国际商务礼仪
国际商务礼仪规范与操作手册
国际商务礼仪规范与操作手册第1章国际商务礼仪概述 (3)1.1 国际商务礼仪的重要性 (3)1.2 国际商务礼仪的基本原则 (4)1.3 世界主要国家的商务礼仪特点 (4)第2章国际商务着装规范 (4)2.1 男士着装规范 (4)2.1.1 西装 (4)2.1.2 衬衫 (5)2.1.3 领带 (5)2.1.4 裤子 (5)2.1.5 鞋子 (5)2.2 女士着装规范 (5)2.2.1 衣服 (5)2.2.2 鞋子 (6)2.2.3 配饰 (6)2.3 各国商务着装特点 (6)2.3.1 美国 (6)2.3.2 欧洲 (6)2.3.3 日本 (6)2.3.4 中东地区 (6)第3章国际商务见面礼仪 (6)3.1 商务握手礼仪 (6)3.1.1 握手时机 (7)3.1.2 握手姿势 (7)3.1.3 握手顺序 (7)3.2 商务名片交换礼仪 (7)3.2.1 名片准备 (7)3.2.2 交换名片时机 (7)3.2.3 交换名片方式 (8)3.3 商务称呼与问候礼仪 (8)3.3.1 称呼方式 (8)3.3.2 问候方式 (8)第4章国际商务餐饮礼仪 (8)4.1 商务宴请安排 (8)4.1.1 宴请时间：选择双方都方便的时间，避免影响正常工作。
通常情况下，商务宴请安排在工作日的晚餐或周末。
(8)4.1.2 宴请地点：选择环境优雅、安静的餐厅，保证菜品质量和服务水平。
同时考虑餐厅的位置、交通等因素，方便双方参加。
(8)4.1.3 宴请对象：明确宴请的目的，邀请与商务活动相关的重要人物。
在邀请时，注意礼仪顺序，先邀请上级，后邀请下级。
(8)4.1.4 宴请规格：根据宴请对象和商务活动的性质，确定宴请的规格。
规格分为高、中、低三个档次，以满足不同商务活动的需求。
(8)4.1.5 餐桌安排：合理分配座位，遵循主宾对称原则。
将重要嘉宾安排在主人的右侧，其他宾客按级别、年龄等因素依次排列。
(9)4.2 西餐礼仪 (9)4.2.1 就座：男士应帮助女士拉出椅子，待女士就座后再入座。
2024年国际商务礼仪的要点总结
2024年国际商务礼仪的要点总结____年国际商务礼仪的要点总结：随着全球经济的不断发展和各国之间商务交流的日益频繁，国际商务礼仪的重要性也日渐凸显。
____年，国际商务礼仪将面临一系列的新变化和挑战。
在这篇文章中，我将从礼仪的基本原则、商务交际、商务会谈、商务餐桌礼仪和文化差异等方面总结____年国际商务礼仪的要点。
一、基本原则1. 尊重和谦虚：国际商务交流中，要尊重对方的文化和价值观念，不应持有偏见或傲慢的态度。
2. 适应和包容：不同国家和地区有各自的商务礼仪规范，要学会适应和包容对方的习俗和传统。
3. 注重细节：细节决定成败，在商务交流中，要注意服饰、言谈举止、礼品赠送等方面的细节。
4. 文化敏感：了解对方的文化背景和习俗，避免因文化差异而引起尴尬或误解。
二、商务交际1. 自我介绍：在与国际商务伙伴初次见面时，应注意展示自己的身份和背景，以便对方了解你的身份和地位。
2. 握手礼仪：握手是国际商务交流中常见的问候方式，应注重握手的力度、时间和姿势，避免过于松弛或过于强硬。
3. 礼品赠送：在商务场合中，适当的礼品赠送可以表达对对方的尊重和友好，但要注意礼品的选择和价值，并避免送贵重的礼品可能引起的尴尬。
4. 语言和口音：在国际商务交际中，语言和口音往往是一项重要的考验。
要注意语速、发音和用词，避免因语言不清晰或口音过重而引起误解。
三、商务会谈1. 准备工作：在商务会谈之前，要进行充分的准备工作，包括了解对方的背景、目标和需求，以便更好地进行交流和合作。
2. 会议礼仪：在商务会议中，要遵守会议的秩序和规则，不打断他人发言，避免使用过于直接或具有攻击性的言辞。
3. 言辞表达：在商务会谈中，要积极、言之有物，并注重表达自己的观点和看法，同时要注意礼貌和尊重对方的观点。
4. 谈判技巧：在商务谈判中，要善于把握节奏和平衡，灵活运用谈判技巧，以达成双方可接受的结果。
四、商务餐桌礼仪1. 座位礼仪：在商务餐桌上，正确地选择座位是非常重要的，一般来说主人或最重要的客人坐在桌子的中央位置，而次要的客人则坐在离中央位置相对较远的位置。
国际商务礼仪双语
国际商务礼仪双语在当今全球化的商业环境中，国际商务交往日益频繁。
了解和掌握国际商务礼仪对于成功开展国际业务至关重要。
国际商务礼仪不仅涉及到个人的形象和素养，还关系到企业的声誉和合作的顺利进行。
本文将从多个方面探讨国际商务礼仪的双语知识，帮助您在国际商务场合中展现出专业、自信和尊重。
一、仪表与着装在国际商务场合，仪表和着装是给人留下第一印象的关键因素。
男士的着装通常要求正式、整洁。
一套深色的西装搭配纯色的衬衫和领带是常见的选择。
西装的剪裁要合身，面料要优质。
衬衫的颜色以白色、浅蓝色为主，领带的图案和颜色要与整体搭配协调。
皮鞋要保持干净光亮，袜子的颜色要与西装相配。
女士的着装可以有更多的选择，但也要遵循正式、得体的原则。
可以选择套装、连衣裙或裤装。
套装的颜色以深色为主，如黑色、深蓝色。
连衣裙的长度要适中，避免过于暴露或过于花哨。
裤装要搭配高跟鞋，展现出优雅的气质。
在不同的国家和文化中，对于着装的要求可能会有所差异。
例如，在一些保守的国家，女性需要遮盖头部或穿着长袖长裤。
因此，在进行国际商务活动之前，了解目的地国家的文化和习俗是非常重要的。
英语表达：In international business settings, appearance and dress are crucial factors in making a first impressionFor men, formal and neat attire is often required A dark suit paired with a solidcolored shirt and tie is a common choice The suit should be welltailored and made of highquality fabric Shirt colors are mainly white or light blue, and the pattern and color of the tie should coordinate with the overall outfit Leather shoes should be kept clean and shiny, and the color of the socks should match the suitFor women, there are more options for dress, but the principle of formality and appropriateness should still be followed One can choose a suit, a dress or pantsuit The color of the suit is mainly dark, such as black or dark blue The length of the dress should be moderate, avoiding being too revealing or too fancy Pantsuits should be paired with high heels to show an elegant temperamentIn different countries and cultures, the requirements for dress may vary For example, in some conservative countries, women need to cover their heads or wear longsleeved and longpants outfits Therefore, it is very important to understand the culture and customs of the destination country before conducting international business activities二、见面礼仪见面时的问候和介绍是建立良好关系的开端。
国际商务礼仪
国际商务礼仪
国际商务礼仪是指在国际商务交往中，遵守的一套行为准则和规范，以确保商务活动的顺利进行。
以下是一些常见的国际商务礼仪：
1. 尊重文化差异：在国际商务中，不同国家和地区有不同的文化习俗和价值观念。
在进行商务交往时，应尊重对方的文化差异，避免冒犯对方。
2. 适当礼仪问候：在商务场合，适当的问候是必要的。
在不同国家，问候的方式可能有所不同，可以通过事先了解对方国家的习俗来适当表达问候。
3. 尊重对方身份：在商务交往中，尊重对方的身份和地位是非常重要的。
如果对方是高级职位或长辈，应该给予尊重和礼貌。
4. 注意形象仪表：在商务场合，形象仪表是给对方留下深刻印象的重要因素。
应穿着得体、整洁，并避免太过随便或短暂。
5. 注意言辞和谈话内容：在商务交往中，应注意自己的言辞和谈话内容。
避免使用侮辱性或冒犯性的言辞，并尽量避免涉及敏感话题。
6. 善用名片：在国际商务中，交换名片是常见的礼仪。
应该准备好自己的名片，并在合适的时机交换。
7. 尊重时间：时间是商务活动中非常重要的因素。
应尽量准时赴约，并合理安排会议时间以尊重对方的时间。
8. 礼物赠送：在某些文化中，赠送礼物是一种常见的商务礼节。
但应注意避免过于昂贵或有可能被误解的礼物。
以上是一些常见的国际商务礼仪，但礼仪习俗因国家和地区的不同而有所差异。
在进行国际商务活动时，最好提前了解和学习对方国家的礼仪规范，以避免冒犯对方或造成误解。
国际商务礼仪全
礼仪Etiquette一词的辞源
一说： 源自Ticket 许可证一词 在进入王 宫时;将得到一张许可 证;上面写着宫中必须 遵守的事项 后来逐渐 演变成表示礼仪的专 用名词
6
礼仪Etiquette 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
* 一般不必说明理由
* 剩食物是不礼貌的;要事先谢绝
食物夹在牙齿间时
* 欧美国家餐桌上没有牙签;不要找
* 牙签不要在餐桌上使用
* 餐后去洗手间使用牙签
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遇到熟人时 * 如果是在用餐途中;则简单打个招呼 即可 * 熟人介绍自己的女友时;要站起来 * 男士之间可以坐着打招呼;但握手时 要站起来
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4其他注意事项
注意：肩部不可过分夸张;花纹西装的 花色不宜太大或缭乱 袖稍长过手腕12公分为宜
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2套装下衣
* 西服裙：也叫丁字裙;长度在膝盖 之上;下摆开气为宜
* 西裤：面料考究的裤子;不宜紧身
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四 真诚的问候
先打招呼 看着对方的眼睛微笑 问候要适合对方 声音真诚宏亮 保持愉快的表情 轻松自然的态度
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不同国家的禁忌礼物
* 袜子：深色为原则;最好没 有花纹;绝不配白袜
* 鞋子：也是重要的饰物 比西服颜色深为宜
Ps：所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋
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一正装着装注意事项： 1 男装
* 腰带：是重要的饰物;要戴西 服腰带;黑色为宜
* 饰物：有戒指 手表 领带夹 眼镜 提包等
* 携带和保管：要干洗 熨平
眼镜是脸的一部分
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7
二 电 话 沟通技巧
1 规范的电话用语
国际商务礼仪有哪些
国际商务礼仪有哪些在国际商务活动中，礼仪是沟通与合作的重要桥梁。
了解并遵守不同国家和地区的商务礼仪，对于建立良好的商业关系至关重要。
以下是一些国际商务礼仪的关键点：1. 尊重文化差异：每个国家都有自己独特的文化和习俗。
在与不同国家的人打交道时，了解并尊重他们的文化背景是基本的礼仪。
2. 准时：在大多数文化中，准时被认为是尊重他人的表现。
迟到可能会给人留下不专业的印象。
3. 着装得体：商务场合通常要求着装正式。
了解不同场合的着装要求，并相应地着装。
4. 商务名片：交换名片是国际商务中常见的礼仪。
确保名片的字体清晰，信息完整，并在收到名片时给予适当的注意。
5. 语言沟通：在国际商务中，英语通常是通用语言。
如果可能，学习一些基本的当地语言，如问候语，可以展示你的尊重和努力。
6. 礼物赠送：在某些文化中，赠送礼物是建立关系的一部分。
了解当地的送礼习惯，并确保礼物适当且不会引起误解。
7. 餐桌礼仪：在商务餐会中，了解并遵守当地的餐桌礼仪，如如何使用餐具、何时开始用餐等。
8. 非语言沟通：肢体语言在不同文化中可能有不同的含义。
了解并适应当地的非语言沟通习惯。
9. 尊重隐私：在商务交流中，避免询问过于私人的问题，如年龄、收入或婚姻状况。
10. 商务谈判：在谈判时，保持耐心和礼貌，避免强硬或直接的策略，这在某些文化中可能被视为不礼貌。
11. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的语言和格式，确保邮件内容清晰、简洁且专业。
12. 社交媒体礼仪：在国际商务中，社交媒体也是重要的沟通渠道。
确保你的社交媒体形象专业且符合商务标准。
13. 尊重宗教习俗：在与信仰特定宗教的人打交道时，了解并尊重他们的宗教习俗和节日。
14. 性别平等：在商务场合中，确保对待所有人，无论性别，都保持平等和尊重。
15. 保密性：在商务交流中，保护商业机密和个人隐私是基本的职业道德。
通过遵循这些国际商务礼仪，你可以在不同的文化和商业环境中建立信任和尊重，从而促进成功的商务关系。
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
1. 跨文化意识：在全球化的背景下，不同国家和文化背景的商务活动增多。
了解并尊重不同文化的价值观、信仰和习俗，以避免不必要的冲突和误解。
2. 交际技巧：良好的沟通和交际技巧是成功的商务人士必备的能力。
要注重言辞的准确性和恰当性，避免使用冒犯性的语言和行为。
3. 礼貌和尊重：在商务交往中，要展示出礼貌和尊重的态度。
尊重他人的时间和意见，遵守当地的社交规范和礼仪。
4. 职业形象：职业形象是每个商务人士给他人的第一印象。
穿着得体、干净整洁，言行举止专业，能够展现出自信和信任。
5. 礼品赠送：在国际商务交往中，礼品的赠送是一个常见的做法。
要选择符合对方文化的礼品，避免赠送不当或具有争议性的礼品。
6.商务宴请：商务宴请是促进商业关系的重要方式。
在宴请他人时，要注意选择适当的餐厅和菜肴，熟悉当地的用餐习惯和礼仪。
7. 会议礼仪：在商务会议中要遵守会议礼仪的规范。
准时到达，准备充分，参与讨论并尊重他人的发言权。
8. 社交媒体礼仪：随着社交媒体的普及，商务人士需注意在网络上的言行举止。
要遵守社交媒体平台的规定和法律法规，不发表冒犯性言论或不实信息。
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国际商务礼仪的一些要点总结
国际商务礼仪的一些要点总结在当今全球化的商业环境中，国际商务礼仪的重要性日益凸显。
无论是与外国合作伙伴的初次会面，还是参与国际商务会议，了解并遵循正确的商务礼仪规范，都能够为我们赢得尊重、建立良好的合作关系，并促进商务活动的顺利进行。
以下是对国际商务礼仪一些要点的总结。
一、形象与着装在国际商务场合，个人形象是给他人留下第一印象的关键。
保持整洁、得体的外表是基本要求。
男士应穿着剪裁合身的西装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择正式的套装或连衣裙，注意妆容淡雅、发型整齐。
着装的颜色和款式也要根据不同的文化和场合进行选择。
在一些较为保守的国家和地区，过于鲜艳或暴露的服装可能被视为不得体。
此外，还需注意配饰的搭配，避免过于夸张或花哨。
二、见面礼仪1、问候与介绍在国际商务交往中，问候的方式因文化而异。
在西方国家，常见的是握手和微笑，并使用对方的姓氏加上适当的称呼，如“Mr Smith”或“Ms Johnson”。
在一些亚洲国家，如日本和韩国，鞠躬是常见的问候方式。
介绍他人时，应遵循先介绍职位高或年长的一方，再介绍职位低或年轻的一方。
同时，要清晰地说出对方的姓名和职位。
2、交换名片交换名片是国际商务交往中的重要环节。
名片应保持整洁、无折痕，并使用双手递出和接收。
在接收名片后，应仔细阅读上面的信息，并表示感谢。
不要随意将名片放在口袋或桌上，而是妥善保存。
三、沟通礼仪1、语言表达在国际商务交流中，使用清晰、准确、礼貌的语言至关重要。
尽量避免使用俚语、方言或过于随意的表达方式。
如果需要使用外语进行交流，应提前做好充分的准备，确保语言表达流畅，避免语法错误。
同时，要注意语速适中，给对方足够的时间理解和回应。
在交流过程中，要积极倾听对方的意见和观点，不要打断对方的发言。
2、非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也能传递重要的信息。
保持良好的眼神交流，展示自信和真诚。
面部表情要自然、友好，避免过于夸张或冷漠。
手势的使用也要恰当，不同的文化对手势的含义可能有不同的理解。
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合宜的男士穿着
• 整洁 • 舒适 • 因地制宜 • 适合身份
职场男士穿着
• Business Casual • 正式的穿着
Business causal
• 可着 Polo衫, 熨烫过且颜色柔和 须将上衣扎于长裤内
• 休闲卡其裤或西装裤 • 衬衫可不必打领带 • 休闲和不修边幅的分寸拿捏正确才显品味
西装选择的技巧
• 面料：纯羊毛/纯羊绒 轻薄软挺 • 款式： 单排扣v.s双排扣;扣子个数；开尾vs.无开尾 • 颜色：
——体型瘦小：银灰色,灰褐色 (膨胀效果),大格子 ——体型较胖：深色西装,直条纹,0.7~1.0cm,忌双排
• 尺寸
——衬衫：领要较西装高1.5cm，袖较西装长1.5cm ——肩宽：较身宽1.5cm ——胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 ——衣长：能盖住4/5的臀部 ——裤长：能盖住2/3的脚面
女
宾
二
男 宾 二
男
女
宾
宾
三
四
女 宾 三
男
女
男 宾 四
主
主
人
人
男女主人
中式方桌坐法
男女主宾
女主宾 男主宾ຫໍສະໝຸດ 男女宾客两对 男宾2女宾3
女宾2
男宾3
男主人 女主人
入口
西式餐桌座次
• 男女主人 对坐两端或中间 • 男主宾坐 女主人右侧 • 女主宾坐 男主人 右侧
男女宾客分坐对面 • 男女宾客 尽量间隔坐
西式长条桌坐法
• 勿拆阅、传阅公司机密文件，泄漏公司机密信息。 如：利用网络传阅公司机密
用餐礼仪 Table Manner
座次礼仪
中式餐桌座次
•主人背对门 •主客面对门 • 其它宾客依序由 主客右侧开始坐 • 男女成双不分坐
中餐桌次
1
2
入口
中餐桌次
2
1
3
入口
女
中
主 宾
餐
男 宾
座 次
一 女 宾 一
男
主
宾
• 用餐请筷子与汤匙并用,勿 以口就盘
• 同仁用餐完毕，请将桌面收拾干净，并顺手将使用过的椅子 归位
• 尽量不要于办公室及会议室用餐 • 中午用餐及下班离开办公室时，请顺手关闭电源及空调
• 吃蔬菜的礼仪
用餐餐具的摆放
用餐中
用餐完毕
美式
欧式
使用自助餐礼节
✓用专用汤匙菜夹取菜
✓依 冷盘→ 热食→ → 甜点顺序取用
✓按照吃西餐方式正确使用刀叉汤匙 ✓每次用新盘取适量菜 ✓不预留水果甜点 ✓冷/热及生/熟食不要混合盘中 ✓取用时避免聊天
参加鸡尾酒会礼仪
✓先找主人招呼 ✓不要从头到尾与一人讲话 ✓不要手指夹根烟在宾客间周旋 ✓初次见面聊天,要慎选话题 ✓与谈话圈中的人招呼后加入另一谈话圈 ✓中途离席仅须向主人和身边友人招呼 ✓不呼朋引伴离去
留言条格式
WHILE YOU WERE OUT
To:
Date: Mr./Ms./Mrs. of Tel No.:
Time:
Telephoned Returned your call Wants to see you Message:
Please call Will call again Urgent
各国的见面礼
• 握手为多数国家通用的见面礼:
– 日本与韩国握手或鞠躬 – 意大利边握手边鞠躬
• 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:
– 法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次
• 佛教国家见面礼:
– 泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬
• 特殊风俗:
– 纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 – 中东阿拉伯女人不参与社交不握手
交换名片
Practice
交换名片的礼仪
• 谁先递出名片？ 卑者递给尊者，来访者递给主人 • 同时拿名片时如何交换？ • 递送名片与收受名片的礼仪 - 递名片：双手 正面 45度 目视 介绍 - 收名片：确认 收起 • 名片夹的使用 • 名片的纪录与保存
行进礼仪的原则–引导
• 前 为尊, 右为大 • 引导者位置: 引导一人时,站在左后半步
– 会场形式与座位: 善用座次图(seating chart)和座位卡(table card),
自行选择座位可运用策略
– 确认名单 – 会议通知: a. 会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明
b. 会议结束两天内发出会议记录,记录须经主席确认 c. 应采取action之负责人会后需于期限内做适当回复
国际商务礼仪
为何需要学习礼仪?
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象
Agenda
◇仪容礼仪 ◇接待礼仪 ◇会议礼仪 ◇电话网络礼仪 ◇用餐礼仪
仪容礼仪
服装仪容要传达什么?
心理层面:我喜欢的 生理层面:我觉得舒服的 社会层面:我要别人看到我时,感觉……
给人的印象在 7 秒钟间建立
这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用。 对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用。
能营造时尚感，适合年轻的上班族选用该领结完成的特色就 是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了啰。
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合 正式之活动场合选用该领结应多运用在素色且丝质领 带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。
• 2. 有套餐(set menu)及单点(a la Carte)两种选择 • 3. 品酒:认识酒类(餐前中后),酒杯
西餐用餐礼仪
• 餐巾的使用 – 使用中摆放位置: 餐巾对折;置于大腿 – 中途离位摆放位置: 椅背 – 使用后摆放: 随意置放右边桌上
• 喝汤的礼仪 – 方向: 由内向外舀
• 吃面包的礼仪 – 取用位置: 左边 – 吃法: 撕一口吃一口 – 牛油使用: 撕一口涂一口
车位次安排
Demo Time
车次座位礼仪
司 机
4
2 31
(四位乘客)
主 人1 342
司 机 21
(二位乘客)
男女 主主 人人 女男 主主 賓賓
男男 主主 人賓
女 主 賓
会议礼仪
会议礼仪
• 主导会议: – 会议服装: 参考公司文化,会议形式地点以及与会人的层级 – 会议前准备作业: 会议设备须经再三测试,与会者注意仪容和肢体, 避免不雅或习惯动作
西方 重质 重气氛营造 慎选话题 考虑场合 多采夫妻分坐男女间隔坐 浅尝/主人举杯敬酒 用餐前中后品酒
餐桌讯息 由主人决定结束用餐 男女主人主导用餐速度
食物差异 食物口味差异大
请柬
书面
东方 重吃 讲究餐厅排场 无所不谈 穿着一般 随便坐 干杯 /敬酒频频
客人表示离开主人才送客
宗教禁忌多 口头
餐桌上的一般礼仪
议程 (Agenda)
会议主席： 会议目的： 日 期： 地 点：
期望的结果： 议程项目： 1. 2. 3.
时间
主题
会议成员： 准备资料： 时 间： 其它项目：
负责人
座位基本礼仪
• 中为最大 右尊左卑
• 面对门口位置为 大 • 背对门口位置为 小
会客室座次
入口
主人 客人
电话礼仪
电话应对的基本原则
Message taken by:
手机及留言机使用礼仪
1. 需于讨论中使用手机,应先向人致歉意 2. 设定留言机问候语要简短,不搞笑 3. 留言机留言注意事项
a. 要掌握重点 b. 提到数字最好重复念一次 c. 最好再次留下电话号码
Email/网络礼仪
E-mail的写作技巧
✓ 用词简洁明确 ✓ 先写重要的事 ✓ 确认有主题 ✓ 确认已附加档案 ✓ 采条列式说明 ✓ 缩短段落 ✓ 强调重点用法: 只在需强调部份用大写或粗体字 ✓ 尽可能使用正面主动的语词 ✓ 提出请求，要求回复
E-mail礼仪
✓ 确认相关受信人 ✓ 只讲一个主题 ✓ 拨好洋葱再寄信 ✓ 重复检查用字遣词 ✓ 尽快回复,或告知何时回复 ✓ 称谓的提示: (Ms.) Tracy ✓ 不要用情绪象征符号，如~ ~
公司规范Q&A
• 公司营运策略，新产品发表，财务等重大讯息不 得外流，一切均由公司发言人对外发表
西装搭配的技巧
• 色彩搭配：
——西装宜：深蓝色、深灰色 ——衬衫宜：浅蓝色、浅灰色 ——鞋、袜：黑色/深蓝色 ——皮包、皮带、皮鞋：深色配套 ——忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿
• 领带的选择
——斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判/主持会议/演讲的场合 ——圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面/见长辈上司 ——不规则图案：活泼、个性、创意朝气，较随意，适合宴会/约会 ——领带夹已婚人士之标志，应在领带1/3处
1. 以客（对方）为尊。 2. 铃响三声之内，一定要接。 3. 电话声音代表「表情」，除了热情，注意声调速度。 4. 打电话前先列出询问事项，避免反复电话查询。 5. 找适当之时机沟通。 6. 运用5W1H为谈话内容及留话。 7. 细节另行以传真等方式联络。 8. 负责让对方了解后续行动。 9. 不以个人情绪影响沟通质量。
女 主 人
1
3
5
7
8
6
4
2
男 主 人
女
5
1
主 人
3
7
84
男 主
2
6
人
西式T形桌坐法(宾客多时)
5
3
1
主 人
2
4
6
11
12
97 13 15
17
19 21
8 10 14 16 18
20
22
23 24
西式凹形桌坐法
4
3