线上线下相结合的商业模式研究以家电零售业为例

(参考调查问卷)广东技术师范学院经济与贸

易学院

学生课外学术科技作品

课题名称：线上(即电子商务)线下相结合的商业模式研究----以家电零

售业为例

学院全称：广东技术师范学院

团队名称：开拓者团队

研究类别：

□自然科学类学术论文

?哲学社会科学类社会调查报告和学术论文

□科技发明制作A类

□科技发明制作B类

线上线下相结合的商业模式研究---以家电零售业为例

摘要

近年来电子商务蓬勃发展，线上产品以其价格优势冲击着传统的线下销售模式，但线下销售模式也有着网店无可比拟的优质服务。本文以家电零售业为例，采用问卷调查法，实地取证法以及案例分析法等实证手段，分析传统商务和电子商务的销售经营模式以及各自的优劣势，并就两种模式相结合的新趋势及存在的问题，提出健康发展的建议。

Abstract

In recent years, e-commerce is booming, online product impact on traditional sales model line with its price advantage, but the sales

model line also has a shop unparalleled quality service. Appliance retail, for example, using a questionnaire, the field forensics law as well as case studies, research, analysis of the sales of traditional business and e-commerce business model as well as their respective advantages and disadvantages, and the new trend in the combination of the two models and the existing problems objective and reasonable proposal.

关键词：线上线下商业模式

Key word:online and line business models

目录

一、导言 (3)

二、我国现阶段家电零售业线上线下的商业模式和状况 (4)

（一）线下零售的商业模式和状况 (4)

（二）线上零售的商业模式和状况 (5)

（三）线上线下相结合的商业模式渐趋流行 (6)

三、线上线下商业模式的一般特点及未来趋势 (7)

（一）线下商业模式的一般特点 (7)

（二）线上商业模式的一般特点 (8)

（三）未来发展趋势：线上线下相结合的商业模式 (10)

四、线上线下商业模式调查分析 (12)

（一）经销商的问卷分析 (12)

（二）消费者的问卷分析 (16)

五、目前线上线下相结合商业模式存在的问题 (23)

六、进一步完善线上线下商业模式的措施 (25)

七、结论 (28)

八、参考文献 (29)

附表一：关于电子商务问卷调查（经销商）

附表二：关于电子商务问卷调查（消费者）

一、导言

网络作为一个新的销售渠道，正在日益显现出巨大的市场竞争力，很多家庭电子产品品牌已经意识到开网上商店可以增加企业的销售额，于是各大家电企业纷纷涉足互联网，开设官方网上商店，并在淘宝、拍拍网站上开设官方旗舰店。但是大部分家电企业绝大多数把网上销售与传统专卖店销售当做互不相干的两个渠道来运作。家电企业依靠自身的品牌影响力，在网上商店低价销售产品，取得了一定业绩，但是也带来的很多问题，电子商务的作用没有充分发挥出来。越来越多的商家“触网”，尝试线上线下相结合的商业模式。

那么线上线下相结合的商业营销模式给营销商与消费者带来多大的影响呢？它究竟是不是一个既适合营销商的经营方式，又符合消费者消费购买的商业模式？为此我们团队针对目前显现的这种商业模式进行讨论、探究，并对营销商与消费者分别进行问卷调查，通过实证发现问题，以及提出解决问题的建议。

二、我国现阶段家电零售业线上线下的商业模式概况

（一）线下零售的商业模式和状况——线下零售是家电零售业的传统模

式，历史悠久、客源稳定、区域性强

线下商业模式，是指在一定的硬件设施基础上建立起来、地点相对固定、以营利为目的的商业机构来经营的商业模式，它的商品既可以是实物，也可以是虚拟商品（如充值卡，翻译服务等）。传统家电零售业的经营模式属于此种模式，即以实体店为基础，以门店建设、商品陈列、顾客挑选、购买服务为主的传统经营模式。其发展演进经历了近百年的时间，业态也非常丰富，有专业商店、百货店、超级市场、便利店、仓储店、连锁经营等等。在改革开放以前，我国采用的是计划经济时代物资流通体系，其零售行业被条块分割，没有形成统一、成熟的市场。改革开放以后，零售市场逐步开放，全国各地零售业的发展迅猛，各类专业市场、超级市场异军突起，造就了全国性的零售巨头（例如：国美、苏宁等）与区域性百货零售龙头企业（例如：广百、中商等），经过近30年的发展，我国零售业业态不断演进，已经发展成为一个专业化、区域化、高度竞争的成熟市场，2011年我国社会消费品零售总额18万亿元，同比增长17%。

（二）线上零售的商业模式和状况——线上零售是家电零售业的新发展，注重创新、发展迅猛、前景广阔

线上商业模式，也即电子商务模式，是指在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营销售模式。

随着网络技术与电子商务模式的快速发展，网上零售业已经成为快速增长的领域，2011年我国已经拥有1400万网络零售商、9200家电子商务服务企