打动客户的服务模式创新与细节亮点发掘-孙凡老师
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例最近，某家餐厅发生了一件让顾客深受感动的服务细节，成为了大家口口相传的佳话。
故事的主人公是一位名叫张先生的顾客，他原本只是想带家人来餐厅享用一顿晚餐。
就在他们选完菜品坐下来等待上菜的时候，他的小儿子不小心打碎了桌上的一只酒杯。
餐厅的服务员看到后立刻过来，不但帮张先生清理了碎片，还为他们送上了一杯免费的饮料。
这个细节虽然很小，但是却让张先生感到非常感动。
在享用完晚餐后，张先生决定写一封感谢信给餐厅。
他在感谢信中写道：“感谢你们的员工，在我们不经意间做出了这样的一次小举动。
尽管是一个不起眼的细节，却让我们感到温暖和被关心。
你们的服务不仅仅是食物的味道，更是当时点点滴滴的用心和关怀。
我们很幸运能享受到你们这样的服务，真的很感谢你们的付出。
”这封感谢信得到了餐厅经理的高度重视，并迅速在内部团队中传阅。
经理对员工进行了表彰，同时还特地邀请了张先生和他的家人再次光临餐厅，并亲自为他们提供服务。
这次特殊的招待让张先生家人感到非常荣幸和感激，他们深深地感受到了餐厅对顾客的关怀和重视。
事后，张先生在社交媒体上分享了他们在餐厅的美好经历，并配上了感谢的文字。
这条微博很快被转发和评论，吸引了很多人的关注。
越来越多的人被感动的细节所吸引，纷纷表示会去尝试这家餐厅，以体验同样的温暖和关怀。
此事也引起了一些同行餐厅的注意，他们纷纷开始思考，如何在服务中注重细节，并给予顾客关怀。
事实上，服务细节是每个行业都应该重视的方面。
一个小小的举动、一次微小的关怀，都可以成为服务的亮点，为顾客留下深刻的印象。
通过这个案例，我们不仅可以看到顾客在服务细节上的感动，更能看到这个餐厅在注意细节方面的努力和付出。
他们对顾客的关怀从不停止，不论是小问题还是大问题，都会用真心和耐心去解决。
服务细节的重要性无法忽视，它不仅仅是为了满足顾客的需求，更是为了创造一种深层次的情感共鸣。
只有用心做好每一个细节，才能真正打动顾客的心，让他们愿意继续选择你的产品或服务，甚至愿意为你宣传和推荐。
孙凡老师物业项目经理培训之-物业管理品牌建设与盈利模式
物业管理品牌建设与盈利模式一.课程背景地产行业以及整个社会经济环境的变化，物管企业在生存、发展上都面临重大的挑战和不确定因素，其中的关键难点是“品质（品牌）”与“盈利”之间的冲突：要赢得市场，需要提升品质做好服务、塑造品牌，但这需要投入，会增加成本；而十多年不变的物业收费标准，物管企业又难以靠物业服务费盈利，生存艰难，何来资源打造品牌？！这一矛盾如何解决？…许多企业进行了大胆的创新与探索，获得了有益的经验和深刻教训。
但是，在整个行业追逐“盈利模式”的同时，也出现了一些明显的偏差：把品牌建设、品质提升与盈利模式割裂，甚至对立。
例如，有些企业就认为做品质、品牌，只是少数一线、大型物业公司的事情，与一般的物业公司无关，与己无关；物业公司能否挣钱盈利，与品牌无关，只要掌握了“盈利模式的诀窍、捷径”（例如插上互联网的翅膀），就可以实现盈利腾飞！…这样的观念颇有市场，害人不浅！二.课程价值本课程在业内首次将品牌建设与物管盈利模式两个主题加以整合，通过众多案例，阐释了“品牌建设”与“盈利模式”的内在关联和相互依存的规律。
首次运用“定位”思想，剖析了标杆物管企业的品牌成功的规律和核心手法。
同时，通过对主流物管企业运营盈利模式的逐一分析，揭示了物管企业思维创新、管理创新、服务创新、商业模式创新而提升盈利的核心思路、方法。
有助于让物管企业认清形势，在客户服务与经营拓展上少走弯路，真正掌握促进企业良性发展、持续盈利的根本规律。
三.适用对象：物管企业中高管、地产企业分管物业的负责人。
四.课程时间：2天（12小时）五.培训研讨内容提要第一天第一单元：物管企业发展的尴尬第二单元：物管品牌建设与盈利之关联(一)什么情况下，没有品牌可以取得高利润？(二)品牌是企业“高盈利”之第一要素-不同品牌，盈利水平之差异(三)品牌更是企业生存之本-大跌眼镜的测试：我们处在一个全新的时代-比现在赚钱多少更重要的是：将来有无赚钱的机会与资格！-10秒定生死：消费者的“选择暴力”(四)新商业竞争时代的企业生存发展之道：用“定位”思想指导品牌塑造！-“定位”的缘起-理解定位：商业竞争演进与“品牌”内涵的变化-理解定位：心智时代的特点与消费者“选择暴力”-心智的5大规律与品牌塑造的5大原则-成功的品牌定位？-竞争的“二元法则”与“一骑绝尘”-简单、聚焦、专注的威力-品牌定位的十大方法(五)为什么物管企业必须追求品牌建设？！-客户的要求与地产的压力-物管自身发展竞争与盈利的需求-物管企业的层次与盈利第三单元：如何塑造品牌？(一)物管品牌塑造？为何事倍功半？(二)品牌塑造模式的典型差异：“内功”与“外功”！(三)互联网时代的品牌内涵与重心第四单元：标杆物管（万科龙湖等）品牌建设之实践历程与规律(一)企业渊源(二)初创期的机会与挑战(三)万科的启发，龙湖差异化选择与创新(四)标杆学习，知行合一(五)打动客户，道简术巧(六)知易行难：企业客户导向-品牌建设的艰难转变-物业与工程的冲突-物业、地产面对客户的利益冲突(七)危机突发，客户关系营销突破(八)再接再厉，品牌建设夯实根基-观念创新-战略机制创新-流程模式创新(九)名利双收：地产-物业-业主达成多赢-名利双收：标杆物管品牌建设与盈利模式的结合(十)研讨：-龙湖物管品牌定位与建设的规律与手法----------------------------------------------------------------------------------------------第二天：第五单元：物业管理持续盈利路在何方？-企业持续盈利之根本？-物管企业竞争力与经营力提升的四个阶梯（技术阶梯、管理阶梯、品牌阶梯、经营阶梯）-是否可以跨越式成长盈利？-物管企业盈利提升的四大能力第六单元：物管行业主要经营拓展模式案例解析(一)物管盈利的内在规律与手法–典型物管企业的经营盈利模式–物管企业的盈利来源(二)典型物管企业的经营拓展案例-内容解析-龙湖物管经营盈利模式解析-万科物管经营盈利模式解析-绿城物管经营盈利模式解析-长城物管经营盈利模式解析-花样年物管经营盈利模式解析(二)影响物业管理模式及盈利的重大因素(三)物管现行盈利模式思考与实践中的误区(四)热点问题：互联网思维与物业管理盈利-花样年物业模式创新与挑战-互联网思维的本质？-冷静分析社区APP、o2o第七单元：研讨与结论—物管企业盈利模式之正道(一)聚焦物业最大优势(二)品牌策略(三)夯实基础功夫(四)正确选择业务方向(五)整合资源的商业模式创新(六)服务专注追求极致(七)人的激发…第八单元：研讨与分享第九单元：。
细节服务打动顾客
细节服务打动顾客有关优质服务心得体会优秀范文5篇有关优质服务心得体会优秀范文1从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。
每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。
而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
首先，要建立医患信任关系。
尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。
目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。
建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。
所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。
医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。
由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。
因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。
有关优质服务心得体会优秀范文2随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。
我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
客户服务典型经验特色亮点材料
客户服务典型经验特色亮点材料
本文将介绍客户服务的典型经验和特色亮点，以提升客户满意度和公司形象。
以下是几个值得关注的方面：
1. 主动倾听和有效沟通
- 我们的客户服务团队通过主动倾听客户的需求和反馈，确保能够提供个性化的解决方案。
- 通过清晰、准确的沟通，我们有效地传达信息，避免产生误解和混乱。
2. 快速响应和高效处理
- 我们建立了快速响应机制，确保客户的问题和需求能够及时得到回复和处理。
- 我们注重高效处理问题，以解决客户的疑虑和困扰。
通过善用内部资源和团队合作，我们迅速给出解决方案。
3. 个性化服务和持续改进
- 我们努力提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好定制解
决方案。
- 通过不断收集客户反馈和建议，并及时进行改进，我们不断
提高客户服务的质量和效率。
4. 尊重和关怀
- 我们以尊重和关怀为基础，对待每一个客户。
- 借助情感智能，我们能够发现并满足客户的情感需求，增强
客户与公司的连接。
通过以上几个特色亮点，我们的客户服务能够提供优质的体验，满足客户的期望，提升公司的声誉。
我们将继续不断改进和创新，
为客户提供更好的服务。
以上是客户服务典型经验特色亮点材料。
创新客服服务模式,提高用户满意度的几个思路
创新客服服务模式，提高用户满意度的几个思路2023年，城市的发展不断加速，人们的生活水平和需求也趋于多元化。
在这样的背景下，各个行业的客户服务也开始不断创新，以提高用户满意度。
在本文中，我们将探讨几种创新客服服务模式，为企业和用户带来更好的客户体验。
一、自助服务模式自助服务模式是当前最为流行的服务创新模式之一。
它为用户提供了更加快速和便利的客户服务体验。
自助服务模式包括自助维修、自助财务、自助查找和自助购买等服务内容，用户在不需要人工干预的情况下即可自行完成所需服务。
例如，在酒店业中，自助入住已经成为多数酒店的选择，不仅能减轻酒店前台工作压力，也可以为用户提供更便捷的入住体验。
二、智能客服模式随着人工智能技术的不断发展，智能客服模式也应运而生。
智能客服模式可以在不必人工操作的情况下，高效地处理用户需求。
通过大数据分析、自然语言处理等技术，智能客服可以提供更加精准的用户服务体验。
例如，在在线教育平台中，智能客服可以为学生提供随时随地的答题辅导、AI语音评价等服务，大大提升了学生学习的效率和体验。
三、个性化服务模式个性化服务模式是以用户为中心的服务管理，将用户的个人需求作为服务重点。
在这种服务模式下，企业会对用户数据进行大量收集，并通过算法分析数据，为用户提供更为精准的服务。
例如，在电商行业中，拥有足够的用户数据、人工智能和机器学习等技术的支持下，电商平台可以根据用户的搜索历史和浏览记录等信息向用户推送适合他们的商品，进而提高用户的购买满意度。
四、多渠道服务模式多渠道服务模式是指企业为用户提供多种不同渠道的服务体验。
例如，在公共交通领域，不仅提供传统售票机和窗口售票渠道，还提供在线售票、自助售票等方式，并且支持多种支付方式，不仅方便了用户，也大大提升了整体服务的效率。
总结一下，这些创新客服服务模式都是为了提高用户满意度而产生的。
在未来的日子里，不管是以上模式的组合还是其他新的创新服务模式的实践，我们相信都将给用户提供更为广泛的选择，提升服务质量和用户体验，为企业和用户双方带来更大的价值。
让每个客户都感到特别个个性化服务的技巧
让每个客户都感到特别个个性化服务的技巧在现代商业竞争激烈的市场环境中，提供特别个性化的服务已经成为企业吸引和保留客户的关键。
每个客户都希望得到与众不同的体验，希望感受到自己的重要性和特殊性。
本文将介绍一些实用的技巧，以帮助企业实现让每个客户都感到特别个性化服务。
1.了解客户需求首要的一步是了解客户的需求和偏好。
通过数据分析和市场调研，企业可以收集到大量有关客户的信息。
这些信息可以包括客户的购买历史、喜好、兴趣爱好等。
通过对这些信息的分析，企业可以更好地了解客户的需求，并根据需求提供个性化的服务。
2.定制化产品和服务基于对客户需求的了解，企业可以定制化产品和服务。
通过与客户的沟通和反馈，可以了解到客户的具体要求和偏好。
企业可以根据客户的要求，在产品的设计、包装、交付等方面进行个性化定制。
这种定制化的产品和服务能够满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
3.个性化沟通和互动企业可以通过各种渠道与客户进行个性化的沟通和互动。
例如，通过电子邮件、短信、社交媒体等方式，向客户发送个性化的问候、祝福和优惠信息。
企业还可以建立客户关系管理系统，记录客户的个人信息和喜好，以便在与客户互动时提供更加个性化的服务。
4.特别礼物和优惠为客户提供特别礼物和优惠是一种常见的个性化服务技巧。
企业可以根据客户的特殊需求和偏好，为其定制一些特别的礼物。
同时，企业可以通过推出一些限量版产品或提供专属的折扣和优惠，来回馈客户对企业的支持和忠诚。
5.建立忠诚计划和会员制度通过建立忠诚计划和会员制度，企业可以更好地与客户建立关系并提供个性化的服务。
通过会员身份，客户可以享受到更多的专属权益和优惠。
企业可以通过积分系统、生日福利、专属活动等手段，为会员提供个性化的服务和特别待遇。
6.反馈和改进通过定期收集客户的反馈和建议，企业可以不断改进和优化自己的服务。
客户的反馈是宝贵的资源，可以帮助企业了解客户的意见和需求，进而提供更加个性化的服务。
珍惜每一个服务细节,让顾客感受到惊喜与满意
珍惜每一个服务细节，让顾客感受到惊喜与满意2023年，随着人们生活水平的不断提高，消费者的消费观念也在逐渐升级，他们对服务的要求也越来越高。
作为一名提供服务的人员，我们要从细节入手，不断创新，为顾客带来更多的惊喜和满意，让他们感受到我们的用心和专业。
服务过程中每一个细节都不能忽视。
在顾客到场之前，我们要提前做好准备，确保服务区域的干净卫生、温度适宜等等。
同时，我们也应该注重服务员的礼仪和着装，增强服务的氛围感。
在顾客到场后，我们应该主动问候，并热情的为他们引路，帮助他们顺利到达服务区域。
在服务过程中，我们也应该始终保持微笑，提供专业化的服务。
除此以外，还要注意流程的连续性和细致性，尤其是多人合作的情况下，各个服务环节的衔接更为重要。
提供创新的服务，为顾客带来更多的惊喜和满意。
如不仅仅提供传统的点餐服务，还可以创造一些全新的互动体验，比如VR点餐、音乐互动、演出体验等，通过创新的方式增加服务的特色性，吸引更多的消费者。
我们还可以引进新产品、新技术，比如人脸识别点餐、自助结账等，为顾客提供更加便捷、高效的服务。
要注重后续的跟进和服务。
在顾客离开后，我们可以通过电话，微信等手段与顾客保持联系，了解他们对服务的感受和建议，及时解决问题，改进服务质量。
这也是我们提高服务质量的一个重要环节。
总之，服务细节是我们服务行业的生命线，每一个细节都能够影响整个服务过程的体验。
我们要提升服务质量，就不能忽视服务细节，要以优质的服务赢得客户的信赖和满意度。
在未来的服务行业
中，我们要打造出具有差异化特色的服务，让顾客在服务中感受到惊喜与满意。
如何进行服务创新
如何进行服务创新服务创新对于企业的发展和竞争优势越来越重要。
在日新月异的市场竞争中，服务创新成为企业差异化竞争的重要手段。
服务创新不仅可以提升企业的产品价值，还能创造新的营收来源。
如何进行服务创新成为企业需要解决的问题。
一、了解消费者需求服务创新的开始需要从了解消费者需求开始。
企业要走近消费者，了解他们的购买行为、生活方式、消费需求，并且提供满足这些需求的产品和服务。
而人性化的服务能够获取客户的留存，更有利于开拓新客户，同时也能提高客户满意度和忠诚度。
二、发掘服务痛点为了进行服务创新，企业需要发掘当前市场存在的服务痛点，因为服务痛点的存在是进行服务创新的机会所在。
通常，服务痛点会产生对消费者来说不便或者产生烦恼的事情，例如耗费时间、不方便、不透明、不清晰、无法保障等等。
企业需要找到服务痛点，并针对性地进行改进，以满足消费者需求。
三、创新技术应用随着技术的飞速发展，很多企业在服务方面创新已经采用了很多新技术。
企业可以通过技术手段来提升服务标准，拓展产品线和服务路线。
利用技术创新贯穿企业各个方面，比如客户端、网络、云计算等技术，能够进行数据分析，提高服务效率和客户满意度，打破时间和地域的限制，实现更加极致的用户体验。
四、个性化服务随着服务市场不断竞争加剧，很多企业在服务细节上进行深耕，打造更加人性化的服务体验。
个性化服务往往是能够发挥企业差异化竞争优势的方面。
通过了解顾客需求和偏好，企业可以提供合适的营销和服务策略，保持提高服务质量和效率的基础上，创造更加贴切和个性化的服务。
五、开放式创新在服务创新的过程中，企业应该具备开放式创新的思维模式，与顾客、合作伙伴、业内人才及其它相关方进行合作和创新。
与外部的合作伙伴共同去探索新的服务创新方向，利用“开放+”的方式，让行业内的知识、技术、资源、观念更加丰富。
借助外部合作的力量，增强企业行业竞争力，进一步开拓新的市场和扩大覆盖范围。
总之，服务创新是企业发展的重要手段之一，它能够帮助企业获得差异化的竞争优势，提高产品和服务的价值。
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2-1
重庆﹒渝北区﹒余松一支路龙湖紫都城
《实战金牌物管项目经理核心管理技能特训营》之
“打动客户的服务模式创新与细节亮点发掘”
课程大纲
一.
课程时间：1天（6小时）
二.
课程背景
地产、物管愈加重视“客户满意度”，对项目管理的考核中“客户满意度指标”通常占有非常高
的比重。在对数十位项目经理的管理调研中发现，高达4/5的受访干部对达成客户满意度指标的目标
有压力，而且深感缺乏把握。
面对地产、物业高层领导“提升服务品质、做出细节亮点”的要求和期望，项目经理人苦苦思索，
但还是容易局限在常规的服务模式中，旧有经验中无力自拔。需要强大外力冲击，打开思路，学习创
新服务提升品质的规律和方法。
三.
企业、学员收益：
行业独家课程！
1. 结合服务管理科学原理以及标杆企业的服务创新实践经验，传递先进服务管理理念，开阔眼
界，拓展思路；
2. 提升服务价值的认知、增强职业自尊、自信感；
3. 系统阐述点透“服务品质”“客户满意度”、“细节亮点”的规律与诀窍，掌握系统思路和实
用工具，以细节取胜，超越“同质化服务”，使普通服务具有更强的感染力，改善与业主的
关系，不仅提升客户的满意度，更要达成客户的忠诚度！
四.
大纲
第一章： 客户满意度的价值
第二章： 提升客户满意度，难在何处？
1. 同质化服务的困惑
2. 普通服务如何出彩？
3. 地产要求支撑营销，如何实现？„
第三章： 从标杆企业的实践探究“服务”真谛
1. “服务”是什么？
2-2
重庆﹒渝北区﹒余松一支路龙湖紫都城
2. “品质”是什么?
3. “客户满意”本质是什么？
4. “营销”的表象与本质剖析
第四章： 标杆企业客户服务创新模式解析
1. 万科物业服务模式创新案例
2. 龙湖物业“全维度服务模式”创新与实践
第五章： 阶段小结：服务创新、打动客户的基本规律与方法
第六章： 服务细节如何出彩？
1. 服务品质，细节显差异
2. 细节源自策划，执行源自系统
第七章： 服务细节亮点发掘与策划的核心思维与工具手法
1. 细节策划测试
2. 当头棒喝，对服务与管理的思维回到本原！
1) 真理往往简单„
2) 服务的本质？以人为本-客户至上的内在涵义？
3. 异业借鉴的启发：海底捞、小米、顶级酒店„
4. 达成客户满意的四大绝招！
5. 服务亮点设计的思路与工具
6. 服务亮点策划实战
第八章： 提升客户满意度的支撑系统建设
第九章： 研讨及答疑
第一〇章： 课后作业（略）