,尽快进入工作状态,同时,通过各部门针对部门的情况自行组织部门培训,帮助新晋员工尽快掌握岗位所需要的技能,更快适应工作。

二、培训需求依照本公司每年新员工入职惯例,公司的组织结构与企业文化,新员工培训、员工拓展培训为必备内容,此外,结合招聘阶段新员工通过素质测评,结合新员工对培训的期望与想法构建培训规划。

三、培训目标对新员工来说,一方面,通过培训,尽快提高新员工的综合素质。

新员工在企业中工作,不仅期望得到相应的经济回报,更希望能伴随企业的成长,个人也那迅速成长;另一方面,按照马斯洛的需要层次理论,员工在企业中工作,除了满足其生理以及案例层面的需要外,还希望得到归属感、自尊、受人尊敬甚至自我实现需要的满足。

合理利用公司培训这种形式,能使员工的这些需要得到满足。

通过进行培训需求分析发现员工在工作中暴露出的问题,进而找出提高员工素质与技能、端正员工的工作态度以及提高工作绩效的方法。

对公司来说,在进行培训需求分析的时候,公司希望通过培训,使新员工能为企业的长远发展带来推力。

要求新员工配合公司的总体战略的实施,加强团队凝聚力以及战斗力。

更重要的是通过分析发现公司在经营运作过程中出现的问题,更深入全面的改善公司的不良状况,使培训真正的起到作用,使公司的各种资源得到充分有效的利用。

四、培训项目培训的对象:20xx年校园招聘员工培训内容:态度培训、知识培训、技能培训备注:态度培训:企业发展史、企业文化、岗位职责、职业规划、福利待遇、奖惩制度等知识培训:产品知识培训、业务知识培训等技能培训:各岗位需要的技能如英语、计算机、软件等五、培训实施过程设计项目流程:前期准备——项目实施——项目后期工作前期准备1、成立策划小组,由人力资源部门为主导,由各个部门派人员参与2、由策划小组进行拟定整个新员工培训计划3、物资准备:包括晚会、见面会、拓展培训布场用品,企业手册,员工手册等4、后勤准备:包括交通工具、培训设施与设备、座位安排、费用(场地、餐费)5、人员准备:包括每场培训负责人,讲师,后勤人员等实施阶段(二)具体计划第一天上午:1、到部门报到后,由各部门负责人带领新员工到指定地点集中2、由人力资源部经理带领参观公司各处3、结束参观行程,到见面会地点,由总经理致辞下午:1、短暂休息后按通知在集合点集中2、由负责人带领到基地进行拓展培训第二天上午:1、人力资源部经理对新员工按原定计划进行培训2、培训会完后安排员工共同进餐下午:1、对拓展培训中表演出色的团队进行颁奖2、新员工表演晚会第三天由各部门自行组织进行内部培训后期工作1、组织人员进行清场2、检查设备是否有所损坏3、进行项目总结六、培训效果评估考核考核主要是针对培训第一讲:“公司简介与企业文化”这一专题进行统一笔试,笔试结果作为员工考核的一部分,放入员工档案袋PPT分享拓展培训每个团队将此次项目过程和团队活动进程感受等相关内容制作成PPT,进行全员分享培训总结书面报告每个新员工每个培训项目后都要进行培训总结书面报告,呈给各部门主管七、费用预算注:拓展培训冠军奖品规格100元/人,共9人,总计900元;培训费:240元/人/天,63人共计RMB壹五120元包含:培训费、助教费、摄像摄影、培训纪念短片设计制作。

公司员工培训方案(通用18篇)

公司员工培训方案公司员工培训方案(通用18篇)为了确保事情或工作有序有力开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案具有可操作性和可行性的特点。

方案要怎么制定呢?下面是小编为大家收集的公司员工培训方案,欢迎阅读与收藏。

公司员工培训方案篇1为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.一、目的本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。

二、培训所需要的态度和培训的意义1. 培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。

心若改变,你的态度跟着改变。

态度改变,你的习惯跟着改变。

习惯改变,你的性格跟着改变。

性格改变,你的人生跟着改变。

2. 培训的意义:① 掌握相应的工作技能、职业道德,从而胜任工作。

② 可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。

③ 坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。

④ 新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率。

⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。

⑥ 增强工作能力,有利于未来发展。

三、培训的纪律要求:1. 不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为自动离职。

2. 进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。

3. 见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。

4. 培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。

5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派,一切不利于团结的事,一律禁止。

6. 培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。

7. 培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。

员工培训计划方案(15篇)

员工培训计划方案员工培训计划方案(15篇)时间过得太快,让人猝不及防,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,现在的你想必不是在做计划,就是在准备做计划吧。

想学习拟定计划却不知道该请教谁?以下是小编为大家收集的员工培训计划方案,希望对大家有所帮助。

员工培训计划方案1为提高公司员工队伍的素质及专业技能,增加企业在市场中的竞争能力,公司决定对员工进行有效培训,特制定公司年度培训计划如下:一、参加培训人员各部门人员,包括:人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。

二、培训计划大型培训课程计划(1)公关礼仪:包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。

(2)部门协调、沟通技巧:各部门的衔接、合作、分工、问题处理,增强企业凝聚力。

(3)员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。

(4)如何打造高绩效、学习型团队(5)人力资源管理实务(6)内部培训(外培)(7)卓越班组长的现场管理(8)客户关系管理及金牌服务(9)创新思维的培训(10)政令法规合同:包括货款方面政令及合同规范。

(11)电脑应用:普及电脑基础应用,熟悉硬件软件基础知识,对常用软件进行专业培训。

外拓训练计划按每个季度一次全年四次1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外训练4.以提升经营管理为主的户外训练公司内部培训:(1)企业文化:公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技员工。

(2)公司管理制度:考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

岗位聘训:人事行政部、文控中心:(行政/文控人员培训内容:)(1)行政管理制度:包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。

(2)企业文化:包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

(3)公文书写:包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

提升员工素质培训方案

提升员工素质培训方案 提升员工素质培训方案(精选18篇) 为了确保工作或事情能高效地开展,通常需要提前准备好一份方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。写方案需要注意哪些格式呢?以下是店铺帮大家整理的提升员工素质培训方案(精选18篇),仅供参考,欢迎大家阅读。 提升员工素质培训方案(精选18篇)1 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构,使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程,与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时,由公司人力资源部同各部门负责人共同培训,共同考核。(定期:三个月一次) 2、人数较少、分散时,由具体用人部门负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证。(不定期的培训) 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照公司行业特点、组织结构、工作性质,有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇,指定一名资深老员工带新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、公司整体培训:人力资源部负责——不定期分发《员工培训手册》 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核,并交人力资源部存档,所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格,部门→人力资源部的培训要紧密连接,不要出现培训的空挡。 2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后,上报公司总经办,总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前,都必须在公司集中培训一次,(培训内容见人力资源部岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1—3天;根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格名单报公司人力资源部。 提升员工素质培训方案(精选18篇)2 一、进店考核 凡进入饭店工作的服务人员,均应接受饭店组织的考核。 二、考核主要项目(要求计分、评定): 1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档) 2、你认为自己有哪些方面的工作能力,最适合干什么工作? 3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来? 4、你认为一家好的餐饮应具备哪几个最基本的条件? 5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质? 6、你认为人与人相处最重要的是什么? 7、你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序? 8、你知道我国有哪几个最著名的菜系? 9、你认为川菜的主要特点是什么? 10、当你同餐饮领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达? 11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办? 12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起? 13、你认为在餐饮利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的? 14、当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办? 15、你认为一个人发财致富或有出息,主要x什么? 16、请你摆一张五人就餐台。 三、考核要求: ①评定考核成绩; ②依据弱项确定训练目标; ③了解培养前途和使用岗位。 提升员工素质培训方案(精选18篇)3 第一部分正确认识娱乐服务和服务质量 一、什么是服务 1、概念:服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为,英文“Service(服务)这一个词的每一个字母所代表的含义理解,其中每一个字母的含义,实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析Service S—Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 E—Excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色R—Ready准备好V—Inviting邀请C—Creating创造E—Eye眼光 服务员要随时准备好为客人提供服务 服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人,预测客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服务员在关心自己。 3、服务的六个要点(1)能力 (2)知识 (3)自重(工作时表现的态度) (4)形象(注意自己的仪表) (5)礼貌(真诚待人的态度) (6)多尽一点力(额外的工作) 二、服务质量 1、服务质量的含义: 服务质量是指夜场向宾客提供的服务,指其产品在使用价值上,在精神上和物质上适 合和满足,宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线,是夜场的中心工作。 2、服务质量的特性: (1)功能性:是指事物发挥的作用和功能。 (2)经济性:是指客人来到公司后,在公司消费,其费用支出与所得到的服务是否相等,价与值是否相等。 (3)安全性:服务员在为客人服务的过程中,必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失,身体和精神不受到伤害,机构设备是否完好运转,设施和环境卫生,这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 (4)时间性:时间性强调为宾客服务要做到,准确和省时。 (5)舒适性:公司的设施要适应客人的习惯和要求,包括适用、方面整洁、美观和秩序。 3、服务质量的内容: (1)有优良的服务态度:主动、耐心、热情、周到 (2)完好的服务设施;是指公司用于接待服务的设备、设施,它直接反映服务质量的技术水平。 (3)齐全的服务项目包括: a、基本服务项目:凡在服务过程中有明确具体的规定,围绕主体业务设立的服务项目。 b、附加服务项目:凡是有宾客提出,但并不是每个宾客都需要的服务项目。 (4)灵活的服务方式:是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法,其核心是如何给宾客提供方便。包括: a、适当的营业时间 b、简便的营业手续 c、舒适的休息场所 d、得力的应急措施 e、份外的主动服务 f、方便的规定制度(对客人而言) (5)娴熟的服务技能:是指一个服务人员在接待服务过程中,应该掌握和具备的基本功能。 (6)科学的服务程序:是接待服务的程序和步骤。 7)快速的服务效率:服务效率是服务工作的时间概念,一些向宾客提供某种服务的 时限。 4、检验服务的好与坏,服务的是什么:是服务客人的感觉,永远给客人留下好的感受。那么怎样给客人留下好的感受呢:(1)服务的意愿 (2)培养服务员的待客技巧(待客艺术) 三、什么是客人 △客人就是朋友,客人就是总经理的客人。 △我们是依附客人存在的,不是客人依附我们存在的。 △客人不是打扰我们工作的人,而是我们工作的目的。 △我们不是通过我们的服务在帮助客人,而是客人帮助我们,给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多,谁就是强者。 △客人不是我们事业中的局外人,而是我们事业中的局内人。 △客人不是我们争执吵架的对象,你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。 △客人是有需求的人,解决客人的正当需求,要像我们解决自己需求一样。 △客人不仅仅是一个有客观,统一的数字。客人是有感觉和感情的,同我们一样具有偏见、成见的人。 第二部分仪容、仪表、仪态 一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌 仪表——即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。 仪态——指人在行为中的姿势的风度,称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。 二、注意个人仪容、仪表的意义 1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现,是一项基本素质。 2、反映了企业的管理水平和服务质量。 3、是尊重宾客满足宾客的需要。 4、是对服务人员仪容、仪表的要求。 三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求 (一)服务方面的基本要求 A、服装(制服)整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味,扣子是否有漏缝和破边。 B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。 C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。 D、女员工应穿与肤色相近的丝袜,袜口不要露在裤子或裙子外边。

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员工素质培训方案员工素质培训方案(9篇)为了确保事情或工作得以顺利进行,往往需要预先进行方案制定工作,方案可以对一个行动明确一个大概的方向。

那么优秀的方案是什么样的呢?下面是小编为大家收集的员工素质培训方案,希望对大家有所帮助。

员工素质培训方案1为了全面提升女职工素质,充分发挥女职工在促进经济发展、推动社会进步、构建社会主义和谐社会中的半边天作用,按照《温州市工会女职工委员会关于开展女职工读书俱乐部活动和女职工素质提升工程的实施意见》的要求,结合乐清市工会工作实际,特制定女职工素质提升建功立业工程实施方案。

一、目标任务20xx—20xx年,全市各级工会女职工委员会组织女职工参加建功立业实践活动达到65%以上,组织动员女职工接受各类教育培训达到65%以上,逐步提升女职工技术等级和学历层次;成立市本级女职工魅力学堂,选树3—5个镇(街道)工会女职工培训示范点、20个基层工会女职工培训示范学校,形成多层次、多类型、开放式提升女职工素质的新格局。

二、工作项目1、举办女职工魅力大讲堂活动。

各级工会女职工委员会要举办不同层次的女职工魅力大讲堂活动,向女职工宣讲社会主义核心价值体系,教育、帮助、引导女职工树立正确的世界观、人生观和价值观;宣讲社会主义荣辱观,引导培养女职工良好的公共道德,以公民道德基本行为准则规范自己的言行,弘扬“四自”、“四有”精神,自觉遵守社会公德、职业道德,弘扬家庭美德;宣讲法律法规,增强女职工遵纪守法、依法维护自身合法权益的意识;宣讲文明礼仪知识,提升女职工的文明修养;开展各种心理抚慰讲座,提高女职工的心理素质,让女职工健康愉快地工作生活;开展内容丰富形式多样的文化体育生活,陶冶女职工情操,增强女职工身体素质。

2、开展“她爱读书”活动。

在女职工中广泛开展“她爱读书”活动,以推荐书目,定期举办各类读书会、培训班、交流会、知识竞赛、演讲、征文等形式,引导女职工养成“爱读书、读好书”的良好习惯,帮助女职工提高自身素质和工作能力,更好地发挥女职工在促进经济发展、推动社会进步、构建社会主义和谐社会中的作用。

3、开展女职工风采建功立业示范岗活动。

各级工会要结合行业和女职工的特点,在女职工相对集中的行业、工种积极开展富有特色的女职工岗位练兵、技术比武、发明创造、合理化建议活动等各项劳动竞赛。

要积极推广和应用女职工优秀技术创新成果,引领女职工及班组立足本职岗位,争做“岗位创新能手”、争创示范“五型班组”。

选树女职工风采建功立业示范岗,引领广大女职工爱岗敬业、争创一流。

三、工作要求1、加强组织领导。

各镇(街道)、经济开发区、产业工会、系统工会工作委要把“女职工素质提升建功立业工程”作为全面实施职工素质工程和“创争”活动的重要内容列入议事日程,统筹安排,加强领导;各级工会女职工委员会要承担起指导和协调“女职工素质提升建功立业工程”的实施,精心组织,确保此项工作扎实有效地开展起来。

2、制定实施方案。

各镇(街道)、经济开发区、产业工会、系统工会工作委要根据本地区、本行业、本系统特点和女职工的实际,制定实施“女职工素质提升建功立业工程”的实施方案,活动内容、目标、要求、步骤等要切实可行。

3、选树培育典型。

各级工会组织要重视先进典型的培育和选树、宣传工作,要用榜样的力量凝聚人心,用典型的辐射作用推动工作。

要根据活动开展的情况,定期总结交流不同行业、不同岗位、不同女职工群体积极参与建功立业活动的典型经验,推进女职工提升素质建功立业工程的不断深化。

4、健全工作机制。

市总工会将定期对“女职工素质提升建功立业工程”进展情况进行考核,表彰一批在建功立业活动中涌现出来的先进女职工集体和个人。

各级工会要因地制宜,把“女职工素质提升建功立业工程”与基层单位的工作、生产有机结合起来,逐步建立科学合理的考核、评估机制和人才培养、使用机制以及表彰、激励机制,进一步扩大工会女职工组织的社会影响,推动“女职工提升素质提升建功立业工程”的进一步发展。

员工素质培训方案2为提升我院教师的执教能力,建设一支具有良好职业素养,业务能力强、教学水平高、教学效果好、具有创新精神的教师队伍,学院决定实施“教师教学能力提升计划”,特制订本方案。

一、总体目标通过集中培训与跟踪指导相结合、理论学习与实践锻炼相结合等方式,对教师加强系统培养,使其进一步熟悉高等教育教学规律,树立现代教育思想和理念,掌握先进教学方法和手段,培养教师教学组织、教学评价、教学研究、教学创新的能力,全面提升我院教师的整体执教水平,建设一支高素质的教师队伍。

二、实施范围承担全日制普通本科生理论课、实验课教学任务的教师,包括新入职的教师,40岁以下的青年教师和40岁以上的教师。

三、实施项目(一)入职培训与现代教育技术培训项目本项目旨在加强对新入职的青年教师进行职业道德教育,学习先进教育理念,使其熟悉和掌握课堂教学的基本环节以及各环节的基本要求,提高青年教师的教学基本能力和素质;对青年教师应用现代教育技术的基本技能进行实际训练,培养其利用信息技术获取、交流、处理、应用教学信息的能力。

项目培训由教务处(教师发展中心)组织实施。

(二)举办青年教师教学能力提升培训班本项目旨在通过学院层面培训,使教师在同行教师的指导下接受课堂教学的规范训练,帮助其客观了解自身在教学中的薄弱环节,及时进行教学反思,改进教学方法,更好地开展教学工作。

1、培训内容主要涉及以下几个层面:对整个拟授课课程的整体把握(课程定位、教学大纲、教案、教学模式与考试考核方案等)、教学方法与教学模式及课堂管控等。

2、各系组织教师的试讲环节,试讲后现场进行公开评议,帮助青年教师改进教学,并明确给出试讲是否通过的结论。

3.要求新上岗教师作为辅导教师跟班听课学习。

4、要求所有教师在9-10月期间,听评课不少于2次。

项目培训由学院集中和各系分散组织实施。

(三)实施青年教师教学导师制项目通过导师对青年教师教学工作的跟踪指导,帮助其树立良好的职业道德、教风学风和敬业精神,培养其对教学内容的处理能力、运用教学方法和手段的能力、教学组织和评价能力、语言表达能力、与学生沟通交往能力等。

1、学院为每位青年教师选派导师。

每位导师指导1名青年教师。

2、导师根据其拟承担的教学任务,提出对课程教学工作的整体要求,安排其在上课前认真备课;每学期听本人指导的青年教师讲课不少于6学时,审核青年教师备课教案不少于6次,并及时反馈改进意见;组织本人指导的青年教师每学期进行不少于2次公开示范课(每次2学时)并积极反馈交流,提出改进意见。

3、青年教师听导师及其同行教师的课不少于10学时,虚心学习体会其他教师的先进教学方法与经验。

四、组织考核1、学院组织教学考核,教学副院长、教学督导、系主任(或实验室主任)、导师、教研室同行教师代表讨论评议,打分确定考核结果的方式,对教师本年度教学工作情况进行综合考核,参加评议教师不少于5人(不含被考核教师);考核结果分优秀(平均分90以上)、合格(平均分60—90之间)、不合格(平均分60以下)三种,由学院存档。

2、学院在10月将对教师教学能力水平进行督查。

考核不过关则进入教学帮扶行列,并报送教务处;半年后再次考核不过关,则根据教务处安排待岗半年,第3次考核不过关,则调离教学岗位。

五、保障措施(一)加强组织领导学院成立由院长担任组长,教学副院长担任副组长,教系室主任为成员的教师教学能力提升计划工作领导小组(以下简称“领导小组”),教学办主任兼任办公室主任,办公室在领导小组的统一领导下制订工作计划,开展具体工作。

(二)提高思想认识,切实落实工作根据学校的政策制度和本单位的实际情况,认真组织实施,科学制定教师培养工作规划,合理安排教师和指导教师的工作任务,对教学效果较差的教师进行强化培养和重点指导,尤其是学院的教学帮扶对象。

结合学院自身学科专业特点,各系安排落实到位,做到“工作到位、讲求实效、不走过场”,切实将教师教学能力的培养作为学校、学院未来发展的基础性工作,抓紧抓好抓出成效,为学校、学院的未来发展奠定坚实的人才基础。

(三)加大经费支持力度学院投入经费用于支持“教师教学能力提升计划”的实施,鼓励各系创造性的开展工作。

(四)加强过程检查,做好项目考核,形成长效机制学院要按照本方案的工作要求,对本学院的各个工作项目加强督导检查,定期进行考核总结,发现不足并改进完善,及时进行经验总结并整理汇总,形成教师培养成长的长效机制。

员工素质培训方案3为进一步加强干部队伍建设,适应全面建成较高水平小康社会和全面深化改革开放新的发展形势,增强推动全区经济社会转型发展的正能量,区委决定,在全区开展“干部能力素质提升年”活动,现制定如下方案:一、范围对象和目标任务(一)范围对象。

全区机关、事业单位和村、社区全体工作人员。

(二)目标任务。

通过强化干部执行力建设,全面提升干部队伍思想素质、业务素质、文化素质等三个方面素质,提升学习力、策划力、创新力、落实力、凝聚力、亲和力等六个方面能力,积极推进学习型党组织和学习型、服务型、创新型机关创建,进一步促进全区各项经济社会事业又好又快发展。

二、步骤和措施“能力素质提升年”活动分三个阶段:(一)宣传动员阶段(20xx年2月)。

召开动员会,明确目标任务和工作要求,统一思想认识。

(二)组织实施阶段(20xx年3月—11月)。

以“建设高素质执政骨干队伍”为抓手,重点开展七项活动,全面提升干部队伍的执行力、落实力、公信力。

1、开展“对标提能”活动,在学习先进中提素质、提水平。

分期分批组织乡(镇)街道和区直部门“一把手”到对标单位考察,学习先进经验,开阔发展思路,增强转型发展的信心和决心。

(此项工作由区委办公室牵头落实)2、开展“一线提能”活动,在多岗锻炼中提素质、提水平。

一是选派干部轮流到重点工程、重点项目建设一线增长才干,承担拆迁、安置、维稳、协调等工作。

二是选派中青年干部到企业、园区担任项目秘书经受历练。

通过感受先进的管理理念、团队精神和文化氛围,进一步解放思想、开阔视野。

三是选派干部到基层一线接受磨炼。

结合党的群众路线教育和“三万”活动,帮助基层做好强班子、定规划、育产业、办实事、促和谐等工作,在与群众接触中增进感情、积累经验。

(此项工作由区委组织部牵头落实)3、开展“学习提能”活动,在知识积累中提素质、提水平。

一是办好专题讲座。

围绕全区经济社会转型发展的需要,请区领导就我区重大决策部署、发展规划以及项目服务、土地征收等方面问题授课,全年累计不少于20学时;请专家学者授课,分层次、分类别开展党政干部高端培训,全年累计不少于30学时。

二是办好主体培训。

发挥党校主阵地作用,开展3—4期培训,重点抓好“三农”政策、法律法规、群众工作方法、社会管理技能、城市经营相关知识等方面培训。

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