售后维修记录表
售后维修部表格
□很满意□基本满意□不满意
服务态度
□很满意□基本满意□不满意
有何建议或要求
回访人
回访时间
编号：SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
姓名
奖惩事项
奖惩记录
警告
记过
大过
嘉奖
记功
大功
编号：SH-FW09
（十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
姓名
工号
职位
所犯过失
□擅自旷工
□屡次迟到
□故意从上管领导批准
编号：SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表
填表日期：编号：
姓名
性别
年龄
学历
专业
到岗日期
申报类别
□岗位调动□晋升工资□职务晋升
原位
部门
调位
部门
职务
职务
工资
工资
调动晋升原因
生效日期
备注
原部门经理
现任部门经理
编号：SH-FW12
（十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
损失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
电话
呼入时间
呼入内容
名称/型号
故障/原因
备注
□保修期内□已过保修期□其它
记录员
完成情况
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
呼出者
呼出时间
客户名称
电话
呼出内容
处理意见
售后部所有表格
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。
未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。
售后服务记录
售后服务记录产品信息•产品名称：XYZ智能手表•型号：XYZ-123•购买日期：2021年1月10日•购买渠道：XYZ官方网站联系方式•售后电话：400-123-4567•售后邮箱：suppor售后服务记录2021年1月15日（购买后第5天）•问题描述：手表在使用过程中突然关机•操作步骤：尝试按下电源键重新启动手表，但手表仍无法开机•解决方案：通过售后电话联系客服，客服建议重置手表并提供了详细步骤•结果：手表重置后成功开机，问题解决•问题描述：手表充电困难，无法正常充电•操作步骤：检查充电线和电源适配器是否连接良好，更换充电线尝试•解决方案：尝试过程中手表成功充电，可能是充电线接触不良导致•结果：手表恢复正常充电，问题解决2021年3月10日（购买后第59天）•问题描述：手表有时候会自动重启•操作步骤：记录手表重启的频率和时间，观察是否与特定操作或应用程序有关•解决方案：没有找到特定操作或应用程序与手表重启相关的明显因素•结果：通过售后电话联系客服，客服建议升级手表固件并提供了升级步骤•结果：手表固件成功升级，问题解决•问题描述：手表屏幕出现一条细长的垂直倒影•操作步骤：清洁手表屏幕，观察是否可以消除垂直倒影•解决方案：清洁手表屏幕后垂直倒影依然存在，可能是硬件问题•结果：通过售后电话联系客服，客服表示需要将手表送修，提供了维修申请流程•结果：手表寄回维修中心，等待维修结果结论通过以上售后服务记录可以看出，在购买手表后的几个月内，出现了几个使用问题。
尽管手表在售后服务过程中需要进行重置、更换充电线、升级固件和寄修等操作，但总体来说客服解决了每个问题并提供了满意的解决方案。
虽然存在一次需要寄修的情况，但是售后服务的反馈及时并且整体效果令人满意。
通过售后服务记录可以看出，XYZ智能手表的售后服务团队提供了专业的技术支持，并且能够解决用户在使用过程中遇到的问题。
售后服务表格模板
售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。
为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。
售后维修记录表格模板
售后维修记录表格模板
以下是一个简单的售后维修记录表格模板，您可以根据自己的需求进行修改和扩展。
序号客户姓名客户联系方式产品名称产品型号购买日期维修日期故障描述维修内容更换零件维修费用客户签字备注
1
2
3
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
以下是对表格中各项内容的说明：
序号：维修记录的编号，方便查询和管理。
客户姓名：客户的姓名或公司名称。
客户联系方式：客户的电话、邮箱或其他联系方式。
产品名称：维修产品的名称。
产品型号：维修产品的型号或规格。
购买日期：客户购买产品的日期。
维修日期：产品维修完成的日期。
故障描述：产品出现的故障或问题的描述。
维修内容：针对故障进行的维修操作或解决方案。
更换零件：在维修过程中更换的零件名称和数量。
维修费用：维修产生的费用，包括零件费用、人工费用等。
客户签字：客户确认维修结果并签字的栏目。
备注：其他需要说明的事项或额外信息。
您可以根据实际需求，添加或删除某些列，以满足您的维修记录需求。
售后服务质量记录表范本
K2真空接触器不能分闸
2
河北文丰
08.07.03
08.07.04
A7单元通讯故障
待处理
严圣雄
3
大冶华鑫
08.07.04
触摸屏死机
待处理
4
河北龙山
08.07. 03
08.07.04
061106
C10单元通讯故障
处理中
杜亮
5
当阳华强
08.07.10
08.07.11
Hale Waihona Puke 071108变频旁路系统掉电急停
待处理
任鹏飞
6
石家庄热电
08.07.10
08.07.11
070902
A2单元IGBT故障
待处理
冯勇
7
河北龙山
08.07. 03
08.07.04
061106
C10单元通讯故障
处理中
杜亮
8
山西威顿
08.07.12
08.07.18
070401
C2单元故障
处理中
敖祥志
9
大冶华鑫
08.07.12
08.07.15
售后服务质量记录表
JL-ZD-ZL003-2008统计周期：2008年6月28日-2008年7月28日080704
序号
用户名称
故障时刻
维护时刻
设备编号
故障现象
故障处理
处理结果
服务人员
1
山东中轩
08.07.02
08.07.03
A0804006
变频不能启动，给定频率后无显示反馈频率，不能正常启动
处理中
雷俊晖
2、重新启动变频器（打在调试状态），故障解除
售后服务改进记录表
售后服务改进记录表
概述
本文档旨在记录售后服务的改进计划和执行情况，以确保客户获得高质量的售后支持和满意的服务体验。
1. 改进计划
2. 改进执行情况
改进目标：提高售后响应速度
- 措施：加强人员培训，优化流程
- 负责人：张经理
- 执行情况：已执行
- 说明：张经理每月组织一次售后服务培训，对售后人员进行专业知识和沟通技巧方面的培训。
另外，通过优化流程，我们成功缩短了客户投诉处理的时间，并取得了显著的改进。
改进目标：改善服务质量
- 措施：建立客户反馈机制，定期开展满意度调查
- 负责人：李主管
- 执行情况：未执行
- 说明：李主管负责建立客户反馈机制，但由于时间紧张，该措施尚未实施。
预计在下个季度内开始执行，我们将通过定期开展满意度调查来获得客户的宝贵反馈，以便进一步改进我们的服务质量。
改进目标：增加服务种类
- 措施：调研市场需求，引入新的售后服务产品
- 负责人：王主任
- 执行情况：已执行
- 说明：王主任负责调研市场需求，并成功引入了两款新的售
后服务产品。
这些产品为客户提供了更多选择，让他们能够根据自
身需求，获得更全面的售后支持。
结论
通过执行改进计划和监控执行情况，我们取得了一定的成果。
然而，仍有一些改进目标尚未实施，需要进一步加强推动，以确保
我们的售后服务能够持续提供卓越的质量和体验。
我们将不断努力，改进售后服务，以满足客户的期望和需求。
各项目维修记录表格模板
各项目维修记录表格模板
维修记录表格模板通常用于记录设备或设施的维护和维修情况。
这些记录对于跟踪设备的状态、维护成本以及预防性维护计划的制
定都非常重要。
下面是一个简单的维修记录表格模板，你可以根据
实际需求进行调整和定制：
1. 设备/设施信息：
名称/编号：
类型：
位置：
负责人：
2. 维修记录：
日期。
维修/保养内容。
维修人员。
费用。
零件更换情况。
维修周期。
3. 维护建议：
下次维护时间。
维护建议。
4. 备注：
其他需要记录的信息。
这个模板可以帮助你记录设备的维修历史，跟踪维修成本，以及制定下次维护计划。
你可以根据实际情况添加更多的字段，比如
设备型号、厂家信息等。
另外，你也可以将这个模板制作成电子表格，以便更方便地进行数据管理和分析。
希望这个模板能够满足你的需求。
售后服务记录卡
售后服务记录卡
客户信息：
客户姓名：
联系方式：
购买商品：
购买时间：
销售门店：
销售员姓名：
销售员联系方式：
售后服务记录：
日期：服务内容：
1. [日期] [服务内容]
2. [日期] [服务内容]
3. [日期] [服务内容]
备注：
请将每次售后服务的具体细节填写在上方的表格中，以便于我们及时记录和处理您的问题。
服务内容包括但不限于以下几种：修复、更换、退货、维修等。
请在服务内容一栏写明具体的问题和解决方案。
如有需要，您还可以在备注栏中添加额外的信息，例如对服务效果的评价或者其他补充说明。
重要提示：
1. 请务必在购买商品后填写此售后服务记录卡，以确保我们能够为您提供及时、准确的售后服务。
2. 请妥善保管好您的购买凭证和售后服务记录卡，以备日后查询、维权时使用。
3. 若商品在保修期内发生问题，请及时联系我们的客服人员，并提供详细的问题描述。
我们致力于为您提供优质的售后服务，感谢您的合作和支持！。
售后服务维修记录表
售后服务维修记录表
使用说明
1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证
故障记录的完整
2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意
度打分
3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完
成后与前一人员的维修记录表放置在一起
4、同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得
分一律记为50分，不由客户打分
5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：
服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货
OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题
产品质量原因造成不可维修
售后服务维修记录表。