信息管理与知识管理

信息管理与知识管理

宁波广播电视大学宁海学院

2006-04-04

周素芬

随着社会经济的不断发展，知识经济走入人们的生活，企业的生存与发展环境也发生了巨大的变化。

一、知识管理产生的背景

按照信息管理思想的发展阶段可以看出，进入知识管理阶段后，信息管理的思想与方法都发生了质的飞跃。这与知识管理所产生的时代背景有关。在信息资源管理时期，企业所面向的经济与社会、技术环境是基于信息的，而进入知识管理时代后，企业所面向的则基于知识。

★发展时间：20世纪60年代，“知识经济”的萌芽开始出现，进入20世纪80年代，“知识经济”和“以知识为基础的经济”两个经济术语正式诞生。1990年，联合国研究机构提出了“知识经济”的说法，明确了这种新型的经济性质。1996年，经济合作与发展组织(OECD)发表的《以知识为基础的经济》宣告了以知识为基础的经济发展时代的来临，并指明了这种新型经济的指标体系。1998年，世界银行发表了题为《知识促进发展》的年度报告，标志着以知识为基础的经济发展战略全面形成。

★知识管理产生的背景：

第一，在知识经济与知识社会中，组织管理也面临着理念与方法的重大转型。传统的生产型企业不断地加强知识的改造与管理，并且知识密集型企业在整个经济结构中的比重不断增大，它们对国民经济的贡献越来越超过传统的劳动密集型和资本密集型企业。

第二，企业竞争环境发生了变化。企业经历了产品的数量、质量的竞争后进入了服务的竞争，但在知识经济社会中，所有的竞争都是围绕着知识的竞争。一个企业要想胜出，只有依赖于知识的创新，以奇制胜、以新制胜。

第三，知识运营已经成为资本运营及生产运营的基础。在传统企业中，资本是企业发展的第一驱动力，只要拥有更多的厂房和操作更多的设备，就可以获得更多的利润；而在知识时代的企业，知识成为了第一驱动力，企业的发展主要是通过新思维，即知识的创造而实现。

第四，生命周期论的突破要求知识管理的出现。生命周期理论是管理与经济学科的重要

假设之一。任何产品、技术与企业都要经历一个从产生到消亡的过程，具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。企业要想突破这个生命周期，必须依赖于知识的创新、出新的思想，这样才能保持住其旺盛的生命力，才能走持续发展的成长道路。通过依赖以前的资本与产品等因素，都不能实现这个使命。

第五，信息技术的发展为知识管理的发展奠定了基础。现代信息技术的发展，特别是网络技术的出现，为知识的收集、分类、组织、挖掘、共享、创新创造了良好的环境，促进了“信息”向“知识”的转化。

二、知识的概念

★知识的分类：

知识管理就是对知识加以管理。要想更明确地了解知识管理的内涵，就要先看一下“知识”的分类，然后才能明白什么是知识。

●在哲学层次上，亚里士多德即将知识分为纯粹理性(指几何、代数以及逻辑之类可以精密研究的学科)、实践理性(指人们在实践活动中用来做出选择的方法，如伦理学)、技艺(“只可意会不能言传”的知识)。

●罗素把人类知识分为直接的经验(通过实践活动直接得到的知识)、间接经验(从他人那里继承的知识)、内省的经验(“悟”出的知识。近于智慧)。

●波兰尼将人类的知识分为明晰的知识(可以用文字、语言等清楚表达的知识)、默会的知识(难以表述，需要在实践和行动中体会)。

●日本的野中郁次郎和竹内广孝将知识分为隐性知识与显性知识两类。显性知识是指外明化、结构化、编码化，可以通过学习获取的知识；而隐性知识则是内隐化、非结构化、非编码化，不是通过普通的学习途径可以获得的，主要是隐藏于人的大脑中或组织内部的知识。

●根据企业实际情况和圣吉学习型组织理论，区别个体知识与组织知识的概念，将知识按载体不同分为个体知识、团体知识、组织知识和组织间知识四种。

★联合国经合组织(OECD)将知识分为四种类型，在这四类知识中，前两类属于显性知识，后两类则属于隐性知识。即：

Know—what(事实知识)，这类知识是可以通过观察、感知或数据呈现的知识；

Know—why(原理知识)，包括自然原理或法则的科学知识；

Know—how(技能知识)，指有关技术的知识或做事的技术诀窍；

Know—who(人际知识)，应该向谁请教问题的知识。

★理解区别数据、信息、知识与智能这四个概念：

数据、信息、知识与智能的关系

我们援引微软的知识管理战略对它们之间的关系的理解：

“数据”的一般特征是关于事件和关于世界的一组独立的事实，围绕着数据建立活动，其核心价值在于分析、合成，并把这些数据转化为信息和知识。

“信息”是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产出物，它是以半结构化的内容存储的，像文件资料、电子邮件、声音邮件以及多媒体等，围绕信息建立活动，其核心价值在于管理内容的方法，这种方法要易于找到内容，反复使用它们，并方便从经验中学习，这样就不会重复错误，工作也不会被复制。

“知识”由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值以及判断等组成，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才能拿得到。

智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。智能得益于人的内在价值观和信仰。它是基于知识的一种判断、谋略或行动。

这几个概念构成了由低到高、由浅入深、由易到难的序列。

★知识的特性是利用知识创造价值的基础，它具有共享性、隐含性、增值性、资源性和波粒二相性。

★维娜·艾莉(Verna Allee)提出的知识“波粒二相性”：

第一，作为实体的知识。这是基于我们普通的认识提出的，把知识看成一个具体、实在的东西，可以为人拥有，具有产权，像是财产一样。知识实体化后，可以被编码、转移、测量等。

第二，作为过程的知识。这种看法是将注意力集中于知识的动态方面。强调知识的共享、创造、学习、运用和沟通的过程，将知识过程看作“认识的过程”。所以，知识管理中鼓励