国内外旅游电子商务的研究现状分析
海南电商人才现状分析报告
海南电商人才现状分析报告引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为经济发展的重要支柱，对电商人才的需求也日益增长。
海南作为一个发展中国家的岛屿省份，电商行业的发展潜力巨大。
本报告旨在对海南电商人才现状进行深入分析，为相关行业提供参考和建议。
人才需求海南作为一个旅游目的地，在本地域电商的快速发展中，吸引了越来越多的创业者和企业家的目光。
然而，目前海南电商人才的供给严重不足，人才缺口愈发凸显。
根据市场调研，目前海南最需要的电商人才主要包括：1. 电商平台经营与管理人才：负责电商平台的日常运营、管理和推广工作；2. 电商营销人才：负责电商产品和服务的市场推广和销售工作；3. 大数据分析人才：负责收集、整理和分析海量数据，为电商平台提供决策依据；4. 供应链管理人才：负责电商物流、仓储和库存管理等工作；5. 客户服务人才：负责电商平台的客户咨询和售后服务。
人才供给海南地区的电商人才培养相对滞后，人才储备不足。
高校培养目前，海南的高校中还缺乏与电商相关的专业，相关课程设置和师资力量相对薄弱。
这导致毕业生中的电商人才供应十分有限。
培训机构虽然海南的高校电商专业相对薄弱，但是一些职业培训机构和在线教育平台开始关注电商人才培养。
他们提供从基础知识到专业技能的培训，为企业提供一定数量的电商人才。
外来人才引进一些企业为了解决人才短缺问题，通过引进外来人才的方式来弥补。
他们通过高薪和良好的福利待遇来吸引国内外的电商人才前往海南。
人才培养和引进政策为了满足海南电商产业的需求，相关政府部门出台了一系列的人才培养和引进政策。
高校支持政策海南政府加大对高校的支持力度，鼓励高校建立电商相关专业和研究生培养机制。
通过提供资金和项目支持，激发高校的教学和科研活力。
人才引进政策海南政府提供包括住房补贴、生活津贴、税收优惠等一系列政策来吸引国内外优秀的电商人才落户海南。
此外，还鼓励企业与高校合作，共同培养电商人才。
建议基于对海南电商人才现状的分析，我们向相关部门提出以下建议：高校合作鼓励海南的高校与国内外的一流高校合作，引进优质的师资和教学资源，共同培养电商人才。
海外市场调研分析——泰国
海外市场调研分析——泰国一、市场概况泰国位于东南亚，是一个经济快速发展的国家。
根据最新的统计数据，泰国的人口约为7000万人，其中中产阶级和富裕阶层的消费能力逐渐增强。
泰国的经济主要依靠创造业、农业和旅游业。
泰国政府积极推动外商投资和对外贸易，为海外企业提供了良好的商机。
二、消费市场1. 消费习惯泰国人的消费习惯逐渐向西方化转变，特殊是在城市地区。
他们喜欢购买时尚、品牌化的产品，并对高品质和创新性有较高的要求。
此外，泰国人注重社交和人际关系，喜欢在餐馆、咖啡馆等场所与朋友聚会，这也为餐饮、娱乐等行业提供了发展机会。
2. 消费热点泰国人对健康和环保越来越重视，对有机食品、天然护肤品和健康生活方式的需求逐渐增加。
此外，泰国的旅游业蓬勃发展，对旅行用品、酒店和旅游服务等需求也在增长。
三、竞争分析1. 本土竞争对手泰国市场存在许多本土竞争对手，他们对本地市场有较深入的了解，并且具有一定的竞争优势。
这些本土企业在品牌知名度、渠道分销和价格竞争等方面具备一定的优势。
2. 外资竞争对手随着泰国经济的发展，越来越多的外资企业进入泰国市场。
这些企业通常具有先进的技术和管理经验，能够提供高品质的产品和服务。
外资企业在品牌认知度和产品创新方面具有一定的竞争优势。
四、市场机会1. 电子商务随着互联网的普及，泰国的电子商务市场呈现快速增长的趋势。
泰国人越来越习惯在线购物，对便捷、多样化的产品和优惠活动有较高的需求。
因此，电子商务领域存在巨大的市场机会。
2. 旅游业泰国的旅游业向来是经济的支柱产业，每年吸引着大量的国内外游客。
随着旅游业的发展，对旅行用品、酒店和旅游服务等需求也在增加。
因此，与旅游相关的行业具有良好的发展前景。
五、市场进入策略1. 深入了解目标市场在进入泰国市场之前，需要进行充分的市场调研和分析，了解目标市场的消费习惯、竞争格局、法律法规等情况。
可以借助市场调研公司或者专业机构的匡助，获取准确的市场信息。
2. 建立合作火伴关系在进入泰国市场时，可以考虑与当地的合作火伴合作，共同开展业务。
旅游网站系统设计论文开题报告范文（完整版）
旅游网站系统设计论文开题报告范文旅游网站系统设计论文开题报告范文1、研究目的和意义：旅游网的成立标志着我国基于互联网的旅游网络发展的开始。
随着电子商务的潮起潮落，旅行社网站也经历了市场的洗礼。
旅行社网站作为网络经济形势下旅游业发展的一种战略武器，已对我国旅游市场的固有壁垒带来冲击，我国旅游电子商务在未来的发展中尚有许多工作要做。
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。
相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。
作为新经济的重要组成部分，我国旅行社网站的发展呈现了良好的趋势，携程旅游网和E龙网站纷纷公布盈利的消息，为我国旅行社网站的发展注入了强心剂。
网络旅游的本质就是旅游电子商务。
不论旅游服务商或是消费者，他们之间的一切交流都是通过网络实现的，也就是说，网络旅游时代其实就是旅游电子商务时代。
2、国内外研究现状和发展趋势综述：国内旅行社网站的建设工作最早可以追溯到1996年，在经过长时间的建设和积累后，目前国内已拥有相当一批具有一定资讯服务实力的旅行社网站。
这些网站目前可以比较全面地对各地旅行社提供的服务线路提供全面的网上资讯服务，这些服务涉及旅游中的吃住行游购娱等各个方面。
互联网正以疯狂的速度风靡全球，并对各行各业产生影响，旅游业也不例外。
据CNN的数据显示：99年度旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上;全球约有超过17万家的旅游业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;全球约8500万人次以上享受过旅行社网站的服务。
在国内，互联网的起步虽然相对较晚，不过，现在只要你上了网，点击旅游搜索网站，出现的专业旅游站点就可能有数百个，像新浪网、搜狐、网易这些在纳斯达克上市的大网站也少不了开设旅游栏目。
电子商务调研报告(共6篇)
电子商务调研报告（共6篇）（篇一）为深入了解全县电子商务产业的发展特征，根据**市统计局的统一部署，近期**县局在全县范围对78家有电商活动的企业开展了专项调查。
调查企业主要集中在制造业与批发零售业两个行业，分别有43家和35家。
一、电子商务发展现状（一）企业电商营销模式多样企业的电商销售和采购相对比较灵活，但也相对集中，主要是依托阿里系（淘宝、阿里巴巴和天猫平台），也有通过京东、微商等开展交易。
企业电子商务同时借助非跨境平台和跨境平台的有10家，占12.8%；借助非跨境平台的有65家，占83.3%；借助跨境平台的有3家，占3.8%。
非跨境平台分种类来看，阿里系占56.8%；京东占14.4%；自有平台占10.4%；拼多多占7.2%；微商占3.2%；苏宁占1.6%；唯品会占1.6%；亚马逊占0.8%；其他占4.0%。
（二）网店营收大幅度提升网店经营方式仍以B2C为主，从销售对象来看，78家企业网络销售主要以个人为销售对象，销售给个人的45家，占57.7%，销售给企业的33家，占42.3%。
**年网店实现营业收入51681.7万元，同比增长117.6%。
（三）企业参与度差异明显一是新办企业电商参与程度相对较高。
从企业开业时间看，新企业融入新业态的积极性较高，更容易接受新形势下新的经营模式，而老企业经营模式相对固化。
调查样本中，**年以前开业的企业占25.6%；**年至**年开业的企业占19.2%；**年以后开业的企业占55.1%。
二是私营企业占比高于其他所有制企业。
私营企业营销模式相对灵活多样，电商参与程度明显高于其他所有制企业。
调查显示：私营企业占85.9%，有限责任公司占5.1%，股份有限公司(内资)占5.1%，外商投资企业占1.3%，股份合作企业占1.3%，港澳台商投资企业占1.3%。
（四）电子商务给企业带来积极影响对企业而言，电子商务能给企业带来巨大的商机，节约成本，增加收入，提升知名度，平等参与市场竞争。
海南旅游服务贸易的现状及对策
海南旅游服务贸易的现状及对策【摘要】建设国际旅游岛政策实施已有五年，海南的旅游服务贸易在国际旅游岛政策的刺激下发展如何？旅游服务贸易的发展策略与国际旅游岛政策的结合是否紧密？又有哪些新问题急需面对和解决？笔者试着通过国际旅游岛建设初期的相关调查理清这些问题，对海南的旅游服务贸易和国际旅游岛的发展有重要意义。
【关键词】旅游服务贸易国际旅游岛现状对策一、海南旅游服务贸易的现状1、海南旅游服务贸易发展的动态。
本文选取全省旅游收入、国际旅游收入、全省接待旅游人数和境外旅游人数四个数据来显示海南旅游服务贸易发展的动态。
具体情况如表1所示。
2、海南旅游服务贸易存在的问题。
具体体现在以下几个方面。
（1）文化要素方面建设不足。
海南旅游资源缺少有效和深度的文化性开发。
海南旅游资源十分丰富，但是旅游产品开发水平低，旅游资源的优势未得到应有的发挥，大多数旅游产品的开放是粗放型和劳动密集型，主要是优美的自然风光、淳朴民风、海岛生态、热带雨林等比较脆弱的生态类型，深层次的文化旅游产品开发的较少。
（2）旅游服务信息化不健全。
旅游信息化建设停留在旅游网站、电子商务的发展、办公自动化、智能化等初级领域。
网络营销也缺乏技术支持，成熟的新型旅游电子产品的开发力度不够。
服务能力弱，旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做的好的企业几乎没有。
此外，在消费者的旅游途中，很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介，旅游信息化程度十分低下。
（3）环境保护意识薄弱。
旅游者生态环保意识淡薄，加上一些海滨旅游地超容量接待游客，造成海滩垃圾遍地，海洋水体遭受污染，造成岛上生态环境恶化。
旅游卫生、安全设施条件与国际标准相比仍有一定的差距。
（4）旅游服务管理水平低。
在政府层面上，目前海南省的服务贸易管理机构是海南省商务厅的服务业与服务贸易处，但旅游行业的管理在旅游委，这造成了宏观指导和协调服务的乏力。
大理生意现状分析报告范文
大理生意现状分析报告范文引言大理是一座历史悠久、风景秀丽的古城，被誉为中国最美的城市之一。
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，大理的商业活动也日益繁荣。
本报告将对大理的生意现状进行深入分析，以探讨当前大理商业市场的潜力和挑战。
1. 经济概况大理是云南省的一个重要经济中心，主要的经济来源是旅游业和农业。
旅游业是大理最重要的支柱产业，每年都吸引着大量的国内外游客。
农业方面，大理的自然条件适宜农作物的种植，尤其是水稻、小麦和蔬菜等。
然而，尽管大理的经济发展迅速，但仍然面临一些挑战。
其中之一是交通不便，大理的交通网络相对较弱，对商业活动的发展存在一定的限制。
此外，大理的市场规模较小，市场竞争较为激烈，商家需要在产品品质、服务质量等方面有所突破。
2. 商业发展现状大理的商业发展呈现出多元化的特点。
一方面，以旅游业为基础，大理的酒店、餐饮等服务业蓬勃发展。
游客对于舒适、便捷的住宿条件和美味的当地美食有着高需求，各类酒店、餐馆等相关行业迎来了巨大的机遇。
另一方面，随着人们生活水平的提高，大理的零售业也日益兴盛。
街道上琳琅满目的商店和精巧的手工艺品店吸引了大量的游客和居民。
同时，互联网的快速发展也促进了电子商务在大理的兴起，许多企业通过线上平台进行销售，提供更加便捷的购物方式。
3. 商业市场潜力尽管大理的商业市场已经发展得相当成熟，但仍然有巨大的潜力等待开发。
一方面，旅游业的持续增长为各类商业提供了广阔的市场空间。
游客的需求涵盖了酒店、餐饮、购物、娱乐等方方面面，商家可以根据游客的需求推出更加创新和个性化的产品。
另一方面，科技创新的发展为大理的商业市场带来了新的机遇。
随着人们对便利性和个性化的需求不断增加，大理的商家可以通过互联网技术、智能设备等手段提供更加前沿和便捷的服务，进一步吸引消费者。
4. 商业市场挑战然而，大理商业市场也面临着一些挑战。
首先是市场竞争激烈，各类商家需要有独特的竞争优势才能在市场中脱颖而出。
其次，由于大理的交通不便，物流成本较高，这给商家的供应链管理带来了一定的困难。
第二节 旅游电子商务应用案例分析
第二节旅游电子商务应用案例分析一、旅游交通企业电子商务应用案例分析（一）中国民航旅游电子商务系统应用案例分析信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。
它是唯一能够提供国内所有航空公司机票实时查询及预订的网站；是唯一能够提供境外航班信息实时查询的网站；是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。
信天游网站能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好全部行程。
1、坚实后盾信天游网站是依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)、货运系统(CGO)、酒店预定系统(HOTEL)等大型计算机主机系统之上的互联网展现平台，是国内唯一最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订系统。
航空公司订座系统中存放着中国21家航空公司的机票销售数据，它所连接的代理人分销系统通过民航商务数据网络连接着覆盖全国乃至全世界的5000多家代理人共20000多台终端。
这两个系统年处理旅客量达6000万人次，国内每年97%的机票都是通过该系统销售的。
航空公司订座系统和代理人分销系统与国际上的8大GDS(全球分销系统)连接着，国内旅客购买外国航空公司的机票以及国外旅客购买中国国内航空公司的机票都可通过该系统实现。
代理人分销系统目前正向GDS的方向发展，为代理人提供航空和包括酒店、客房、出租车、旅游线路在内的旅游产品等的分销服务。
中国民航酒店预订系统是代理人分销系统中的一个分系统，可以通过遍布全国的机票销售代理人，分销国内外的酒店客房。
离港系统用于机场离港控制，年处理旅客量达2700万人次。
信天游网站与上述大型系统直接连接，其销售数据和大量信息直接来源于上述大型系统。
每一个订票请求通过网站与主机系统间的连接实时地体现在主机数据库中，同时，用户的订票请求也通过民航商务数据网络实时地传递到用户所选择的配送商处，配送商确认后即可为客户配送机票。
旅游电商行业上市公司盈利能力分析-以携程旅行网公司为例
西南财经大学天府学院2016 届本科毕业论文（设计）论文题目：旅游电商行业上市公司盈利能力分析——以携程旅行网公司为例学生姓名：**所在学院：西南财经大学天府学院专业：会计学（CPA方向）学号：********指导教师：***年月西南财经大学天府学院本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。
对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。
本毕业论文（设计）成果归西南财经大学天府学院所有。
特此声明。
毕业论文（设计）作者签名：作者专业：作者学号：________年____月____日西南财经大学天府学院本科学生毕业论文（设计）开题报告表论文（设计）类型：A—理论研究；B—应用研究；C—软件设计等；摘要随着旅游电商行业的不断发展，越来越多的投资者把目光投向了这一创新领域，这不仅使得一大批产业正向着旅游电商行业延伸，也使得与之相关的上市公司不断涌现。
面对日益激烈的竞争，作为旅游电商行业“翘楚”的携程网也难改利润减少、盈利能力下降的现状，但是在整个旅游电商行业的其他上市公司都出现营业亏损的情况下，携程网能够保持盈利，这能够给行业的整体发展提供重要的借鉴意义。
本文利用财务分析方法对携程网的盈利能力指标和发展趋势进行分析，通过将其与行业的平均数据进行比较，得出携程网的盈利能力逐年下降但是依然能保持行业领导地位的原因，最后在为携程网提高盈利能力方面提出了具体的建议之后也提炼出了值得行业参考和借鉴的地方。
由于目前很多文献关于旅游电商行业的分析都是从理论性的盈利模式或者旅游管理的角度出发，很少涉及用特定的财务分析方法对专门的上市公司进行分析，因此，本文的研究对旅游电商行业的全面分析有着一定的意义。
关键字：旅游电商盈利能力平均数据AbstractWith the continuous development of tourism e-business industry, more and more investors focus on this innovation area, This not only makes a lot of industry are towards to tourism e-business industry, also makes the related listed companies appeared continuously. In the face of increasingly fierce competition, as the “best company” in tourism e-business industry , Ctrip also can not change the present situation with low profits and low profitability, but in the whole tourism e-business industry ,other listed companies all under the condition of operating loss, Ctrip can remain profits, it can provide important reference significance to the development of industry.In this paper, I use the method of financial analysis for analyze C trip’s profitability indicators and the development trend, through comparing with the average data of industry, drawing a conclusion that C trip’s profitability declined year by year but still can maintain the leading position in tourism e-business industry . Due to many current literature analyze tourism e-business industry are use theoretical analysis of the profit model or tourism management, there are rarely involves a certain financial analysis method to analyze specific listed companies, as a result, this paper studies on tourism comprehensive analysis of tourism e-business industry has certain significance.Key words:tourism e-business profitability average data目录一、绪论 (1)（一）选题的背景 (1)（二）研究目的及研究意义 (2)1、研究目的 (2)2、研究意义 (2)（三）论文研究方案 (3)1、研究内容 (3)2、研究思路与方法 (4)（四）本文的创新之处 (4)二、相关理论概述 (5)（一）盈利能力的相关概念概述 (5)（二）盈利能力分析的意义 (5)（三）盈利能力分析的方法 (6)1、比率分析法 (6)2、趋势分析法 (7)三、携程旅行网公司盈利能力分析 (7)（一）行业环境介绍 (7)（二）携程旅行网公司简介 (8)（三）携程网盈利能力指标分析 (9)1、销售毛利率 (10)2、营业利润率 (11)3、净利润率 (12)4、税前利润率 (12)5、总资产收益率 (13)6、净资产收益率 (14)（四）携程网盈利能力趋势分析 (15)四、分析比较旅游电商行业盈利能力水平 (18)1、选取有可比性的上市公司 (18)2、销售毛利率分析 (19)3、营业利润率分析 (19)4、净利润率分析 (20)5、税前利润率分析 (21)6、总资产收益率分析 (21)7、净资产收益率分析 (22)五、提升携程盈利能力的措施 (23)（一）改变“价格战”策略，适当的投资与并购 (23)（二）提高服务品质，树立良好的品牌形象 (24)六、总结 (25)文献综述 (27)参考文献 (38)致谢 (40)一、绪论（一）选题的背景伴随着人们经济水平的提高和对精神文化生活的不断追求，旅游产业不断飞速发展，并且逐渐地彰显出其拉动经济增长的能力。
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个人收集整理 勿做商业用途 1 / 6 国内外旅游电子商务的研究现状分析 2011-3-14 12:54:40 文章来源：比特网 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】
近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。
在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数量不断增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究进展，笔者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为1998 2007年5月)，以下对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。
一、旅游电子商务概念的界定 一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商个人收集整理 勿做商业用途 2 / 6 务自身的特征。 国内的研究文献中，王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中，唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务”。刘笑诵给出的定义则是：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。这些定义视角不同，也各有其侧重点，但存在以下问题：
1.主体定位欠合理。“以网络为主体”的观点显然混淆了“主体”与“载体”的区分，而将主体定位于“旅游企业”，则缩小了旅游电子商务参与者的范畴，还有一些定义没有明确主体。
2.内涵和外延界定不准确。有的定义没有结合“旅游”谈电子商务，因此未能突出旅游电子商务区别于其他电子商务类型的特征，而将旅游电子商务仅视为交易活动的观点则局限了其应用范围，无法全面反映信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵。
笔者认为，旅游电子商务的概念要在内涵上揭示这一新型商务模式的本质属性，而且在外延上给出其应用范围。因此，这一概念应包含以下两方面内容：
1.旅游电子商务的本质属性。无论是早期的EDI(电子数据交换)，还是新兴的移动网络、多媒体终端等技术，它们都是旅游电子商务所凭借的技术手段，最终目的是服务于旅游商务活动，简言之，电子是手段，商务是核心。
2.旅游电子商务的应用层次。旅游企业应用电子商务可分为两个层次，一是促成包括旅游交易实现的各种商业行为，二是再造和整合旅游企业内部流程，因此它既是面向市场，也是面向企业的。
综上所述，杨路明、巫宁的定义较科学，旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 个人收集整理 勿做商业用途 3 / 6 二、研究的主要内容 (一)现状与对策研究 据检索结果显示，现状——对策型的中文文献数量最多，英文文献则较少。这类文献通常都是议现状、提策略、盼未来，其中偶有新颖之见，但总体亮点不多，流于泛泛而谈。按研究对象的不同，这类文献可归为探讨总体发展策略和地区发展策略两类。
对总体发展策略的探讨，学者们一般从现状分析人手，旅游网站建设不成熟，信息化总体水平偏低，运营环境缺乏安全保障，这三大问题是公认为阻碍我国旅游电子商务发展的“瓶颈”。基于现状的分析，学者们提出了未来发展策略，尽管表述方法不一，但大体可归纳如下：①政府主导，完善宏观环境;②引导和培养大众网上消费观念;③整合旅游企业，共享信息资源;④银企合作，解决网上支付及安全问题;⑤重视人才培养。
地区发展策略的研究一般集中在经济发达省市，尤以浙江、江苏、福建三省和杭州、苏州、深圳等城市为典型。也有学者另辟蹊径，从两岸区域合作角度切入对旅游电子商务的探讨;受国家西部开发政策的影响，2005年、2006年开始有学者关注旅游电子商务在西部的发展，这些新视角的开拓，为研究的进一步展开提供了线索。
(二)信息技术研究 在西方发达国家，旅游业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在旅游业中的理论研究也形成了一定的规模。文献中提及的信息技术不胜枚举，布哈里萨(Buhalisa)研究了电子媒介在旅游业的应用，总结了3种主要媒介——因特网、数字电视、移动设备的应用前景及它们的商务发展模式。凯萨斯(Kazasis)研究了智能信息与旅游目的地的相互作用，提出了旅游者、各地区、特定目的地的旅游信息之间的智能互动关系模型。布朗(Brown)研究了旅游业对新兴移动技术的应用，着重讨论了3种信息技术：支持旅游者的系统、电子地图和指南、电子导游。特萨马科斯(Tsamakos)提出通过移动方式拍卖旅游产品。泰勒(Taylor)提出了旅游信息市场模型(TIM)。近来学者对旅游信息技术的研究更显创意，乔塞姆(Tjostheim)讨论了利用网络游戏吸引旅游者去博物馆的可行性。随着信息技术日新月异地发展，对它的研究也将随之跟进。
国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术个人收集整理 勿做商业用途 4 / 6 和GIS技术。近期有学者开始关注移动技术的发展动态，刘亚军提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策;杜小慧等提出了基于移动运营商、基于PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用价值。乔玮介绍了国外手机旅游信息服务发展的状况，总结了旅游信息服务的特征及对旅游业产生的影响。
对比发现，国内对信息技术的研究无论是内容上的丰富性，还是应用于实践的可操作性都与国外有较大差距，我国旅游业总体信息化水平偏低的现状，导致目前对此领域的研究还停留在认知性的阶段，内容多侧重介绍，对实践的指导意义有限。
(三)电子商务在旅游企业的应用研究 电子商务改变着旅游企业的经营方式，特别是对传统旅游媒介——旅行社产生了较大冲击，这一影响也引起了学术界的关注。中外学者的研究多围绕旅行社的营销策略，应用因特网的现状等问题展开。菲尔德曼(Feldman)、吉尔伯特(Gilbert)、布什(Bush)等都做过不同程度的论述，认为旅行社在网络环境下应尽量减少销售成本以保持竞争优势。
欧特朗(Ozturan)调查了土耳其150家国际旅行社使用因特网的现状，认为该国旅行社网站并不具备网络营销的交互式功能，目前旅行社依赖的主要还是传统媒介。塞(Tsai)以台湾地区的旅行社为例，探索了旅行社保持竞争优势的机制，为旅行社构建了电子商务模型。苏芮兹(Suaxez Alvarez)从关系营销的角度探讨了电子商务对旅游零售商的影响。从研究内容看，中英文文献差异不大，而研究角度、方法却大相径庭，英文的重实证、重微观，研究对象的选取不拘一格，从国际旅行社到农村小旅行社都可以作为例证;中文的则重宏观，仅以几家知名的旅行社为研究对象。
国外对饭店的研究文献中，涉及了饭店电子分销渠道、饭店网站以及电子商务与饭店管理整合等内容。斯伽拉(Sigala)提出了饭店业发展电子商务的战略模型。奥康侬(O’Connor，2004)用Delphi软件建立了一个评价饭店电子销售渠道的体系，研究表明，在应用中可操作因素应比经济因素优先考虑。伽瑟斯(Garces)对西班牙饭店业应用电子商务的现状进行了调查，分析了应用电子商务同企业战略、组织结构信息管理系统以及人力资源管理之间的关系。哈扎瑞娜(Hazarina)调查了马来群岛饭店业应用网络的现状，提出将品牌战略与饭店域名相结合。国内方面多是围绕现状——对策的基本模式展开的(吴东晓，2001;董志文，2002;黄大勇，2003)。
除此之外，中英文文献对景区、航空公司这类企业研究得较少，已有的文献也只是停留在必要性或重要