政务服务中心2019年度创新做法和亮点工作总结

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行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路(新)

行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路2019 年上半年，市行政服务中心全面贯彻党的十九大精神，认真落实“四个全面”战略布局和上级关于简政放权、放管结合、优化服务的改革总要求，坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以“将改革进行到底”的决心和气魄，纵深推进行政审批制度改革和公共资源配置市场化改革，全市行政审批服务和公共资源交易“两个平台”的服务品质进一步提升，为全市经济转型发展创造了良好的体制保障和政务服务环境。

现将工作情况汇报如下:一、2019 年上半年工作回顾(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政审批服务更加便民增效。

紧紧围绕“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目标，以“全覆盖、全进驻、无差别”为重点深化“最多跑一次”改革，取得了显著成效。

目前，XX 市级“最多跑一次”事项802 项，县(市、区)平均712 项，公布第一批“一件事情”清单213 项，全市“最多跑一次”实现率为%，群众和企业对改革的满意率为%。

1.“无差别全科受理”率先实施。

一是推进事项“全进驻”。

按照“应进尽进”原则将所有政务服务事项全部纳入行政服务中心“一窗受理、集成服务”体系，除了不宜集中进驻行政服务中心的政务服务事项外，群众和企业到政府办事事项，通过审批处室整体入驻、事项入驻、信息化入驻等形式，100%进驻行政服务中心大厅集中办理，实现了李克强总理要求的群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

二是推进受理“全科化”。

认真落实省委省政府提出的政务服务“无差别全科受理”新要求，在x月xx 日南湖区试点推进“无差别全科受理”的基础上，进一步扩大改革覆盖面，于x 月xx 日在全省率先实现市县两级行政服务中心“无差别全科受理”。

三是推进服务“体系化”。

积极推动“无差别全科受理”向镇(街道)、村(社区)延伸，5 月底所有镇(街道)实现“无差别全科受理”，形成了无堵点、全覆盖、高效能的市、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)四级“无差别全科受理”政务服务体系。

政务服务中心窗口工作总结：工作亮点与不足点

政务服务中心窗口工作总结：工作亮点与不足点工作亮点与不足点作为政务服务中心中最核心的窗口服务点，窗口工作人员的工作质量和效率直接影响到政务服务的满意度和信任度。

在长时间的工作中，窗口服务人员不断总结和改进自己的工作方法和技能，积极应对各种挑战，并取得了一系列的成果。

本文着重总结了政务服务中心窗口工作的亮点和不足点，旨在提高工作成效，提高政务服务中心的服务质量。

一、工作亮点在政务服务中心窗口工作中，窗口工作人员充满了勇气和智慧，以务实和担当的精神，积极创新，锐意进取，一系列的工作亮点体现了窗口服务人员的技能和素质。

1、服务态度热情周到政务服务中心窗口服务是面向社会的公共服务，在这种服务场合下，窗口服务人员要时刻注意服务态度、工作效率和称职业务能力等方面，创造一个文明、友好的服务环境，建立社会公共服务的良好形象。

窗口服务人员服务意识高度，注重提升服务品质，对用户态度热情周到，尽力为用户解答问题，答疑解惑，确保用户用心满意的服务体验。

在窗口服务过程中，注意向用户主动传递政策、法规、行业规定等信息，引导用户从合法合规的角度出发去选择和操作，让用户既满意服务，也明白了相关约束和规范，提高了工作效率和服务质量。

2、服务流程简化一体化传统的政务服务中心窗口流程较为繁琐、效率较低，对用户的耐心和等待时间都是个考验。

由于窗口工作人员和用户之间存在交互复杂，所以窗口服务的过程往往不太容易完美地完成。

但是，随着科技装备的提升和电子化服务的发展，政务服务中心窗口工作人员适时推行了简化服务流程和推行一体化社会保险等工作，从而提高了窗口服务的效率和便利性。

通过自助待遇查询和在线预约等方式，大幅减轻了窗口工作人员的工作量，同时也方便了用户的办事流程和体验，提高了服务效率和档案存储的可靠性。

3、服务细节周全贴心政务服务中心窗口工作人员在平时服务中，反复强调服务的实施和指引规范，注意工作细节和流程，严格把控手续的办理和行政管理，并在工作中积极开展培训和业务研究，致力于提高窗口服务效率和质量。

2019年市政务服务中心年度总结

市政务服务中心年度总结20XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。

下面是为你整理的市政务服务中心20XX年度总结，欢迎大家的阅读。

市委、市政府：20xx年，市政务服务中心、政务公开办公室(以下简称中心)在市委、市政府的正确领导下，在各相关部门的支持配合下，以开展党的群众路线教育实践活动为引领，以对标赶超为手段，按照争创“两个一流”目标，对内以标准化实施细化管理，对外以改革创新释放活力，进一步巩固政务服务、政务公开工作全省领先位置。

市中心全年办理各类审批服务事项108万件，比上年增加43.9%，日均办理4300余件，其中即办件81万件，占75%，集中收取税费逾90亿元;全市主动公开政府信息31.17万条，其中重点信息12.84万条，占41.2%，涉及行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息8.22万条。

全市共收到依申请公开76例。

省中心领导充分肯定市中心工作，认为滁州市政务服务中心(政务公开办)在全省政务服务系统内发展氛围最浓，改革力度最大，创新意识最强，体系建设最全，班子配备最优，已成为全省政务服务中心建设及审批制度改革工作的集大成者。

并表示要省市一心，把滁州中心作为全省的品牌，推向全国。

现将今年主要工作汇报如下：一、强化作风，扎实开展党的群众路线教育实践活动。

按照“规定动作做足做到位，自选动作有效有特色”的总体思路，确立了“打造一流干部队伍、建设一流服务平台、提供一流政务服务、开创一流工作业绩”的目标，通过开展作风整顿行动、优质服务提升行动、改革成果巩固行动、审批项目集中清理行动、基层政务服务提升行动等六个专项行动，充分发挥联系党群干群关系的纽带作用，把中心建设成为“感知群众冷暖的晴雨表，满足群众需求的服务台，支持群众参政议政的助推器，密切党群、干群关系的桥头堡”，实现活动与工作两结合，两促进。

活动过程中，中心积极面向企业，面向群众，面向窗口，窗口面向服务对象广泛征求意见建议，以发现问题倒逼改革，以解决问题推进发展，先后召开企业与群众代表座谈会、窗口负责人座谈会，在服务大厅现场开展“误您一分钟，求您一良策”活动，随机征集办事人员意见，并在窗口开展“金点子”意见建议征集活动，共征求意见建议400余条，通过认真梳理归纳出共性意见建议146条，归入“四库”并进行分解，明确各窗口、科室落实整改任务。

行政服务中心大厅2019年工作总结及2020年工作思路

行政事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路2019年，随着机构主体正式落地，**区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实现新作为。

一年来，区中心紧紧围绕**区发展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下：一、2019年主要工作开展情况（一）线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下“两厅”双轮驱动，构建多维度服务平台，形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。

一是打造“精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。

推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。

截至12月，共计推文113篇。

打造“小西”智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。

投放10台政务自助机，实现200余项业务自助可办。

自主开发应用政务服务一体机，通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。

二是打造“一站式、自助式、管家式”的高效服务大厅。

服务“一窗式”。

根据景区体制机制特色，创新建成公安执法、商事服务、民生保障“三通”服务体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有18个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同管理和服务，让办事群众从跑多窗为跑一窗。

服务“全天候”。

“7×24h”自助厅建成启用，它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起，将政务服务触角延展到“八小时”工作时间以外，实现景区全天候全方位服务网。

服务“大升级”。

设立专职管家“零号窗口”，将原有服务端口前移，提供便捷的办事导航，形成全流程贴心服务。

推出商事“一网通”自助区，提供一站式管家服务，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结一、总体工作回顾在过去的一年里，行政服务中心全体员工齐心协力，积极开展工作，完成了各项工作任务，取得了显著成绩。

经过全体员工的不懈努力，服务中心的工作得到了显著改善和提升，为全校的师生提供了高效、便捷、周到的服务。

以下是行政服务中心2019年的一些主要工作回顾与总结。

二、服务质量提升服务质量是行政服务中心的核心竞争力，我们一直以来都把提升服务质量作为工作的重中之重。

在过去的一年里，我们加大了服务质量提升的力度，采取了一系列有效措施。

我们开展了培训，提高了员工的专业素养和服务意识；我们优化了服务流程，简化了办事手续，缩短了办理时间；我们建立了服务评价机制，及时了解用户需求，不断改进和优化服务。

通过这些措施，我们成功提升了服务水平，得到了广大用户的认可和好评。

三、信息化建设信息化是现代服务中心的重要特点，也是服务质量提升的重要手段。

我们在过去一年里加大了信息化建设的力度，取得了一些显著成果。

我们开发了在线办事系统，用户可以在网上进行预约、咨询和办理业务，大大方便了用户。

我们还加强了内部信息化管理，优化了办公流程，提高了工作效率。

信息化建设为服务中心的工作提供了强有力的支持，是服务中心工作的重要保障。

四、创新服务举措创新是推动工作进步的不竭动力。

在过去一年里，我们不断探索创新，开展了一系列有益的服务举措。

我们实施了“一次办妥”服务承诺，用户在服务中心办理业务只需一次办理即可，免去了来回奔波之苦；我们推行了“预约优先”制度，用户可以通过网上或电话预约，减少了用户排队的等待时间；我们还开展了手机办事服务，用户可以通过手机App进行办理业务，随时随地享受便捷服务。

这些创新举措为服务中心的工作注入了新的活力和动力。

五、突出工作亮点在过去的一年里，行政服务中心不断推进各项工作，取得了一些令人瞩目的成绩。

我们成功推行了“一卡通”服务，实现了校园卡的多功能化，方便了师生的校园生活；我们还成功办理了一系列重大活动，如学术会议、师生座谈会等，圆满完成了各项服务保障工作；我们还积极参与了各项社会公益活动，为社会作出了积极贡献。

2019年政务服务中心的优秀工作总结

政务服务中心的优秀工作总结一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。

现将政务服务中心一年来的工作总结一、招商引资工作政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。

1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。

二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。

政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。

统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。

目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。

这将是我县农民发展增收的一条新路子。

市行政服务中心2019年工作总结

专业的论文在线写作平台市行政服务中心2019年工作总结2019年，我市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，以党的十六届五中、六全会精神为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，加强中心软硬件建设，不断完善“一站式”服务功能。

1-11月，共办理各类行政审批和服务事项23.4万件，其中即办件占75.8%。

预计到年底办件总量达25.5万件，同比增长37.1%。

一、2019年主要工作成效（一）中心服务环境进一步改善。

去年底，中心大厅扩建改造完成。

今年初，对窗口布局作了相应调整，建成了涉车业务审批厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅和综合业务审批厅，四个大厅既联成整体又相对独立的格局基本形成。

厅内摆放鲜花，提供纯净水，添置了桌椅、指示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的服务环境。

改造扩建了后院停车检车场，总面积达到10000平方米。

并与公安部门联合建造了200多平方米的检车篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了办事节奏，又体现了对工作人员的关怀。

中心自2019年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空调连续开放，避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。

中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。

工作人员与群众同甘共苦，“零距离”接触，密切了关系。

（二）“两集中、两到位”得到推广。

省内外实践证明，“两集中、两到位”是从组织体制上加强行政服务中心建设的根本举措。

“两集中”是部门行政审批服务职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；“两到位”是行政审批项目进行政服务中心到位，。

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全文共计1621字
今年，我中心不管是从三级平台的搭建，还是从应用维护到管理上；不管是从服务水平的提升，还是从强化内部制度的管理中；不管是从网络舆论宣传，还是从考核问效实施上都是可圈可点的，同时，这要感谢兄弟县市向我们传经送宝，这些做法及措施都转化成为了日常工作内容，形成了六大亮点。

一、三级平台发挥作用，两个代办深入民心
我县财政先后拨付104万元作为此项工作的专项资金，组建了一支由乡级41人、村级399人的代办员队伍，先后组织开展业务培训33场。

今年3月份，新农合窗口开展2019年二次补偿工作，全县涉及16298人次的二次补偿手续，全部由代办员收集上报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中，据粗略统计光来回路费就为群众节约30余万元,受到了群众的一致认可和好评!此项工作充分发挥了三级平台及代办员的职能，简化了以前繁琐的流程，在一线化解了不必要的纠纷，方便了群众。

二、服务质量上档升级，细节到位拉近距离
为了提高服务水平，拓宽思路，我中心先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经验，并根据中心的实际情况进行学习参考，不断创新工作举措，先后开通了“政务之声”广播站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现了大厅WIFI 全覆盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请专业老师对全体工作人员进行工作礼仪培训,组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、讲讲大厅那点事儿”演讲比赛和2019年度先进窗口单位和先进个人评选等活动，提升工作人员整体素质，为办事群众提供了贴心服务，让细致的服务拉近群众与我们的距离。

三、网络平台助力宣传，微信网站更加便民
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