现代企业质量管理 ppt.

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1、威廉· 爱德华
兹· 戴明 （William Edwards Deming） （1900-1993）
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戴明（DEMING) 14条
制定目标一致的计划，提高产品和服务质量，致力于超 过竞争对手。 采用新的质量管理思想。 停止依靠大量检验来提高质量。 不要凭价格选择供应商。 采用现代的在岗培训方法。 取消工作定额，代之以领导职能强化。消除目标管理。 发现问题并致力于改进工作体制。
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3.全员参加的管理
• 产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造
过程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职
工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关 。要提高产品质量，需要企业各个岗位上的全体职 工共同努力，使企业的每一个职工都参加到质量管 理中来，做到质量管理，人人有责。
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4.全面质量管理的核心观点
• 50年代以来，随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量 从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经
济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理
理论上也有新的发展，突出重视人的因素，强调依靠企业全体人员的努力来保证 质量此外，还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈
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2、质量管理的基本概念和相关术语
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动 要点： ①制定质量方针和质量目标，为实现质量目标实施质量策 划、质量控制、质量保证、之狼改进等全部活动，即为质 量管理。 ② 质量管理职能是通过建立、实施、保持和持续改进质 量管理体系来实现 ③质量管理经过一个世纪的历程才发展到现在的全面质量 管理阶段
质量管理的基本概念和重要术语
2、质量管理的基概本念和相关术语
2.1质量及相关术语
质量：一组固有特性满足要求的程度 • 特性:分为固有特性和赋予特性。 • 固有特性：性能（物理、化学或技术性能），感官的特性，时间 的特性、人体工效方面的特性等。 • 赋予特性：为了适应不同要求 而增加的特性，如产品的价格等。 质量是产品、过程和体系的一组固有特性，以满足顾客（或其他 相关方）明示的、通常隐含或必须履行的需求和期望的程度。
质量保证：质量管理的一部分，致力于提供 质量要求会得到满足的信任 ——内部质量保证活动：目的是向企业最高管理者 提供信任 ——外部质量保证：目的是向顾客或第三方提供信 任 • 通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、能满 足质量的要求
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2、质量管理的基本概念
质量改进：质量管理的一部分，致力于增强 满足质量要求的能力 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追 溯性等 ——通过改进过程来实现 ——致力于主动寻求改进机会，而不是等待问 题暴露 ——效果评价依据三个方面：顾客满意度、过 程效率和社会损失



一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事
PDCA循环
计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）
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LOREM IPSUM DOLOR
PDCA循环管理的特点
（1）PDCA循环工作程序的四个阶段,顺序进行,组成 一个大圈。 （2）每个部门、小组都有自己的PDCA循环,并都成为 企业大循环中的小循环。 （3）阶梯式上升,循环前进,即不断根据处理情况或 利用新信息重新开始循环改进过程。 （4）任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不 开员工的参与。
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2、质量管理的基本概念
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量 目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其 质量目标 ——活动：5W1H （做什么What 、谁来做Who、何时做 When、何地做Where、为什么做Why和如何做How） ——内容主要包括： • 产品策划 • 管理和作业策划 • 编制质量计划
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戴明（DEMING) 14条
消除员工的畏惧感。
打破部门封锁。
建立新的领导机制，管理的目的是帮助员工和机器更 好的工作。现有的管理模式要重新检讨。
取消工作定额，代之以领导职能强化，消除目标管 理。。 消除对口号、训诫和工人的要求零缺陷的目标和更 高的生产率，这样只能适得其反。 消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。
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2、质量管理的基本概念和相关术语
• 质量环 朱兰质量螺旋 美国著名质量管理专家 朱兰（ J.M.Juran ）博士认
为：“对质量形成的诸过程进行管理就是质量管 理。” 产品质量形成的过程如图所示
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2、质量管理的基本概念和相关术语 朱兰质量螺旋
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⑩销售 ⑨测试 ⑧检验
●
●
①市场研究
●
⑤仪器及 设备装置
被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世 界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计
法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的
规划，成立了专门委员会，并于1941~1942年先后公布一批美国战时的质量管理 标准。
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③ 全面质量管理阶段
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2、质量管理的基本概念
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足 质量要求 ——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人man、机器machine、原 料material、方法method、环境environment • 通俗的理解：实现策划的内容
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2、质量管理的基本概念
改进要点
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朱兰的质量三元论
• 质量管理的三重角色 作为一个好的顾客 ：应该使供应者了解和认同 自己的看法，并使之文件化；迅速、巧妙地将 有缺陷地供应返回给供应者；向供应者反馈供 应质量数据。 作为一个好的处理者：应该学习和使用质量技 术数据；持续不断的改进过程，减少缺陷；将 过程、缺陷等级和持续改进项目文件并展示出 来。 作为一个好的供应者：理解顾客的要求，认同 并文件化交付能力；减少输出的缺陷和波动； 从顾客的角度度量输出的质量。
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7 8 9
质量与变革是相辅相成的
质量是一种道德规范 质量需要持续改进 质量是对公司生产效率的最大贡献者
变革
道德规范 持续改进 效率（或绩效）
质量是由内外顾客和供应商的全面体系（或 10 体系（或系统） 系统）来实现的
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4 质量管理的发展方向
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企业质量管理向着全面质量管理的方向发展
全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 就是一个组织以质量 为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
现代企业质量管理
MODEN QUALITY MANAGEMENT
第8组
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为什么要学习质量管理
企业： • 不合格率的损失，意味着巨大的节约潜力可挖。 • 美国著名质量管理专家朱兰1994年在美国质量管理学会年会上所说， 20世纪将以“生产力的世纪”载入史册；未来的21世纪将是“质量 的世纪” 。 • 自20世纪60年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，人们越来越清 楚地认识到：采用价廉质次的倾销政策已难以取胜。“这不是一场 使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争的主要武器就是产品质 量”（H. J. Harrington）。可以想见，21世纪的质量战争将更 为严酷。 • 质量意味着生命，意味着竞争力
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⑥生产
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⑦工序控制
④采购
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源自文库
⑾服务
市场研究
②开发研究 ③设计、制定产品 规格、工艺
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2、质量管理的基本概念和相关术语
2.2基本概念 • 质量管理 （quality management） • 质量管理体系 （quality management system） • 质量策划 （quality planning） • 质量控制（quality control） • 质量保证（quality assurance） • 质量改进 (quality improvement)
建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努 力工作的机制。
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2、朱兰（DR.J.M.JURAN）
（1904-2008） 在他所发表的20余本 着作中，《朱兰质量 手册》被誉为“质量 管理领域的圣经”， 是一个全球范围内的 参考标准。
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朱兰质量改进要点
1.建立质量改进意识
2.建立质量改进目标 3.建立达到目标的组织 4.提供培训并开展解决问题的项目 5.展示进步得到领导和员工的认可 6.交流经验并记录已取得的成绩
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丰田召回事件 加藤雅大 鞠躬致歉
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上海的“楼脆脆”
曾经的三鹿
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公路塌陷
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动车事故
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01
企业质量管理发展史
02
质量管理基本概念和重要术语
目 录
Contents
03
质量管理的基本理论
04
质量管理的发展方向
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01
企业质量管理发展史
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1、质量管理发展史
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① 质量检验阶段
20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来 保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为 代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造 中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长 的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提 高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度也日趋完善， 各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检 验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。 上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。
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② 统计质量控制阶段
• ② 1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用
数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的 “6σ”法，绘制出第一张控 制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的
概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未
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质量管理的基本理论
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3 质量管理的理论
质量大师的质量观
1、W.Edward Deming- 戴明
2、Joseph M. Juran-朱兰
3、Philip B. Crosby -克劳士比 4、Armand V. Feigenbaum –费根堡姆 5、Genichi Taguchi-田口玄一
工作质量的重要性。此外，全面质量管理还强调质量管理的广义性，即在进 行质量管理的同时，还要进行产量、成本、生产率和交货期等的管理，保证
低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管理的服务质量。
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2. 全过程的管理
• 所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和 实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和 设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和 售后服务等过程。要保证产品质量，不仅要搞 好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计过 程和使用过程的质量管理，对产品质量形成全 过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质 量管理工作体系。做到以防为主，防检结合， 重在提高。
全面质量管理的特点：三全一多样化
1、全面的质量管理
• 质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过程质量、服务质量和
工作质量。产品是由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量 和企业职工的工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此，全面
质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质量和
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2、质量管理的基本概念和相关术语
• 质量定义还要能够就产品和服务相互之间的质量进 行比较。影响用户购买产品或服务的一般有三个因 素：价格、质量、交货方式（地点、时间）。质量 的有用和具有实际意义的比较只能限于以相同的价 格，满足同样需求的产品和服务之间。 • 例如：奥迪汽车和丰田汽车的比较，在不同消费层 次上，质量没有可比的实际意义，因为它满足的是 不同的需求。
。在这种情况下，美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提
出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求 的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质
量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。
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Part
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LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM 13
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3、阿德曼.费根堡姆
全面质量控制之父
至理名言：质量并非 意味着最佳，而是客 户使用和售价的最佳
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全面质量十个准则
1 2 3 4 5 质量成为全公司的过程 质量是由顾客来评价的 质量与成本是统一的 顾客 成本
准则关键词
过程（也可叫程序）
质量的成功需要公司整个团队协作的热情、 团队协作 承诺 质量是一种管理的文化 文化