售楼处接待服务流程
售楼处客户接待流程及统一说辞
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
售楼处接待服务流程
售楼处接待服务流程一、顾客预约到访2.根据顾客的预约情况，售楼处工作人员在开发商的预约系统中录入相关信息，并指派工作人员接待顾客。
3.确认顾客到访时间，并向顾客发送预约确认短信或邮件，提醒顾客按时来访。
二、接待顾客到访1.工作人员提前到达售楼处，确保售楼处的环境整洁、陈列样板间亮丽。
2.工作人员按照预约时间在售楼处的接待区域等待顾客到访。
3.顾客到访后，工作人员首先向顾客致以问候，并主动确认顾客的预约信息，核对顾客的身份。
工作人员可以询问顾客的需求和购房意向，以了解顾客的购房背景和期望。
三、带领顾客参观1.工作人员根据顾客的需求，为顾客安排参观的样板间或楼盘实景。
先行引导顾客参观样板间，了解楼盘的装修风格、户型结构、功能布局等。
2.工作人员在参观过程中，注意与顾客保持沟通，注意听取顾客的意见和反馈，以便进行后续的销售工作。
3.在参观过程中，工作人员对于楼盘的特色、周边环境、配套设施等进行介绍，使顾客对楼盘有全面的了解。
四、解答顾客疑问1.工作人员针对顾客提出的问题进行解答，包括楼盘的价格、支付方式、物业管理、交通状况等。
2.工作人员应该尽可能提供准确的信息，并主动补充楼盘的优势和特点，以提高顾客的购买意愿。
五、与顾客商谈1.工作人员根据顾客的购房意向和预算，向顾客介绍楼盘的适合的户型和售价，并提供相关户型的平面图、效果图、销售手册等资料。
2.工作人员可以根据楼盘的优惠政策和购房条件，为顾客提供购房方案和计算出的首付款、贷款情况等，并与顾客进行沟通、商议。
3.根据顾客的需求和意愿，工作人员可以带领顾客实地查看房源，提供个性化的购房建议，并解答顾客的进一步问题。
六、促成购房意向2.工作人员根据顾客的需求，推荐楼盘较为优质的楼层或户型，并介绍其他购房者的购房情况，以增加顾客的购房决心。
3.工作人员可以安排顾客在售楼处进行预定，填写购房意向书或预定书，并缴纳相应的定金，以承诺购房意向。
七、完成接待流程1.工作人员要记录顾客的到访情况，并及时将顾客的信息录入系统，以便跟踪后续的购房进程。
房地产销售客户接待流程
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
售楼处现场置业顾问销售接待流程
预约签约时间。 准备一张客户签约、贷款时所需资料、费用的明细单。 提醒客户签约、办理贷款手续时所需人员到场。 置业顾问准备好本案相关签约资料。
后续流程沟通、准备
确定客户有充足的购买条件。
交定金，可以现金、转账、刷卡。 仔细认真核对客户的认购资料：姓名、身份证件号码、邮递地址。 仔细核对客户购买的物业详细情况：房号、面积、单价、总价、定金额、贷款金额、首付金额、签约时间。
问候寒暄
· 客户进门后要使用礼貌用语询问客户： 1、“您好，先生/小姐，请问是来看房吗？ “是的” “以前来过吗？” “来过” “请问上次来是哪位置业顾问接待的您？” “是XXX” 这时该置业顾问要迅速告知原接待该组客户的置业顾问继续接待。 2、“没来过，第一次来。” “那我给您介绍一下吧，我是小A，先生/小姐您贵姓，怎么称呼？” “姓陈” “陈先生/小姐这边请。” 备注：一定要询问客户是第几次来访，以防重单现象发生。
一、客户接待
迎接客户
问候、寒暄
引 导
楼盘大区域介绍
项目沙盘介绍
园林景观介绍
户型介绍
推荐物业
洽谈逼定
购买条件不足
登记客户来访信息
送 客
客户资料记录
成交、认购
后续流程沟通、准备
送 客
客户资料记录
再次约访
迎接客户
客户进门前置业顾问要站在门口开门迎接客户，并使用礼貌用语“您好，欢迎参观！” 除特殊情况外，不用有客户自己开门的现象发生。 一定要使用礼貌用语。
推荐物业
根据客户的需求、喜好和经济条件推荐最理想的物业。 让客户充分了解物业包括：房号、面积、公摊面积、单价、总价、首付款金额、贷款金额、贷款利率、还款金额、交房标准、交房时间、小区配套标准、物业收费标准、车库、车位使用方式及收费标准等。 认真仔细与客户沟通，让客户认可被推荐的物业。 购买条件不足 客户本人没有决策权 资金不充足 暂时没有购房需求，就是看看 没有适合的产品 需要时间对比其他楼盘 登记客户来访信息 客户离开售楼处之前一定留下客户的姓名、电话号码、来访目的、购房需求等资料
售楼部接待作业流程
售楼部接待服务步骤及注意事项（通用版）售楼部道入口处关键内容：1、岗前准备2、准备迎客基础动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整齐并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检验装备：检验个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部气氛营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检验等。
4、销售晨会：关键表明当日工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等候用户来访期间除接待用户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其它和门岗无关日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、全部准备工作务必在正式上班前5分钟准备完成。
门口迎客关键内容：1、接待用户2、甄别用户真伪基础动作：1、用户进门，门岗必需主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其它销售人员注意。
2、如用户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其它销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、经过寒暄快速甄别用户真伪及是否为首访用户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为确保接待质量，标准上通常一次只接待一组用户。
第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发觉，即使不是真正购房用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使用户很快就离开不愿继续看房，全部要尽可能留下用户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解关键内容：1、对沙盘进行全方面快速讲解。
2、项目关键卖点传输。
3、了解用户需求户型和位置。
基础动作：1、标准接待礼仪，引导用户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、经过问询方法快速了解用户个人需求信息。
3、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重环境、风水、产品概念等说明）。
注意事项：1、侧重强调项目标整体优势。
2、将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。
3、经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略4、当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。
楼盘案场客户接待流程
楼盘案场客户接待流程1.客户到访预约2.接待确认在客户到访前，接待人员需确认客户的到访信息，包括姓名、到访时间、到访人数等，并做好接待准备工作，确保接待环境的整洁、舒适。
3.到访接待客户到访时，接待人员应提前准备并以礼貌、热情的态度迎接客户，为客户引导到达指定接待区域，并提供座位并送上饮料等待。
4.了解客户需求在座位后，接待人员应主动询问客户的需求和目标，例如购房用途、房屋面积、装修风格等，与客户建立良好的沟通和信任关系。
5.展示案场环境接待人员可带领客户参观案场环境，包括示范区、样板房、配套设施等，力求展示楼盘的优势和特色，以吸引客户的兴趣和注意力。
6.详细介绍楼盘信息接待人员需对楼盘的基本信息、户型、价格、交付时间等进行详细介绍，并提供楼盘相关资料给客户参考，帮助客户更好地了解和比较不同户型和楼层的优缺点。
7.解答客户疑问在介绍过程中，接待人员应耐心地回答客户的问题和疑虑，对于客户关心的问题进行详细解答，并提供专业的意见和建议，让客户对楼盘有进一步了解和认可。
8.实地看房如果客户有意向进行实地看房，接待人员应根据客户的需求和感兴趣的户型安排相应的房源，带领客户参观看房，并介绍周边环境和配套设施。
9.谈判和签约如果客户对其中一户型有兴趣，接待人员应与客户进行价格谈判和优惠政策的详细讲解，并提供相关的购房合同和文件，等待客户签约。
10.跟进客户总结：楼盘案场客户接待流程的关键在于热情、周到、专业的服务，通过充分了解客户的需求和导航客户的购房决策，可以提高客户的满意度和忠诚度，推动楼盘销售的顺利进行。
同时，接待人员需要具备较强的沟通能力和专业知识，以提供准确的指导和支持。
房地产销售现场接待流程
引言概述：本文旨在探讨房地产销售现场接待流程，建立一个高效专业的接待体系，以提升客户满意度和促进销售业绩。
现代房地产市场竞争激烈，优秀的接待服务成为吸引客户和塑造品牌形象的重要策略之一。
本文将通过介绍房地产销售现场接待流程的概述和详细步骤，帮助房地产企业提升接待服务质量，实现长期可持续的业务增长。
正文内容：一、接待前准备1.客户信息准备：在接待客户之前，接待人员应提前从CRM系统中获取客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
同时，了解客户的购房背景和偏好，有助于更好地满足客户的需求。
2.接待区域准备：在接待区域提供一个舒适和专业的环境，保持接待区域的整洁和有序。
同时，提前准备好所需的物品，如水杯、名片、资料等，以便随时使用。
3.培训与准备：接待人员应经过相关培训，了解公司的产品及其特点，并掌握有效的沟通和销售技巧。
在接待之前，还应进行充分的准备工作，包括熟悉销售流程和常见问题的解答。
二、接待流程1.接待客户：接待人员应主动迎接客户，微笑并问候客户。
在接待过程中，要注重细节，如客户名称的正确使用和礼貌用语的运用，以展现专业和亲和力。
2.了解客户需求：接待人员要耐心地倾听客户的需求和要求，通过适当的提问来获取更多信息。
在了解客户购房需求的同时，也要注意客户对房地产市场和相关政策的了解程度，以便提供更准确的信息和建议。
3.展示产品：根据客户的需求，接待人员应向客户介绍公司的产品和项目。
在介绍产品的特点和优势时，要清晰明了地表达，以便客户更好地理解。
同时，可以结合现场模型、图片和视频等形式，以提升产品的可视化效果。
4.解答疑问：客户在购房过程中可能存在一些疑问和担忧，接待人员应及时回答并提供准确的信息。
遇到无法解答的问题，应及时向相关部门或上级汇报，并主动跟进问题的解决进展。
5.跟踪和回访：在接待结束后，接待人员应记录客户的基本信息和意向，并与客户保持有效的跟踪和回访。
及时回访客户可以增加客户对公司的信任度，同时也为后续的销售工作奠定基础。
售楼部客户接待流程及制度
客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
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客户进入销售中心时的接待礼仪
1、保洁岗需及时停止打扫工作,手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起， 擦拭的抹布应及时放入竹篮内。 2、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参 观。”
客户进入品茶区时的接待礼仪
1、由样板房管家岗引领客户进入销售中心品茶 区：“您好，**先生/女士，这里是我们的品茶 区，请您在这里稍作休息。” 销售助理及样板房管家为客户提供拉椅子服务， 协助客户坐下。 2、吧台岗向客户鞠躬，“您好：**先生/女士， 上/下午好，我是这里的茶艺师，我叫***。” 3、待客户全部入座后吧台岗再入座，询问客户： “**先生/女士，您平时喜欢喝绿茶还是乌龙 茶。” 4、客户选择绿茶/乌龙茶。 5、“要绿茶/乌龙茶的话，我们这里有龙井和 洞庭碧螺春、安溪铁观音和台湾人参乌龙。您 喜欢喝哪一种？” 6、客户选择后，开始进行茶艺表演。
①客户提出参观清水样板房，销售助理跟随置业顾问陪同客户身后； ②上楼梯时，需做好引领，待客户上楼后跟随其后； ③下楼梯时，需走在客户前面做好引领。
4、客户参观2号样板房
1.根据客户离开流程在返回停车岗后，让客户乘坐看房车，礼宾停车岗为客户拉开车门，让客户先上
车后陪同客户上车。（销售助理通知2号接待岗做好准备）
电瓶车行驶中
1、在电瓶车至5米处， 转体，敬礼。 2、在电瓶车驶入转 角岗时，保持敬礼姿 势，转体。当电瓶车 驶出5米外，礼毕， 恢复跨立站姿。 1、在主干道处电瓶车 至5米立正、转体、敬 礼； 2、经过时，保持敬礼 姿势，转体。当电瓶 车驶出5米外，礼毕， 继续齐步巡逻； 1、在主干道处电瓶车至 5米停止手中工作，保持 站姿； 2、经过时，鞠躬向客户 问候：“您好，欢迎参 观。”
客户到达01样板房
1、保洁岗需及时停止打扫工作，手中有工具（扫把、拖 把）应用右手提起，擦拭的抹布应及时放入竹篮内。 2、客户至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，问候： “您好，欢迎参观。”
注：如客户按照顺序参观在01进行问候，如客户直接参观02，则在02进行问 候。
保 洁 岗
样 板 房 管 家
至客户车辆停车位。。。
客户停车场下车时的接待礼仪
电瓶车岗 / 停车岗：
1、客户车辆停稳后，2岗合并为一为客户开车门，提供护顶服务（电瓶车岗负责右边车门， 停 车岗负责左边车门） 2、客户下车后，问候： “您好, 欢迎参观。” 3、电瓶车岗：待客户下车后，立即小跑步至电瓶车处。 4、停车岗：提醒客户： “请关好车门窗。 ” 5、停车岗：（夏天）帮助客户车辆贴遮阳膜。
销 售 助 理 岗
电 瓶 车 岗
电瓶车启动时
1、当电瓶车启动时，停车岗人员敬礼。（离5米处礼 毕）
2、停车岗礼毕后，帮客户车辆盖上遮阳罩。
1、客户全部坐稳后，电瓶车岗提醒客户：“车 要开了，请（各位）拉好扶手。”
2、行车速度控制为10公里/小时。
停 车 岗
电 瓶 车 岗
电瓶车行驶中
管家在电瓶车上为客户做介绍：“您好，**先生/女 士，您现在看到的是我们一期以意式托斯卡纳风格 为组院的样板区，现在我们一共有X间样板房，X间 清水样板房和X间精装修样板房。X间精装修样板房 的风格分别为：1号为卢瓦尔之歌，2号为英式维多 利亚，3号为意式托斯卡纳，您最后看到的就是4号 就是波尔多情怀，也是我们现在的销售中心。 ” 销售助理岗
样板房管家 销售助理岗 管家吧台岗
进行茶艺表演时的接待礼仪
（功夫茶表演完毕，将茶递给客户） 1、“**女士/**先生，请慢用，小心烫口。”（茶艺 师在表演的过程中，由管家全程协助，销售助理站 立与客户身后1米处察言观色，体查客户需求。） 2、如客户在品茶区用茶，杯中绿茶少于1/3时，茶艺 师应及时为客户加水，如客户用的是乌龙茶，上完 第一道后及时为客户准备第二道茶:“**女士/先生， 帮您加点水，请慢用，小心烫口。” 3、如客户在洽谈区用茶（绿茶），杯中绿茶少于1/3 时，销售助理应及时为客户加水，管家从旁协助销 售助理做好接待工作。“您好，帮您加点水，请慢 用，小心烫口。” 4、当客户起身离开时，管家应帮客户拉椅，茶艺师 向客户道别：“**先生/女士，请慢走。”
2、02样板房参观程序与接待礼仪，同01样板房。
客户样板房参观完毕后的接待礼仪
1、客户返回销售中心洽谈（根据客户进入销售中心流程进行）
①由客服引领客户进入洽谈区，销售助理根据客户满意度调查表询问客户看房感受，并进行记录。
（详见客户满意度调查表）
②客户离开案场，销售助理赠送客户资料、礼品
2、根据客户离开案场流程进行 3、客户参观清水样板房
指引客户到售楼中心时的接待礼仪
1、客户下车后： A、销售助理岗上前迎接； B、迎宾岗直接进行引导到销售中心。 2、问候： A、“**先生/女士，您好，欢迎参观。” B、“**先生/女士，您好，欢迎参观。” 3、自我介绍： A、“我是这里的客服管家***。您好，这边请 小心台阶。” B、“这边请，小心台阶。” 4、陪同客户一起至销售中心； A、引领到置业顾问。 B、引领到置业顾问处或销售助理处。 “这是您的置业顾问，xx先生、xx小姐。”
（别墅）售楼中心/样板房接待服务流程
目录
动作与语言规范：
客户抵达案场时的接待礼仪； 客户进入案场时的接待礼仪； 客户进入停车场时的接待礼仪； 如何指引客户到达销售中心； 客户到达销售中心时的接待礼仪；
如何引领客人进入样板房； 客户到达样板房时的接待礼仪； 如何引领客户参观样板房；
为客户介绍管家式服务；
1、致欢迎词：“您好，**先生/女士，欢迎参观。” 2、请客户入座，为客户穿鞋套，“您好，请坐，请穿鞋套。” 3、待客户穿好鞋套后引领客户参观01样板房。 4、站立于样板区门口等待客户，如客户从庭院出来，则在庭院出口等候客户。
客户参观样板房时的接待礼仪
1、参观程序：1楼（老人房、客用卫生间等）、 2楼（主卧、次卧）、地下室（影音室、保姆房、 客用卫生间、书房、庭院） 2、一楼参观完毕，待客户上二楼时做好指引手 势：“您好，这边请，小心台阶。”由客户先上 二楼，销售助理跟随其后。 3、客户参观完下楼时做好指引手势：“您好， 这边请，小心台阶，客户下楼时销售助理走在客 户前面做引领。” 4、客户进入庭院时或返回1楼离开时，由销售助 理为客户脱去鞋套：“请将鞋套交给我来处理。” 5、客户参观完毕后，由置业顾问通知下面参观 样板房房号，销售助理通知相应样板房管家做好 准备。
销 售 助 理 岗
注： 如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据《统一说 辞》回答客户及讲解。 根据客户需求，引领客户去品茶，同时做重点房源推荐，后 根据客户需求，带领参观相应样板房。
指引客户上电瓶车时的接待礼仪
1、客户下车后，销售助理岗上前迎接； 2、问候：“**先生/女士，您好，欢迎参观。” 3、自我介绍：我是这里的客服管家***； 4、指引客户并协助上电瓶车：“您好，这边 请，小心台阶。” 5、待客户全部上车后，陪同客户一起坐车至 销售中心； 备注：炎热天气或雨天需为客户提供打伞服务。 1、客户到达电瓶车处：电瓶车岗协助客户 上电瓶车。 2、客户上车时，提醒客户：“小心台阶。”
如何引领客户乘坐电瓶车离开； 客户参观完毕后的送别礼仪； 客户送离前，各岗位的工作内容； 客户满意度调查说辞；
客户进入品茶区的接待礼仪
（茶艺表演）； 客户参观沙盘时的接待礼仪； 如何指引客户上电瓶车；
客户到达案场时的接待礼仪（1）
1、跨立于岗位处； 2、车辆进入时，立正示意车辆停车； 3、如车辆在五步之内，齐步上前；五步之外，跑步上前。在车前立正后横 跨一步面向客户。 4、敬礼，问候：“您好，欢迎参观******别墅。”
客户进入案场时的接待礼仪
1、 在接到大门岗与销售部确认预约后，立 即出岗亭，跨立与岗亭左边（注意，关好 岗亭门）。 2、 开启进道口大门。 车辆至第7棵树时，敬礼，转体（进入车停 区域时礼毕）。 礼 宾 大 门 岗
客户进入停车场时的接待礼仪
电瓶车岗
车辆进入停车场时，敬礼后做车辆指引
手势，车辆进入停车区后，立即小跑步
注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟通，了解客户 需求，并填写客户需求调查表。
客户参观沙盘时的接待礼仪
1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助 理带领客户进入沙盘区。样板房管家到达样板 房等候参观客户。 2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）： “**先生/女士，这边请”，指引客户进入沙盘 区，下台阶时，提醒客户：“小心台阶。” 3、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍， 销售助理在客户身后1米处，观察客户需求。
转 角 岗
巡 逻 兼 领 班 岗
外围保洁岗
离开销售中心、抵达样板房时的接待礼仪
销售部通知客人即将离开销售中心时，销售助理一起恭送客人同时鞠躬致 欢送词“******欢迎您”；所有等候迎接的其余人员（无陪同客人人员）， 包括客服人员和保安礼仪人员应提前到接待岗，列队等候。陪同客人的销 售助理各司其职，电瓶车到达样板房门口时，销售助理为客人做挡头手势， 引领客人前往前往样板房。做好迎宾准备。
客户到达案场时的接待礼仪（1）
5、询问：请问您是否有预约？ A：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问 联系的？”客户回答后：“好的，请您稍等， 我帮您确认一下好吗？” B：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您 拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我 们置业顾问预约一下好吗？” 6、确认： A：有预约：向左转体，立正：“销售中心**请注 意，**先生/女士已到达参观现场，请做好接 待准备。” B：如无预约：待销售通知确认。 7、确认完毕，示意车辆进入：面向客户,立正： “ **先生/女士，让您久等了，停车场请XX 。 ” 8、车辆启动时：敬礼，转体（到园区第7棵树时 礼毕） 9、做好客户登记。
销售助理岗
客户行走于样板区道路时的接待礼仪
1、站在客户右前方1米 处位置引领客户，用标 准指引手势（三步后放 下）； 2、在转角处提醒客户： “**先生/女士，这边 请。”