公共关系学(试卷和答案)1

《公共关系学》综合测试题（二）

一、单项选择题

1．在公关观念中，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐的观念是（）。

A.互惠观念

B.服务观念

C.协调观念

D.形象观念

2．19世纪中叶至20世纪初，通过美国（）的酝酿，（）的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。

A.“报刊宣传活动”......“玻璃屋”

B.“报刊宣传活动”......“清垃圾活动”

C.“走出象牙塔”......“玻璃屋”

D.“走出象牙塔”......“清垃圾活动”

3．公共关系必须以（）为基础。

A.公众的需求

B.科学

C.求实守信

D.双向交流

4．公共关系必须以（）为归宿。

A.公众的需求

B.效益

C.求实守信

D.双向交流

5．对公共关系人员职业心理最基本的要求是（）

A.自信

B.乐观

C.自由

D.热情

6．公众受非控制的社会刺激所形成的再现他人行为或姿势的心理行为我们称之为（）。

A.流行

B.从众

C.模仿

D.暗示

7．在个体公众中，最为松散、最不稳定的公众对象是（）。

A.聚散型公众

B.流散型公众

C.周期型公众

D.稳定型公众

8．媒介公众具有（）的性质，从而决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义

A.传播与沟通合一

B.中介与媒介合一

C.中介与公众合一

D.知名度与美誉度合一

9．借用交际行为来实现公共关系目标的公关活动类型是（）。

A.宣传型公关

B.交际型公关

C.服务型公关

D.社会活动型公关

10．一般反馈所得到的信息出现以下（）情况时，公关计划需要修改。

A.整个公关工作进展不平衡时

B.整个公关工作经费预算有余时

C.公关计划效果对组织有影响时

D.整个公关工作进展顺利时

11．运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意的公共关系活动是（）。

A.交际型公关

B.宣传型公关

C.征询型公关

D.活动型公关

12．着重于信息传播，以提高组织知名度的公共关系活动方式是（）。

A.交际型公关

B.宣传型公关

C.活动型公关

D.服务型公关

13．传播的基本方式中，其信息反馈速度最慢的是（）。

A.自传

B.中继传播

C.人际传播

D.大众传播

14．传播的基本方式中，受团体形成的气氛，特定的空间氛围影响较大的是

A.自传

B.中继传播

C.人际传播

D.大众传播

15．在面对危机时，对公关人员最基本的要求是（）。

A.及时处理

B.沉着冷静

C.反应迅速

D.耐心解释

16．公共关系危机和其他危机的主要区别是（）

A.形象受损

B.经济有形损失

C.有形损失和无形损失

D.组织财务损失

二、多项选择题

1．中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段

A.孕育时期

B.导入阶段

C.迅速发展时期

D.稳定成熟发展时期

2．按照公众不同的发展阶段及其对组织的影响程度，可将公众分为（）。

A.非公众

B.潜在公众

C.首要公众

D.知晓公众

E.行动公众

3．按公众的组织结构分，可以将公众划分为（）

A.个体公众

B.组织公众

C.重要公众

D.行动公众

4．标识形象的外显部分包括（）

A.风格

B.含义

C.商标

D.字体的颜色和形状

5．报纸传播信息的优势有（）

A.传播面广和传播迅速

B.具有新闻性，

C.文字表现能力强

D.便于保存和查找

三、名词解释题

1．公众

2．知晓公众

3．首因效应

4．受害性危机

四、计算题

1．我们对某企业进行公关调查，其调查结果表明，在1500名被调查者中，有900公众不清楚该企业是做什么的，有450名公众对该企业的产品和服务十分满意，请计算该企业的知名度和美誉度，并对其公关工作提出相关建议。

五、简答题

1．公共关系产生的条件是什么？

2．请问暗示应具有哪些基本技巧？

3．简述可供选择的公关活动的行为方式。

4．试比较分析公共关系传播的四种模式。

5．简述组织传播的特点。

六、案例分析题

1．日本的麦当劳汉堡店记载了约60万小朋友的“生日档案”，小朋友生日前几天都会收到该店邮寄来的贺卡，邀请小朋友生日当天到该店做客。这样，每天都有一部分顾客对该店在心中产生了一种“忠诚”的“感情”。这样就“可以赚他们下一辈子的钱”。对于这个行为，该店说：“是企业和员工制造了“上帝”，把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了”。对于公众，有的处于潜在状态下，如薄冰下的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些特殊环境变化，“薄冰”被融化，组织就容易处于“危机”之中。我国广东大亚湾核电站建成后，经技术人员及相关专家论证，从设计、到建设、生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“万无一失”。建成后，对香港市民生活也将带来很大的方便。但因前苏联核电站发生核泄漏事件，香港民众对大亚湾健核电站感到不安，出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介也为此推波助澜。形成了一股来势汹汹的“反对”潮流。（1）.日本麦当劳的潜在公众、知晓公众和行动公众是那些？（2）.上述两个例子说明我们在处理潜在公众和行动公众时应该注意什么？（3）.从这个例子中我们总结出什么公关思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公关部的卓越才能：该公司经历了世界大战、大箫条、竞争挑战、无数的法律诉讼和经济周期后，依然以市场变革者的身份活跃在市场上。但1999年4月29日《华尔街日报》上刊登的头条新闻，即便是对于IBM这样的老牌公司，也是个可怕的挑战：“IBM开发莲花软件的负责人过去当水兵时得到过大量好处。”文章将开发IBM的莲花软件的主要负责人杰弗里·帕波斯描写成一个凭借可疑的资格证书和轶事提升自己在员工和莲花软件用户中的声望的人。帕波斯是发展莲花事业的主要功臣，该项业务现在每年能有14亿美元的销售收入，但是他将自己的资历与莲花软件绑在一起出售给客户的行为，引起了道德质疑。在令人迷惑的充满闹剧的介绍中，凭借自己的个人能量，帕波斯能够赢得军方和公司客户的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一样，”前海军预备队司令托马斯·威尔克森将军说，他“与帕波斯先生见面后，增加了莲花软件的采购量。”由《华尔街日报》进行的调查，披露了有关这位影响颇大的总裁的一些麻烦事。其中有：他获得过佩帕代因大学的博士学位吗？不一定——其学位是由一个没有资格的新闻学校授予的。他在波斯湾战争中是一名勇敢的飞行员，并凭借其勇气救了一位朋友吗？不是这样的——他是坐在后排的雷达监测员。面对媒体的质询，他说不出一位与他一起飞行过的战友的名字。他在跆拳道中获得过黑腰带吗？否，是红腰带，这是一个低级别的腰带。当记者问起此事时，他竟记不起教练员的名字。微软的比尔·盖茨曾给他家打过电话吗？这是他反复向人们宣扬的事。后来又改口为：“微软的某个人打电话来了，他以为那是盖茨先生，”《华尔街日报》报道说。从根本上讲，这里所列的事情对IBM来说构不成危机。但是在莲花软件的总裁给公司的定位上、在公司的职业信誉上，以及他们提供给主要客户和同事的介绍中确定存在问题。《华尔街日报》的调查称，帕波斯不切实际的宣传“帮助他赢得了提升和一份工作推荐书，并有助于莲花软件的销售。”当顾客，尤其是来自军方的客户质询帕波斯是怎样将自已装扮成一名功勋卓著的老兵来骗取订单时，IBM陷入了混乱。当受到媒体质询时，帕波斯坚持自己的观点。“出于业务上的考虑，很惭愧，我确实有时夸大并美化了自己的资历。”他承认说。

（1）．假如你是IBM的公关部经理，你会怎么处理这件事？