企业质量管理课件ppt
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质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
质量管理培训ppt课件
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汇报人：
和效率。
持续改进：不 断监测质量标 准的变化，持 续改进产品和 服务质量，满 足客户需求。
实施质量改进
识别问题：通过 数据分析和反馈， 发现并确定需要 改进的方面。
分析原因：对问 题进行深入分析， 找出根本原因。
制定措施：根据 分析结果，制定 相应的改进措施。
实施改进：落实 改进措施，确保 改进的有效性和 可操作性。
全员参与
原则定义：所有员工都被要求参与质量改进活动 目的：提高员工对质量的重视程度，提高工作效率 实施方式：通过培训、激励等方式鼓励员工参与 意义：提高产品质量和竞争力，增强企业形象和信誉
领导作用
制定质量方 针和目标
提供必要的 资源和支持
分配质量职 责和任务
监督和评估 质量绩效
质量管理的基础工
方法：采用统计过程控制、全面质量管理等手段，确保产品或服务达到或超过预期要求。
意义：帮助组织提高产品质量和客户满意度，增强竞争力。
六西格玛管理
定义：是一种追 求卓越的质量管 理方法
目标：提高客户 满意度，降低缺 陷率
实施步骤：定义 、测量、分析、 改进、控制
应用范围：适用 于任何行业和领 域
精益质量管理
绘制方法：收集 数据、计算统计 量、确定组距和 组界、作图
应用场景：质量 分析、过程控制 等
质量管理的发展趋
07
势
全面质量管理
添加标题
定义：全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过持续改进 产品、过程和服务，实现质量目标的管理模式。
添加标题
特点：全面质量管理强调全过程的控制、全员参与和持续改进，注重预防为主和事 前控制。
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量方面PPT课件
03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控，确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析，发现异常波动并及时采 取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了 解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品 或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务 的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产 品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务， 提供热情周到的服务，解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品 牌知名度和美誉度，增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关 怀顾客，了解顾客的需求和意 见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。
质量管理与控制PPT课件
01
引言
01
引言
目的和背景
01
02
03
质量管理的重要性
在现代企业中，质量管理 对于确保产品质量、提升 客户满意度和保持竞争优 势至关重要。
质量控制的目的
通过一系列的控制措施， 确保生产过程中的产品符 合预定的质量标准，减少 缺陷和浪费。
适应市场需求
随着消费者对产品质量和 安全性的要求不断提高， 企业需要加强质量管理与 控制以适应市场需求。
FMEA应用
适用于产品设计、制造、使用等各 个阶段，可帮助企业提前发现并解 决潜在问题，提高产品可靠性。
失效模式与影响分析（FMEA）
FMEA定义
对潜在失效模式及其影响进行分 析和评估，以预防或减少产品故
障的一种系统性方法。
FMEA原理
通过分析产品设计、制造、使用等 过程中的潜在失效模式，评估其可 能性和影响程度，制定相应的预防 措施。
田口方法与稳健设计应用
适用于产品设计、制造等各个阶段，可帮助企业提高产品质量和竞 争力，降低生产成本和维修费用。
田口方法与稳健设计
田口方法定义
由日本质量专家田口玄一提出的一种质量工程方法，旨在通过设 计优化提高产品稳健性和质量。
稳健设计原理
通过减少产品或系统对噪声因素（如环境变化、制造误差等）的敏 感性，提高产品或系统的稳健性和性能稳定性。
介绍质量管理体系认证的目的和意义，以及认证的流程和要求，包括申请、受理、现场审 核、认证决定和监督管理等环节。
质量管理体系审核
阐述质量管理体系审核的类型和内容，包括第一方审核（内部审核）、第二方审核（顾客 审核）和第三方审核（认证机构审核）等，以及审核的计划和实施步骤。
审核技巧与方法
企业质量管理体系培训课件ppt
企业质量管理体系
06
的实践应用案例分
析
案例一
背景介绍
某制造企业为了提升产品质量和客户 满意度，决定建立并实施质量管理体 系。
实践过程
该企业首先进行了质量管理体系的策 划和设计，明确了质量方针、目标和 质量管理体系的范围。接着，企业进 行了质量管理体系的建立，包括制定 质量手册、程序文件和作业指导书等 。在实施过程中，企业进行了内部审 核和外部审核，确保质量管理体系的 有效性和符合性。
企业质量管理体系培训 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录量管理体系的建立与实施 • 企业质量管理体系的审核与认证 • 企业质量管理体系的改进与发展 • 企业质量管理体系的实践应用案例分析
引言
01
培训目的和背景
培训目的
提高员工对质量管理体系的认识和了解，增强质量意识，提升质量管理水平。
探讨质量管理体系与环境 管理体系、职业健康安全 管理体系等其他管理体系 之间的关系和整合方法。
质量管理体系基本
02
概念
质量管理体系定义
定义
质量管理体系是一套系统化、规 范化的方法，用于管理组织的产 品或服务质量，以确保其满足规 定的要求。
目的
通过建立和维护有效的质量管理 体系，组织可以确保产品或服务 的质量稳定、可靠，并持续改进 ，以满足顾客的需求和期望。
实践过程：该企业首先对现有的质量 管理体系进行了全面的评估和分析， 找出了存在的问题和不足。接着，企 业根据市场变化和客户需求的变化， 对质量管理体系进行了改进和发展， 包括优化服务流程、提高服务效率和 质量、加强员工培训和管理等方面。 在实施过程中，企业进行了内部审核 和外部审核，确保改进后的质量管理 体系的有效性和符合性。
全面质量管理培训完整ppt课件
20世纪40-50年代，运用 数理统计方法进行质量控 制，强调对生产过程的预 防和控制。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，以客 户为中心，注重全员参与 和持续改进，强调组织整 体绩效的提升。
全面质量管理的核心理念
客户至上
满足客户需求是组织生 存和发展的基础。
全员参与
质量管理是每个人的责 任，需要全员参与和协
工艺改进
持续优化生产工艺流程，提高生产效率和产品合格率。
员工培训
加强员工质量意识培训，提升全员参与质量管理的积极性。
顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
过程
资源
识别和确定质量管理体系所需的过程，包 括管理过程、资源提供过程、产品实现过 程和测量、分析和改进过程。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施 、工作环境和财务资源等，以支持质量管理 体系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系的持续改进
数据分析与利用
收集和分析质量数据，识别改 进机会，为质量管理体系的持
续改进提供依据。
内部审核
定期开展内部审核，评估质量 管理体系的有效性和一致性， 发现存在的问题并采取纠正措 施。
管理评审
最高管理者定期对质量管理体 系进行评审，以确保其持续适 宜性、充分性和有效性。
预防措施与纠正措施
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，以客 户为中心，注重全员参与 和持续改进，强调组织整 体绩效的提升。
全面质量管理的核心理念
客户至上
满足客户需求是组织生 存和发展的基础。
全员参与
质量管理是每个人的责 任，需要全员参与和协
工艺改进
持续优化生产工艺流程，提高生产效率和产品合格率。
员工培训
加强员工质量意识培训，提升全员参与质量管理的积极性。
顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
过程
资源
识别和确定质量管理体系所需的过程，包 括管理过程、资源提供过程、产品实现过 程和测量、分析和改进过程。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施 、工作环境和财务资源等，以支持质量管理 体系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系的持续改进
数据分析与利用
收集和分析质量数据，识别改 进机会，为质量管理体系的持
续改进提供依据。
内部审核
定期开展内部审核，评估质量 管理体系的有效性和一致性， 发现存在的问题并采取纠正措 施。
管理评审
最高管理者定期对质量管理体 系进行评审，以确保其持续适 宜性、充分性和有效性。
预防措施与纠正措施
质量管理培训课件(PPT 47张)
取消不必要 为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的 在哪儿做这项工作？必须在那儿做 吗？ 什么时间是做这项工作的最佳时间？ 必须在那个时间做吗？ 改变顺序或 谁来做这项工作？应该让别人做吗？ 组合 为什么是我做这项工作？ 如何做这项工作？这是最好的方法 简化任务 吗？还有其他方法吗？ 现在的花费是多少？改进后将花费 选择一种改 多少？ 进方法
高层：质量决策 中层：本部分的目标和决策 基层：严格按标准执行。
(2)从质量职能角度看，服务质量职能分散 在饭店各部门中，要保证和提高服务质量， 就必须将分散在饭店和部门的全体员工的积 极性充分发挥出来。 六西格玛，质量体系的组织模式是按黑带大 师-黑带-绿带的机构运行 ISO9000中按照最高管理者-管理者代表-内 审员的模式构建。
确 定 持 续 的 措 施
原则六：持续改进
TQM 顾客满意
P A D C
P
P A D C
A D C
持续改进总体业绩应当是组织的一个永 恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
员工成长5个层次
PDCA例二——目标管理
目标管理过程图示
二、用系统的方法进行质量管理
用系统 的方法进行质量管理需要掌握以下 几个要点： 1、建立一个体系，以最有效的方法实现组 织目标，即按系统的方法建立组织体系、工 作标准、检查体系、信息反馈、信息分析体 系等。如图4-1
2.了解系统过程之间（即工序、环节、接口 间）的相互依存关系，如高级会议礼宾服务 程序的自动化运行模式。 3.确定体系内特定活动的目标及活动运作方 式或目标考核方法。 4.通过考核和评估并持续改进。
P
C
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5
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➢ 其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的 发展，扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世 界范围内的标准化工作。1978年，我国成为 ISO的正式成员。
5-15
企业质量管理
Chapter
5
5.3.2 ISO9000系列标准的制定与修订
现代企业管
• 1. ISO9000系列标准的制定和简介
5-2
现代企业管
企业质量管理
Chapter
5
5.1 质量管理概述
质量与质量管理的基本概念
质量管理的演变
5-3
企业质量管理
Chapter
5
5.1.1 质量与质量管理的基本概念
现代企业管
• 1. 质量的含义 广义：是指“产品、体系或过程的一组固 有特性满足规定要求的程度”。
狭义：是指实物产品的质量，包括实物产 品内在质量的特性，如产品的性能、精度 、纯度、成份等；以及外部质量特性，如 产品的外观、形状、色泽、手感、气味、 光洁度等。
5-7
企业质量管理
Chapter
5
5．2 全面质量管理
• 全面质量管理的特征
现代企业管
• 全面质量管理的内容
5-8
企业质量管理
Chapter
5
5.2.1 全面质量管理的特征
现代企业管
• 全面质量管理就是以质量为中心，全体员 工和有关部门积极参与，综合运用管理技 术、专业技术和科学方法，建立起产品的 研究、设计、生产、服务等全过程的质量 管理体系，从而有效地利用各种资源，以 最经济的手段生产出顾客满意的产品的管 理活动。
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
第5章 企业质量管理
现代企业管
5-1
企业质量管理
Chapter
5
质量，企业的生命
现代企业管
• 随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认识 到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根 本保证。企业为了占领和扩大市场，并获得更大利润， 必须建立健全质量管理体系，不断改进产品和服务的质 量，将“以质量求生存，以质量求发展”作为企业健康发 展的经营之道。然而，十分奇怪的现象是，十多年来， 有的企业虽然抓了质量管理，但是产品质量不仅没提高 ，反而更差。这里面有方法不对头的原因，也有措施不 到位、组织不落实的原因。综观起来，因素是多方面的 。但最突出的还是对质量管理的重要性认识不足，以及 企业管理者素质与能力低下所致。
现代企业管
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一 阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形 产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保 证产品质量。
2．统计质量控制阶段
特点：利用数理统计原理在生产流程的工序之间 进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从 而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验 和验收检查中采用了统计抽样方案。
5-13
企业质量管理
Chapter
5
5.3 质量管理体系的标准化
现代企业管
• 质量认证和国际标准化组织ISO
• ISO9000系列标准的制定与修订
• ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM) 的比较
5-14
企业质量管理
Chapter
5
5.3.1 质量认证和国际标准化组织ISO
现代企业管
➢ 国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）成立于1947 年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织
5-4
企业质量管理
Chapter
5
5.1.1 质量与质量管理的基本概念
现代企业管
2. 质量管理的意义 企业质量管理是指导、控制企业的与质量 有关的相互协调的管理活动。
质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务，生产出 用户满意的产品。
5-5
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
5-9
企业质量管理
Chapter
5
5.2.1 全面质量管理的特征
1. 全员的质量管理 2. 全过程的质量管理
现代企业管
3. 全企业的质量管理 4. 多方法的质量管理
5-10
企业质量管理
Chapter
5
5.2.2 全面质量管理的内容
现代企业管
• 1. 设计和开发过程的质量管理 （1）研究、掌握顾客对产品的适用性要求 （2）认真按照产品质量计划所规定的内容和要 求开展工作 （3）运用预警手段，加强早期管理，防患于未 然，确保设计质量。 （4）组织好与保证设计质量有关的其它活动。
1979年ISO按专业性质设立了“质量保证技术委员会（ ISO/TC176）”负责制定有关质量保证技术和应用的国 际标准。
第一版的ISO9000系列标准共分为五个组成部分：
（1） ISO9000：质量体系ISO9000——是该系列标准的 选用指南，并为ISO9001、 ISO9002 、ISO9003、 ISO9004的使用建立了准则。
5-6
现代企业管
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
• 3．全面质量管理阶段
全面质量管理就是以最经济的水平充分考虑满 足用户要求所进行的一系列市场研究、设计、 生产和服务。全面质量管理不局限于对制造过 程的控制，而是把企业各部门的研制质量、维 持质量和提高质量的活动综合起来，构成有效 的质量管理体系。
（2） ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装 和服务的质量保证模式。其包括了企业全部活动的总标 准。
5-11
企业质量管理
Chapter
5
5.2.2 全面质量管理的内容
现代企业管
• 2. 生产和制造过程的质量管理
（1）严格贯彻执行制造质量控制计划，按质量控 制计划建立各级责任制，对影响工序质量的因 素进行有效控制。
（2）用先进的控制手段，找出造成质量问题的原 因，采取纠正措施，保证工序质量处于控制状 态。
（3）有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确 保均衡生产。
5-12
企业质量管理
Chapter
5
5.2.2 全面质量管理的内容
现代企业管
• 3. 使Biblioteka 过程的质量管理• 产品使用过程的质量管理，应抓好以下工作：
积极开展技术服务，包括编写产品使用说明书 ，帮助用户培训操作维修人员，指导用户安装 和调试，建立维修服务网点，提供用户所需备 品配件等等；进行使用效果和使用要求的调查 ；完善售后服务，实行“三包”等等。
5-15
企业质量管理
Chapter
5
5.3.2 ISO9000系列标准的制定与修订
现代企业管
• 1. ISO9000系列标准的制定和简介
5-2
现代企业管
企业质量管理
Chapter
5
5.1 质量管理概述
质量与质量管理的基本概念
质量管理的演变
5-3
企业质量管理
Chapter
5
5.1.1 质量与质量管理的基本概念
现代企业管
• 1. 质量的含义 广义：是指“产品、体系或过程的一组固 有特性满足规定要求的程度”。
狭义：是指实物产品的质量，包括实物产 品内在质量的特性，如产品的性能、精度 、纯度、成份等；以及外部质量特性，如 产品的外观、形状、色泽、手感、气味、 光洁度等。
5-7
企业质量管理
Chapter
5
5．2 全面质量管理
• 全面质量管理的特征
现代企业管
• 全面质量管理的内容
5-8
企业质量管理
Chapter
5
5.2.1 全面质量管理的特征
现代企业管
• 全面质量管理就是以质量为中心，全体员 工和有关部门积极参与，综合运用管理技 术、专业技术和科学方法，建立起产品的 研究、设计、生产、服务等全过程的质量 管理体系，从而有效地利用各种资源，以 最经济的手段生产出顾客满意的产品的管 理活动。
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
第5章 企业质量管理
现代企业管
5-1
企业质量管理
Chapter
5
质量，企业的生命
现代企业管
• 随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认识 到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根 本保证。企业为了占领和扩大市场，并获得更大利润， 必须建立健全质量管理体系，不断改进产品和服务的质 量，将“以质量求生存，以质量求发展”作为企业健康发 展的经营之道。然而，十分奇怪的现象是，十多年来， 有的企业虽然抓了质量管理，但是产品质量不仅没提高 ，反而更差。这里面有方法不对头的原因，也有措施不 到位、组织不落实的原因。综观起来，因素是多方面的 。但最突出的还是对质量管理的重要性认识不足，以及 企业管理者素质与能力低下所致。
现代企业管
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一 阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形 产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保 证产品质量。
2．统计质量控制阶段
特点：利用数理统计原理在生产流程的工序之间 进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从 而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验 和验收检查中采用了统计抽样方案。
5-13
企业质量管理
Chapter
5
5.3 质量管理体系的标准化
现代企业管
• 质量认证和国际标准化组织ISO
• ISO9000系列标准的制定与修订
• ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM) 的比较
5-14
企业质量管理
Chapter
5
5.3.1 质量认证和国际标准化组织ISO
现代企业管
➢ 国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）成立于1947 年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织
5-4
企业质量管理
Chapter
5
5.1.1 质量与质量管理的基本概念
现代企业管
2. 质量管理的意义 企业质量管理是指导、控制企业的与质量 有关的相互协调的管理活动。
质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务，生产出 用户满意的产品。
5-5
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
5-9
企业质量管理
Chapter
5
5.2.1 全面质量管理的特征
1. 全员的质量管理 2. 全过程的质量管理
现代企业管
3. 全企业的质量管理 4. 多方法的质量管理
5-10
企业质量管理
Chapter
5
5.2.2 全面质量管理的内容
现代企业管
• 1. 设计和开发过程的质量管理 （1）研究、掌握顾客对产品的适用性要求 （2）认真按照产品质量计划所规定的内容和要 求开展工作 （3）运用预警手段，加强早期管理，防患于未 然，确保设计质量。 （4）组织好与保证设计质量有关的其它活动。
1979年ISO按专业性质设立了“质量保证技术委员会（ ISO/TC176）”负责制定有关质量保证技术和应用的国 际标准。
第一版的ISO9000系列标准共分为五个组成部分：
（1） ISO9000：质量体系ISO9000——是该系列标准的 选用指南，并为ISO9001、 ISO9002 、ISO9003、 ISO9004的使用建立了准则。
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企业质量管理
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5.1.2 质量管理的演变
• 3．全面质量管理阶段
全面质量管理就是以最经济的水平充分考虑满 足用户要求所进行的一系列市场研究、设计、 生产和服务。全面质量管理不局限于对制造过 程的控制，而是把企业各部门的研制质量、维 持质量和提高质量的活动综合起来，构成有效 的质量管理体系。
（2） ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装 和服务的质量保证模式。其包括了企业全部活动的总标 准。
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5.2.2 全面质量管理的内容
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• 2. 生产和制造过程的质量管理
（1）严格贯彻执行制造质量控制计划，按质量控 制计划建立各级责任制，对影响工序质量的因 素进行有效控制。
（2）用先进的控制手段，找出造成质量问题的原 因，采取纠正措施，保证工序质量处于控制状 态。
（3）有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确 保均衡生产。
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5.2.2 全面质量管理的内容
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• 3. 使Biblioteka 过程的质量管理• 产品使用过程的质量管理，应抓好以下工作：
积极开展技术服务，包括编写产品使用说明书 ，帮助用户培训操作维修人员，指导用户安装 和调试，建立维修服务网点，提供用户所需备 品配件等等；进行使用效果和使用要求的调查 ；完善售后服务，实行“三包”等等。