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热力有限公司供热服务规范
XXXX热力有限公司供热服务规范一、工作规则1、服务人员应对问题受理的全过程负责，并及时回复客户。
2、热情、文明地迎来送往，主动询问客户需求，对客户反映的问题应做到“认真倾听、详细记录、耐心询问、仔细分析”，营造文明和谐的接访氛围。
3、客户咨询或反映的问题，应按照相关规定当场给予准确答复；当时难以答复的，要及时予以协调解决，事后回访；不符合政策规定的或因客观条件不允许的，应做好耐心细致的解释工作。
4、快速妥善地处理客户提出的意见，避免因处理延期导致客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果应及时回复。
5、利用便利条件，广泛收集客户反映的焦点、难点等问题以及客户对服务工作的建议。
6、爱岗敬业，熟练掌握各种业务知识，具有昂的工作热情和良好的亲和力，具备处理应急事件的能力和与客户沟通的能力，擅长使用沟通技巧。
二、行为准则：接待服务行为规范接待服务行为指客服中心、运行部的接待行为。
（一）精神面貌1、仪表整洁，仪态端正，精神饱满，妆容适当。
2、按规定穿着工装，佩戴工作证，工装整齐、干净。
（二）行为举止1、举止文明，神态自然。
2、站立时，头正、颈直、挺胸收腹、双肩平垂，眼神自然平视。
3、给客户引路时，侧身走在客户右前方2-3步。
4、坐下时，应请客户先入座，然后平稳坐下，面向客户。
（三）语言交流1、在与客户沟通的过程中，目光亲切友好，面带微笑。
2、客户说话时，接待人员仔细倾听，不随便打断客户，不随意插话；如必须插话，可在客户说完一句话时，先客气地表示歉意后再插话，如：“对不起/请稍等一下，我想提个问题”。
3、自己说话时，应注意给客户留出说话的机会。
4、交流过程中，应使用礼貌用语，语气应当亲切、自然，语速适中，声音清晰。
三、岗位职责1、敲门：工作人员入户前，要轻敲房门三下/按门铃后，耐心等待30秒后再进行第二次通知；当通知过几次而无人应答时，应联系客户告知来访事宜，并另行约定来访时间。
2、问好：客户开门后，要首先向客户问好，同时出示证件，简要说明来意，在得到客户同意后方可入内。
作态度认真、责任心强,热情有干劲,富于团队精神,有很强的学习能力,沟通能力。有自 (23页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==作态度认真、责任心强,热情有干劲,富于团队精神,有很强的学习能力,沟通能力。
有自篇一：个人自我评价求职简历自我评价模板1、为人诚实守信，具备良好的心理素质和承受压力的能力，工作认真负责，作为技术人员，我的不足之处是缺乏管理方面的经验。
2、本人诚实正直，对工作认真负责，吃苦耐劳，善于创新，敢于迎接挑战及承担责任，富有工作热情，乐业敬业，善于与人沟通，营造和谐的工作氛围，注重人性化管理，能带动下属充分发挥团队合作精神，为公司创造效益！3、我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己的任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验，与客人信件之间的沟通技巧也得到极大提高。
我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。
我坚信，只要有自信，有毅力，充分发挥自己的聪明才智和学习能力，就能不断完善自我，不断为公司创造价值。
4、我是一个对理想有着执着追求，不甘平凡的人，为人诚实,吃苦耐劳，热情稳重，热爱销售，自信但不自负, 勤奋而负有责任感，有亲和力及较强的沟通表达能力，并有良好的团队合作精神；一年销售工作经验与实战商务谈判，对销售有一定的了解与认识，有志于在房地产销售行业发展！5、本人做事认真负责，适应力强，思维敏捷，处理问题能力强，为人谦和大方、做事勤勉负责、人际关系良好，具有团队精神.6、本人性格开朗，容易与人相处，善于思考问题，做事认真细心负责，善于与人配合，注重改善工作方式，提高工作效率，善于学习，提高自身的专业技能；熟悉工业企业财务操作流程，了解企业财务运行体系，良好财务、办公软件操作能力，能够独立完成企业财务核算工作。
7、有很强的独立业务开发能力，待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力，工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力有很强的责任心和工作干劲,不惧挑战,有一定的亲和力及管理能力,思维灵活,反映快,接收能力强,字迹工整。
【最新推荐】用餐时忌热情过度-word范文 (4页)
【最新推荐】用餐时忌热情过度-word范文
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用餐时忌热情过度
商务交往涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的
交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子：我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或是自助餐酒会；另一类是正式的宴会，就是商务宴会。
商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
值得一提的是，一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点是体现公司的勤俭节约。
所以我们在用餐时，要特别注意避免浪费。
商务用餐
嘉宾发言时停下手中活
自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席后，就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾或主办方先即席发言。
在嘉宾发言时，应该尽量停下手中的一切活动，如取餐或是在进餐，都应该停止下来。
通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。
伤感失望的文案【优秀7篇】
伤感失望的文案【优秀7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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【2018-2019】工作积极主动、耐心热情,踏实稳重,责任心强-范文模板 (17页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 工作积极主动、耐心热情,踏实稳重,责任心强篇一：该生责任心强性格开朗，乐观，自信，自尊;有良好的团队合作精神;有责任心，乐于助人;敢于挑战困难;对工作充满热情。
思维活跃，性格直率，为人坦诚;学习注重效率，阅读广泛，知识面宽，该生工作认真、热忱，责任心强，创新意识好，合作精神佳。
对工作充满热情，接受能力较强。
性格自信、乐观、诚恳、稳重。
本人工作认真负责,有较强的进取精神,善于与人沟通有团队精神.思维活跃，性格直率，为人坦诚，脚踏实地，有责任心，阅读广泛，知识面宽，学习态度端正，是一名合格的毕业生。
该生诚实守信，为人正直，作风踏实，做事具有很好的计划性，认真负责。
学习勤奋，刻苦努力，尊敬师长，关心同学，人际关系融洽，活动积极，参加过太湖学院第一届计算机者并获奖励。
该生学习态度端正，学习认真，已通过国家英语四级，有较强的思维能力和动手能力。
吃苦耐劳、朴实大方，认真对待工作、与同学相处关系融洽、尊敬老师、遵守各项制度、社会实践经验丰富。
思想上要求进步，积极向党组织靠拢，学习勤奋努力、喜欢体育运动、乐于助人、与同学和睦相处、尊敬老师、遵守各项制度、社会实践经验丰富、有较强的动手能力和创新能力。
该生做事认真仔细，处事冷静。
平时爱独立思考，遇到难点喜欢去动脑解答，善于总结经验。
在团队合作中也能够很快进入团队角色，配合团队完成目标。
有坚忍不拔的精神、自信、有激情、有毅力。
平时为人诚实，待人热情，文明素养好，个人独立、自立生活能力较强;学习态度端正，成绩总能保持在中上游水平，是一名合格的毕业生。
该生富有挑战和竞争意识,勤奋、能吃苦、自我激励，有很好的自学能力有很好的团队精神和协作精神，能够快速进入团队角色，配合团队完成目标良好的沟通、协调能力,有责任感，对待工作认真负责思想上积极要求进步，有较强的集体荣誉感，学习态度端正，担任班学习委员时，工作敬业主动，尽心尽责，是一名合格的毕业生。
【精品文档】乡镇组织委员一句话承诺-word范文模板 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==乡镇组织委员一句话承诺篇一：一句话承诺一句话承诺：1、至诚至真，敬岗爱业。
2、老实做人，老实做事。
3、勤奋做事，正派做人。
4、学先进，争先进，当先进。
5、诚心服务，诚信办事，诚挚为人。
6、热心服务，真心待人，用心做事，创新发展。
7、思想上尊重群众，感情上贴近群众。
8、心系群众，一心为民。
9、创新思路，服务经济，科学发展。
10、甘为人梯，甘为小草，服务基层，服务群众。
11、立足本职，锐意进取。
12、为人要和气，做事要大气。
13、珍惜发展机遇，维护团结局面。
14、争先创优，勇当先锋。
15、笃守信念，珍惜岗位，努力工作，真诚奉献。
16、服务群众，服务发展，服务社会。
17、解放思想，实事求是，与时俱进。
18、为今天尽力，为明天尽责。
19、做事先做人，服务为人民。
20、忆苦思甜，感恩共产党；致富思源，全靠好政策。
21、示范带头，少说多做。
22、诚心诚意待人，尽心尽职干事。
23、做好自己，帮助他人，乐在其中。
24、勤奋努力有作为，无私奉献不为名。
25、顾全大局，服务发展。
26、真诚奉献，回报社会。
27、尽心尽责，做好每一项工作。
28、我是共产党员，就要为党的事业奋斗终身。
29、立足岗位作贡献，创先争优当先锋。
30、脚踏实地做事，真情真义为人。
31、多为社会和谐尽一份力。
32、怀服务之心，谋便民之利。
33、党员来自群众，就要服务群众。
34、常温入党誓词，常怀感恩之心。
35、做共产党人就要为党的事业奋斗。
36、创先争优，模范带头，发挥作用，先锋魅力。
37、干好本职工作，服务经济发展。
38、少说闲话，用心做事。
39、努力做人，用心做事。
40、善为人，勤做事，事事为民。
篇二：农村党员一句话承诺农村党员一句话承诺(汇总版)：1、至诚至真，敬岗爱业。
2、老实做人，老实做事。
3、勤奋做事，正派做人。
关于敬业的优秀作文素材(精彩5篇)
关于敬业的优秀作文素材（精彩5篇）敬业精神的作文篇一任何人都有追求荣誉的天性，都期望最大限度地实现自我的人生价值，而把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是自我在平凡岗位上的爱岗敬业。
有这样一个问题：伟大的工作自然能够激发一个人的敬业精神，可是，如果让我们几十年如一日从事一些比较普通的工作，怎样可能一向敬业呢？海尔总裁张瑞敏先生说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作干好就是不平凡！”默默工作，为自我打下基础，这不是平庸的表现，而是一种财富的积累。
仅有从小事做起，才能够积累经验，步向成功。
日常生活中，你经常面临这样的选择：当你接到上级领导交代的工作任务时，是讨价还价应付拖拉？还是不带情绪、敬职敬责、努力完成？当你在工作中遇到困难与挫折时，是等待观望半途而废？还是自我激励、攻坚克难、无往而不胜？有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。
当我们将敬业当做人生追求的一种境界时，我们就会在工作中少一些计较，多一份奉献；少一些抱怨，多一份职责；少一些懒惰，多一份上进。
有了这种境界，我们会倍加珍惜自我的工作，并抱着知足，努力的态度，把工作做的尽善尽美，从而赢得他人的尊重。
其实，在平凡的岗位，追求敬业的境界，对任何人都不苛刻。
试想，假如你不能长成参天大树做栋梁之才，为什么不能做一棵小草为春天献上一丝新绿？假如你不能像大海那样海纳百川，又怎样不能够像小溪为土地孕育捧上甘露？我们要在平凡的岗位上，干出不平凡的业绩，绽放人生的光彩。
关于敬业的优秀作文素材篇二一座桥梁，要有桥墩为之作柱，否则难以流通千车万人；一枝红玫瑰，要有根茎为之作柱，否则难以飘香于情人节；一座高楼，同样要有支柱，否则，难以拔地而起。
而我们人，具有社会属性的人，其支柱是什么呢？是人的精神。
鲁迅说过，人是要有点精神的。
在他的小说里，人是不能没有灵魂的，一旦失去灵魂是要进行“招魂”的。
可见，一个人的精神是何等的重要。
与人交往，要有诚信精神，与人共事，要有协作精神；面对-，要有斗争的精神，面对失败，要有东山再起的精神，面对我们的工作和我们的事业，我认为首先要有敬业精神。
2019年本人性格热情开朗,能吃苦耐劳,做事细心,具有良好的协调与沟通能力,具备一定的领导-范文模板 (7页)
9x/Me/NT/201X/XP等操作系统。熟练使用Office、WPS办公自动化软件。自学HTML 、Frontpage 、Dreamweaver 、Fireworks 、Flash等网页制作相关软件。对于常用软件都能熟练使用。
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本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
学习刻苦认真，成绩优秀，名列前茅。品学兼优，连续三年获得学院奖学金。
曾担任系学生会外联部干部、系团总支组织部副部长、班级生活委员等，在学生工作和外出拉赞助与商家联系的过程中，大大提高了自己的办事和处事能力。此外，还积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。曾连续两年获得学院“暑期社会实践积极分子”，“学生会优秀干事”等荣誉称号。
在校期间多次深入企业实习，进一步增强了社会实践能力。
应聘职位名称： 广告制作 / 平面设计与操作 , 电脑绘图 , 产品包装设计 , 网络工程 , 网页设计制作 / 网页美工 ,计算机组装与维护 , 可胜任计算机应用及相关领域的工作。也可以从事贸易、营销、管理及活动策划、宣传等方面工作。
自我评价
★有较强的团队精神。
我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和治理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操纵word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力。
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热情有限，请及时爱
1.热情有限，请及时爱。
2.不牵挂，不计较，是是非非无所谓。
3.不要妄加评论我，你看到的，只是我选择让你看到的。
4.没有等出来的一手遮天，只有拼出来的万人之上。
5.最不甘的就事明明可以，但就是错过。
6.你可不可以陪我长大，而不是让现实逼我长大。
7.给你面子，不代表你能在我面前为所欲为。
8.离开的人 只能微微笑说一句恕不远送。
9.要离开，就请永远不再回来。
10.这个社会上，很多东西都是假的，唯独骗子是真的！
11.我很挑食，也有讨厌的人，更有极致而丧心病狂的爱。
12.岁月里，你很单纯， 比酒淡，比水清。
13.是你的演技不够，还是我揭穿的太早。
14.不再计较，因为什么都不重要。
15.沉默是我现在的状态，不是无话可说。
16.不能爱我就不要来招惹我，染指我的寂寞。