社区服务超市运营方案

华厦物业社区服务超市运营实施方案

华厦物业公司自组建以来，始终围绕着物业管理行业当中的主线业务开展工作，多年来已经取得了良好的社会口碑，并树立了物业管理行业当中的优势品牌，目前，我公司为天津市物业管理十强企业。所管辖的项目，分布市内五个区域，近百万平米。

结合我公司进一步拓展经营领域，不断丰富并完善物业管理行业服务内容的方针策略，组建多元化的经营体系，运用全新经营理念，充分挖掘物业管理行业的资源及信息优势，开拓新的经济增长点，推动企业发展的需要。建立网络化社区服务超市的工作势在必行，因此，我们通过充分的市场调研，初步拟订社区服务超市运营方案：

一、市场分析

1、项目自身市场

社区服务超市的经营根本是立足于社区，服务于居民。具统计，我公司目前管理的安华里、日华里、富裕广场、芳水园、富邦花园、康华里、福东北里等项目共计8804户，约为26412人，从而形成了社区服务超市得天独厚的消费群体和庞大的信息资源。这一资源优势为我们的市场拓展奠定了坚实的基础。

2、区域市场

由于我公司项目坐落分布区域覆盖面广并多为居住区，所以这一优势进一步强化了社区服务超市业务开展的先决条件，例如华苑区域：该地区人口居住密度相对较高，服务需求量很大，从这一区域的人文素质，经济实力、消费水平等方面看，很容易培养并行成长期的、固有的消费人群，为社区服务超市稳定发展创

造了有利条件。

3、企业品牌市场

社区连锁超市充分利用华厦物业的品牌效应，面向社会营业，通过各社区的信息释放，适当的宣传造势，扩大巩固社会化消费群体。必然形成又一特定市场。

二、SOTW分析

1、优势分析：

公司领导以将拓展经营领域列入到重要工作议程；

我公司多年来已经形成良好的市场氛围及信息资源优势；

安华里店运营前期积累了一定的经验；

城市经济的发展培育了新生行业的发展空间；

华厦物业的品牌优势为社区服务超市奠定了坚实基础；

得天独厚的消费群体提供了平稳发展的有利条件；

2、劣势分析

社区超市经营的各专业性服务市场竞争激烈；

目前员工专业水平不高，经验不足；

服务超市作为新兴行业，存在一定的风险；

前期准备工作量比较大，人力资源缺乏；

依托各物业处开展工作配合难度相对较大；

三、完善经营体系

1、拓展业务范围

社区连锁超市经营范围主要有：

旧房经营：二手房买卖、代办房屋交易手续、信息发布、现金收房、房屋租

赁、代办按揭及公积金贷款等；

家政保洁服务：家庭清扫，承揽经营性工建清洁养护业务；

代办票务：代办预定机票、火车票、船票等；

旅游咨询：提供旅游咨询，预定旅游线路，办理相关手续；

鲜花预定：提供长期或短期鲜花配送；

搬家服务：负责与搬家公司联系，为业主提供信息服务；

服装干洗：投资干洗设备，面向社区及社会服务；

家庭装修：与规范的家装企业建立长期合作关系，为客户提供装修类服务；

保姆推荐：与劳务市场联系，提供劳务信息业务；

2、规范操作技能

在社区服务超市开展的业务当中，许多为新创办的服务内容，因此，业务规范的流程要符合行业市场，并了解行业市场的政策法规及市场流向。必须不断提高员工的专业技术水平，制定科学规范的业务运做流程，来确保各项业务的顺利实施。

3、完善管理体系

在管理上要建立科学的规章制度，严格执行，充分运用末尾淘汰这一激励机制，把管理渗透到管理层、各店之间、各业务人员之间。形成自上而下的管理氛围，使经营体系员工的工作热情不断提高。在业务开展的同时，建立科学考核体系，奖罚分明。因此，管理制度的渗入必须市细致的，全面的。从而达到实现企业凝聚力，体现团队精神的目的。

4、拓展市场，加速商业化进程

我们建立的社区服务超市目前针对的多为住宅项目，服务的消费人群也以各个

小区的居民为主，面对商业经营项目的特殊服务是我们有待开发的市场，社区服务超市在满足并占有住宅项目市场的同时，也要不断向社会化、商业化发展，谋求更为广阔的发展空间，把企业逐步壮大起来。

四、管理办法

1、管理框架

2、人员编制

经营事业部：3人

负责组织协调连锁超市各项业务的衔接及开展，市场调研、信息搜集，制定月计划和考核办法，协助各连锁店办理二手房交易手续及各种行业接洽工作。

服务超市

华苑地区3人店长1人店员2人

富裕广场2人店长1人店员1人

芳水园2人店长1人店员1人

福东北里2人店长1人店员1人

康华里2人店长1人店员1人

共计：14人

五、费用预算

1、前期投入费用估算

办公用房3间装修2000元

办公电话3部安装费900元

办公桌椅费用3000元

工具购置：电脑3台10500元

宣传费费用15000元

共计：31400元

2、人员工资

经营事业部3人部长1000元/月工作人员800元/月社区超市

华苑地区3人店长1人800元/月店员2人600元/月富裕广场2人店长1人800元/月店员1人600元/月芳水园2人店长1人800元/月店员1人600元/月福东北里2人店长1人800元/月店员1人600元/月康华里2人店长1人800元/月店员1人600元/月共计：8800元

3、各店每月固定费用（流动成本）

华苑地区富裕广场地区

人员工资2000元/月人员工资1400元/月房租1200元/月房租600元/月电话300元/月电话200元/月水电费200元/月水电费100元/月办公易耗品300元/月办公易耗品200元/月投入滩销523元/月投入滩销528元/月税金200元/月税金200元/月共计：4758元共计：3228元

芳水园地区福东北里地区

人员工资1400元/月人员工资1400元/月房租600元/月电话200元/月电话200元/月办公易耗品100元/月水电费100元/月税金200元/月办公易耗品100元/月共计：1900元投入滩销528元/月

税金200元/月

共计：3128元

经营收益估算

4、各店经营计划

华苑店

2004年5月2005年5月计划表